У людей часто возникают такие проблемы, которые требуют срочного вмешательства, неотложного решения. Например, у родителя ребенка могут возникнуть такие серьезные осложнения во взаимоотношениях с ним, сохранение которых чревато весьма неблагоприятными последствиями для здоровья обоих. Подобные проблемы называют оперативными.
Иногда клиенту нужна помощь в решении тех вопросов, с которыми он вполне смог бы справиться самостоятельно, где специальные психологические знания не нужны, а необходим совет, основанный на здравом смысле. Например, такой проблемой может стать рациональное распределение времени между различными видами деятельности всех членов семьи в течение дня. Такие проблемы называются житейскими.
Возможны варианты, когда у клиента имеется правильное понимание своей проблемы, но не хватает знаний и решимости для того, чтобы приступить к ее решению. Тогда, общаясь со специалистом, человек периодически, на протяжении какого-то времени, получает необходимую профессиональную и моральную поддержку, что придает ему уверенности в себе. Такие проблемы можно назвать пролонгированными.
Основываясь на опыте работы, можно выделить основные проблемы, с которыми наиболее часто обращаются к специалистам:
• проблемы, связанные с умственным развитием: неуспеваемость, плохая память, нарушение внимания, трудности в понимании учебного материала;
• поведенческие проблемы: неуправляемость, грубость, антисоциальное поведение;
• эмоциональные и личностные проблемы: сниженное настроение, повышенная возбудимость, страхи;
• проблемы общения: замкнутость, неадекватные притязания на лидерство, повышенная обидчивость;
• неврологические проблемы: тики (непроизвольные подергивания мышц), энурез (недержание мочи), нарушения сна.
Зачастую неподготовленному человеку, утомленному житейскими неурядицами и расстроенному возникшими проблемами, очень сложно сформулировать конкретный запрос к специалисту по поводу своих ожиданий при решении личностной или семейной проблемы. Однако это необходимо сделать, поскольку несовпадение ожиданий клиента и возможностей психолога может привести к трудностям во взаимодействии и, как следствие, к снижению эффективности при оказании помощи. Наиболее распространенными запросами к консультанту образовательного учреждения являются:
• получить рекомендации по общению с ребенком, его воспитанию в семье;
• получить рекомендации по общению с ребенком, его воспитанию в образовательном учреждении;
• получить рекомендации по преодолению конкретных учебных или поведенческих проблем;
• определить наиболее подходящий для ребенка вид обучения (массовая или вспомогательная школа; массовая школа плюс дополнительные индивидуальные занятия);
• получить помощь в решении бытовых вопросов (как полезнее провести школьные каникулы; с кем из родителей, находящихся в разводе, ребенку лучше жить);
• определить уровень развития ребенка, его соответствие или несоответствие возрастной норме;
• получить реальную помощь в выборе вуза или будущей профессии;
• получить совет по эффективному выстраиванию отношений в семье и в кругу сверстников
Более широкий спектр разновидностей социального консультирования, можно выделить по такому основанию как характер и содержание обсуждаемых и решаемых с клиентом проблем. Многообразие проблем и сложностей, с которыми сталкивается на протяжении своей жизни каждый человек, приводит к существованию таких видов консультирования как медикосоциальное, социальнопедагогическое, социальнопсихологическое, социальноправовое, управленческое и другие. Эти виды социального консультирования хорошо знакомы каждому человеку, который хоть раз обращался за помощью в решении различных проблем к соответствующему специалисту – врачу, медику, юристу, чиновнику и т.п.
Примером профилактического консультирования является проведение диспансеризации и профилактических медицинских осмотров нуждающегося населения в медицинских организациях.
Медицинское консультирование, примером которого может являться и телемедицина — направление медицинской информатики, позволяющее предоставить медицинские услуги на расстоянии с помощью электронной почты и других средств компьютерной, аудио- и видеосвязи.
Понятие «социальное консультирование» приближенно с другими понятиями: «психологическому» и «психосоциальному консультированию».
Психологическое консультирование рассматривается как непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.
Психосоциальное консультирование осуществляется воздействием не только на личность консультируемого, но и на его социальное окружение с целью помощи консультируемому в контексте социальной адаптации, реабилитации и концепции независимой жизни.
В особом рассмотрении нуждается социально-правовое консультирование, поскольку в большинстве случаев проблемы у людей возникают из-за незнания своих прав. Практически все население получает информацию из средств массовой информации, у кого-то есть на это время, а у кого-то его нет. Не всегда информация, которую предоставляют нам средства массовой информации, является достоверной. У людей должно возникать желание личной заинтересованности в консультировании по поводу своих прав, которыми они обладают. Попустительское отношение к осведомленности и личном консультировании может привести к нежелательным последствиям, связанным с возникновением определенных ситуаций, при выходе из которых нужно знание своих прав и прав другого лица, связанного с этой же ситуацией.
Для того чтобы предотвращать такие ситуации созданы специальные консультативные центры, которые готовы осведомить клиента о том, какими правами он обладает по праву.
К примеру, образовательного консультирования относиться и консультирование по поводу выбора будущей профессии школьниками. В сфере образования консультирование не рассматривается должным образом. На наш взгляд, в консультировании очень нуждаются старшеклассники, в особенности обучающиеся 11 класса. Так как им предстоит нелегкий путь выбрать должную профессию, которая в дальнейшем станет одной из частей смысла жизни. Основная задача специалиста-консультанта в этой области должна заключаться в правильной трактовке и донесении до обучающихся смысла той или иной профессии.
По мнению В. В. Столина, высказанные жалобы клиента могут быть структурированы по направленности локуса жалобы, который делится на субъектный (на кого жалуется) и объектный (на что жалуется).
По субъектному локусу встречаются пять основных видов жалоб (или их комбинаций): на ребенка (его поведение, развитие, здоровье...); семейную ситуацию в целом (в семье «все плохо», не так»); супруга (его поведение, особенности) и супружеские отношения (нет взаимопонимания, любви и т. д.); самого себя (свой характер, способности, особенности); третьих лиц, в том числе на совместно проживающих в семье или вне семьи бабушек и дедушек.
По объектному локусу выделяют следующие виды жалоб: на ролевое поведение (несоответствие полу, возрасту, статусу) мужа, жены, детей, тещи, свекрови и т. п.; нарушение психического или соматического здоровья или поведения (энурез, страхи, навязчивости); поведение с точки зрения соответствия психическим нормам (например, нормам умственного развития ребенка); индивидуальные психические особенности (сверхактивность, медлительность, «безволие» и т. п. для ребенка; отсутствие эмоциональности, решительности и т. п. для супруга); психологическую ситуацию (потеря контакта, близости, понимания); объективные обстоятельства (трудности с жильем, работой, временем, разлука и т. д.).
Проблема – это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить. Также под проблемой можно понимать трудности перевода ситуации из реальной в желаемую (как ее видит для себя клиент). Запрос – это конкретизация формы ожидаемой клиентом помощи от консультации, обычно проблема и запрос по смыслу связаны. Например, если клиент формулирует проблему: «Не умею, хочу научиться», то запрос скорее всего будет – «научите». Однако запрос может быть и уже проблемы.