проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

Министерство образования и науки

Российской Федерации

Федеральное государственное

бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента организации

УПРАЖНЕНИЕ №1

«Определение возможных причин возникновения

проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

по дисциплине «Управленческие решения»

Студент: Заворотний К.С.,

3 курс ФМ, группа 1003

Преподаватель: профессор, к.э.н. Пужаев А.В.

Санкт-Петербург

Введение

Текучесть рабочих играет большую роль в деятельности предприятия. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, активно влияют на производительность труда.

Текучесть отрицательно сказывается на работе предприятия, не даёт коллективу сформироваться коллективу, а значит и корпоративному духу, что влечёт за собой снижение производственных показателей и эффективности работы.

Уход ценных сотрудников снижает человеческие активы организации, т.к. вместе с работниками уходят и вложенные в них инвестиции в виде расходов на их поиск, привлечение, обучение и т.д. Проблема сохранения человеческого капитала связана также с сохранением и повышением профессиональной квалификации сотрудников.

В ряде случаев текучесть может рассматриваться как позитивное явление (например, при замене сотрудника новым, более квалифицированным). Но чаще всего для организации текучесть означает потерю хороших работников. В таких случаях текучесть организации следует рассматривать как разрушительный фактор, негативно влияющий на эффективность работы организации.

Для оценки показателя используется коэффициент текучести кадров – отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и по другим причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период.

Различают естественную и излишнюю текучесть кадров. Естественная текучесть способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы. Излишняя текучесть вызывает значительные экономические потери, а также создаёт организационные, кадровые, технологические и психологические трудности.

Мероприятия, направленные на снижение текучести кадров, разделяют на три основные группы:

1) технико-экономические (улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования, организации и управления производством и т.д.);

2) организационные (совершенствование процедур приёма и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников и т.д.);

3) социально-психологические (совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения и т.д.).

Рассмотрим проблему увеличения текучести кадров на примере фирмы «Звезда», предоставляющей туристические услуги. Турфирма «Звезда» открылась в начале 2008 года.

Штат набирался из дипломированных специалистов.

В скором времени после открытия турфирма «Звезда» добилась значительных успехов на рынке предоставления туристических услуг Санкт-Петербурга и получила возможность успешно конкурировать с другими подобными организациями. «Звезда» начала сотрудничать с аутсорсинговой компанией, занимающейся организацией перевозок. Был заключен договор с компанией, проводящей дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников.

В начале 2009 года компания стала резко терять свои позиции. Руководство не смогло оперативно отреагировать на сложившуюся ситуацию, в результате чего уровень конкурентоспособности фирмы значительно снизился. Компании пришлось арендовать более дешёвые рабочие помещения. Сотрудничество с компанией, предоставляющей услуги профессиональной переподготовки, было прекращено. Большинство сотрудников (в основном гиды и переводчики) перешли к конкурентам или ушли в другую сферу деятельности. В итоге текучесть кадров повысилась от естественного уровня в 2008 году до излишнего в 2009 году.