проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»




Министерство образования и науки

Российской Федерации

 

Федеральное государственное

бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

 

Факультет менеджмента

 

Кафедра менеджмента организации

 

УПРАЖНЕНИЕ №1

«Определение возможных причин возникновения

проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

по дисциплине «Управленческие решения»

 

Студент: Заворотний К.С.,

3 курс ФМ, группа 1003

Преподаватель: профессор, к.э.н. Пужаев А.В.

 

 

Санкт-Петербург

 

Введение

 

Текучесть рабочих играет большую роль в деятельности предприятия. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, осваивают смежные профессии, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, активно влияют на производительность труда.

Текучесть отрицательно сказывается на работе предприятия, не даёт коллективу сформироваться коллективу, а значит и корпоративному духу, что влечёт за собой снижение производственных показателей и эффективности работы.

Уход ценных сотрудников снижает человеческие активы организации, т.к. вместе с работниками уходят и вложенные в них инвестиции в виде расходов на их поиск, привлечение, обучение и т.д. Проблема сохранения человеческого капитала связана также с сохранением и повышением профессиональной квалификации сотрудников.

В ряде случаев текучесть может рассматриваться как позитивное явление (например, при замене сотрудника новым, более квалифицированным). Но чаще всего для организации текучесть означает потерю хороших работников. В таких случаях текучесть организации следует рассматривать как разрушительный фактор, негативно влияющий на эффективность работы организации.

Для оценки показателя используется коэффициент текучести кадров – отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и по другим причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период.

Различают естественную и излишнюю текучесть кадров. Естественная текучесть способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы. Излишняя текучесть вызывает значительные экономические потери, а также создаёт организационные, кадровые, технологические и психологические трудности.

Мероприятия, направленные на снижение текучести кадров, разделяют на три основные группы:

1) технико-экономические (улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования, организации и управления производством и т.д.);

2) организационные (совершенствование процедур приёма и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников и т.д.);

3) социально-психологические (совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения и т.д.).

 

Рассмотрим проблему увеличения текучести кадров на примере фирмы «Звезда», предоставляющей туристические услуги. Турфирма «Звезда» открылась в начале 2008 года.

Штат набирался из дипломированных специалистов.

В скором времени после открытия турфирма «Звезда» добилась значительных успехов на рынке предоставления туристических услуг Санкт-Петербурга и получила возможность успешно конкурировать с другими подобными организациями. «Звезда» начала сотрудничать с аутсорсинговой компанией, занимающейся организацией перевозок. Был заключен договор с компанией, проводящей дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников.

В начале 2009 года компания стала резко терять свои позиции. Руководство не смогло оперативно отреагировать на сложившуюся ситуацию, в результате чего уровень конкурентоспособности фирмы значительно снизился. Компании пришлось арендовать более дешёвые рабочие помещения. Сотрудничество с компанией, предоставляющей услуги профессиональной переподготовки, было прекращено. Большинство сотрудников (в основном гиды и переводчики) перешли к конкурентам или ушли в другую сферу деятельности. В итоге текучесть кадров повысилась от естественного уровня в 2008 году до излишнего в 2009 году.


Рис.2а. Карта мнений первого уровня
Рис. 1. Диаграмма Исикавы
Увеличение текучести кадров организации
 
Напряжённые отношения между руководством и подчинёнными
Недовольство профессиональной подготовкой сотрудников
Недовольство клиентов
Ухудшение психологического климата в коллективе
 
  Изменение условий труда
 
ухудшение психологического климата в коллективе
увеличение нагрузки на постоянных сотрудников
конфликты между старыми и новыми сотрудниками
снижение качества обслуживание
напряжённые отношения между руководством и подчинёнными
расторгнут договор с компанией, предоставляющей услуги профессиональной переподготовки  
неконкретные цели и ценности компании
руководство игнорирует просьбы и требования персонала
набор новых сотрудников по примитивной схеме
Руководство
недовольство профессиональной подготовкой сотрудников
недовольство клиентов
ухудшение соотношения показателей «цена-качество»
новые неудобные офисы
изменение условий труда
Сотрудники
снижение заработной платы
Увеличение текучести кадров организации
Клиенты

 

Рис.2г. Карта мнений второго уровня
Рис. 2в. Карта мнений второго уровня
Рис. 2б. Карта мнений второго уровня
  Изменение условий труда  
  Снижение заработной платы
  Новые неудобные офисы
Увеличение нагрузки на постоянных сотрудников
  Недовольство профессиональной подготовкой сотрудников
расторгнут договор с компанией, предоставляющей услуги профессиональной переподготовки  
Набор новых сотрудников по примитивной схеме
  Неконкретные цели и ценности компании
  Руководство игнорирует просьбы и требования персонала
Напряжённые отношения между руководством и подчинёнными  

 

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-27 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: