Миссия фирмы - это ее главное назначение, особая роль, четко очерченная причина ее существования, которые в совокупности формируют основные направления и ориентиры деятельности фирмы.
Миссия будто очерчивает границы бизнеса фирмы, помогает вообразить ее возможности и определить то, на что не надо напрасно тратить усилий.
Миссия фирмы на практике формулируется в процессе поиска ответа на вопрос: «Каким бизнесом будет заниматься фирма?» Найти ответ на него не так просто, как кажется на первый взгляд. Она не исчерпывается названием компании, определением ее статуса или формы организации. Ее определяет стремление удовлетворить потребителя. Итак, миссию фирмы надо искать за пределами фирмы - в ее потребителях, в ее деятельности на рынке (или сегменте рынка).
Определение миссии должно:
* во-первых, быть лаконичным, чтобы четко очертить направления деятельности фирмы и сосредоточить внимание на главном в данном бизнесе;
* во-вторых, указывать на назначение фирмы с точки зрения удовлетворения нужд потребителей (конкретные товары, услуги в конкретном сегменте рынка);
* в-третьих, включать определенные элементы, которые отбивают видение предпринимателем своего бизнеса в будущем. Такими элементами могут быть: доля рынка; уровень прибыльности и эффективности; другие показатели, которые формируют образ бизнеса, который его стремится создать предприниматель;
• в-четвертых, раскрывать преимущества фирмы, которые отличают ее из конкурентов и указывают новые (лучшие, более оригинальные) способы удовлетворения нужд потребителей.
Правильно сформулированная миссия фирмы дает возможность найти ответы на такие вопросы:
1. Каковы основные (главные) целые деятельности фирмы?
2. Кого фирма обслуживает?
3. Какие товары фирма предлагает своим клиентам?
4.На каких рынках (сегментах рынка) действует фирма?
5. В чем заключается специфика фирмы относительно удовлетворения нужд клиентов?
6. Какие конкурентные преимущества имеет фирма?
7. Какие показатели деятельности фирма считает для себя оптимальными?
ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
Цель - это то конечное состояние, которое фирма надеется достичь в определенном будущем; идеальное представление о желательных результатах деятельности фирмы.
В процессе обработки стратегии для формулирования целей фирмы, как правило, пользуются такими сроками (показателями):
• Прибыльность (объем прибыли, доход от инвестированного капитала, соотношение прибыли и объема продажи и т.п.).
• Производительность, или эффективность (расход на производство единицы продукции, выработка на один рабочего и т.п.).
• Продукция (изменение номенклатуры и ассортиментов продукции, изготовление новых изделий и т.п.).
• Рынок (объем продажи, доля участия фирмы на рынке соответствующих товаров и т.п.).
• Производственная мощность (прирост мощности предприятия в целом или его структурных подразделов).
• Персонал (снижение текучести, повышение уровня квалификации, улучшение условий работы и т.п.).
Правильно сформулированные цели должны быть:
1) конкретными и количественно измеренными. Разрабатывая цели в пригодных для такого измерения формах, предприниматель четко определяет требования к своим работникам, формирует подпочву для следующих решений, создает основу для объективной оценки дальнейшей практической деятельности;
2) ориентированными во времени, т.е. четко указывать не только на то, что именно, а и когда фирма должна достичь. Без этой характеристики цели нельзя считать конкретными;
3) реалистическими и достижимыми, т.е. такими, которые не выходят за пределы возможностей фирмы. Цель, для достижения которой у фирмы нет реальных возможностей, - это утопия. Она может быть очень привлекательной, но в конечном итоге всегда уменьшает мотивацию работников, поскольку заведомо обрекает их деятельность на неудачу;
4) согласованными и взаимосвязанными. Фирма всегда имеет несколько целей деятельности. Достижение одной из них не может мешать достижению других;
5) сформулированными письменно. Только письменно зафиксированные цели обеспечивают соблюдение всех названных требований к ним и дают возможность сообщать персоналу фирмы об их содержании и этапах достижения.
Сформулированные с учетом указанных критериев цели становятся своеобразными нормативами, на основании которых фирма может оценивать результаты своей будущей практической деятельности.