| Как проявляется
| Что делать
| Что не делать
| Зачем мы это делаем
|
| Истерика - способ реагирования психики на экстремальные события
|
| Человек бурно выражает свои эмоции, выпле-
скивая их на окружающих:
кричит, размахивает руками, одно-
временно плачет. Истерика всегда происходит
в присутствии зрителей.
| -Удалить зрителей.
-Внимательно слушать, кивать поддакивать.
-Обращаться по имени.
-Говорить мало, спокойно, короткими простыми фразами.
-Если не подпитывать истерику, то через 10-15 минут наступает спад, упадок сил.
-Дать человеку отдохнуть.
| - Не совершать неожиданных действий (пощечины, обливания, встряхивать)
-Не спорить, не вступать в активный диалог, пока не пройдет реакция.
-Не считать, что он намеренно привлекает к себе внимание.
-Не говорить банальных фраз: «успокойся», «возьми себя в руки», «так нельзя»
| Помогаем разрядить, выплеснуть негативные эмоции.
Истерика заражает окружающих
|
| Гнев, агрессия- непроизвольный способ снизить высокое внутреннее напряжение т.к. нарушен привычный уклад жизни человека. Это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства.
|
| Активная энергозатратная реакция.
Гнев, злость выражающиеся в словах или ействиях, мышечное напряжение, высокое кровяное давление.
Агрессия заражает окружающих
|
|
|
| -Говорить спокойно.
-Постепенно снижать темп и громкость речи. «Я понимаю, что тебе хочется все разнести».
-Задавать вопросы, которые помогут разобраться «Как ты думаешь, что лучше сделать это или это?»
-Дать возможность выплеснуть эмоцию и физическую активность
| | -Не считать, что человек выражающий агрессию, по характеру злой.
-Не спорить, не переубеждать человека (даже, если он не прав).
-Не угрожать, не запугивать
|
| Принимаем право человека на эту эмоцию и понимаем, что она направлена не на присутствующих, а на обстоятельства
Помогаем выразить эмоциональную боль
|
| Тревога– возникает при неопределенности в кризисной ситуации
|
| Человек напряжен (напряженная мимика, поза), не может расслабиться. Напряжены мышцы, в голове крутятся одни и те же мысли.
Человек не знает, чего конкретно он боится, поэтому состояние тревоги тяжелее, чем страх.
Тревога может быть вызвана недостатком информации
| -Постараться разговорить человека и понять, что именно его тревожит.
- Проанализировать вместе, какая информация необходима и где ее можно получить.
- Предложить сделать несколько активных движений или вовлечь в действия, в продуктивную деятельность, связанную с происходящими
событиями.
| -Не оставлять человека одного.
-Не убеждать, что тревожиться незачем, особенно если это не так.
-Не скрывать правду о ситуации, даже если это может его расстроить.
| Помогаем справиться с тревогой, чтобы она не длилась долго, вытягивая силы, лишая отдыха, парализуя деятельность
|
| Плач, слезы, печаль- реакция, позволяющая выразить переполняющие эмоции, показатель того, что процесс переживания начался
|
| Человек плачет, дрожат губы, подавлен, нет возбуждения в поведении. Слезы приносят облегчение. Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества, обладающие успокаивающим действием.
|
|
|
| | - Сесть рядом
-Дать выплакаться
-Погладить по голове, взять за руку, положить руку на плечо или на спину.
-Выражать поддержку, сочувствие.
-Дать возможность говорить о чувствах.
-Слушать, поощрять к высказываниям («Ага», «Да», повторять отрывки фраз, кивать)
- Предложить выпить воды, сконцентрироваться на глубоком ровном дыхании, заняться вместе каким-нибудь делом.
|
| -Не пытаться останавливать слезы
-Не успокаивать
-Не убеждать не плакать
-Не задавать вопросы
-Не давать советы
-Не считать слезы проявлением слабости
| Помогаем осуществить эмоциональную разрядку через слезы. Это предотвращение ущерба физическому и психическому здоровью
|
| Нервная дрожь– способ организма сбрасывает напряжение. Начинается внезапно – сразу после инцидента или спустя какое-то время.
|
| Человек ильно дрожит как будто сильно
замерз. Неконтролируемая реакция, человек не может сам прекратить дрожь.
Возникает сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы).
Дрожь может продолжаться до нескольких часов.
|
|
|
|
| -Нужно усилить дрожь (взять за плечи и сильно, резко потрясти в
течение 10-15 секунд)
-Разговаривать с ним, иначе он может воспринять Ваши действия как нападение.
-Дать возможность отдохнуть (желательно уложить спать, т.к. дрожь энергозатратна)
| -Не оставлять человека одного.
-Не обнимать, не прижимать его к себе
-Не укрывать чем-то теплым
-Не успокаивать, не говорить, чтобы он взял себя в руки
| Если дрожь не остановить, то напряжение останется
внутри, в теле, и вызовет мышечные боли, а в дальнейшем может привести к развитию серьезных заболеваний
|
| Страх- возникает, когда ситуация вышла за пределы нормального опыта человека. Это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства, эмоция, которая оберегает от рискованных опасных поступков
|
| Напряжение мышц лица, поверхностное дыхание, снижен самоконтроль поведения. Опасен страх, не связанный с реальностью или слишком сильный, не позволяющий думать и действовать.
Могут быть
ночные кошмары, отказ заходить в подъезд, садиться в транспорт.
| -Положить руку пострадавшего себе на запястье, чтобы он ощутил Ваш спокойный пульс (это сигнал: «я рядом с тобой, ты – не один»).
-Дышать глубоко и ровно.
-Побуждать дышать в одном с Вами ритме.
- Слушать. Дать возможность говорить о том, чего
боится.
-Проявлять заинтересованность, понимание, сочувствие.
-Сделать легкий массаж наиболее напряженных мышц тела.
При сильном страхе приемы:
- максимально задержать дыхание, а затем дышать медленно, спокойно;
-отнимать от 100 по семь (мыслительная деятельность снижает эмоции)
| -Не оставлять человека одного.
-Не пытаться убедить, что его страх неоправданный.
-Не говорить банальные фразы: «не думай об этом», «это ерунда», «это глупости» (когда человек находится в этом состоянии, его страх серьезен и болезненен).
| Помогаем справиться со страхом: чем быстрее справится со страхом, тем меньше вероятности, что он превратится в проблему на долгие годы
|
| Апатия– «психологическая анестезия», наступает после длительных неудачных попыток что-то изменить
|
| Реакция сниженной эмоциональной, интеллектуально, поведенческой активности. Человек не хочет двигаться, говорить. Речь вялая с паузами. Безразличие к окружающему, в душе пустота.
Апатия может длиться от
нескольких часов до нескольких недель
| -Задавать простые вопросы: «Как ты себя чувствуешь? Хочешь ли пить?».
- Найти место для отдыха, обязательно снять обувь.
-Говорить, что испытывать апатию – нормальная реакция на сложные обстоятельства.
- Если нет возможности уложить, предложить самомассаж пальцев, мочек ушей.
-Предложить сладкий крепкий чай, умеренную
физическую нагрузку (пройтись пешком).
| -Не выдергивать человека из этого состояния.
-Не просить взять себя в руки.
-Не говорить «так нельзя», «ты сейчас должен».
| Помогаем в комфортном режиме осознать происшествие и вернуться в рабочее состояние.
Предотвращаем депрессию.
|