199.Межличностное общение – это:
| общение на уровне правовых субъектов; | |
| общение с аудиторией; | |
| общение в малой социальной группе; | |
| общение носителей различных систем ценностей; |
200.Общение членов определенных социальных групп, организаций, обществ называется:
| групповым; | |
| институциональным; | |
| общением культур; | |
| представительским. |
201.К дистантной речи относится:
| телефонный разговор; | |
| публичная речь; | |
| диалог; | |
| монолог. |
202.Под коммуникационным менеджментом понимается:
| управление клиентской базой, создание прочных партнерских отношений; | |
| управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с двусторонним движением; | |
| информационное продвижение бренда товара и предприятия; | |
| управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с односторонним движением. |
203.Временные рамки делового телефонного разговора не превышают:
| 5 – 10 мин. | |
| 3 – 5 мин. | |
| 10 – 15 мин. | |
| не более 20 мин. |
204.Специфической особенностью делового общения является:
| полнота; | |
| регламентированность | |
| объективность | |
| адекватность. |
205.К официальному деловому общению относится жанр:
| презентация; | |
| полемика; | |
| дисциплинарная беседа; | |
| собрание. |
206.Корпоративная вечеринка относится к…
| официальному общению | |
| полуофициальному общению | |
| неофициальному общению | |
| не относится ни к одному перечисленному виду общения |
207.Коммуникации, возникающие между коллегами внутри отделов, между линейными менеджерами, между структурами холдингов, называются…
| горизонтальными | |
| вертикальными | |
| координационными | |
| восходящими |
208.Кому принадлежит изречение «Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними»…
| Ричард Дафт | |
| Поль Сопер | |
| Ли Яккока | |
| Джеральд Голдхабер |
209.Тезирование – это…
| краткое изложение сообщения, текста в виде отдельных предложений | |
| краткое изложение сути написанного, сказанного | |
| краткий вывод, заключительный итог речи | |
| краткое изложение чужих слов с целью уточнения информации |
210.Перевод информации с языка схем, цифр, символов на словесный уровень называется…
| объективация | |
| вербализация | |
| перефразирование | |
| калькирование |
211.Центральным принципом речевого поведения в социальном общении является…
| принцип релевантности | |
| принцип кооперации | |
| принцип позитивизма | |
| принцип согласия |
212.Толерантное речевое поведение предполагает…
| допущение плюрализма мнений, позиций, точек зрения | |
| неприемлемость дискриминации по национальному признаку | |
| проявление снисходительности к человеческим слабостям | |
| признание права на ошибку |
213.Конвенциональные нормы речевого общения – это…
| нормы поведения в менеджменте, которые выражаются в умении руководить без нажима и агрессии | |
| нормы поведения, принятые в неофициальной обстановке | |
| нормы поведения, прописанные в дипломатическом протоколе | |
| нормы социально приемлемого поведения, которые не всегда соответствуют общепринятым этикетным нормам |
214.Вид коммуникативного сотрудничества, который основан на предвосхищении, предвидении коммуникативных шагов собеседника, называется…
| экспликацией | |
| антиципацией | |
| интенцией | |
| симплификацией |
215.Предметом корпоративного общения является…
| дело | |
| сотрудничество | |
| познание | |
| обмен информацией |
216.Способность работника представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется..
| идентификацией | |
| эмпатией | |
| аттракцией | |
| рефлексией |
217.Интерактивная сторона общения заключается в…
| способности познания партнера по общению | |
| процессе восприятия друг друга партнерами по общению | |
| организации взаимодействия между индивидами | |
| обмене информацией между людьми |
218.Целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, называется…
| убеждение | |
| принуждение | |
| внушение | |
| подражание |
219.Уровень общения, при котором осуществляется процесс непосредственного общения руководителя и подчиненного, называется…
| интегральным | |
| локальным | |
| горизонтальным | |
| вертикальным |
220.Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях называется…
| вежливость | |
| корректность | |
| тактичность | |
| скромность |
221.Кодекс корпоративной этики описывает…
| набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих нормы поведения работников | |
| дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушения правил поведения работников | |
| правила внутреннего распорядка организации | |
| систему ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники |
222.Для всестороннего анализа конкретного аспекта деятельности организации, который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации, назначается…
| этическая экспертиза | |
| этическое консультирование | |
| социальная ревизия | |
| внутренний аудит |
223.Тип подчинения, при котором работник воспринимает подчинение как вынужденное и внешне навязанное отношение, называется…
| безынициативность | |
| строптивость | |
| равнодушие | |
| безответственность |
224.Принцип, гласящий «Не стоит отклоняться от темы разговора, необходимо найти решение проблемы», называется принципом…
| системности | |
| активного слушания | |
| целесообразности | |
| целеполагания |
225.Управленческое общение предполагает…
| необходимость осуществления управленческих функций с учетом обратной связи | |
| общение между руководителями и подчиненными на основе административно-правовых норм | |
| общение между работниками на основе административно-моральных норм | |
| необходимость осуществления управленческих функций без учета обратной связи |
226.Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми называется…
| коммуникативная организация | |
| коммуникативный опыт | |
| коммуникативное управление | |
| коммуникативная компетентность |
227.формального ограничения коммуникаций в бизнесе, при котором независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявляется стрессоустойчивость, называется…
| конвенциональным | |
| ситуативным | |
| эмоциональным | |
| насильственным |
228.Коммуникации, при которых происходит обмен психическими и физиологическими состояниями, называются:
| когнитивными | |
| мотивационными | |
| деятельными | |
| кондиционными |
229.Основной целью проведения деловых переговоров является…
| выявление разных точек зрения по определенным вопросам | |
| деловая дискуссия | |
| принятие согласованного решения в процессе общения заинтересованных сторон | |
| встреча представителей разных организаций |
230.Деловые переговоры являются одной из основных форм…
| делового общения | |
| дискуссии | |
| делового спора | |
| устного общения в официально-деловом стиле |
231.Деловые переговоры:
| не имеют конкретной цели | |
| носят формальный характер | |
| не направлены на заключение соглашений | |
| всегда имеют конкретную цель |
232.Какое количество стадий имеют деловые переговоры…
| две | |
| четыре | |
| три | |
| пять |
233.Основным этапом подготовки деловых переговоров является…
| приглашение участников | |
| сбор и анализ необходимой информации | |
| достижение формального согласия | |
| раскрытие глубинных интересов сторон |
234.Основным этапом процесса переговоров является…
| разработка вариантов предложений для договоренности | |
| начало переговорного процесса | |
| выбор средств ведения переговоров | |
| достижение формального согласия |
235.На заключительной стадии деловых переговоров «Достижение согласия» выделяются следующие этапы:
| выбор средств ведения переговоров, анализ необходимой информации, выявление вариантов для соглашения | |
| формулировка повестки дня, раскрытие интересов сторон, окончательное обсуждение | |
| выявление вариантов для соглашения, окончательное обсуждение, достижение формального согласия | |
| достижение формального согласия, установление контакта между сторонами, выявление спорных вопросов |
236.Согласно теории аргументации в деловых переговорах необходимо наиболее значимый факт приводить:
| в начале | |
| в конце | |
| в середине | |
| в начале или в середине |
237.Основным правилом, помогающим убедить делового партнера по переговорам, является:
| конструктивная критика | |
| использование невербальных средств общения | |
| критическая оценка | |
| соблюдение очередности приводимых аргументов |
238.К невербальным средствам общения при ведении переговоров относятся:
| слова, паронимы | |
| лексика, синтаксис | |
| мимика, жесты | |
| соблюдение этики общения, коммуникабельность |
239.Проявлением эмпатии при ведении переговоров является:
| способность сопереживать собеседнику | |
| умение поддержать беседу | |
| коммуникабельность | |
| толерантность |
240.Конструктивная критика заключается в следующем…
| в указании недостатков чего-либо | |
| в указании недостатков чего-либо в рамках соблюдения этических норм | |
| в соблюдении этики общения | |
| в умении подобрать комплимент |
241.Переговоры деловых партнеров происходят…
| в неравных условиях | |
| в условиях подчиненности | |
| в равных условиях | |
| произвольно |
242.Деловые переговоры подчиненного с руководством происходят…
| в равных условиях | |
| произвольно | |
| децентрализовано | |
| в неравных условиях |
243.Основой целью «мягкого подхода» ведения деловых переговоров является…
| разумный результат | |
| соглашение | |
| признание первенства | |
| деловая активность |
244.Требование уступок в качестве условия для продолжения отношений является признаком…
| «жесткого подхода» ведения деловых переговоров | |
| «мягкого подхода» ведения деловых переговоров | |
| «принципиального подхода» ведения деловых переговоров | |
| подхода с учетом интересов сторон |
245.Продолжение деловых переговоров независимо от степени доверия является характерной чертой…
| «классического подхода» | |
| «жесткого подхода» | |
| «принципиального подхода» | |
| «мягкого подхода» |
246.«Принципиальный подход» ведения переговоров характеризуется…
| недоверием к иной точке зрения | |
| отсутствием логики рассуждений | |
| наличием уступок для поддержания отношений | |
| анализом интересов сторон |
247.Признаком какого подхода ведения деловых переговоров является требование дивидендов в качестве оплаты соглашения…
| «мягкого подхода» | |
| «жесткого подхода» | |
| «принципиального подхода» | |
| подхода с учетом интересов сторон |
248.Особенностью какого подхода ведения переговоров является разработка многоплановых вариантов выбора решений…
| «принципиального подхода» | |
| «жесткого подхода» | |
| «мягкого подхода» | |
| «тривиального подхода» |
| Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия |
249. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| Внимание к мимике и жестам партнеров | |
| Внимание к внешности партнеров | |
| Устойчивое внимание к высказываниям, репликам, замечаниям и жестам другой стороны | |
| Устойчивое внимание к репликам партнера |
250.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| Использование названия предприятия собеседника | |
| Использование имени собеседника | |
| Использование названия должности собеседника | |
| Использование фамилии собеседника |
251.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| Установление зрительного контакта | |
| Установление обонятельного контакта | |
| Установление тактильного контакта | |
| Установление слухового контакта |
252.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка | |
| Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка | |
| Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка | |
| Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка |
253.К типичным искажениям представлений о другом человеке, которые могут помешать установлению контакта относят …
| Эффект ореола | |
| Эффект стереотипизации | |
| Эффект первичности и новизны | |
| Все три ответа |
254. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на___________ зоны
| Две | |
| Три | |
| Четыре | |
| Пять |
255.Формирование специфической установки на воспринимаемого человека и направленное приписывание ему на основе этой установки определенных качеств называется …
| Эффект стереотипизации | |
| Эффект первичности | |
| Эффект новизны | |
| Эффект ореола |
256.Эффект, при котором обычно ранее предъявленная информация преобладает при восприятии незнакомого до встречи человека, называется …
| Эффект стереотипизации | |
| Эффект первичности | |
| Эффект новизны | |
| Эффект ореола |
257.Эффект, при котором последняя, то есть более новая информация при восприятии знакомого человека оказывается более значимой, называется …
| Эффект стереотипизации | |
| Эффект первичности | |
| Эффект новизны | |
| Эффект ореола |
258.Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет _____________, то есть ответственность за точную коммуникацию лежит на нем – это …
| Отправитель сообщения | |
| Получатель сообщения | |
| Отправитель и получатель | |
| Больше получатель, чем отправитель |
| Общение с «трудными людьми» |
259. Люди, которые обладают определенными личностными характеристиками, не идущие навстречу, какие бы усилия для примирения с ними вы ни прилагали, называются …
| «Трудными» | |
| «Особенными» | |
| «Конфликтными» | |
| «Обычными» |
260. Люди, которые задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают, называются …
| Агрессивисты | |
| Жалобщик | |
| Молчуны | |
| Всезнайки |
261. Люди, которые обычно ничего не делают для решения проблемы, поскольку считают себя не способными ни на что или не хотят брать на себя ответственность, называются …
| Агрессивисты | |
| Жалобщики | |
| Молчуны | |
| Всезнайки |
262. Люди, которые спокойны и немногословны, неизвестно, о чем они в действительности думают или чего хотят, называются …
| Агрессивисты | |
| Жалобщик | |
| Молчуны | |
| Всезнайки |
263. Люди, которые считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали другие, называются …
| Агрессивисты | |
| Жалобщик | |
| Молчуны |