Что касается европейцев, то хорошие отношения на работе — с начальством или коллективом — важнейший фактор удовлетворенности работой. Из обследованных людей 69% отметили, что у них хорошие отношения на работе.
Рабочие конвейерного производства или заводов с крайне высоким уровнем шума в помещениях едва слышат друг с друга. Члены же небольших команд, свободно общающиеся (например, экипажа судна или самолета), образуют группы тесного общения. Удовлетворенность работой выше, когда люди принадлежат к сплоченным коллективам, которые формируются, например, благодаря кооперации и пространственной близости. Она также выше и у тех, кто пользуется в своем коллективе популярностью (в одном из исследований указывается: г = 0,82), когда рабочая группа невелика и когда существуют возможности для взаимодействия. Мы установили, что друзья по работе часто играют друг с другом, шутят и судачат о том, о сем. В табл. 7.3 приведен перечень занятий, наиболее распространенных среди коллег, отношения между которыми особенно близки.
Таблица 7.3 Социальное взаимодействие с четырьмя типами коллег по работе
Наиболее распространенная в каждой рабочей категории оценка*
| Субъект А | Субъект Б | Субъект В | Субъект Г | |
| 1. Помогать друг другу по работе | 4,5 | |||
| 2. Обсуждать рабочие вопросы | ||||
| 3. Непринужденно болтать время | ||||
| от времени | ||||
| 4. Дискутировать или спорить | ||||
| 5. Учить или показывать другому работнику | ||||
| что-то, связанное с работой | ||||
| 6. Добродушно подшучивать над другим | ||||
| сотрудником | ||||
| 7. Поддразнивать его/ее | ||||
| 8. Обсуждать личную жизнь | 4,5 | |||
| 9. Обсуждать ваши чувства или эмоции | ||||
| 10. Спрашивать личного совета или давать | ||||
| такой совет | 4,5 | |||
| 11. Вместе пить кофе и другие напитки | ||||
| или есть | ||||
| 12. Работать в комиссиях или проводить | ||||
| аналогичные обсуждения на работе |
Источник: Аг§у1е & Непскгеоп, 1985.
|
|
'Примечание: 1 — никогда или очень редко, 5 — почти все время, 4,5 — суммированная оценка 4 + 5.
Занятия
Ученые установили, что такого рода занятия повышают удовлетворенность работой, а также развивают сотрудничество, содействуют взаимопомощи и росту производительности труда. Положительно влияют также шутки и игры. Возможно, что этому способствует социотехническая система, которая порождает кооперацию в малых группах работников (Аг§у1е, 1989).
Благополучие выше у тех, кто работает в команде (особенно с высоким уровнем кооперации) и в автономных рабочих группах, которые могут сами организовывать свою работу (\\^ез1 еС а1., 1998). Ниже будет показано, что социальная поддержка со стороны групп ослабляет рабочий стресс. Будучи слишком значительной, она превращается в излишнюю, а значит, влияние социальной поддержки на уровень удовлетворенности работой не прямолинейно.
Герцберг и соавторы (НеггЬег§ е1 а1., 1959) установили, что непосредственные начальники часто являются источником недовольства работников. Мы тоже выяснили, что в этой сфере рабочих взаимоотношений конфликтов больше, чем в прочих (Аг§у1е & РигпЬат, 1983). Начальство требует от подчиненных, чтобы те работали больше, а они считают такие требования несправедливыми. Кроме того, начальники пользуются рядом преимуществ, к которым относятся более высокие заработок, статус и лучшие условия труда. Они обладают властью разрешать возникающие на работе проблемы, раздавать вознаграждения, похвалы, создавать приятную социальную атмосферу, а также смягчать влияние рабочего стресса. Одним из наиболее важных управленческих навыков является «предупредительность», которая становится мощным способом повышения удовлетворенности сотрудников от работы (РНезЬтап & Нагпз, 1962).
|
|
Ролевой конфликт
Ролевой конфликт случается, когда на индивида давят с разных сторон. Например, он может получить противоречивые требования от подчиненных и от начальства, от других продавцов и от клиентов или, если речь идет о врачах, от пациентов и от коллег-ученых. Неопределенность возникает там, где неясно, что требуется от данной роли. Анализ 200 исследований показал, что удовлетворенность работой ниже, когда имеет место ролевой конфликт (г= -0,30) или ролевая неопределенность (г= -0,31) ^аскзоп & 5сЬи1ег, 1985). Неизвестно, является ли эта связь причинной зависимостью, впрочем, такое вполне вероятно.
Другой вид ролевого конфликта — противоречие рабочих и семейных обязанностей. Как установлено исследователями, здесь наблюдается корреляция на уровне -0,27 с удовлетворенностью работой, причем наивысшее значение показателя обнаружилось в случае с семьями, где оба супруга активно занимались карьерой, и оказалось несколько выше для женщин (Коззек & ОгеЫ, 1998). Хоу (На\у, 1995) установил, что наибольший дистресс наблюдался у молодых женщин, имеющих детей и работающих свыше 25 часов в неделю.