Возраст
Собранные данные показывают, что удовлетворенность работой с возрастом увеличивается. Недавно обнаружена {/-образная закономерность, поскольку самые молодые работники тоже демонстрируют относительно высокий уровень удовлетворенности. Самая же низкая удовлетворенность (при условии контроля 80 других переменных) оказалась у людей 36 лет (С1агк е1 а1., 1996). Усиление ее с возрастом можно объяснить тем, что у тех работников, кому больше лет, лучше работа, выше зарплата, больше внутренних вознаграждений, сильнее приверженность своему месту. У пожилых людей не столь высоки ожидания; они также лучше приспособились к обстоятельствам своей рабочей жизни (ЕНгсН е1 а1., 1995).
Тендер
Американские ученые показали, что в удовлетворенности работой среди мужчин и женщин различий не существует. Однако в крупномасштабном британском исследовании установлено, что женщины получают от труда больше удовлетворения, чем мужчины (С1агк, 1996). Скорее следовало бы ожидать обратное, так как мужчины в целом занимают места, дающие более высокую оплату и профессиональный статус. Объяснить, почему же на самом деле все иначе, можно тем, что у женшин другие ожидания (например, они соглашаются с тем, чтобы им меньше платили). Возможно, удовлетворение им приносят какие-то иные аспекты работы. Мот-таз (МогХаг, 1986) установил, что личный контроль важнее для мужчин, а поддержка непосредственного начальства более значима для женщин.
Личностные особенности
[Стоу и Росс (51а^ & Козз, 1985) установили, что при смене работы степень удовлетворенности не подвержена колебаниям. Эрви и соавторы (Агуеу е1 а1., 1994) |обследовали 2200 пар близнецов и обнаружили, что на 30% различия в удовлетворенности работой объясняются генетически. Ниже будет показано, что положительные эмоции в целом связаны с экстраверсией, а негативные — с нейротизмом |(см. главу 10). У людей с выраженным нейротизмом или психотизмом, особенно ■ занятых на работах с высоким уровнем стресса, ниже мера удовлетворенности. [Уровень экстраверсии должен соответствовать характеру выполняемой работы |(ригпЬат, 1997).
|
|
Мы уже знаем, что необходимо, дабы труд предоставлял людям право лично (контролировать процесс. Человек, характеризующийся внутренним контролем, демонстрирует более высокую удовлетворенность своей трудовой деятельностью; |эта взаимосвязь сильнее выражена по Шкале рабочего локуса контроля (У/огк Ьосиз о/ Соп1го15са1е), разработанной Спектором (5рес1;ог, 1997).
Ученые установили: влияние отрицательных эмоций на радость от работы опосредуется их мерой воздействия на вероятность контроля (Моу1е, 1995). Как уже этмечалось, установка «рост требует усилий» влияет на удовлетворенность теми видами работ, которые заставляют мобилизовать силы (ЬоЬег еЬ а1., 1985). Можно (посмотреть на данный аспект как на вопрос соответствия особенностей труда свойствам личности. Фернхем и Шеффер (РигпЬат & ЗсЬаепег, 1984) пришли к выво-цу, что удовлетворенность работой выше, когда набор потребностей индивида сочетается с совокупностью предлагаемых вознаграждений. Можно привести следующий пример: люди получат от труда больше удовольствия, если их способности соответствуют предъявляемым требованиям и если их потребность в общении согласуется с существующим уровнем контактов.
|
|
Влияние удовлетворенности работой на трудовое поведение
Производительность
Можно ли сказать, что счастливые рабочие работают усерднее? Широко распространено мнение, что так оно, скорее всего, и есть, и в подтверждение проводят множество исследований. Однако, согласно анализу 217 исследований, средняя корреляция составляет лишь 0,17 (1агЫо!апо& МисЫпзку, 1985). Возможно, оценка занижена, поскольку измерения производительности часто весьма узки, не исключается и необъективность производящих оценку людей (5рес1ог, 1997). В некоторых исследованиях обнаруживалась сильная корреляция. Это отмечалось в основном, когда рассматривались работники более высокого уровня квалификации, например менеджеры и разного рода специалисты (г =0,31, для прочих категорий г = 0,15) (Ре«у е* а1., 1984).
Имеются данные о наличии более значительной корреляции, если в качестве единицы сравнения берется организация, поскольку в этом случае выявляется влияние удовлетворенности работой на поведение в рамках организации (СЬеип§, 1997). Если взаимосвязь все-таки существует, что же является причиной и следствием? По мнению ученых, причиной удовлетворенности выступает производительность, что обусловлено вознаграждением, получаемым за успешное выполнение работы.
Гражданское поведение в организации (ОгдатгаИопа! СШгепзЫр ВеЬаиог)
Возможно, удовлетворенность работой оказывает влияние также и на то, насколько нужными и полезными работниками являются индивиды. Здесь выделяют два аспекта: альтруизм (помощь другим людям и внесение предложений) и покорность (выполнение требований без напоминаний, пунктуальность и постоянная занятость во время работы). Как заметили исследователи, соотношение удовлетворенности с общими аспектами гражданского поведения в организации почти совпадает с показателями аналогичной взаимосвязи с производительностью — 0,25 (5рес1ог, 1997). Причинно-следственная связь этих показателей является двунаправленной (Ва-1етап & Ог§ап, 1983).
|
|
Абсентеизм
Много раз данный аспект становился предметом исследовательского интереса. Ученые установили, что взаимосвязь пропуска работы с удовлетворенностью невысока. Например, Скотт и Тейлор (5соМ & ТауЬг, 1985) сообщают о результатах анализа 114 исследований: средняя корреляция составила лишь -0,15. Отчасти это объясняется тем, что данные сильно искажены. Последнее обстоятельство обусловлено редкостью подобного явления и наличием иных, более важных, чем неудовлетворенность работой, причин невыхода на работу, например уходом за ребенком. Отсутствие работника означает его присутствие там, где ему важнее в данный момент находиться. Количество невыходов на работу в значительной мере зависит от принятых в коллективе норм, от степени, в какой группа или организация приемлет такое явление (5рес1ог, 1997).
Текучесть кадров
По мнению ученых, степень удовлетворенности работой позволяет спрогнозировать увольнение по собственному желанию или намерение совершить это через год. В среднем ее корреляция с текучестью кадров составляет около 0,33, но она выше при незначительном уровне безработицы (0,51) и большом количестве вакансий (когда безработица высока, этот показатель равняется лишь 0,23) (Саг51еп & Зресйэг, 1987). Учитывая причинную зависимость, можно выстроить такую последовательность: низкая удовлетворенность работой — оформление намерения уволиться — поиск другого места — уход с данной работы. В прогнозировании увольнений работников по собственному желанию удовлетворенность работой играет не меньшую роль, чем заработная плата.