1. Издать приказ о подготовке предприятия к освоению системы менеджмента качества с назначением представителя руководства по качеству и совета по качеству.
2. Провести выбор стандарта ИСО серии 9000 в зависимости от целей
организации и области применения.
3. Провести анализ требований стандарта и их доступное изложение.
Определить, что означают требования стандарта конкретно для вашей организации, а также выделить и обосновать требования, которые нельзя применить ввиду специфики вашей организации и ее продукции.
4. Разработать стратегию и план работ по освоению системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта.
5. Провести исходный аудит: комплексный анализ фактического состояния предприятия, сравнение результатов анализа с требованиями выбранного стандарта ИСО серии 9000, т.е. сравнение план/факт, обнаружение «узких» мест в организации (осуществляется, как правило, проведением самооценки путем анкетирования по методике менеджмента качества, приведенной в приложении стандарта ИСО 9004-2000).
6. Разработать схему организационной структуры с распределением
ответственности и полномочий.
7. Разработать актуальные должностные инструкции и положения о подразделениях.
8. Сформировать, документально оформить, утвердить и довести до каждого работника политику организации в области качества.
9. Установить цели в области качества, согласованные с политикой в области качества, для каждого подразделения и каждого уровня управления.
10. Провести информационные мероприятия и мероприятия по инструктажу «сверху-вниз» с целью сделать проект понятным каждому работнику.
11. Руководство должно дать «стартовый выстрел» с намеченными целями и путями их достижения (проведение собрания, объявления).
12. Определить проектной группой заданное состояние будущей системы менеджмента качества. Выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для системы менеджмента качества.
13. Определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов.
14. С позиции стратегических целей и планов определить ключевые процессы (в соответствии с принципом Парето).
15. Назначить сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса.
16. Определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, т. е. требования к качеству результатов его функционирования.
17. Определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, т. е. к ресурсам.
18. Определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и осуществить его метрологическое обеспечение.
19. Спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса.
20. Осуществить документирование процесса: описание процесса в виде блок схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса (карты процессов).
21. Определить входные и выходные документы по стадиям процесса
(например, регламент, должностные инструкции, рабочие журналы и т.п.).
22. Обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса.
23. Разработать документированные процедуры управления процессами в соответствии с требованиями стандарта ИСО.
Порядок проведения:
• Провести учет всех документов по качеству, существующих на настоящий
момент.
• Распределить эти документы по трем основным уровням (руководство,
документированные процедуры, рабочие инструкции).
• Спланировать структуру и нумерацию для документированных процедур.
• Разработать перечень возможных документированных процедур.
• Установить форму документированных процедур и правила их разработки.
• Поручить разработку проектов документированных процедур проектной
группе или соответствующим отделам.
• Согласовать проекты документированных процедур с данными отделами.
• Утвердить проекты документированных процедур и передать для проверки
на практике.
• Проанализировать замечания отделов во время пробного внедрения и с учетом этих замечаний разработать окончательную редакцию.
• Поручить ответственным по качеству и руководству отделов ввести в
действие окончательную редакцию.
• Выдать документированные процедуры всем отделам, которых они касаются.
24. Разработать текст Руководства по качеству по разделам системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО, включив документированные процедуры или сделать ссылки на них.
25. Утвердить Руководство по качеству руководителем предприятия.
· Если Руководство по качеству утверждено, необходимо распространить его в организации.
· Если нет, необходимо редактирование и новая проверка.
26. Проводить регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу.
27. Систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса.
28. Определить порядок внесения в процесс изменений.