Разговор у проходной
Проходная Enter отличается от соседних подъездов длинного офисного центра оживленностью: несколько сотрудников вышли погреться на солнышке. Одной из них, Яне, я раскрыл цель своего визита и сказал, что моим проводником в Enter согласилась стать звезда Екатерина Белоусова. Яна, как оказалось, очень хорошо ее знает.
— А у нее сегодня День рождения, и мы ее поздравляли! Постелили ковровую дорожку и усыпали ее лепестками цветов.
— А Алексея Дмитриева вы тоже встречаете цветами? — спросил я о втором известном мне представителе Enter.
— Мы всех так встречаем. Мы вообще очень дружные: всегда друг друга приветствуем с улыбкой и знаем каждого!
Многообещающее начало.
На Пятой Альбатросовой улице
«Новый способ работы заключается в том, что мы стараемся нивелировать разницу между уровнями менеджмента в компании. Наш сотрудник, какую бы должность он ни занимал, не имеет личного кабинета, к нему не надо записываться на прием (за исключением случаев, когда это требуется для оптимизации времени). Люди у нас общаются очень просто: напрямую — с руководителем, напрямую — между подразделениями». (Алексей Дмитриев, евангелист)
Полы в Enter разноцветные, на стенах — рисунки (сотрудники могут самовыражаться с помощью фломастера), а ценности компании невозможно не выучить наизусть благодаря ярким, но лаконичным плакатам.
В Enter ни одна переговорная не похожа на другую. Каждая имеет свое название: «Эволюция», «Матрица», «Комната детства», «Колизей». Все они оформлены под стать названию: «Комната детства» напоминает детскую, в «Матрице» голова кружится от окружающих вас рядов зеленых цифр. А «Комната радости» — это презентация ценностей компании и ее героев: она оформлена фотографиями лучших сотрудников.
При этом в офисах довольно тесно, но это никого не смущает. Кроме того, Enter — это исключительно open space: здесь не стоят перегородки, и ни у кого нет отдельного кабинета. Звезда Екатерина Белоусова и евангелист Алексей Дмитриев на Пятой Альбатросовой улице сидят друг напротив друга точно так же, как и сотрудники call-центра — здесь все равны.
Но что означает фраза «на Пятой Альбатросовой улице»? В «Enter’лэнде», как называют сотрудники Enter свое рабочее помещение, не заблудишься: здесь есть свои улицы и указатели.
Причем улицы на пятом этаже названы в честь животных и птиц. Тема четвертого этажа — спорт, третьего — алкоголь, второго — овощи и фрукты. Корпоративный университет располагается на университетском проспекте первого этажа. Номер улицы — этаж. Буква, с которой начинается название улицы — это один из трех блоков офиса: «А», «Б» и «В». Так и называются улицы: Пятая Альбатросовая, Пятая Бобровая, Пятая Волчья. Вывески улиц в блоке «А» — зеленого цвета, «Б» — синего, «В» — оранжевого.
«Нам не хотелось на вопрос „Где ты сидишь?“ отвечать „Пятый этаж, блок В“. Поэтому мы и придумали улицы. Скоро у ребят появятся и свои дома — пластиковые держатели в виде домика, на которых будет нумерация и место для имени сотрудника. Квартира — это добавочный номер стационарного телефона», — рассказывает Тимур, fun-менеджер Enter.
Комната радости
«Мы предлагаем новый способ работать еще и потому, что стараемся, чтобы работа приносила не только материальную выгоду, но и заряд эмоций. Радость — одна из наших ценностей, и мы часто используем игровые формы взаимодействия для того, чтобы ее было больше. Поэтому у нас каждую неделю — тематические пятницы с fun-дресс-кодом, поэтому в нашем офисе такой бардак, который случается, когда мы поздравляем кого-нибудь из сотрудников. Наши ивенты — это не сидение за столом и наблюдение за звездой, которую пригласили на корпоратив, а веселые капустники, на которых сами сотрудники веселят друг друга». (Алексей Дмитриев, евангелист)
В Enter есть даже fun-менеджер — специалист, отвечающий за развлечения остальных членов коллектива. Причем все необычные должности записаны у работников в трудовых книжках. К тому же, в компании существует Управление счастья сотрудников, а также Департамент клиентского счастья. Ведь радость — одна из ценностей Enter. На лестнице трудно пройти мимо плаката «Радость — Да!». И действительно: печальных сотрудников в компании мне не встретилось.
В переговорной «Комната радости» я беседовал со звездой Екатериной Белоусовой и fun-менеджером Тимуром Батулиным. Что значит слоган «Радость — Да»? Как именно развлекает своих сотрудников компания и лично Тимур? И какие эмоции получают в подарок работники Enter?
В компании убеждены, что счастливые сотрудники работают лучше. Поэтому важная составляющая культуры Enter — атмосфера свободы, которая материализуется, например, в бесформенных пуфиках-мешках, на которых можно беззаботно развалиться. Своих работников компания не ограничивает ни в чем: ни в общении в социальных сетях, ни в курении перед входом.
Кроме того, в Enter любят устраивать маленькие праздники почти по любому поводу. «Мы работаем по графику 60, но при этом компания не жалеет сил на то, чтобы устроить, например, фотосессию в стиле Че Гевары (мы ведь революция в сфере ритейла), — рассказывает Екатерина Белоусова. — И весь божий день никто не работает, потому что все гримируются, одеваются, фотографируются, бегают по офису, как сумасшедшие». Чего только не придумывают в компании: митинг-поздравление «Связного», фотосессия джедаев, игровые четверги (каждый четверг после работы весь офис играет в различные игры), тематические костюмированные пятницы. Причем каждую пятницу в Enter — особый дресс-код. Отсюда и названия: «пятница смешных труселей», «очковая пятница», «пятница шарфов», «пионерская пятница», «усатая пятница» и т. д. Тимур Батулин написал список веселых корпоративов на год вперед. Однако труселя уже уходят в прошлое: формат пятниц слегка подкорректировали для того, чтобы участие в них могли принимать сотрудники магазинов и службы доставки.
Екатерина Белоусова, звезда: «От людей нельзя только требовать, их нужно признавать. Если этого не делать, человек очень быстро выдохнется. Мы поняли, что дарить людям призы не столь эффективно, как дарить впечатления. Например, мы дарим машину, а через месяц человек забывает, откуда она появилась. Дарим квартиру — потом выясняется, что она не в том районе, не той метражности, или окна не туда смотрят. Значит, мы за свои же деньги получаем негатив».
А еще сотрудники Enter каждый квартал ездят в интересные путешествия: в Хорватию, на Соловки, в США. Естественно, такие дорогостоящие впечатления еще надо заслужить. Для этого в Enter проводится игра «ОлимпиаДА».
Быстрее, радостнее, свежее…
— Вот, понимаешь, тролли прокачались, а гоблины все на том же уровне.
— Никогда не думал, что на бизнес-встрече буду обсуждать троллей и гоблинов!
— Это 2012 год, детка!
(Диалог на встрече главы управления развитием бизнеса и креативного директора Enter)
Путешествие — главный приз в мотивационной игре «ОлимпиаДА». Раз в квартал 30 лучших сотрудников Enter едут за впечатлениями. Они побывали на водопадах в Минеральных водах, проходили велосипедно-байдарочный маршрут на Соловках, а сейчас едут в Хорватию на парусную регату.
Как выбираются эти 30 человек? Вся мотивационная игра проходит на внутреннем портале Enter «ЯкоманДА». У каждого сотрудника есть профиль, в котором отображается рейтинг. Командный рейтинг высчитывается по четырем составляющим: скорость, инновации, социализация и общегрупповой KPI. Есть еще «пятый элемент», который разработан специально для фронт-офиса: ведь бухгалтерия не может соревноваться с продавцами и курьерами по одним и тем же показателям. Прибавление к рейтингу в компании называют «повышением кармы».
В зависимости от численности подразделения для него выделяется квота: например, у службы доставки — 4, у службы F1 — 5, и т. д. Дальше сотрудники подразделения соревнуются уже между собой.
При этом соперничество в Enter не приобретает нездоровых форм, как могло бы быть в компании, использующей материальную мотивацию. По мнению Тимура Батулина, злоупотребление ею может превратить компанию в «крысятник».
Тимур Батулин, fun-менеджер: «Мы изначально отходили от материальной мотивации, хотя у наших руководителей были мысли награждать лучших сотрудников деньгами или машинами. Но это плохие идеи: люди становятся друг другу соперниками, пытаются идти по головам, перепрыгнуть через всех, чтобы получить в конце года эту машинку. Это уже борьба, соперничество. Мы же дарим людям настоящие эмоции. Наши сотрудники это давно понимают, и, что самое главное, — принимают. Ну, получишь ты эту машину, и что дальше? Я не знаю ни одного человека в Enter, который бы работал только ради денег».
Кроме того, в Enter устраиваются состязания джедаев (о том, кто это — читайте дальше). Есть и конкурс на самый полезный департамент. Процедура напоминает античные времена: в переговорной «Колизей» стоят сосуды разного цвета. Раз в месяц директору каждого департамента выдается n-нное количество камушков, и он имеет право положить их в колбу того департамента, который ему сильнее всего помог.
Счастье — в труде
«Наша цель — в том, чтобы работа делалась честно, с любовью, как для себя. Нам кажется, что эффективность сотрудника будет намного выше, если он будет выкладываться на работе не из-под палки, а по внутреннему убеждению». (Алексей Дмитриев, евангелист)
Не опасается ли руководство компании, что свобода и раскованная атмосфера плохо скажутся на производительности труда?
Для своего HR-бренда Enter разработала имидж разудалой молодой команды, своего рода вольницы. Создавалось ощущение, что здесь то и дело устраивают гонки на стульях или с веселым смехом валяются на пуфиках.
«Такое впечатление возникает потому, что в соцсетях трудно показать то, как мы работаем, — поясняет Екатерина Белоусова. — Все видят, какие у нас сумасшедшие пятницы и поздравления. Иногда нам пишут: „Да вы совсем не работаете! Только веселитесь“. Но это мы показываем для того, чтобы все знали: мы не только работаем, но еще и умеем веселиться вместе, а не сидеть на лавке и пить пиво».
Одна из ценностей Enter — «Результат — Да!». «Все люди взрослые, вменяемые. Все понимают, что если начнет хромать результат, сидеть в социальной сети весело уже не будет», — говорит Екатерина Белоусова.
Что же происходит в офисах компании на самом деле? Улыбки — да, радость — да, работа… Тысячу раз да. Сотрудники Enter сидят, не поднимая головы, иногда обмениваясь приветствиями с проходящими мимо коллегами. Видно, что все очень увлечены тем, что делают. Если верно, что можно вечно смотреть на то, как работают другие, стороннему наблюдателю зрелища в Enter хватит до конца жизни.
В Enter всегда много работы. Менеджеры работают в режиме 60 (то есть более 60 часов в неделю). Остальные — 40, и редко кто уходит домой вовремя. «Мы — стартап, и должны в очень сжатые сроки сделать очень многое, — говорит Екатерина Белоусова. — Если работать без удовольствия, без кайфа, с людьми, которые с тобой не на одной волне, то получается просто насилие над человеком. Зачем? Эффективности от этого не прибавится. А у нас весело, хорошо и даже замечательно, но при этом надо еще и много работать».
Поэтому никакого принуждения в компании нет: оно убило бы всю радость. Тем не менее, сотрудники Enter не только уходят домой не вовремя, но и не торопятся покидать работу. Больше того: они жутко перерабатывают, но делают это с радостью. Например, Тимур Батулин рассказал, что на работу отправляется при любом удобном случае: «Из ЗАГСа приехали сразу в офис. Из свадебного путешествия прилетел в 10 часов, а в 14 уже был на работе. И так поступают очень многие».
Антон Тонконогов, руководитель группы Help, рассказывает:
— Работа затягивает. Сегодня приехал с поезда — и сразу на свою любимую работу. У меня есть рекорд: восемнадцать дней подряд на работе, без выходных.
— А долго засиживаетесь?
— Недавно ушли в три часа ночи. Домой поехал на такси.
— И не напрягает такой график?
— Нет, здесь реально круто! Вы заходите почаще!
Так что и «пятницы», и митинги, и даже путешествия — не единственный источник радости сотрудников. Прежде всего, они находят ее в своей работе и в общении с коллегами. Может, это и есть новый способ работать?
Один за всех, и все — за одного!
«В себе и в своем окружении я искореняю размышления на тему „Это не моя работа“. Если надо принести коробку, то программисты ее несут. Если нужно украсить офис фотографиями, то пресс-секретарь идет и украшает. Если нужно забить гвоздь, а в офисе из мужчин есть только генеральный директор Румянцев — Румянцев будет забивать гвоздь». (Екатерина Белоусова, звезда)
Еще одна ценность Enter — «ЯкоманДА», то есть каждый сотрудник отвечает за работу команды в целом.
Первые сотрудники Enter (как известно, компания сначала набирает директоров и руководителей департаментов) в течение года делали всю работу линейных менеджеров: печатали листки ассортимента, Екатерина Белоусова лично считала пирожки для банкетов, а директор по административно-региональному развитию ездил покупать стулья.
Очень показательный пример: на Новый год компания переоценила собственные силы. Сотрудники не были готовы к такому валу заказов и не справлялись с огромным количеством звонков и доставок. Enter перешла в режим чрезвычайного положения.
«Мы дали объявление на портале и по корпоративному радио: „Ребята, если у кого-то есть хотя бы полдня свободного времени — придите на работу в call-центр и в отдел доставки“, — рассказывает Екатерина. — Этот завал мы разгребли благодаря тому, что аналитики на каблуках по грязи отвозили сотовые телефоны. Все откладывали текущую работу на вечернее и ночное время. Это первая компания, в которой я увидела такую мобилизацию».
Екатерина Белоусова, звезда: «Одному клиенту не привезли вовремя лошадку, а сделать это нужно было срочно, так как утром он улетал. Василий Мостицкий, директор по маркетингу, поехал отвозить заказ в два часа ночи. Но так как он уже немного выпил, пришлось попросить сесть за руль жену».
Поэтому в Enter работают не только за себя, но и за других. Однако никто не жалуется — здесь это не принято.
«Ты не в ценностях!»
Те, кто занимается корпоративной культурой и внутренними коммуникациями в Enter, добились впечатляющих результатов. Культура компании выросла до того уровня, на котором именно она, а не руководство, управляет поведением работников.
Слова «Здесь так не принято» в Enter — не угроза со стороны начальника, над которой можно посмеяться в курилке. Так говорят друг другу сами сотрудники.
На портале можно получить такое сообщение: «Чувак, ты не в ценностях! Это что — „скорость — да“? Где ответ на письмо?». «Быть не в ценностях — не круто. Совсем не круто», — поясняет Тимур Батулин.
Сотрудники говорят друг другу: «Сегодня „школьная пятница“, а ты почему без бантов?». И помогают коллеге вырезать банты из бумаги. При этом на официальном уровне все — по желанию. Те, кто не хочет — могут не участвовать. И касается это как развлечений, так и работы.
Екатерина Белоусова, звезда: «Когда мы ездили на Соловки, у нас нашлись два товарища, у которых было очень много претензий. Сначала я их „модерировала“. Потом — подхожу к костру и слышу, как уже остальные их „модерируют“. Их так „затроллили“! От костра они отошли зайчиками! Девушки им высказывали: „Что вы ноете? Вы мужики или нет? У девчонок все ноги сбиты — они молчат“. Я не стала вмешиваться и молча порадовалась».
Высокотехнологичная секта?
«Кто-то называет нас высокотехнологичной сектой. Высокотехнологичной — потому что мы работаем на рынке e-commerce, сектой — потому что всех наших сотрудников объединяет что-то неуловимое, и тех, кто этого не понимает, это неуловимое пугает». (Алексей Дмитриев, евангелист)
Разумеется, у такой самобытной компании есть недоброжелатели — из числа тех, кто не переваривает корпоративную культуру в любом проявлении.
Иногда Enter называют «Высокотехнологичной сектой». Иногда — просто «сектой». Сотрудники компании просто смеются над этим. «Не нравится — сами придут, сами попробуют, самим понравится. Да, мы секта, и нам весело!», — говорит Екатерина Белоусова. А Алексей Дмитриев, похоже, этому даже рад: «В отличие от секты мы, конечно, не забираем квартиры, не заставляем наших сотрудников отписывать имущество. Но в хорошем смысле — мы секта, если понимать под сектой группу единомышленников, разделяющих общие убеждения и горячо их проповедующие».
Это правда: сотрудники Enter могут говорить о своей компании часами и ни разу не повториться. По словам Тимура Батулина, «Варимся здесь, обсуждаем работу. Потом приходим домой — и снова говорим о работе».
Неудивительно, что многие знакомые сотрудников компании в конце концов оказываются на собеседовании у кадровой службы Enter. 23% работников приходят сюда по рекомендации своих знакомых, что, безусловно, очень высокий показатель.
«У нас каждый сотрудник Enter — ее PR-менеджер. Он свободен говорить о компании во внешних социальных сетях, тем самым позволяя ей меняться к лучшему», — говорит Алексей Дмитриев.
Кроме того, Enter — это не только группа единомышленников. Кто-то, наверное, задумался: как Тимур мог оставить свою супругу и сразу из ЗАГСа приехать на работу? Ответ прост: со своей невестой он познакомился в Enter.
Тимур Батулин, fun-менеджер: «У нас есть браки, которые совершились прямо в компании. Enter создает семью. Мы все очень классные, многие находят общий язык и начинают встречаться».
Корпоративных свадебных обрядов в Enter пока не проводят, и евангелист Алексей Дмитриев новобрачных символически пока не венчает. Ведь Enter – не секта, а компания с сильной корпоративной культурой. И по многим параметрам она опередила тех, кто не умеет управлять культурой своей компании.
Екатерина Белоусова, звезда: «Директора понимают, что культурой и коммуникациями надо управлять. У меня есть задача сделать эмоциональную привязку к компании. Ведь конкурировать на рынке труда зарплатой может каждый. А попробуйте конкурировать любовью!»