ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день одна из наиболее значимых тенденций, способствующих совершенствованию и развитию современного мирового хозяйства, это влияние туризма и на мировую экономику в целом, и на экономику отдельных стран и регионов. Туризм является крупной самостоятельной отраслью национальных экономик многих стран, деятельность, которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения. В современном мире туризм представляет собой одно из основных факторов мировых интеграционных процессов, а туристский бизнес в настоящее время становится значимым сектором мировой экономики.
Под влиянием изменений в экономике, политике, социальном уровне жизни населения в настоящее время в туристической деятельности произошли значительные изменения, которые коснулись потребностей и платежеспособности населения, а также видов и форм туристкой деятельности, форм организации и управления. Изменились требования к качеству рекреационных услуг.
Специфика сферы туристической отрасли заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от огромного количества факторов. На данном этапе нашего времени туристическая сфера услуг должна обеспечивать высокий уровень качества, его соответствие стандартам и потребностям туриста. Необходимы такие условия, чтобы все заинтересованные сферы туризм, транспорт, финансы, законодательство, объекты посещения, размещения, национальной культуры и другие тесно и эффективно сотрудничали с различными административными структурами для достижения согласованных действий. Кроме этого, ощутимые изменения произошли и в структуре зарубежного туризма. За последние годы наблюдалось резкое увеличение поездок российских граждан за границу, но на сегодняшний день в ситуации мирового кризиса число поездок значительно сократилось. В то же время поток иностранных туристов в Россию стал еще меньше. Для чего требуется продуманная государственная политика в сфере развития туризма в России.
|
|
Анализируя данную ситуацию в мире и непосредственно в России, следует отметить, что в туристической отрасли наблюдаются противоречия в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик. С одной стороны, современное состояние туризма в России можно оценивать как кризисное, так как резко упали достигнутые ранее объемы предоставляемых туристских услуг, значительно сократилась материальная база, возросло несоответствие между уровнем предоставляемых туристических услуг и потребностями населения страны. С другой стороны, наблюдались высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих высоким требованиям мировых стандартов, рост числа туристских организаций по всей территории России, что тоже приостановилось в нынешней ситуации. Другими словами, влияние индустрии туризма на экономику страны незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций. Но, несмотря на это, есть и положительным стороны, происходящие в туристской отрасли. Это, прежде всего, меры государства, направленные на совершенствование управления отраслью. Так, продолжаются и улучшаются процессы, направленные на упорядочение структуры управления данной отраслью и создания необходимой для функционирования индустрии туризма хозяйственно-правовой базы. Государство разрабатывает и совершенствует механизм поддержки развития туризма, улучшая материальную базу и экономические условия для развития туристской отрасли.
|
|
Следует отметить, что поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристского комплекса.
Правительством Хабаровского края туристская отрасль определена как одна из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей в экономике края. Приоритетными направлениями государственного регулирования туризма в крае признаны - поддержка и развитие внутреннего и въездного видов туризма, обеспечивающих привлечение инвестиций в экономику края, развитие туристской инфраструктуры, а также создание привлекательного имиджа края как одного из туристских центров Дальнего Востока России.
В целом оценка социально-экономической эффективности реализации основных направлений проводится на основе системы целевых индикаторов. Система индикаторов обеспечит мониторинг реализации поставленных задач и достижения намеченных в рамках основных направлений целей за оцениваемый период, а также позволит своевременно вносить уточнения или изменения в основные направления. Успешная реализация основных направлений позволит достичь следующих основных результатов в 2012 году:
|
|
- создание на территории Хабаровского края современной конкурентоспособной и востребованной туристской отрасли, обеспечивающей соответствующими услугами растущие потоки въездных и внутренних туристов;
- увеличение потока российских посетителей края до 550 тыс. человек;
- увеличение потока иностранных туристов до 33 тыс. человек;
- увеличение объема вместимости коллективных средств размещения до 9 тыс. мест;
- обеспечение ежегодного прироста доходной части краевого бюджета от туристских организаций на уровне 13 - 15 процентов;
- увеличение численности занятых в туристской сфере и смежных отраслях экономики до 4,1 тыс. человек.
В результате реализаций мероприятий основных направлений будут созданы необходимые условия для формирования современного туристского комплекса. Созданные условия позволят планировать развитие туристской деятельности на дальнейший срок и целенаправленно создавать новые объекты туристской инфраструктуры.
В данный момент достаточно популярен пляжный отдых. Этот вид туризма предполагает возможность отдохнуть, загореть, набраться сил и просто провести замечательно время.
Курсовая работа рассказывает о туристической компании, которая специализируется на пляжном отдыхе. Эта тема актуальна в связи с потребностью населения в данном виде туризма.
Характеристика создаваемой туристской организации
Создаваемая турфирма является туроператором. Туристический оператор - это активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. Силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств.
Организационно правовая форма турфирмы - Общество с ограниченной ответственностью. ООО - это организационно правовая форма добровольного объединения имущества для достижения определенной коммерческой цели. Название фирмы ООО «SUNWAY». Слоган:
«Исполнить все желанья сразу,
Поможет лишь поездка в сказку!
В мгновенье сбудутся мечты,
Ведь в мире есть «Sunway» и ты!»
Цель турфирмы - создание привлекательных туристических продуктов, соответствующих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, сохранение конкурентоспособности продукта.
Задачи туристической фирмы:
1. Маркетинговые исследования рынка
2. Разработка турпродукта, состоящая из планирования и апробации
. Финансовые расчеты, состоящие из ценообразования, учетной и отчетной политики, налогообложения и др.
. Развитие туристической фирмы, в том числе внедрение новых продуктов и направлений, диверсификации и интеграции. Все эти задачи направлены на выполнения главной функции - качественное обслуживание туристов.
В туристической компании можно подобрать туры, в основном, на клиентов среднего достатка. Хотя фирма может предоставить свои услуги и для граждан разных социальных статусов.
Бизнес-план туристической фирмы.
Важнейший этап образования турфирмы - это разработка бизнес-плана, который является основой финансового менеджмента, он создается по этапным методам, конечной целью которого является подтверждение целесообразности созданной фирмы:
. Резюме
Общество с ограниченной ответственностью «Sunway». Юридический адрес: г. Хабаровск, ул. Пушкина, 46, офис 26, 3 этаж. Телефон/факс: 42-02-04.
Банковские реквизиты: БИК 783530674, р/с 7622817878435823897 в «Сбербанке России», к/с 58357400047598467, ИНН 5923777495.
. Описание компании
Основным направлением работы туристической компании «Sunway» являются страны с теплым и морским климатом, такие как: Вьетнам, Бразилия, Турция, Таиланд, Россия (Сочи), а так же острова: Лангкави, Джерба, Хайнань и др.
. Описание вида деятельности
Компания предоставляет туры, специализирующиеся па пляжном отдыхе и дает возможность отдохнуть, загореть, познакомиться с новыми людьми, позаниматься спортом и тому подобное.
. План производства
По производственному плану фирма разрабатывает и реализует туры, производит методическое обеспечение, к нему относятся: памятка туристу, информационный листок, туристическая путевка, страховка, ваучер и так далее.
. Маркетинг - план
В настоящее время на туристическом рынке очень большая конкуренция, открывается много фирм с различным направлением деятельности, и, следовательно, граждане стали путешествовать больше.
Своеобразие услуг фирмы: в непосредственной близости от офиса имеется охраняемая стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях. Высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала, наличие провожающих в аэропорту в день вылета выгодно отличают фирму от конкурентов.
. Организация и управление на предприятии
Директор предприятия Померанцева Светлана Валерьевна, у директора в подчинении находится 4 работника: 3 менеджера и бухгалтер. В обязанности директора входит: контроль над работой сотрудников; подписание договоров и контрактов; сотрудничество с преуспевающими компаниями; улучшение прибыльности фирмы. В обязанности менеджера входит: предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха; проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества; предоставлять путеводители, карты, схемы и планы местности. Заключать договор на оказание туристских услуг; организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами; давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания; оформлять необходимые туристические документы.
. Менеджмент
Компания считает одним из важнейших факторов стабильной реализации проекта сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
. Оценка рисков
В ходе реализации указанного проекта могут возникнуть ситуации, приходящие к изменениям в хозяйственно-финансовой деятельности компании. Среди возможных рисков наиболее существенное влияние могут оказать:
непредвиденное резкое ужесточение системы налогообложения, которое повлечет сильное снижение чистой прибыли компании;
непредвиденное резкое снижение спроса, которое также повлечет снижение прибыли.
. Финансовый план
Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который состоит из трех документов:
отчет о прибылях и убытках;
плановый баланс;
отчет о движении денежных средств.
10. Организационный план
| Должность | Количество человек | Заработная плата |
| Директор | 30000 рублей | |
| Менеджер по внутреннему туризму | 14000 рублей | |
| Менеджер по выездному туризму | 17000 рублей | |
| Бухгалтер | 20000 рублей |
Помещение туристической компании ООО «SUNWAY» соответствует всем необходимым требованиям. Компания имеет вывеску с указанием полного наименования фирмы, свой фирменный логотип и адрес. Местоположение в центре города Хабаровска по адресу ул. Пушкина, 46, офис 26, 3 этаж. График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 18:00, Воскресенье выходной день. Существует удобный подход к офису. На улице располагается: стрит-лайн в непосредственной близости от входа в фирму, содержит краткую информацию об основных маршрутах и служит ориентиром для клиентов и вывеска (ее наличие обязательно по условиям сертификации) так же располагается у входа в фирму.
Офис компании состоит из кабинета директора, отдела выездного и въездного направления и кухни.
Для поддержания оптимальной температуры и климата в помещении используются кондиционеры. В каждом отделе есть все необходимое для работы менеджеров, а также различная информация о странах и предлагаемых турах, такие как рекламные проспекты, брошюры, карты, видеоматериалы и т.д. На столах сотрудников есть таблички с указанием маршрутов. Рабочее место оформлено наглядными материалами по маршрутам с соблюдением фирменного стиля. Стенд оформлен следующими документами:
лицензия (копия);
сертификат (копия);
правила продажи туристских путевок;
правила безопасности на маршруте;
документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб;
план собеседования с туристами, выезжающими по путевкам;
памятка гражданину Украины, выезжающему за рубеж;
выдержки из правил международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов; таможенные требования при выезде из Украины;
правила страхования;
краткое описание существующих в фирме маршрутов.
Для удобства клиентов в каждом отделе находятся диваны и кресла.
Для обеспечения безопасности установлено уличное видеонаблюдение, сигнализация.
Материально-техническая база предприятия:
1. Компьютер - 6
2. Принтер/сканер -3
. Факс - 2
. Выход в Интернет -все компьютеры
. Телефон - 6
. Кондиционер - 4
. Локальная сеть - все компьютеры
Все необходимое оборудование и средства коммуникации для работы в наличии.
Туристическая фирма ООО «SUNWAY» осуществляет следующие виды деятельности:
организация комплексного туристического обслуживания;
предоставление туристических информационных услуг;
обеспечение экскурсионными билетами;
обеспечение проживания;
обеспечение транспортом;
предоставление туристических экскурсионных услуг и многое другое.
Услуги, предлагаемые туристической компанией
услуги внутреннего и выездного туризма;
услуги по организации проживания;
услуги по организации питания;
услуги по организации перевозки туристов;
услуги по организации развлекательных, спортивных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;
услуги гидов-переводчиков;
услуги по оформлению визы.
Так как туристическая компания специализируется на пляжном отдыхе, она предлагает следующие туры:
1. Вьетнам. Для тех, кто предпочитает экзотический отдых, Вьетнам становится поистине редкой возможностью познакомиться со страной, не потерявшей своей самобытности, что в современном мире всеобщей урбанизации и глобализации большая редкость. Предлагая туристам уникальный отдых, Вьетнам завоевывает их сердца с первых минут путешествия. Сочетание сказочной культуры и удивительной природы запоминаются надолго и заставляют возвращаться на отдых во Вьетнам снова! Государство Вьетнам расположено в Юго-Восточной Азии, на полуострове Индокитай. Ближайшие соседи: Камбоджа, Лаос и Китай. Вьетнам имеет тропический климат на юге и субтропический на севере.
Тем не менее, оба они находятся во власти муссонов. Северный Вьетнам характеризуется жарким и влажным климатом с мая до середины сентября. С середины октября до середины марта погода сухая и теплая. В центре Вьетнама дожди идут с сентября по январь, когда побережье подвластно тропическим штормам. Средняя температура в Ханое +17 °C в январе и +29 °C в июне.
2. Турция. Отдых в Турции всегда ярок и незабываем из-за удивительного сочетания восточного колорита и западного сервиса.
Турецкое побережье - одно из самых популярных мест отдыха среди туристов всего мира. Секрет такой популярности очень прост: большой выбор отелей, широкий спектр цен и благоприятный климат делают отдых в Турции возможным практически круглый год. Отдых в Турции пользуется особой любовью российских туристов. Турция - своеобразный мостик между востоком и западом. Здесь соседствуют древность и современность, национальный колорит и стиль «модерн» - все это, несомненно, делает Турцию необыкновенно привлекательным местом для отдыха. Климат Турции, которая расположена и в Азии, и в Европе, колеблется от умеренного, до субтропического, и континентального. В Стамбуле климат умеренный, со средней температурой в январе 4° С, в июле + 27° С. На побережье Анталии летом не редкость температуры + 40, а в центральных районах и 45-50° С. в Анатолии преобладает средиземноморский климат, со средней температурой лета 29° С, и зимы + 9° С. Среднегодовая температура воздуха в Турции лежит в пределах от +9° С в январе, до 31° С в июле. Черноморское побережье Турции характеризуется более влажным, и таким же теплым климатом (зима + 7° С, лето + 23° С). Зимой в Турции высоко в горах лежит снег, стабильность погоды, и снежного покрова позволила создать всемирно известные горнолыжные курорты. А купальный сезон на средиземноморском побережье Турции начинается в марте, и заканчивается в ноябре.
3. Таиланд. Таиланд - это, пожалуй, одна из самых экзотических и колоритных стран Юго-Восточной Азии. Благодаря развитой туристической инфраструктуре, доступным ценам, высокому уровню обслуживания, гостеприимству и доброжелательности местного населения отдых в Таиланде необычайно разнообразен. Здесь бережно хранят древние буддийские традиции и культуру и в то же время быстро реагируют на изменения в современном мире. Посетив Таиланд, вы увидите, насколько причудливо переплетаются здесь последние достижения человечества и традиционный уклад жизни. В большей части Таиланда различают три погодных сезона:
-жаркий сезон: март-май, средняя температура от 29 до 38 градусов
сезон муссонных дождей: июнь - октябрь, правда, с большим количеством солнечных дней, средняя температура от 26 до 32 градусов.
"Сезон дождей", хоть он и имеет такое название, не так страшен, как его зачастую представляют себе россияне. Частые проливные дожди в Таиланде приходятся на август - сентябрь и в основном на центральную, северную, северо-западную и северо-восточную часть страны. Октябрь - обычно последний месяц влажного сезона.
Все предложенные выше туры включают в свою стоимость:
1. Проживание в отеле.
. Питание по программе.
. Медицинская страховка.
. Все перелеты от Хабаровска.
. Трансфер.
Туристическая компания предлагает очень большое количество туров, а также работает с индивидуальными программами по заказу клиентов.