Описание процесса обслуживания

Оглавление

Введение

. Теоретическая часть

Описание процесса обслуживания

Конкурентный анализ

Перечень и типовые документы предприятия

Оценка рынка сбыта

Формирование штатного расписания и планирование фонда оплаты труда

Общие положения об оплате труда и тарифные условия оплаты труда

Должностная инструкция

. Практическая часть

Список использованной литературы

Приложение 1. Карта месторасположения офиса

Введение

Сфера услуг является весьма нужной отраслью народного хозяйства. Она выполняет важные экономические (оказывает платные услуги населению, получает прибыль, платит налоги государству) и социальные (способствует увеличению свободного времени трудящихся) функции. В настоящее время приходит понимание того, что без хорошо налаженного сервисного обслуживания населения не может быть ни развитой экономики, ни современного государства.

В данной работе я хочу дать предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия сферы сервиса, а точнее предприятия по предоставлению услуг по установке металлопластиковых конструкций из поливинилхлорида (ПВХ). Основным направлением деятельности предприятия является выпуск такой продукции, как окна, двери балконные и магазинные, остекление лоджий, витрин.

Данное направление в торговой сфере является достаточно актуальным в настоящее время, т.к. строительная отрасль готова к повсеместной замене устаревших окон на современные. Эта замена жизненно необходима, поскольку страна не может себе позволить и дальше расточительно расходовать энергию - потери тепла в жилищно-коммунальном хозяйстве составляют 20% общего энергобаланса. Чтобы решить проблему энергопотерь, необходимо увеличить мощности по производству "теплых" окон примерно в 7 раз. И именно поливинилхлорид (ПВХ) на сегодняшний день относится к наиболее популярным строительным материалам. По мнению экспертов, в ближайшие годы на рынке ПВХ окон можно ожидать "бума", в связи с чем темпы роста еще более увеличатся.

Теоретическая часть

Описание процесса обслуживания

В процессе производства фирмы необходимо будет использовать прогрессивную и экологически чистую технологию, специально заказанную за рубежом. Сырьевая база производства на 100% обеспечивается единым поставщиком в соответствии с единым технологическим замыслом, что повышает надежность готовой продукции.

Продукция ООО "ОКОнце" будет изготавливаться на основе профиля, прошедшего сертификацию по европейскому стандарту (единственный подобный факт на местном рынке), что гарантирует эксклюзивное, недоступное остальным субъектам местного рынка, качество готовых изделий по следующим позициям:

) морозоустойчивость;

) защита от ультрафиолетового излучения;

) неразрушение озонового слоя;

) экологичность (100%-ное отсутствие канцерогенных свойств).

Необходимым условием успешной реализации данного проекта является неразрывная связь поставок из единого источника не только полного комплекта оборудования, но и абсолютно всех комплектующих изделий и расходных материалов. Оборудование, ориентированное только на строго определенные, очень высокие стандарты исходного материала, гарантировано от использования некачественного сырья со стороны, благодаря чему обеспечивается исключительное качество готовых изделий.

В связи с этим положительный эффект бизнеса достигается по следующим позициям:

. Происходит значительная экономия транспортных издержек (100- 200%) по сравнению с другими фирмами, вовлеченными в рассматриваемую сферу деятельности.

. Заимствование прогрессивной технологии не только производства, но и складирования, когда сырье закупается не впрок, а под конкретный заказ. Как следствие, сокращаются производственные запасы и незавершенное производство.

Остановимся подробнее на процессе изготовления и поставки окон - основном виде деятельности предприятия.

Общение с клиентом, необходимое консультирование, оформление заказов будет происходить в специально арендованном офисе на улице Ушакова. Офис будет располагаться (см. карту месторасположения офиса - Приложение 1.) в самом центре города рядом с центральной Красной площадью. В небольшом отдалении располагаются популярные магазины мужской и женской одежды для населения с различными доходами. Также в непосредственной близости от офиса располагаются несколько остановок общественного транспорта. Самым главным преимуществом является отсутствие поблизости фирм-конкурентов.

Изделия и комплектующие будут заказываться по мере поступления заказа, составления договора и оплаты данного заказа. Заказ у изготовителя будет проходить путем его оформления на специальном бланке с указанием всех размеров и комплектующих. Данный бланк будет отправляться изготовителю в г. Москва факсом, где он обрабатывается, просчитывается, оформляется, на нем ставится печать и все необходимые реквизиты. По факсу присылаются все проведенные расчеты, происходит подтверждение заказа и отправка его "в работу". Доставка изделий будет осуществляться собственным автомобильным транспортом, с объемами, позволяющими минимизировать цены. Рейсы транспорта за готовыми изделиями будут проводиться по мере накопления выполненных заказов, чтобы избежать лишних расходов из-за частых перевозок (осень - весна: 1 раз в неделю; летом - по мере необходимости).

Таким образом, необходимо закупить грузовой автомобиль и арендовать склад для хранения привозимого товара (предположительно в районе п. Томиссуо).

ООО "ОКОнце" будет доставлять и устанавливать как оконные блоки, так и заниматься изготовлением и монтажом дверных блоков (балконных, магазинных), лоджий, витрин, остеклением балконов (обычной и раздвижной конструкций) различных цветов и разного рода ламинацией (например, под дерево) рынок сбыт конкурент должностной оплата труд

Для изготовления и установки оконных блоков требуются следующие основные комплектующие материалы.

. Рама из металлопластика.

. Пластиковые подоконники.

. Полиэстеровые отливы.

. Москитные сетки.

. Дополнительная фурнитура.

. Ламинация для придания цвета.

. Различного рода доборники, эркеры, соединители, штапики, пластины.

Принцип последующих поставок - "под заказ". Этот способ поставок считается в данной сфере производства наиболее прогрессивным и экономичным (складские помещения не затовариваются, не остается неликвидных остатков).

Большой опыт предприятия в строительной деятельности, назначение на руководящие должности квалифицированных и уже зарекомендовавших себя специалистов и тщательный отбор претендентов на рабочие места - все это является дополнительным существенным фактором успеха бизнеса. Повышать опыт и квалификацию работников предполагается с помощью различных мероприятий (проведение учений, тренингов, непосредственная демонстрация процессов производства, работы с клиентами, монтажа изделий), проводимых непосредственно на предприятии-изготовителе в г. Москва.

Одним из основных способов продвижения товара на рынок будет реклама - самый мощный стимулятор спроса. В течение первого месяца планируется сформировать у потенциальных потребителей мнение о товаре и фирме, в связи с чем в этот период целесообразна наиболее интенсивная реклама в средствах массовой информации, т.е. рекламные объявления будут выходить наиболее часто. Затем в течение всего года необходимо постоянно поддерживать в сознании потребителей заинтересованность в данном продукте, в связи с чем реклама будет появляться постоянно, но немного реже.

Конкурентный анализ

На рынке г. Выборга, где ООО "ОКОнце" предполагает реализовывать свою продукцию в первую очередь, уже работают следующие конкуренты (см. Таблицу 1.):

Таблица 1. Конкурентный анализ