Памятка
(«сектор качества»)
1. Контейнеры для мусора оснащены полиэтиленовыми пакетами. НЕ ПЕРЕПОЛНЕНЫ
2. В вагоне имеется 2 исправных термометра (кроме вагонов, оборудованных исправными информационными табло)
3. У проводников в щитовом имеется папка с прейскурантом на ВСЮ реализуемую продукцию
4. В вагоне имеется наглядная информация (инф-я находится в рамка или ламинирована
4.1. Расписание движение поезда
4.2. Памятка о правилах пожарной безопасности
4.3. Информация по антитеррористической защите («112»)
4.4. Прейскурант цен, кроме наличия, контролируется месторасположения:
4.4.1. В купейном вагоне. СВ – на двери щитового отделения. 4-й простенок от р/тамбура (должно быть 2 прейскуранта)
4.4.2. В плацкартном вагоне – на двери щитового отделения
4.4.3. В вагоне ЛЮКС – в индивидуальной папке пассажира купе
4.4.4. В вагоне РИЦ постройки ТВЗ-Сименс-напротив щитовой. 7-й простенок от р/тамбура(должно быть 2 прейскуранта)
4.4.5. В сидячем вагоне – на двери щитового отделения
4.4.6. В вагоне-буфете – на двери щитового отделения
4.5. Правила перевозок пассажиров в поездах, кроме наличия контролируемых месторасположения:
4.5.1. В купейном вагоне, СВ – 5-й простенок от р/тамбура
4.5.2. В плацкартном вагоне – на двери купе для отдыха проводника
4.5.3. В вагоне ЛЮКС – 5-й простенок от р/тамбура
4.5.4. В вагоне РИЦ постройки ТВЗ-Сименс – 5-й простенок от р/тамбура
4.5.5. В сидячем вагоне – на стене салона с р/стороны
4.5.6. В вагоне-буфете – 5-й простенок от р/тамбура
5. В туалетах с ЭЧТК гигиеническое покрытие в наличие
6. В туалетах имеется жидкое (где есть дозаторы жидкого мыла) или кусковое мыло
7. В туалетах имеются туалетная бумага
8. В туалетах имеются бумажные полотенца
9. В туалетах имеются освежители воздуха
10. В туалетах имеются ершики и емкость с дезраствором
11. В купе имеются вешалки (не сломанные), в вагонах ЛЮКС и СВ – по две на 1 место, в купейных вагонах – по одной на место
12. В вагонах ЛЮКС, СВ, купейных на столиках купе имеются салфетки
13. Ремни безопасности установлены на верхних полках (там, где нет предохранительных скоб)
14. Сроки профилактической обработки мягкого имущества соблюдаются (внимательно смотреть книгу съемного имущества ФИУ-11)
15. У проводника в наличии обязана быть продукция (НЕ РЕАЛИЗУЕМ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ), вся продукция должна быть МАРКИРОВАНА СТИКЕРОМ. НЕ ПРОСРОЧЕНА
15.1. Чай в пакетиках – 1 любой пакетик
15.2. Кофе в пакетиках (растворимый, молотый или 3 в 1) – 1 любой пакетик
15.3. Сахар -1 пакетик
15.4. 2 любые разные шоколадки – 2 разные шn
15.5. 3 разных вида кондитерских изделий (печенье, вафли или пирожные) – 3 разные шт
15.6. 1 вид чипсов, сухариков, орешков – 1 любая пачка
15.7. 1 вид бутилированной негазированной воды – 1 бутылка
15.8. 2 вида безалкогольных газированных напитков (например. Меринда. Пепси. Любая газ.вода) – 2 разные бутылки
15.9. 1 вид сока, холодного чая или кваса – 1 любая бутылка или коробка
16. При наличии кулера должна быть бутилированая вода
17. На вагоне имеются моющие и дез/средства:
17.1. Моющие средства для посуды
17.2. Дез/средство (пр. Демокс)
17.3. Стеклоочиститель
17.4. Кожные антисептики
18. Вагон обеспечен посудой и столовыми приборами согласно нормам (если что-то разбилось/откололось в пути следования, должен быть акт на лом/битье общей формы)
19. На вагоне имеется уборочный инвентарь
19.1. Исправный пылесос
19.2. Веник
19.3. Совок
19.4. 4 маркированных ведра («для пола», «для туалетов», «для полок», «для мусора»)
19.5. Швабра с исправным зажимом
19.6. Резиновые перчатки
20. Имеется 1 щетка для одежды (для вагонов ЛЮКС и СВ/1-й класс дополнительно должен быть сменный ролик для щетки)
21. Имеется инвентарь для очистки от льда и снега (контролируется только в зимний период времени):
21.1. Скребок металлический на удлиненной рукоятке
21.2. Скребок металлической на короткой рукоятке
21.3. Скребок деревянный
21.4. Деревянная киянка
21.5. Лом
21.6. Защитные очки
22. На вагоне имеется журнал ремонта ВУ-8
23. На вагоне имеется мед.аптечка (комплектация аптечки строго согласно описи)
24. Имеются ручные сигналы (ЗАРЯЖЕННЫЙ фонарь со ВСЕМИ ГОРЯЩИМИ ЦВЕТАМИ и флаги)
25. В вагоне в наличие 2 СПИ-20 (срок годности – 5 лет. НЕ ПРОСРОЧЕНЫ) в вагонах с телевизорами имеются 2 комны пожарные
26. В вагонах имеются НЕ ПРОСРОЧЕННЫЕ огнетушители
27. Проводник в форменной одежде(не мятая, опрятная, пуговки застегнуты)
28. С левой стороны на форме закреплен бейдж (ФИО указаны полностью, у проводников МЕЖДУНАРОДНОГО сообщения ФАМИЛИЯ и ИМЯ дублируются на английском языке)
29. При уборке – обязательно одеваем халат (в зависимости от места уборки – для туалета или для салона), при разноске чая – фартук
30. Обувь с закрытым носком и пяткой, на устойчивом низком каблуке
31. Форменная, санитарная и специальная одежда имеется и храниться РАЗДЕЛЬНО
32. Перед посадкой/высадкой пассажиров проводник протирает поручни, на низкой платформе площадка откинута и зафиксирована
33. Проводник ОБЯЗАТЕЛЬНО сверяет данные пассажира с данными на билете, CООБЩАЕТ НОМЕР МЕСТА ПАССАЖИРУ, гашение билете ТОЛЬКО после отправления поезда
34. Обязательно ПОВТОРНАЯ проверка билетов в поезде
35. На информационном табло в вагоне выставлен ПРАВИЛЬНЫЙ посадочный номер вагона и время
36. На двери в служебном купе закреплена табличка с ФИО дежурного проводника
37. Белье доставляется пассажиру на место, проводник осуществляет застил спального места инвалидам, больным, лицам пожилого возраста, пассажирам с малолетними детьми
38. Проводник ПРЕСЕКАЕТ курение в вагоне
39. Проводник не требует сдавать постельное белье
40. Продукция чайной предоставляется в индивидуальной упаковке (отдельно кипяток, отдельно – чай или кофе)
41. Вся чайная посуда и столовые приборы ЧИСТЫЕ
42. В кипятильнике имеется горячая вода (в дневное время – не ниже 80 С, в ночное время – не ниже 60 С)
43. В специальном шкафу для чайной торговли, для посуды ОТСУТСТВУЮТ любые посторонние предметы (пр: деньги, фонарь, личная продукция, сигареты и т.д)
44. Чайная продукция (включая сувениры) может находиться в шкафу или на подносе (не рядом с подносом, а в пределах подноса)
45. Тамбуры чистые (включая стены, пол, двери и стекла)
46. Туалеты чистые (включая стены, пол, потолок, двери, стекла, ФУРНИТУРА-диспенсеры)
47. Коридор чистый (включая стены, пол, потолок, двери, окна, купейные коврики)
48. Автошторы чистые
49. Любые предметы уборки не видны пассажирам (тряпки, ведра, веники и т.д)
50. Температурный режим соблюдается (летом +25.. +26 С для вагонов с УКВ, зимой +20… +24 С)
51. Проводник информирует пассажира о прибытии/отправлении на станцию
52. В ШТАБНОМ ВАГОНЕ имеются:
52.1. ТРИ комплекта шашек, шахмат, домино
52.2. Эпидукладка (укомплектована)
52.3. Противопедикулезная укладка (укомплектована)
52.4. Медицинская укладка (укомплектована)