Ответ:
Таблица 2 – Принципы и «антипринципы» менеджмента качества
| Принцип менеджмента качества | Обоснование принципа | «Антипринцип» | Обоснование «антипринципа» |
| Ориентация на потребителей | Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, должны отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. | Клиент не всегда прав | Зачастую клиент сам не знает чего хочет, не может сформулировать свои потребности и в силу плохого характера просто играет на нервах у продавца. При этом продавец отвлекается от более выгодных покупателей. Необоснованно тратятся ресурсы продавца, при этом покупатель, даже если ему предложить супер товар, может быть недоволен ни покупкой, ни обслуживанием. |
| Лидерство | Руководители устанавливают согласованность цели, управления и внутренней среды организации. Они создают среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации | Не всех руководителей можно назвать лидерами | Руководители зачастую навязывают своим подчиненным свои требования, которые не всегда могут быть профессиональными. Особенно они любят манипулировать работниками, находящимися у них в подчинении. Они не считаются с мнением других, принимая решение, при этом ответственность при неудачах возлагают на подчиненных |
| Вовлечение работников | Работники всех уровней представляют сущность организации, и их полное вовлечение способствует тому, чтобы их потенциал использовался с максимальной выгодой для организации | Работники – это наемный персонал. | Работники, являясь наемным персоналом, не выкладываются полностью. Они хотят только получать какие-либо выгоды сами: рост з/п, дополнительные социальные выгоды и т.д. Их не волнует конечный результат бизнес. |
| Процессный подход | Желаемый результат достигается более эффективно, если соответствующими ресурсами и работами управляют как процессом | Отсутствие взаимодействия между процессами в реальности | Процессный подход подразумевает достижение результата за счет выделения отдельных процессов в общей системе управления. При этом сами процессы могут быть выделены неэффективно. Изображая процесс в виде квадратиков, стрелочек, кружков руководители забывают о реальном положении дел |
| Улучшение | Постоянная задача организации - непрерывное улучшение | Если товар покупается, то зачем его улучшать | Постоянное улучшение может говорить о том, что выпускаемая продукция не совершенна и требуется ее доработка. Постоянное улучшение требует дополнительных ресурсов, увеличивая стоимость продукции |
| Принятие решений, основанное на свидетельствах | Эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и информации. | Не все факты отражают реальное положение дел | Постоянное улучшение может говорить о том, что выпускаемая продукция не совершенна и требуется ее доработка. Постоянное улучшение требует дополнительных ресурсов, увеличивая стоимость продукции |
| Менеджмент взаимоотношений | Способность организации и ее поставщиков создавать ценность усиливается посредством взаимовыгодных отношений | Взаимоотношения с поставщиками должны быть выгодны только нам | Поставщики также являются предпринимателями и несут предпринимательский риск. Поэтому думать о них не надо. Они хотят получить выгоду, подороже продав товар. Мы же хотим снизить цену сырья, материалов и т.д. |
Задание 3. Выберите самостоятельно организацию. Разработайте политику и цели организации в области качества
ПОЛИТИКА ПАО «ГАЗПРОМ» В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Миссия
ПАО «Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами углеводородов и продуктами их переработки.
Стратегическая цель
Стратегической целью ПАО «Газпром» является становление как лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения надежности поставок, роста эффективности деятельности, использования научно-технического потенциала. Для достижения стратегической цели в ПАО «Газпром» обеспечивается поддержание и постоянное улучшение Системы менеджмента качества на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления, а также международных стандартов и современных практик.
Цели:
ПАО «Газпром» выделяет следующие цели в области качества:
– обеспечение улучшенных, стабильных и предсказуемых результатов выполнения требований потребителей к качеству углеводородов, надежности и безопасности эксплуатации объектов Общества;
– принятие управленческих решений, обеспечивающих результативную и эффективную работу Общества;
– обеспечение соблюдения Обществом требований законодательства Российской Федерации;
– планирование и внедрение действий, связанных с рисками и возможностями в ходе достижения целей и реализации производственных программ;
– повышение профессионализма работников, обеспечение сплоченной командной работы;
– вовлечение всех работников в процесс совместной деятельности для достижения целей, стоящих перед Обществом;
– внедрение и развитие современных информационных технологий, обеспечивающих использование достоверной и оперативной информации при принятии управленческих решений;
– обеспечение удовлетворения потребностей нынешнего поколения не в ущерб для будущих поколений.
Председатель Правления и руководящие лица ПАО «Газпром» принимают на себя обязательства за результативность и постоянное улучшение Системы менеджмента качества, соответствие Системы менеджмента качества применимым к ней требованиям и обеспечение необходимых для этого ресурсов.