• связанные с восприятием потребителями
• связанные с мнением потребителя
• связанные с восприятием органов чувств человека
• связанные с восприятием продукции в обществе
• связанные с оценкой продукции экспертами
Продукция – это...
• процесс создания изделия
• выход процесса
• результат проектирования
• результат разработки
• то, что продается
Услуга по ISO 9000 – это...
• результат процесса…
• вид материальной продукции
• процесс предоставления желаемого
• деятельность, связанная с потребителем
• деятельность, связанная с удовлетворением
потребности
46 Программа для ЭВМ - это…
• вид процесса
• вид изделия
• вид услуги
• вид продукции
• вид технического средства
Показатель качества - это...
• количественная оценка
• количественная характеристика
• оценка характеристики
• оценка свойства
• присвоенная характеристика
Комплексный метод оценки качества продукции основан на использовании...
• комплексных показателей
• групповых показателей
• определяющего показателя
• интегрального показателя
• набора единичных показателей
Техническое совершенство - это...
• главная характеристика качества
• совокупность характеристик качества
• совокупность лучших характеристик
• совокупность отличительных характеристик
• совокупность важнейших характеристик
Базовые образцы - это...
• лучшие образцы
• наиболее современные образцы
• лучшие аналоги
• аналоги, представляющие мировой уровень
• аналоги, отобранные экспертами
51 В контексте ИСО 9000 цена <принадлежность продукции к определенному ценовому диапазону> выступает как…
• декларация надежности продукции
• декларация качества продукции
• декларация градации качества продукции
• декларация технического совершенства продукции
• декларация высокого имиджа фирмы
52 Политика в области качества – это…
• задачи высшего руководства
• указания по созданию СМК
• средство для увеличения прибыли
• результат стратегического планирования
• результат усилий персонала
53 При попарном сравнении по КБП вычеркивают аналог, …
• имеющий одинаковые показатели с первым
• уступающий по одному показателю и не превосходящий по остальным
• уступающий другому хотя-бы по одному показателю
• уступающий другому по важнейшему показателю
54 Система – это…
• совокупность связей между элементами
• совокупность взаимосвязанных элементов
• расположение элементов
• взаимодействие элементов
• решение проблемы
55 Иерархия – это…
• система управления
• древовидная структура
• структура для согласования
• структура соподчиненности
• система менеджмента
56 Понятие «менеджмент качества» было введено примерно …
Ø в 1920 г.
Ø в 1924 г.
Ø в 1950 г.
Ø в 1965 г.
Ø в 1995 г.
57 «Оппонентами» по отношению к нашей организации выступают…
Ø потребители и конечные пользователи
Ø «начальство» и поставщики
Ø жители и конкуренты
Ø жители и поставщики
Ø персонал и «начальство»
58 «Цикл Деминга» применяется, главным образом, …
Ø при стратегическом планировании
Ø при реализации стратегии «кайрио»
Ø при реализации стратегии «кайцен»
Ø при проектировании инноваций
Ø при анализе результатов проекта
59 Улучшение качества по ISO 9000 предполагает …
Ø создание продукции с лучшими показателями
Ø планирование лучшего качества
Ø достижение лучших результатов при выпуске новой продукции
Ø достижение лучших результатов с меньшими затратами
60 Правильное утверждение:
• менеджмент – часть управления…
• менеджмент – аспект управления…
• менеджмент – управление людьми…
• менеджмент – управление товарами…
• менеджмент – стратегия управления…
61 TQM – это…
• качественно организованный менеджмент
• всеобщий менеджмент организации
• менеджмент, реализованный на всех уровнях организации
• менеджмент с позиции качества на всех уровнях организации
• менеджмент, направленный на выполнение потребительских и экологических требований
62 Система менеджмента качества – это прежде всего…
• система документов
• система прохождения документов
• культура составление документов
• культура взаимоотношений работников
• культура взаимодействия руководителей
63 В системе менеджмента качества наиболее важно…
• все документировать
• наказывать за несоблюдение требований
• постоянно контролировать исполнителей
• четко распределять полномочия и ответственность
• выполнять требования руководства
64 Документированная процедура управления в СМК – это…
• то, как следует делать работу
• то, как делают работу
• то, как можно делать работу
• то, за невыполнение которого накажут
• то, за невыполнение которого уволят
65 Э.Деминг в «Трёх аксиомах» указывал:
• каждый работник должен стабильно выполнять свой технологический процесс
• каждый работник должен улучшать свой процесс
• высшее руководство должно постоянно контролировать работников
• все должны нести за свою работу персональную ответственность
• высшее руководство должно во всех случаях нести ответственность
66 Сегодня «менеджмент качества» - это…
• часть менеджмента
• аспект функционального менеджмента
• стиль общего менеджмента организации
• руководство качеством
• борьба за качество продукции
67 Бенчмаркинг – это…
• сравнение с конкурентами
• сравнение с соседним предприятием
• сравнение с опытом лучших
• анализ затрат на качество
• анализ деятельности фирмы
68 В модели менеджмента качества 2015 года 4 блока, соединенные стрелками, отражают…
Ø 4 части менеджмента качества
Ø 4 части цикла PDCA
Ø системный подход к менеджменту
Ø принятие управленческих решений на основе фактов
69 Функциональный менеджмент – это…
• выполнение менеджером его основных функций
• менеджмент организации в целом
• менеджмент, связанный с функционированием организации
• менеджмент, связанный с одним из аспектов обеспечения деятельности организации
• менеджмент, связанный с устойчивым развитием организации
70 Руководствуясь превентивным подходом к обеспечению качества, работник должен…
• постоянно докладывать руководству о нарушениях
• выявлять ошибки в работе других
• вносить улучшения в утвержденную технологию
• не вносить изменения в утвержденную технологию
• самостоятельно исправлять выявленные ошибки