Глава 18. Матрица игнорирования

ЧАСТЬ V

РЕАЛЬНОСТЬ И НАШ СЦЕНАРИЙ: ПАССИВНОСТЬ

Глава 17. Игнорирование

В жизни я постоянно сталкиваюсь с различными проблемами: как перейти улицу и не попасть под машину? Как выполнить задание на работе? Как реагировать на доброжелательное или агрессивное отношение ко мне со стороны других людей? Каждый раз, когда я сталкиваюсь с какой-нибудь проблемой, у меня есть два пути. Для ее решения я могу использовать свое взрослое мышление, чувства и действия или могу войти в сценарий. Если я вхожу в сценарий, то начинаю воспринимать жизнь так, чтобы она соответствовала моим детским решениям. Поэтому я исключу из своего осознания некоторые аспекты реальности. Одновременно я могу преувеличить другие аспекты проблемы «здесь и теперь» до гигантских размеров и, вместо того чтобы решать проблему, положиться на заложенное в моем сценарии ее волшебное решение. В Ребенке я надеюсь, что с помощью волшебства могу манипулировать окружающим миром так, чтобы проблему решили за меня. Вместо активности я демонстрирую пассивность.

В части V мы рассмотрим различия между пассивностью и тактикой решения проблем. Это направление в ТА известно как теория Шиффов или теория Катексиса. Она названа так по имени семьи Шифф, которая впервые стала ее разрабатывать, и основанному ей Институту Катексиса. Шиффы определяют пассивность как «нерешение людьми своих проблем или неумение их решать».

Природа и определение игнорирования. Игнорирование в ТА — это бессознательное игнорирование информации, связанной с решением какой-то проблемы.

Предположим, что я сижу в переполненном ресторане, испытываю жажду и хочу выпить стакан воды. Пытаюсь отыскать глазами официанта, но он не обращает на меня никакого внимания. Я снова пытаюсь подозвать его к столику и опять не получаю никакой реакции. В этот момент я вхожу в сценарий. Не осознавая этого, я начинаю проигрывать ситуацию из моего детства, когда звал мать, а она не подходила ко мне. При этом я накладываю лицо матери на безот­ветственного официанта и начинаю вести себя, думать и чувствовать, как будто бы я еще маленький ребенок — падаю духом, чувствую беспомощность и говорю себе: «Плохи дела. Как ни старайся, он все равно не подойдет». Приняв такое решение, я проигнорировал часть информации о реальности «здесь и теперь». Как взрослый я проигно­рировал ряд возможностей выхода из создавшейся ситуации, которых у меня не было в детском возрасте. Я мог бы встать, подойти к официанту и высказать ему свою просьбу. Мог бы также подойти к ближайшему столу, на котором стоит кувшин с водой, и попросить налить стакан воды. Если бы я действовал подобным образом, то был бы активным, а не пассивным в решении своей проблемы.

Вместе со мной в ресторане сидит мой друг. Видя, что официант никак не реагирует на мои призывы, он выходит из себя и говорит: «Этот парень совсем не умеет работать. Была бы моя воля, я тут же уволил бы его!» Мой друг также вошел в сценарий. Однако ребенком он принял не мою позицию Я-Т+, а позицию Я+Т-. В данном случае он смотрит на официанта сквозь призму своего сценария, игнорируя тот факт, что официант может подойти ко мне. Как и я, мой друг пассивен. Он просто сидит и ворчит по поводу нерасторопности официанта.

Преувеличение. Любое игнорирование сопровождается преувеличением какого-то аспекта реальности. Выражение «делать из мухи слона» точно передает суть преувеличения. Если один аспект ситуации не замечают или приуменьшают, то соответственно другой аспект из-за преувеличения раздувается до огромных размеров.

Когда я в ресторане чувствовал свою беспомощность из-за того, что официант не принес мне стакан воды, то не только игнорировал свою возможность выбирать, но и наделил официанта властью, которой у него не было, — властью дать или не дать стакан воды. При игнорировании профессиональных качеств официанта мой друг также преувеличил собственные возможности, так как он взял на себя роль судьи, в то время как у него не было ни достаточных доказательств, ни полномочий судить другого человека.

Упражнение. Вспомните последнюю ситуацию, которая закончилась для вас неблагоприятным образом. Такая ситуация представляет собой проблему, которую вы не решили. Вернитесь к этой ситуации и попробуйте выявить аспекты реальности, которые вы игнорировали. Смогли бы вы повести себя в этой ситуации по-другому? Игнорировали ли в этой ситуации способность других людей поступать каким-то определенным образом? Были ли в этой ситуации другие возможные пути ее разрешения, которые вы не использовали? Можете ли определить, в чем выразилось преувеличение? Какие свои черты, свойства других людей или аспекты ситуации вы преувеличили?

Если вы работаете в группе или у вас есть друг, который хочет вам помочь, попросите его высказать свое мнение о ваших ответах. Нам часто легче обнаружить игнорирование и преувеличение у других людей, чем у себя.

Независимо от того, получили ли вы ответы на все вопросы, помните об этой ситуации. К ней можно вернуться снова при дальнейшем рассмотрении материала этой главы.

Четыре типа пассивного поведения. Процесс игнорирования происходит в уме человека, поэтому он невидим. Поскольку прочитать мысли другого человека невозможно, узнать об игнорировании можно лишь по специфическим словам и действиям, которые указывают на него. Существует четыре типа пассивного поведения, которые всегда указывают на игнорирование человеком какого-то аспекта: ничегонеделание, сверхадаптация, возбуждение, беспомощность или насилие.

Ничегонеделание. Члены группы ТА сидят в круге, а лидер говорит: «Пусть каждый по очереди выскажется, нравится ему или нет сегодняшнее занятие. Если кто-то не хочет участвовать, пусть скажет «пас». Все высказывают свою точку зрения, при этом один или два человека говорят «пас». Затем наступает очередь Нормана. Следует молчание, и все ждут, когда он что-нибудь скажет, однако он молчит. Норман сидит неподвижно, его взгляд устремлен в пространство. Так как он не желает высказывать свою точку зрения, следующий за ним человек ждет, пока он скажет «пас». Однако Норман не может сказать и этого и продолжает сидеть как немой. В данном случае Норман проявляет пассивное поведение, известное под названием ничегоне­делание. Вместо того, чтобы использовать свою энергию для решения проблемы, он использует ее, чтобы предотвратить всякое действие. Человек, проявляющий подобное пассивное поведение, чувствует себя неуютно. Он ни о чем не думает, игнорируя свою способность действовать в создавшейся ситуации.

Сверхадаптация. После тяжелого трудового дня Эми возвращается домой и видит, что ее муж Брайн сидит и читает газету, в то время как на кухне в раковине лежит целая гора грязной посуды. «Привет, — говорит Брайн. — Надеюсь, у тебя на работе все в порядке? Не пора ли выпить чаю?» Эми снимает пальто и идет прямо на кухню, моет посуду и начинает готовить чай. Как Брайн, так и Эми не замечают, что он не просил ее мыть посуду и готовить чай, а Эми не спросила Брайна, хочет ли он, чтобы она приготовила ему чай. Она даже не остановилась, чтобы подумать, хочет ли она мыть посуду или было бы лучше, если бы Брайн вымыл ее сам.

Пассивное поведение Эми называется сверхадаптацией. Когда кто-либо чрезмерно к чему-то приспосабливается, его действия в соот­ветствии с убеждением его Ребенка направлены на удовлетворение желаний других людей. Такой человек не старается понять, что в действительности хотят другие люди, совсем не учитывает собственные желания. В отличие от ничегонеделания человек в состоянии сверхадап­тации ощущает себя мыслящим в этом пассивном поведении, хотя на самом деле его «мышление» является результатом контаминации.

Человека в состоянии сверхадаптации другие люди часто восприни­мают как готового прийти на помощь, приспосабливающегося или услужливого. Таким образом, сверхадаптация часто поощряется теми людьми, с которыми этот человек сталкивается в жизни. В связи с тем, что сверхадаптация поощряется в обществе, а также тем, что человек ощущает себя «думающим», ее труднее всего обнаружить из всех четырех видов пассивного поведения. В сверхадаптации человек игнорирует свою способность действовать в соответствии с имеющимися у него возможностями и вместо этого ведет себя так, как этого хотят от него другие люди.

Возбуждение. Джонни сидит в конце аудитории и вместе с другими студентами слушает лекцию преподавателя. Преподаватель читает лекцию довольно тихим голосом, поэтому Джонни трудно его воспринимать. Со временем ему становится все труднее следить за ходом мысли преподавателя, он откладывает в сторону ручку и начинает стучать по столу пальцами. Если бы мы в этот момент посмотрели под стол, то увидели бы, что Джонни быстро раскачивает ногой вверх-вниз в ритме постукивания по столу. В данном случае Джонни проявляет возбуждение. В этом виде пассивного поведения человек игнорирует свою способность действовать для решения проблем. При этом он чувствует себя очень неудобно и занят бесцельной, постоянно повторяющейся деятельностью в попытке избавиться от чувства дискомфорта, а его энергия вместо решения проблемы направлена на поддержание возбужденного состояния. Во время возбуждения человек не ощущает, что он мыслит. Если бы Джонни подключил своего разумного Взрослого, он мог бы просто попросить преподавателя говорить громче. Постукивание пальцами и раскачивание ногой никак не помогают ему в решении проблемы.

Возбуждение лежит в основе многих распространенных привычек, таких, как обкусывание ногтей, курение, привычка разглаживать волосы и постоянно что-то жевать.

Беспомощность и насилие. Бетти уже далеко за тридцать. Она младшая из двух дочерей и продолжает жить со своей престарелой матерью, за которой ухаживает. Несмотря на возраст, состояние здоровья матери достаточно хорошее. Неожиданно Бетти встречает мужчину и влюбляется в него. Она с радостью говорит матери, что хочет переехать жить к этому человеку и, возможно, выйти замуж. Несколько дней спустя на мать находит умопомрачение и она вынуждена слечь в постель. Хотя доктор не обнаруживает у нее каких-либо физических расстройств, Бетти начинает испытывать чувство вины из-за того, что хочет уйти из дома.

Пассивное поведение матери характеризуется как беспомощность. В этом состоянии человек становится частично недееспособным, игнорируя свою возможность решить какую-то проблему. Он верит в своем Ребенке, что, благодаря своей беспомощности, может заставить другого человека решить за него его проблему.

Беспомощность может иногда (как в предыдущем примере) принимать форму психических расстройств. Она может также быть следствием расстройств нервной системы, злоупотребления наркотиками или алкоголем. Роберт только что поссорился со своей девушкой. Он выбежал из ее дома и долго бродил по улицам. Затем он зашел в бар, выпил несколько кружек пива, после чего разбил в баре все стекла. Пассивное поведение Роберта получило название насилия. На первый взгляд странно считать насилие разновидностью пассивного поведения. Тем не менее, оно действительно является таковым, так как не направлено на решение имеющейся проблемы. Битьем стекол Роберт никак не решает проблему своих взаимоотношений с девушкой.

Беспомощность, таким образом, можно рассматривать как насилие, направленное в себя. Как в случае беспомощности, так и при насилии человек игнорирует свою способность решать какую-то проблему. При этом он высвобождает излишнюю энергию, направленную на себя или других людей, в попытке заставить окружающих решить проблему за него.

Состоянию беспомощности или насилия часто предшествует период возбуждения. В возбужденном состоянии человек накапливает энергию, которую может в дальнейшем направить на цели разрушения.

Упражнение. Вернитесь к одной из проблемных ситуаций, рассмот­ренных в предыдущем разделе. Можете ли вы определить пассивные поведения, используемые вами в этой ситуации? Вновь проиграйте ее в уме. Когда вы приблизитесь к моменту включения пассивного поведения, представьте себе, что находитесь во Взрослом и используете весь потенциал взрослой личности: ее мышление, чувства и поведения для решения данной проблемы. Чем тогда будет отличаться ваше поведение?

Игнорирование и эго-состояния. Игнорирование может быть связано с уже рассмотренным нами материалом о патологии эго-состояний (глава 6). Игнорирование может свидетельствовать о контаминации, то есть при игнорировании я могу искажать реальность для оправдания сценарных убеждений Родителя или Ребенка, которые ошибочно воспринимаю за мышление Взрослого.

Исключение может быть еще одним источником игнорирования. В этом случае я игнорирую аспекты реальности, выключая одно или несколько своих эго-состояний. При исключении Ребенка я буду игнорировать желания, чувства и интуицию, полученные в детстве и связанные с проблемой, которую мне необходимо решить в настоящий момент. При исключенном Родителе я вычеркиваю все правила и оценки жизни, которые получил от парентальных фигур, хотя они могут быть полезны при решении проблем. При исключенном Взрослом я игнори­рую свою способность принимать решения, чувствовать или действовать при прямом реагировании на любые аспекты ситуации «здесь и теперь». Как вы можете догадаться, исключенный Взрослый является наиболее обезоруживающим из трех видов исключений, когда речь идет об игнорировании.

Игнорирование часто происходит без участия патологии эго-состояний. В этих случаях оно является следствием плохой информиро­ванности или дезынформированности Взрослого человека. Например, чрезмерно полная женщина решает сесть на диету и похудеть. Она перестает есть хлеб, картофель и макароны, заменив их на орехи и сыр. На самом деле орехи и сыр содержат больше калорий на единицу веса, чем отвергнутые ею продукты. Таким образом, она проигнорировала эту информацию из-за своей неосведомленности.

С точки зрения функциональной модели эго-состояний игнори­рование проявляется достаточно явно. Всегда, когда я исхожу из негативной части любого эго-состояния, то игнорирую. И наоборот, всегда, когда я что-либо игнорирую, то исхожу из негативной части какого-то эго-состояния. В этом плане одна идея дополняет другую. Когда говорят, что «я исхожу из негативной части своей личности», то это означает, что мои мысли, чувства и поведение каким-то образом вызывают неприятные чувства и приводят к неудовлетворительным или неэффективным результатам. Все это означает, что я не решил какую-то проблему, а когда я перестаю решать ее, то обязательно что-либо игнорирую.

Обнаружение игнорирований. Известно, что игнорирование может проявляться в одном из четырех видов пассивного поведения. Кроме этого существует ряд других способов обнаружения игнорирования.

Драйверное поведение всегда свидетельствует об игнорировании. Помните, что при проявлении драйвера я внутренне проигрываю одно из сценарных убеждений: «Я ОК, если... стараюсь, радую других и так далее». В действительности я буду ОК в зависимости от того, буду или нет следовать этим драйверным посланиям.

Шиффы рассматривают игнорирование как причину некоторых видов расстройств мышления. При одном из них — сверхдета­лизации — человек, отвечая на простой вопрос, приводит длинный перечень всевозможных фактов. В противоположность ей при сверхгенерализации человек выражает свои мысли лишь в обобщенных глобальных терминах, например: «У меня действительно огромная проблема. Все хотят что-то от меня. Все на меня действует угнетающе».

В части VI мы рассмотрим рэкеты, игры и поведения, связанные с Драматическим треугольником, в которых игнорирование также имеет место.

Вербальные сигналы. Одна из целей изучения ТА — обнаружение игнорирования с помощью слов. В примерах, приведенных в этой главе, специально подобраны слова, которые однозначно свидетельствуют об игнорировании человека. В повседневном общении вербальные сигналы, указывающие на игнорирование, обычно бывают более тонкими.

В соответствии с теорией мы воспринимаем речь достаточно поверхностно. Мы узнаем о факте игнорирования по игнорированию или искажению говорящим каких-то аспектов реальной действи­тельности. Сложность обнаружения игнорирования заключается в том, что наша повседневная речь настолько переполнена игнорированиями, что мы стали нечувствительными к ним. Поэтому необходимо вновь обучиться искусству слышать то, о чем в действительности говорят, и каждое предложение проверять на предмет его соответствия реальной действительности. Например, когда кто-то говорит: «Я не могу...», то скорее всего он будет игнорировать. Проверить это предположение можно, если задать себе вопрос: «А может ли он сделать это вообще?» Фраза «Я попробую...» обычно является игнорированием, поскольку означает следующее: «Я попробую, но не буду это делать». То же самое справедливо и для всех других драйверных слов, при этом чаще всего игнорирования присущи драйверу «Будь сильным»; «Твои слова навевают на меня скуку»; «Эта ситуация меня сильно смущает»; «Мне в голову пришла мысль». Иногда игнорирование проявляется в том, что не договаривают часть предложения. Например, член группы ТА может посмотреть на товарищей и сказать: «Я хочу, чтобы меня обняли». При этом он не говорит, от кого он хочет получить поглажи­вание, игнорируя информацию, относящуюся к решению его проб­лемы, — как получить желаемое поглаживание — и таким образом, в его просьбе содержится элемент игнорирования.

Невербальные сигналы. Важным является также умение обнаружи­вать игнорирование с помощью невербальных признаков. В этом случае игнорирование проявляется несоответствием между произносимыми словами и присущими им невербальными сигналами, о которых говорилось в главе 5. Например, учитель спрашивает ученика: «Ты понял задание?» Ученик отвечает: «Конечно», в то же время он морщит брови и чешет затылок. Если учитель готов «думать по-марсиански», то он задаст еще несколько вопросов, чтобы проверить, игнорирует ли ученик его информацию.

Несоответствие не обязательно свидетельствует об игнорировании. Например, председатель собрания встает и говорит: «Сегодня нам предстоит много сделать». Однако, делая это серьезное заявление, он расплывается в улыбке. В этом случае его «марсианский» сигнал просто говорит: «Я рад всех вас видеть здесь».

«Смех висельника». Довольно часто игнорирование сопровождается «смехом висельника». В этом случае человек будет смеяться, когда говорит о чем-то неприятном: «Ну и глупость я сморозил, ха-ха!»; «Хи, хи, хи — я ему и насолил»; «По дороге сюда я поцеловался с другой машиной, хо, хо!». В подобном смехе имеется несоответствие между смехом и неприятным содержанием слов. Когда кто-нибудь смеется таким образом, он посылает невербальное приглашение своим слушате­лям, чтобы они усилили одно из его сценарных убеждений. На психологическом уровне приглашение принимается в том случае, если слушатели тоже начинают смеяться. Например, когда человек говорит: «Я глупый, ха-ха», он приглашает слушателей присоединиться к смеху и таким образом подтвердить свое сценарное убеждение: «Я не могу думать». Правильное реагирование на «смех висельника» состоит в том, чтобы не смеяться и не улыбаться. Лучше сказать: «Это совсем не смешно», если ситуация позволяет.

Упражнение. Вы уже умеете «думать по-марсиански». А теперь можете потренироваться в умении отличать невербальные сигналы, которые свидетельствуют о игнорировании, от тех, в которых игнориро­вание отсутствует. По невербальным сигналам не всегда можно точно сказать, что человек что-либо игнорирует. Поэтому для проверки вашего вывода задайте ему несколько вопросов.

 

Глава 18. Матрица игнорирования

Игнорирование не способствует решению проблем. Следовательно, если мы сможем разработать способ определения природы и интенсив­ности игнорирования, то получим надежный инструмент для решения проблем. Такой инструмент уже существует. Он известен как матрица игнорирования и был разработан Кином Меллором и Эриком Зигмун­дом. Суть матрицы заключается в том, что игнорирования классифици­руются по трем различным критериям: области, типу и уровню.

Области игнорирования. Существуют три игнорируемые людьми области: я, другие и ситуация. В приведенном ранее примере, когда я сидел в ресторане с поникшей головой из-за того, что официант не принес мне стакан воды, я игнорировал самого себя — то есть свою способность самостоятельно принять решение и действовать для достижения результата. Мой друг, который сердился и критиковал официанта, игнорировал не себя, а другого человека. Делая вывод о нерасторопности официанта, он не замечал все в его поведении, что могло противоречить его точке зрения. Предположим, что в конце концов я сказал бы: «Ну и дела. Других обслуживают, а нас нет. Весь этот мир — воплощение несправедливости». В этом случае я бы игнорировал данную ситуацию.

Типы игнорирования. Существуют три типа игнорирования: стимулов, проблем и возможностей. Игнорировать стимул — значит вычеркивать из нашего восприятия сам факт того, что что-то происходит. Находясь в ресторане, я мог бы просто не позволить себе думать о том, что хочу пить. В этом случае я бы игнорировал стимул жажды. Возможно, обвиняя официанта в нерасторопности, мой друг «не видел» того, что официант за это время обслужил много других посетителей, хотя все это происходило на его глазах. Человек, игнорирующий проблему, понимает, что что-то происходит. Однако игнорирует сам факт существования проблемы. Почувствовав жажду, я мог бы сказать своему другу: «Я хочу пить, но это ерунда». При игнорировании возможностей (выбора) человек осознает, что что-то происходит и именно это составляет проблему, однако он игнорирует любую возможность решения проблемы. Это я и делал в первоначальной версии ситуации в ресторане. Сидя с поникшей головой, я знал, что хочу пить, и осознавал, что жажда является моей проблемой, однако бессознательно игнорировал свои возможности решения данной ситуации и вместо этого сидел и ждал, пока подойдет официант.

Уровни (способы) игнорирования. Термины уровень и способ являются взаимозаменяемыми, однако термин уровень лучше передает суть идеи. Известны четыре уровня игнорирования: наличие, значимость, изменение возможностей и личные способности.

Давайте рассмотрим эти четыре уровня на примере игнорирования мною своих возможностей выбора. В первоначальной версии ситуации я игнорировал наличие у меня возможностей выбора при решении проблемы. Например, я даже не подумал о возможности подойти к официанту и поговорить с ним, вместо этого пытаясь подозвать его жестами.

При игнорировании значимости моих возможностей выбора я мог бы сказать другу: «Можно подойти к нему и попросить принести воды, но уверен, что из этого ничего не выйдет». В данном случае я бы понимал, что могу поступить иначе, однако исключил возможность того, что это действие будет эффективным.

Игнорируя возможность выбора на уровне изменения возможностей, я мог бы сказать: «Конечно, я могу подойти и схватить парня за шиворот, но не хочу скандала». В этом случае я бы осознавал, что существует другой эффективный способ поведения в этой ситуации, одновременно игнорируя саму возможность его применения.

На уровне личных способностей я мог бы игнорировать следующим образом: «Я знаю, что могу подойти к нему и попросить принести воды, но у меня не хватает духа сделать это». В данном случае я осознаю, что существует другой эффективный способ поведения в этой ситуации и понимаю, что некоторые могут пойти по этому пути, но отвергаю для себя такую возможность.

Диаграмма матрицы игнорирования. Матрица игнорирования учитывает все возможные комбинации типов и уровней игнорирования. Таким образом мы получаем диаграмму на рис. 18.1.

Уровень	Тип
Наличие	Т1	Стимулы	Т2	Проблемы	Т3	Возможность выбора
Значимость	Т2	Значимость стимулов	Т3	Значимость проблем	Т4	Значимость возможности выбора
Изменения возможностей	Т3	Изменчивость стимулов	Т4	Разрешаемость проблем	Т5	Имеющаяся возможность выбора
Личные способности	Т4	Способность человека реагировать по-другому	Т5	Способность человека решать проблемы	Т6	Способность человека действовать в соответствии с возможностью выбирать

Рис. 18.1. Матрица игнорирования

 

Из диаграммы видно, что матрица подразделяется на три колонки, по типу игнорирования, и четыре ряда — по четырем уровням игнорирования. Полученные в результате деления двенадцать квадратов отражают различные комбинации типа и уровня игнорирования.

Для иллюстрации значения матрицы возьмем следующий пример. Предположим, что происходит разговор между двумя друзьями, один из которых является заядлым курильщиком. Закурив очередную сигарету, он начинает сильно кашлять. Его друг говорит: «Ужасный кашель. Меня беспокоит твое здоровье. Постарайся бросить курить». Как ответит курильщик, если он будет игнорировать в соответствии с каждым из двенадцати квадратов матрицы?

В случае игнорирования курильщиком наличия стимула он может ответить так: «Я вовсе не кашлял». При игнорировании наличия проблемы он может сказать: «Со мной все в порядке. Я всегда так кашляю». В этом случае он осознает, что кашляет, однако отвергает то, что кашель представляет для него проблему.

Одновременно курильщик игнорирует значимость стимула, то есть саму возможность того, что кашель может быть для него проблемой и иметь какое-то значение. На диаграмме это показано диагональной стрелкой, связывающей квадрат «наличие проблем» и «значимость стимулов». При этом стрелка означает, что игнорирование по одному признаку всегда включает в себя игнорирование по другому. Все диагональные стрелки на диаграмме несут именно этот смысл. Цифры при букве «Т» в левом верхнем углу каждого квадрата обозначают различные диагонали. Например, игнорирование наличия проблем и значимость стимулов соответствуют диагонали Т₂.

Рассмотрим диагональ Т₃Возьмем правый верхний квадрат диагонали, в котором курильщик игнорирует наличие своей возможности выбора, проявляя это так: «Верно, но ведь все курящие кашляют. Кто не курит и не пьет, тот здоровеньким помрет, ха-ха». Сейчас он признает, что кашляет и кашель это серьезная проблема. Однако он отвергает возможность того, что курильщик может избавиться от кашля. Таким образом, он признает, но игнорирует значимость этой проблемы, отвергая саму мысль, что от курения можно умереть. А отрицая тот факт, что курильщик может как-то избавиться от кашля, он тем самым игнорирует изменчивость стимула.

Убедитесь в том, что аналогичное взаимодействие между игнориро­ваниями присуще и другим диагоналям. При Т₄ курильщик говорит: «Верно, мне и в самом деле надо бросить курить. Но я курю так долго, что сейчас это уже не имеет значения». При Т₅ курильщик может ответить: «Конечно, ты прав, надо бросать, но я не представляю, как это сделать». А при Т₆ он говорит: «Верно! Я себе все время внушаю, что надо выбросить сигареты с зажигалкой, но не готов к этому».

Другая особенность матрицы заключается в том, что игнорирование в любом квадрате включает в себя игнорирование в квадратах, расположенных снизу и справа от него. Предположим, что человек игнорирует наличие проблемы. Поскольку он не позволяет себе осознать само существование проблемы, он также будет отвергать любую мысль о том, что проблема имеет какое-то значение. Он не будет также задумываться о том, что может решить эту проблему. Таким образом, он игнорирует всю колонку квадратов, связанных с проблемой. Если он игнорирует само наличие проблемы, зачем ему думать о том, что существуют какие-то возможности ее решения? Игнорируя таким образом существование способов решения проблемы, он будет также игнорировать все остальные квадраты в колонке «возможность выбора». Наконец, мы помним, что игнорирование наличия проблем соответствует игнорированию значимости стимулов, если рассматривать диагональ Т₂. Следовательно, два других квадрата, лежащие ниже данного квадрата, также будут игнорироваться.

Вывод: человек, игнорирующий по любой диагонали, будет также игнорировать все остальные квадраты, расположенные ниже и справа от этой диагонали.

Для того чтобы убедиться в справедливости данной иерархии игнорирований, можно снова вернуться к примерам с курильщиком.

Упражнение. Нарисуйте матрицу игнорирования для другого воображаемого случая. Например, муж и жена только что легли и засыпают. В этот момент в соседней комнате раздается плач их ребенка, говорит жене: «Как ты думаешь, надо ли кому-нибудь из нас пойти и посмотреть, почему он плачет?» Продумайте ответы жены, если она будет игнорировать в каждой диагонали матрицы игнориро­вания. Убедитесь в том, что «иерархия игнорирований» применима и для этого случая.

Использование матрицы игнорирования. Если какая-то проблема не решается, то происходит игнорирование части информации, относящейся к ее решению. В этой связи матрица игнорирования предоставляет нам системный подход для определения отсутствующей информации, что позволяет предпринять действия, необходимые для решения данной проблемы.

Вы помните, что если человек игнорирует по любой диагонали матрицы, то он также будет игнорировать все квадраты, расположенные внизу и справа от этой диагонали. Это является важным фактором в процессе решения проблем. Если какая-то проблема несмотря на все усилия остается нерешенной, то это происходит потому, что человек имеет дело с проблемой на слишком низкой диагонали матрицы игнорирования. Следовательно, при использовании матрицы как инструмента для решения проблем необходимо вначале рассмотреть игнорирования на самой высокой диагонали. Мы начинаем анализ с самого верхнего левого угла матрицы. Если там будет обнаружено игнорирование, то, прежде чем рассматривать игнорирования внизу и справа, сначала нужно проанализировать именно это игнорирование. Проиллюстрировать это положение можно уже известным примером с курильщиком и его заботливым другом. Предположим, что вы являетесь тем самым другом. Слыша сильный кашель курильщика, вы говорите себе: «Он убьет себя, если не бросит курить. Надо что-то предпринять». Поэтому обращаетесь к нему: «Меня беспокоит твое здоровье. Надо бросать курить». Этими словами вы затронули проблему на самой низкой диагонали. Вопрос в том, будет ли курильщик действовать в соответствии с определенным выбором или нет.

Однако предположим, что курильщик игнорирует на более высокой диагонали матрицы. Например, на диагонали Т₂. Это означает — он осознает, что сильно кашляет, но не воспринимает кашель как проблему. С точки зрения матрицы игнорирования он игнорирует значимость стимула и наличие проблемы. Очевидно, что в этом случае он будет также игнорировать любую другую информацию, связанную с тем, что вы ему только что сообщили. Почему он должен бросить курить, если, как он полагает, кашель не является для него проблемой?

Поскольку невозможно прочитать мысли другого человека, единственный способ узнать о том, что он игнорирует, — его ответ. Здесь необходимо помнить: он может ответить из самой высокой диагонали, на которой происходит игнорирование, но также ответить и из любой расположенной книзу диагонали. Предположим, он отвечает «Я знаю, что должен бросить, но эта привычка пристала и уже не отстанет». В данном случае имеет место игнорирование разрешаемости проблемы, поэтому на первый взгляд кажется, что он игнорирует по диагонали Т₄- Исходя из этого, вы приводите ему доказательства того, что нужно бросить курить, но это ни к чему не приведет. На самом деле курильщик игнорирует по диагонали Т₂, он говорит себе: «Итак, нужно бросить курить. А я-то тут причем? Кашель ничуть не беспокоит меня».

Допустим, что вы хотели помочь вашему другу-курильщику, используя матрицу игнорирования. Вы начнете с того, что будете искать игнорирование по диагонали Т: «Ты понимаешь, что очень сильно кашляешь?» Если он осознает свой кашель, то можно перейти к следующей диагонали и спросить его: «Тебя как-то беспокоит кашель?» Если он ответит: «Нет, ничуть, я его воспринимаю как само собой разумеющееся», тогда вы обнаружите игнорирование по диагонали Т₂. Это позволит понять, что если ваш друг-курильщик собирается избавиться от этой привычки, ему в первую очередь необходимо осознать, что кашель указывает на существование проблемы. Ему также нужно понять, что эта проблема может быть причиной его беспокойства.

Упражнение. Используйте эту технику для анализа проблемной ситуации, которую вы в свое время не решили.

Начиная с верхнего левого угла матрицы игнорирования, проверьте каждый квадрат, идя сверху вниз по соответствующим диагоналям, пока не обнаружите квадрат, который вы игнорировали. И, как мы уже говорили ранее, будет очень полезно узнать другую точку зрения о вашем анализе у кого-нибудь из группы, в которой вы работаете, или у друга. Проверьте, игнорируете ли вы все остальные квадраты по той же диагонали и квадраты, расположенные книзу. Какова была область вашего игнорирования? Игнорировали ли вы себя, других людей или ситуацию?

Когда обнаружите игнорирование, определите, из какого эго-состояния вы исходили? Было ли игнорирование следствием контами­нации? Исключения? Плохой информации или дезинформации? Осознайте, какую часть реальности вы ранее игнорировали. Если вам нужна новая информация, получите ее. После этого проиграйте эту ситуацию в уме. Приблизившись к точке, с которой вы начали игнорирование, замените данное игнорирование на полное осознание реальной действительности. Как сейчас ваши действия, мысли и чувства отличаются от первоначальных? Приводит ли это к разрешению ситуации?

Изначально матрица игнорирования была разработана для примене­ния в терапии, однако она также является эффективным инструментом для решения проблем в организациях и образовании. В этих институтах проблемы часто остаются неразрешенными из-за того, что к ним обращаются по слишком низкой диагонали в матрице игнорирования. Средство от этого следующее — для выявления недостающей инфор­мации начните с верхнего левого угла матрицы, проверяя квадраты вниз по диагоналям. Помните, что очень часто люди игнорируют из-за того, что они плохо информированы или дезинформированы, а не потому, что они входят в сценарий.