И земельно-имущественных отношений»
Председатель__________________ __________________О. В. Фомичева
Протокол №_________
«____» _________________ 2017 г. «_____» _________________2017 г.
Внешний эксперт
Должность ген. директор ООО «Путешествие с умом»
Ф.И.О: Лауенбург А.В.
Подпись ______________________________
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
На экзамен квалификационный по профессиональному модулю
ПМ.02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов»
для групп: 9 ТР-21
специальности 43.02.10 «Туризм»
Учебный год
Преподаватель: Никифорова Яна Владимировна
Дузенко Ольга Сергеевна
Страхов Владимир Александрович
г. Санкт-Петербург
2017 г.
Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОЙ СРЕДОЙ, ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И ПЕЧАТИ»
| Рассмотрено цикловой комиссией "___"_________2017г Председатель _________ | Задание на экзамен квалификационный по профессиональному модулю ПМ 02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов» № 1 Группы 9ТР-21 Семестр ___4 __ | "Утверждаю" Зам. директора по УМР _______О. В. Фомичева "____"__________2017 |
Задание№1. Начинающая туристская фирма, создавая тур в Таиланд, рассчитанный на высокий сезон, стремилась сделать его насыщенным и интересным. Включив в турпакет авиабилет, проживание в хорошей гостинице, трансферы, трехразовое питание, несколько экскурсий, страховку с покрытием 30 тыс. $ US, а также свою прибыль, фирма получила цену турпакета, равную 1799 $ US. Звонили клиенты, интересовались туром. Но фирма потерпела неудачу, продав в высокий сезон Нового года всего два турпакета.
Ошибки в действиях туристской фирмы.
Задание№2. Составить план мероприятия – Новогодний корпоратив для отдела банковской организации в количестве 50 человек.
Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОЙ СРЕДОЙ, ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И ПЕЧАТИ»
| Рассмотрено цикловой комиссией "___"_________2017г Председатель _________ | Задание на экзамен квалификационный по профессиональному модулю ПМ 02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов» № 2 Группы 9ТР-21 Семестр ___4 __ | "Утверждаю" Зам. директора по УМР _______О. В. Фомичева "____"__________2017 |
Задание № 1. Семья из трех человек - мама, папа и ребенок 5-ти - лет решила поехать в Европу на автомобиле. При этом сам автомобиль принадлежит родственнику. По истечении определенного времени вся семья собрала и подала документы в консульство. Консульство Франции, рассмотрев документы, отказало в выдаче визы без уточнения причин.
Перечислить пакет документов, необходимый для предоставления визы во Францию.
Задание №2. Турист, оплатив пакет услуг, приходит в день поездки (уже после вылета самолета) в туристскую фирму и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили пограничники, т.к. у ребенка, которому 7 лет не было разрешения от второго родителя. Туристическая фирма, по договору не несет ответственности за прохождение паспортного таможенного контроля. Перечень необходимых документов, которые должен был представить родитель при прохождении таможенного контроля для выезда ребенка за границу.
Какие Ваши действия?
Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОЙ СРЕДОЙ, ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И ПЕЧАТИ»
| Рассмотрено цикловой комиссией "___"_________2017г Председатель _________ | Задание на экзамен квалификационный по профессиональному модулю ПМ 02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов» № 3 Группы 9ТР-21 Семестр ___4 __ | "Утверждаю" Зам. директора по УМР _______О. В. Фомичева "____"__________2017 |
Познакомьтесь с ситуацией.
Текст задания: Ваше турагентство «Золотой песок» специализируется на направлении Северная Америка. К Вам обратился турист с просьбой подобрать ему тур. Турист сообщил Вам следующую информацию:
· у него нет конкретных предпочтений среди стран и городов;
· количество денег, которые он готов потратить, варьируется в диапазоне 70-90 тысяч рублей;
· желаемый период поездки: июль-август, 12-14 дней;
· вид отдыха – желательно рекреационный с включением познавательно-развлекательных экскурсий.
Задание №1. Охарактеризуйте технологию личных продаж и продвижения тура.
Какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер по продажам? Каковы основные этапы? С учетом указанных параметров подберите наиболее подходящий тур.
Задание №2. Каковы могут быть дополнительные вопросы и как они повлияют на подбор тура? Придумайте эти вопросы самостоятельно, а также возможные варианты ответов от лица туриста. Скорректируйте подобранный ранее тур. Какие документы получит турист после оплаты тура?
Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОЙ СРЕДОЙ, ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И ПЕЧАТИ»
| Рассмотрено цикловой комиссией "___"_________2017г Председатель _________ | Задание на экзамен квалификационный по профессиональному модулю ПМ 02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов» № 4 Группы 9ТР-21 Семестр ___4 __ | "Утверждаю" Зам. директора по УМР _______О. В. Фомичева "____"__________2017 |
Познакомьтесь с ситуацией.
Текст задания: Ваше турагентство «Золотой песок» специализируется на направлении Индонезия. К Вам обратился турист с просьбой подобрать ему тур. Турист сообщил Вам следующую информацию:
· у него нет конкретных предпочтений среди стран и городов;
· количество денег, которые он готов потратить, варьируется в диапазоне 150-180 тысяч рублей;
· желаемый период поездки: декабрь-январь, 12-14 дней;
· вид отдыха – пляжный.
Задание №1. Охарактеризуйте технологию личных продаж и продвижения тура.
Какими профессиональными и личностными качествами должен обладать менеджер по продажам? Каковы основные этапы? С учетом указанных параметров подберите наиболее подходящий тур.
Задание №2. Каковы могут быть дополнительные вопросы и как они повлияют на подбор тура? Придумайте эти вопросы самостоятельно, а также возможные варианты ответов от лица туриста. Скорректируйте подобранный ранее тур. Какие документы получит турист после оплаты тура?