СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

КОНФЛИКТЫВ ДЕТСКОМ ЛАГЕРЕ

 

Конфликт - столкновение интересов.

Бывает внутренний и внешний.

Внутренний - внутри человека.

Внешний - между людьми.

 

Причины возникновения конфликтов:

- Несовпадение точек зрения

- Личная неприязнь

- Желание самореализоваться (самоутвердиться)

- Чтобы добиться цели

- Зависть

 

Причины возникновения конфликтов в лагере:

- Власть

- Любовь

- Самовыражение

- Социальные различия (национальные).

 

Виды конфликтов	Возможные причины	Пути решения конфликта
Вожатый - вожатый	Разделение сфер деятельности, любви детей, психологический дискомфорт, невыполнение должностных обязанностей	четкое распределение профессиональных обязанностей между напарниками-вожатыми всегда опираться в диалоге на позицию «мы», избегая позиции «ты-я» изменение пары вожатых в отряде по сменам, предоставление возможности попробовать себя в разных социально-профессиональных ролях везде и всегда помнить, что мнение может быть у каждого свое, и каждый имеет потребность быть успешным.
Вожатый – администрация	разделение власти, неопределенность должностных обязанностей   ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ ВОЖАТОГО АДМИНИСТРАЦИЯ? Дисциплины Благодарности от родителей Быть в хорошем свете перед вышестоящими органами Отдохнуть Чтобы их не допекли проблемами Сэкономить материальные ресурсы Сохранности материальной базы Хороших отношений Преклонения. ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЖАТЫЙ? Организации быта и материальной базы; Уважение как к коллеге Чтобы не мешали, не вмешивались во время рабочего процесса Психологической поддержки и одобрения Поддержания авторитета вожатого перед детьми Взаимной защиты	четкое знание своих функциональных обязанностей обращение за консультацией к более опытным вожатым или методистам объективный анализ ситуации, объективная рефлексия компромиссный подход к разрешению ситуации неагрессивное поведение во взаимодействии с представителями администрации. наличие четких договорных отношений.
Вожатый - родитель	Во время работы в лагере вы все время будете находиться с детьми. Но иногда этого удовольствия вас будут лишать навещающие детей родители. После таких свиданий родители любят задавать вожатым разные вопросы, по большей части касающиеся бытовой стороны пребывания в лагере. Также родители любят по каждому поводу звонить вожатым в любое время дня и ночи. Если это звучит в форме претензий, то без вашей выдержки и понимания будет сложно избежать конфликта.	правильно выстраивать общение с родителями (умение выслушать, не проявлять агрессию, не предъявлять сразу весь комплекс претензий, никогда не обвинять родителей в плохом воспитании ребенка, выбрать позицию собеседника, который делится переживаниями по поводу поведения ребенка и готов совместно с родителями найти выход из сложившейся ситуации и т.д.) четко сформулировать собственные требования к деятельности и поведению ребенка, без обвинения его на личностном уровне правильно объяснить родителям суть сформулированных педагогических требований привлекать в случае необходимости «независимого третьего лица» из администрации, не развивая при этом конфликт вширь, а совместными усилиями осуществляя поиск наиболее продуктивного решения.
Вожатый – ребенок	превышение полномочий, ограничение свободы, принижение самооценки, недостаток внимания, антипатия.	никогда не использовать «обобщение» (например, «Опять никто не выполнил мое требование!», «Ты никогда меня не слушаешь!» и т.п.), которое является мощным конфликтовозбудителем учёт возрастных и индивидуальных особенностей воспитанников создание положительного морально-психологического климата в отряде.
Ребенок – ребенок	бытовые ресурсы, ревность, выяснение социальной значимости	учить детей продуктивно разрешать конфликтные ситуации как можно скорее остановить конфликт, развести противников в разные стороны минимизировать число участников конфликта максимально загружать разнообразной деятельностью воспитанников своевременно разрешать мелкие недоразумения, не давая им возможности перерасти в конфликт постараться найти возможность реализации каждому ребёнку создать коллективу общую ситуацию успеха.

 

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

 

1. Противоборство – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Принцип этого стиля: «Или все – по-моему, или совсем ничего».

+ + + Применение уместно, если:

§ Ситуация критическая и исход конфликта очень важен для вас;

§ Вы уверены в своей правоте, и правота значит для вас больше, чем развитие отношений;

§ Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппоненты;

§ Вы обладаете сильной волей, достаточным авторитетом, властью.

- - - Применение неуместно, если:

§ Попытки сотрудничества еще не были предприняты;

§ Важно участие других и развитие отношений;

§ Слишком часто применяется;

§ Оппоненты «потеряют лицо», утратят уважение к себе.

2. Компромисс – стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

Принцип этого стиля: «Я уступаю немного, если вы тоже готовы уступить».

+ + + Применение уместно, если:

§ Участие других важно, но времени недостаточно;

§ У сторон одинаково убедительные аргументы и равная власть;

§ Возможно промежуточное решение, так как другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными.

- - - Применение неуместно, если:

§ Творческий выход из положения совершенно необходим;

§ Последствия компромисса для вас неприемлемы.

3. Уступка – стороны действуют совместно, но при этом не пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания отношений.

Принцип этого стиля: «Все, что вы хотите…».

+ + + Применение уместно, если:

§ Дело вас практически не трогает или вы бессильны предотвратить действия вашего оппонента;

§ Важнее восстановление спокойствия и сохранение добрых отношений;

§ Вы осознаете, что правда все равно на вашей стороне;

§ Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

- - - Применение неуместно, если:

§ В результате вы затаите ненависть;

§ Этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (результат – депрессия и потеря уважения к себе).

4. Избегание – если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, либо стороны просто не желают тратить время и силы.

Принцип стиля: «Конфликт? Какой конфликт?».

+ + + Применение уместно, если:

§ Недостаточно времени и решения необязательны;

§ Нет реальной власти, но есть желание предотвратить действия другого;

§ Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде, чем принять решение;

§ Считаете, что в конфликте участвуют трудные для общения люди – грубияны, жалобщики, нытики и т.п.

- - - Применение неуместно, если:

§ Само дело и развитие отношений для вас важны;

§ Применяется по привычке к большинству проблем (приведет к взрывам или замораживанию отношений);

§ Результат может стать неприятный осадок и отрицательные эмоции;

§ Люди нуждаются в конструктивном столкновении лицом к лицу.

5. Сотрудничество – наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество – стороны находят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров.

Принцип стиля: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим».

 

+ + + Применение уместно, если:

• Сама проблема так же важна, как и отношения;
• Позиции сторон хорошо известны и есть время и энергия на обсуждения;
• Если каждый из подходов к проблеме важен, но не допускает компромиссных решений;
• Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов.

 

- - - Применение неуместно, если:

• Проблема маловажная и недостаточно времени;
• Ситуация перегружена «разбирательствами»;
• Стремления другой стороны неоправданны.
• Способы успешного разрешения конфликта

 

Самый лучший способ – компромисс.

Ставьте себя на место другого человека.

Заключайте договоры с партнером.

Не затягивайте конфликт.

Результатом должны быть довольны обе стороны.