Невербальный (т.е. несловесный) этикет общения – это требования к жестам, позам, мимике, дистанции между собеседниками и т.д., которые должны в процессе общения соблюдаться, чтобы отношения между партнерами по общению можно было считать вежливыми.
Дистанция общения
Для разных коммуникативных ситуаций дистанции общения таковы: интимная – 15–50 см, расстояние вытянутой руки; на этой дистанции общаются друг с другом близкие друзья; это дистанция для повседневного общения родителей и детей, супругов; малознакомые и незнакомые люди не должны приближаться друг к другу так близко; персональная – 50–100 см, расстояние примерно двух вытянутых рук; на этой дистанции принято общаться с коллегами, хорошими знакомыми, участниками приема, вечеринки; официальная – 150–300 см, для общения с незнакомыми и официальными лицами; публичная – более 3 м, для общения с группой людей, дистанция для оратора, лектора. Обязательное требование – собеседник не должен чувствовать дыхания партнера и какого-либо запаха от него.
Движение в процессе общения
В целом общение на ходу рассматривается как неэтикетное – не случайно существует выражение «поговорим не на ходу»; но реальность такова, что на ходу часто происходит незапланированное общение знакомых людей. Это общение имеет свою специфику – оно не должно быть громким, не предполагает обсуждения сложных проблем и т.д. Поднимаясь по лестнице, мужчина идет на шаг сзади, спускаясь с женщиной по лестнице – на шаг впереди. Когда мужчина пропускает женщину вперед, она должна поблагодарить его – словом или кивком головы, мимикой. В процессе беседы не принято идти по тротуару в ряд более чем по двое – остальные должны отстать либо составить другие пары. Этикет диктует проявление скромности, уважения к партнерам, а не демонстрацию превосходства над ними.
Взгляд
Согласно этикету взгляд должен быть направлен на собеседника. Этикет предписывает смотреть собеседнику в лицо, не фиксируя взгляд на его глазах. Выражением доброжелательности является краткий взгляд в глаза собеседнику, сопровождаемый улыбкой, но не более того. Нарушением этикета является пристальный взгляд на незнакомого человека. Не принято смотреть на кого-либо в упор, с близкого расстояния, как и нельзя окидывать взглядом всю фигуру человека целиком так, чтобы он это заметил – это грубейшее нарушение невербального этикета. Мимика
Мимика (т.е. выразительные движения лица) должна быть приветливой. Выражение лица – доброжелательным. Улыбаться в процессе общения желательно, но не обязательно. А вот приветливая, доброжелательная мимика обязательна. Объем мимики должен быть умеренным. Неэтикетны как бесстрастное, без мимики лицо, так и чрезмерная мимика. В русском общении не принято подмигивать незнакомым, особенно лицам противоположного пола. Неэтикетным считается покусывание губ (выдает беспомощность человека, стремление выиграть время, выжидание), покусывание пальцев рук, ногтей (выдает смущение либо глубокую сконцентрированность), покусывание каких-либо предметов, например ручки, карандаша и т.д.
Позы и жесты
Жесты определяются как динамические выразительные движения тела. Жесты собеседники делают не только руками, но и плечами, спиной, ногами, всем телом. Позы – фиксированные положения тела, принимаемые человеком. Жесты и позы, прежде всего, призваны продемонстрировать вежливость в отношении собеседника. Жесты не должны быть резкими, порывистыми, иначе они воспринимаются как демонстрация враждебности или агрессии по отношению к собеседнику. Многочисленные жесты создают впечатление несерьезности, возбудимости собеседника, отсутствие же жестикуляции настораживает собеседника, рассматривается им как попытка нежестикулирующего партнера продемонстрировать свое превосходство. Жесты должны сопровождать общение. Жестикуляция должна быть естественной, ненапряженной. Подчеркнутая жестикуляция воспринимается как проявление тщеславия, стремления «показать себя», а то и как проявление мании величия. Жестикуляция должна быть как бы незаметной, хотя ее присутствие обязательно. Не следует слишком часто принимать конвенциональные позы (руки за спиной, руки на груди, нога на ногу). К открытым относятся жесты, при которых руки широко разводятся в стороны или протягиваются вперед, в сторону собеседника, когда собеседник так или иначе видит ладони говорящего. Открытые жесты передают стремление к контакту с собеседником, сигнализируют о доброжелательности говорящего к собеседнику. Позитивным жестом является наклон головы слегка в какую-либо сторону при слушании. Ни в коем случае не прибегать к сильным неодобрительным невербальным сигналам – таким, например, как поворот спиной, покидание места общения, сжатие рук в кулаки, раскачивание на стуле с отведением взгляда от собеседника, разговор не глядя с помещением рук в карманы, откидывание назад с вытягиванием ног вперед, подпирание рукой головы при отрыве взгляда от говорящего и др. Закрытой позой является поза со скрещенными на груди руками, вдвойне закрытая – если человек при этом сидит, скрестив ноги, либо стоит, скрестив руки, и прислонился к стене или косяку. Такие сигналы отчетливо передают негативную оценку ситуации, поэтому этикет не рекомендует использовать их в общении. Неэтикетны любые невербальные сигналы, демонстрирующие агрессивность намерений, – резкое вскидывание головы, выдвижение головы вперед, видимое сжатие кулаков, поза «руки в боки» и др. Неэтикетна демонстрация состояния скуки – подпирание головы ладонью с отведением взгляда, раскачивание на стуле или на ногах и др. Указательные жесты выполняются указательным пальцем, раскрытой ладонью или протянутой в направлении предмета выпрямленной рукой. Указание указательным пальцем рассматривается как неэтикетное, пользоваться им не рекомендуется. Приглашающие жесты всегда выполняются раскрытой ладонью или вытянутой рукой с раскрытой ладонью, если место, куда приглашают, расположено на удалении.
Домашнее задание. Записать тему и переписать конспект (только то, что подчеркнуто).