ВВЕДЕНИЕ
Современная стоматология выходит на новый уровень обслуживания с более высокими требованиями к качеству лечения. Знание основ психологии в общении с пациентом любого возраста - важнейшая составляющая практической работы врача-стоматолога, залог его успешности и востребованности.
Интерес к теме «Психология в стоматологии» предсказуем, поскольку стоматолог работает в системе «человек - человек», а не «врач - больной орган». Стоматологи не всегда уделяют достаточно внимания личностным особенностям своих пациентов, а, следовательно, не используют в полной мере тот потенциал, который закладывается позитивной коммуникацией с пациентом.
Актуальность настоящей работы связана с необходимостью знаний основ создания позитивного настроения во взаимоотношениях «пациент - врач».
ПРИЧИНЫСОЗДАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО НАСТРОЯ ПРИ РАБОТЕ СТОМАТОЛОГА С ПАЦИЕНТАМИ
Существует несколько причин создания позитивного настроя при работе врача-стоматолога с пациентом.
Перечислим три из них [1]:
. Характер взаимоотношений «стоматолог - пациент» влияет на эффективность лечения.
. Доброжелательные взаимоотношения между доктором и пациентом влияют на создание и сохранение своей клиентуры (практики), что особенно важно для врача, имеющего частную практику и/или работающего на коммерческом приёме.
. Позитивный настрой, благоприятный психологический климат во время работы улучшает качество жизни самого врача. На работе врачи проводят около 1/3 жизни, и, предпочтительнее проводить ее в хорошем настроении.
Практическая работа стоматолога наиболее успешна в том случае, когда основана на взаимовыгодных отношениях, когда врач и пациент помогают друг другу.
Для того чтобы психологические проблемы не стали существенным ограничением профессиональной практики врача-стоматолога, желательно овладеть базовыми знаниями о психологии пациента.
ПРИЕМЫСОЗДАНИЯ ПОЗИТИВНОГО НАСТРОЯ У ПАЦИЕНТА
Мотивировать пациента на активное участие в лечении можно только в том случае, когда ценность, получаемая в результате, будет больше цены затрат (материальных, временных и физических). Пациент только тогда захочет стать активным соратником врача и искренне включится в процесс, когда осознает [3]:
· наличие проблемы,
· ее серьезность, масштабы,
· возможные последствия.
Задача врача при взаимодействии c пациентом, находящимся на стадии осознания проблемы, развить неудовлетворенность существующим положением и «вкусно описать» свои услуги. B данном подходе чувствуется классический метод «кнута и пряника». Врач может обрисовать перспективы невмешательства, a может в выгодном свете описать предполагаемые результаты лечения.
Например:
. Если ожидания пациента невелики, если он надеется ненадолго отсрочить потерю зубов, попытаться притормозить развитие патологии, то задача врача - сконцентрироваться на достижениях в этой области: описать спектр услуг, обрисовать современные возможности стоматологии. Врач должен представить свое предложение в выгодном свете. Дельта между ожиданиями пациента и предложением врача бессознательно рождает позитивное чувство, стимулирующее пациента к продолжению лечения.
. Если ожидания пациента адекватны, и он имеет представления об удачных и неудачных результатах, o вероятных исходах процесса лечения, задача врача в форме партнерского диалога подтвердить информацию пациента и обязательно похвалить его за грамотный и ответственный подход к своему здоровью. Предоставление позитивной обратной связи («Хорошо, что Вы не стали затягивать c обращением», «Приятно иметь дело c конструктивным пациентом», «я чувствую, что Вы хорошо владеете информацией в этой области» и т.п.) является инструментом стимулирования пациента к ответственному участию в процессе лечения.
. Если ожидания пациента неадекватно завышены («Сделайте все сегодня, я готов терпеть хоть 2 часа», «Я хочу такие же зубы, как в молодости», «Мне надо до отпуска избавиться от этого дискомфорта»), то задача врача работать c ожиданиями пациента, намеренно снижая их.
Стоматологу необходимо разъяснить пациенту, что в его случае возможно, a что нет и почему. Возможно, что и в результате такого диалога пациент испытает некоторое разочарование, но это заставит его более ответственно отнестись и к своему заболеванию, и к его преодолению.
Иногда этого бывает недостаточно. Известно, что даже пациенты, полностью разделяющие мнение врача, зачастую озадачены вопросами:
· Как скоро я увижу результаты?
· Стоит ли мне продолжать лечение?
Грамотный врач каждую встречу c пациентом будет использовать как возможность вдохновить его, заразить оптимизмом и вселить веру в успех. Стоматолог должен внимательно отслеживать психологическое состояние пациента и своевременно устранять возникшие сомнения и возражения своих пациентов.
позитивный психологический пациент стоматолог
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Повседневная работа врача-стоматолога имеет ряд характерных особенностей. Это наиболее массовый вид специализированной медицинской помощи. Часто страх пациента перед стоматологическим лечением, особенно по неотложным показаниям, приводит к максимальному эмоциональному напряжению. Поэтому самое главное - это контакт между врачом и пациентом.
Учет психологических особенностей работы с пациентом позволит создать благоприятный, позитивный настрой при работе стоматолога с пациентом.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Айер У. Психология в стоматологической практике. - СПб.: Питер, 2008.
2. Бойко В. В. Психология в стоматологии. - М.: ИНФРА-М, 2009.
. Шор М. В. Психологические аспекты пародонтологического приема//Стоматология сегодня. - 2008. - № 8.