3.4.1 Сущность и методы реинжиниринга.
Реинжиниринг рассматривается как относительно новое эффективное направление теории менеджмента, превращающее конструирование (проектирование) бизнеса в инженерную деятельность. Эту тему специалисты по менеджменту начали разрабатывать во второй половине 80-х годов. В основу подобных исследований положен опыт успешной реструктуризации западных компаний. Именно анализ выявленных при этом закономерностей позволил создать стройную теорию.
Реинжиниринг направлен на улучшение основных показателей деятельности предприятия путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.
В настоящее время в теории реинжиниринга существуют два основных подхода:
- «революционный», опирающийся на резкую и довольно болезненную ломку старого механизма (способ ведения бизнеса, организационную структуру, внутреннюю структуру предприятия) и внедрение нового;
- «эволюционный», основанный на постепенном улучшении качества процессов.
Объектом реинжиниринга, как уже отмечалось выше, являются процессы. При этом под процессом понимается упорядоченный во времени и пространстве набор операций, которые, взятые вместе, дают определенный результат.
Концентрация на процессах, а не на отдельных элементах, позволяет наилучшим образом выполнить действия по достижению конечного результата.
Тем самым, реинжиниринг означает смену базовых принципов организации предприятия и ориентацию не на функции, а на процессы.
Очевидно, что в конкретный процесс может быть вовлечено множество функций. Например, процесс трудообеспечения представляет собой последовательное выполнение таких функций, как определение потребности в трудовых ресурсах, формирование требований к потенциальным работникам, поиск кандидатов, отбор, введение в должность и т.д.
|
|
Поэтому возникает задача их объединения в единый процесс. Это предполагает отказ во внутреннем управлении от главенства пооперационной специализации, перенесение акцента на межфункциональные связи, обеспечивающие получение конкретного конечного результата.
Как свидетельствует практика, есть три типа предприятий, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно в первую очередь:
- предприятия, находящиеся в кризисной ситуации – для них это скорее вопрос выживания;
- предприятия, чье руководство предвидит неизбежность возникновения проблем. Такие проблемы могут быть связаны, например, с появлением новых конкурентов, изменением запросов потребителей, изменением экономического окружения и т.п.;
- предприятия-лидеры, не имеющие проблем ни сейчас, ни в обозримом будущем. Они не удовлетворены достигнутым состоянием бизнеса, проводят агрессивную политику и хотят добиться большего.
В ходе развития метода выяснилось, что он применим как к малым, так и к крупным предприятиям, а также в розничной торговле, банках и страховых компаниях, а также в государственных и других институтах общественного сектора экономики.
Принципы реинжиниринга могут быть использованы также во вновь создаваемых предприятиях и в иных предпринимательских проектах.
Независимо от вида предприятия, сходные черты имеют не только принципы реинжиниринга, но и его результаты. Так, новые бизнес-процессы обычно имеют существенные отличительные свойства. К ним относятся:
|
|
- реинтеграция, или горизонтальное сжатие процесса (несколько операций объединяются в одну);
- вертикальное сжатие процесса (исполнители, которым делегирована часть властных полномочий, принимают самостоятельные решения);
- перемещение работы внутри организации независимо от границ между ее функциональными подразделениями;
- совмещение или переход к одновременному выполнению ранее последовательных работ;
- уменьшение проверок и управляющих воздействий;
- минимизация согласований;
- преобладание смешанного централизованно/децентрализо-ванного подхода.
Реинжиниринг бизнеса обычно включает четыре следующих этапа.
На первом этапе формируется образ будущего предприятия на основе спецификации текущего состояния и основных целей предприятия, его стратегий, потребности клиентов, общего уровня бизнеса в данной сфере и т.п.
На втором этапе создается модель предприятия для его детального описания, идентифицируются и документируются действующие на предприятии бизнес-процессы (потоки работ), определяется стоимость и оценивается эффективность существующих бизнес-процессов.
На третьем этапе разрабатываются новые бизнес-процессы:
- перепроектируются бизнес-процессы, устанавливаются более эффективные процедуры (элементарные задания, из которых строятся бизнес-процессы), определяются способы использования информационных технологий, идентифицируются необходимые изменения в работе персонала;
- разрабатываются бизнес-процессы предприятия на уровне трудовых ресурсов. Здесь проектируются различные виды работ, подготавливается система мотивации, организуются команды по выполнению работ и группы поддержки качества, создаются программы подготовки специалистов и т.д.;
|
|
- устанавливаются поддерживающие информационные системы. При этом определяются имеющиеся информационно-обеспечивающие ресурсы и реализуется специализированная информационная система предприятия.
На четвертом этапе осуществляется внедрение перепроектированных процессов, что предполагает интеграцию и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, переход к новой работе и т.п.
Перечисленные этапы не обязательно должны следовать один за другим, они могут, по крайней мере, частично - выполняться параллельно, причем некоторые из них повторяться.
Практический опыт свидетельствует об эффективности реинжиниринга при решении задач, связанных с необходимостью:
- сократить время принятия решений на конкретном этапе жизненного цикла продукции (услуги);
- снизить материальные затраты, трудоемкость или повысить производительность труда;
- уменьшить длительность цикла от начала разработки нового изделия до его производства.
Совершенствование существующих на предприятии процессов предполагает применение определенного инструментария, прежде всего, методов реинжиниринга. Кратко остановимся на основных из них: