Логика разрешения конфликта
Конфликт проходит ряд стадий в своем развитии. Для того чтобы разрешить конфликт, необходимо осуществить многоступенчатый процесс, который включает в себя различные этапы. Так, методику разрешения конфликтов характеризуют логика, стратегии и способы его урегулирования. Для того чтобы выбрать верный способ разрешения конфликта, необходимо его проанализировать, оценить эффективность своих действий, сформировать план.
Одним из первых этапов урегулирования конфликта является аналитический этап. Он предполагает разрешение следующих проблем:
· Анализ объекта конфликта, его классификация на материальный или социальный, идеальный, делимый или неделимый, выяснение, какую ценность имеет для сторон и может ли быть изъят одной из сторон.
· Данные об оппоненте – его психологические особенности, характер, авторитет, анализ его целей и позиций, нравственных основ, допущенных ошибок. На данной статье также анализируется, совпадают интересы оппонентов или нет.
· Собственная позиция – здесь анализу подвергаются цели и потребности, интересы и ценности, порядок действий в ходе конфликта. Важно доказать правовую и нравственную основу собственных требований, не допустить нарушения закона. Необходимо обращать внимание также на их аргументацию и доказанность. Если были допущены ошибки, возникает необходимость признания их перед оппонентом с целью недопущения развития конфликта.
· Анализ причин и поводов, которые повлекли конфликт.
· Анализ социальной среды, а именно, в какой социальной среде проживает оппонент, к какой социальной группе он принадлежит, как конфликт влияет на его развитие. Изучается также круг общения оппонента, кто и как его поддерживает, кто и как реагирует на его победы и поражения и так далее.
· Вторичная рефлексия, то есть представление субъекта о том, каково восприятие его оппонентом конфликтной ситуации. У одного из оппонентов возникает необходимость личных наблюдений за своим соперником, бесед с руководством, свидетелями конфликта, близкими людьми, которые могут дать ему рекомендацию. Готовые работы на аналогичную тему
Рекомендации по урегулированию конфликта должны быть построены на логической основе, иначе конфликт так и не будет разрешен. Совершенно определенно с точки зрения конфликтологии, что любые типы протекания конфликтов соответствую правилам логики. Конфликт не может протекать сам по себе, за исключением тех случаев, когда возникает между людьми, страдающими психическими заболеваниями. Однако в жизни такое редко встречается.
Стратегии и способы разрешения конфликтов
Анализ протекания конфликта позволяет определить стратегию его разрешения, то есть перечень конкретных действий, которые должен использовать субъект.
Анализ конфликтной ситуации также позволяет прогнозировать этапы конфликта, варианты его разрешения, а именно:
· ход развития событий:
· анализ действий оппонентов в тех случаях, когда один из них прекратит активные действия.
При этом выделяются критерии разрешения конфликта, которые должны признаваться обеими сторонами. К часто встречающимся критериям можно отнести:
· действующее законодательство;
· нравственность и мораль;
· мнение авторитетных лиц;
· прецеденты разрешения подобных конфликтов;
· традиции.
Реализовать намеченный план возможно в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если у оппонента возникает необходимость в коррекции плана своих действий, он возвращается к нему и разрабатывает новый план действий, который был бы актуален в данный момент времени.
Существует пять стратегий выхода из конфликта:
· соперничество;
· компромисс;
· приспособление;
· уход от решения проблемы;
· сотрудничество.
В каждой конкретной ситуации должна быть выбрана своя стратегия, так как все конфликты сугубо индивидуальны и зависит от характеристики лиц, вступающих в конфликты. Поэтому применение одной стратегии во всех случаях недопустимо.
Чаще всего стороны используют компромисс, так как это позволяет достичь определенного результата. Результат его может быть асимметричным или симметричным. Ценность компромисса заключается в том, что стороны могут выбрать любую стратегию для разрешения конфликта, кроме того, компромисс наиболее безболезненно применяется в жизни. Основная масса конфликтов разрешается именно путем компромисса, а сотрудничеством, например, завершается только 1- 2% конфликтов.
Методика разрешения конфликтов кроется в стереотипах мышления человека. Например, определенные методики могут соответствовать национальности человека, его гражданству и так далее. Так, большинство россиян ориентировано на противоборство друг с другом. Большинство руководителей используют именно стратегию соперничества, желают добиться от подчиненных определенного результата. Многие стороны используют силовое подавление для того, чтобы увести конфликт в нужное русло
Один из приемов, позволяющих завершить конфликт на предкофликтной стадии – техника ПРИСН (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения (разработана С. Линдскольдом и др.). Суть данной методики заключается в том, что она предусматривается и применяется при разрешении конфликтов различного уровня. Её разработчики – социальные психологи. Так, данный прием включает в себя следующие правила:
· делать искренние и обязательно публичные заявления о том, что одна из сторон хочет остановить конфликт;
· исключить его дальнейшее видение;
· объяснение этапов примирительных шагов, а именно что, когда и как будет сделано;
· выполнение обещанного;
· побуждение оппонента к уступкам, однако, при уступках необходимо не забывать о собственных обещаниях.
Уступки должны осуществляться в течение длительного времени на регулярной основе, даже если противоположная сторона не отвечает на них взаимностью. Однако при этом они не должны приводить к уязвимости стороны, которая идет на уступки.