Потребителей сетевых организаций
| № | Услуга (процесс) очного обслуживания | Срок исполнения |
| Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов: | за одно посещение | |
| 1.1 | прием жалобы потребителя в письменной форме | за одно посещение |
| 1.2 | прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в т.ч.: | |
| 1.2.1 | заявки на технологическое присоединение | за одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявлении |
| 1.2.2 | обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий | за одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений, указанных в заявлении |
| 1.2.3 | заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам | за одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений, указанных в заявлении |
| 1.2.4 | уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности | за одно посещение |
| 1.2.5 | заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии | за одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявлении |
| 1.2.6 | запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета | |
| 1.2.7 | заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета | |
| 1.2.8 | заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета | |
| 1.2.9 | заявления на оборудование точки поставки приборами учета | |
| 1.2.10 | заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета | |
| 1.3 | прием сообщений о бездоговорном/безучетном потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства | за одно посещение |
| Прием показаний приборов учета электрической энергии | за одно посещение | |
| № | Услуга (процесс) очного обслуживания | Срок исполнения |
| Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов | за одно посещение | |
| Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации | за одно посещение. В случае отсутствия информации у сотрудника, осуществляющего очный приём, для предоставления консультации, сотрудник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней. | |
| Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу | за одно посещение | |
| Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного/бездоговорного потребления электрической энергии | за одно посещение | |
| Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, а также дате и времени восстановления передачи электрической энергии, обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства | за одно посещение. При отсутствии информации у сотрудника на момент входящего посещения, сотрудник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то сотрудник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение, по форме электронного документа, или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течении 30 дней | |
| Прием платежей за оказание услуг (в Центрах обслуживания потребителей) | за одно посещение | |
| Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в «Личный кабинет потребителя» | за одно посещение | |
| Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания | за одно посещение |
|
|
|
|
| Приложение № 4 к Единым стандартам обслуживания |
Основные услуги (процессы) заочного обслуживания