| №
| Услуга (процесс) заочного обслуживания в сети Интернет
| Интерактивный сервис
| Срок исполнения
|
|
| Прием обращений потребителей с запросом справочной информации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю по вопросам
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
| 1.1
| - осуществления технологического присоединения
|
| 1.2
| - оказания услуг по передаче электрической энергии
|
| 1.3
| - организации учета электрической энергии
|
| 1.4
| - обслуживания потребителей
|
| 1.5
| - контактная информация сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики
|
|
| Прием обращений потребителей с запросом консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
|
| Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| В течение 30 дней со дня отправления обращения
|
|
| Прием заявки/заявления на оказание услуг через интерактивные электронные формы, в т.ч.:
| Личный кабинет потребителя
| В течение 1 дня со дня отправления обращения, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении
|
| 4.1
| заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям классом напряжения до 10 кВ включительно для присоединения энергопринимающих устройств, максимальной мощностью до 15 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств)
|
| 4.2
| заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета
|
| 4.3
| заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета
|
| 4.4
| заявления на оборудование точки поставки приборами учета
|
| 4.5
| заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета
|
|
| Прием сообщений о бездоговорном/безучетном потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства через интерактивные электронные формы
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
|
| Прием показаний приборов учета электрической энергии
| Личный кабинет потребителя
| В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
| №
| Услуга (процесс) заочного обслуживания в сети Интернет
| Интерактивный сервис
| Срок исполнения
|
|
| Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг
| Личный кабинет потребителя
| В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
|
| Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| В течение 1 дня со дня отправления обращения
|
|
| Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного/бездоговорного потребления электрической энергии
| Личный кабинет потребителя
| В течение 15 дней со дня отправления обращения
|
|
| Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в «Личный кабинет потребителя»
| Интернет приемная
| В течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы регистрации
|
|
| Удаленный доступ к показаниям прибора учета по точкам учета электроэнергии потребителя, статистике потребления (при наличии системы учета с удаленным сбором данных)
| Личный кабинет потребителя
| При запросе
|
|
| Предоставление счета на оплату услуг (по технологическому присоединению для физических лиц для присоединения энергопринимающих устройств, максимальной мощностью до 15 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств)
| Личный кабинет потребителя
| В течение 15 дня со дня отправления обращения
|
|
| Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания
| Интернет приемная, Личный кабинет потребителя
| На постоянной основе
|
|
| Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, а также дате и времени восстановления передачи электрической энергии, обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства
| Личный кабинет потребителя
| В течение 15 дня со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней
|