Условные обозначения в сценарии
1. Колл-менеджер читает только тот текст, который написан шрифтом без курсивного начертания: черным или серым цветом; обычным или полужирным...
Например: «Добрый день! Это компания «название компании»?».«Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?».
2. Текст, написанный черным цветом обычным шрифтом без курсивного начертания, является для колл-менеджера обязательным для чтения.
Например: «Подскажите, пожалуйста, как правильно называется Ваша должность?».
3. Текст, который написан серым цветом обычным шрифтом без курсивного начертания, колл-менеджер читает по ситуации.
Например: «Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?».
В процессе переговоров на определенном этапе необходимо выяснить имя секретаря. Если колл-менеджер уже выяснил имя секретаря, то перейдя на следующую ссылку, содержащий этот текст, снова спрашивать имя секретаря не нужно.
4. Есликакое-то слово в тексте выделено полужирным начертанием, значит, на этом слове нужно сделать интонационный акцент.
Например: «Мы можем предложить вам более выгодные условия!». В данном случае интонационный акцент необходим на слове «выгодные ».
5. Большая буква в середине слова означает ударение на эту букву.
Например: «оптОвый», «звонИт», «стОит», «стоИт».
6. Текст, написанный курсивом, колл-менеджер не читает.
Текст, написанный курсивным начертание является указанием для колл-менеджера или побуждением к определенному действию.
Например: «Добрый день! Это компания «название компании»?»
Вместо слов «название компании» колл-менеджер должен произнести название организации клиента, которому звонит. Если звоним в компанию «Ромашка», то читаем так: «Добрый день! Это компания « Ромашка »?»
ИЛИ
Например: Результат «Отказ ЛПР» + Оставить комментарий для следующего оператора. При перезвоне спросить ЛПР к телефону.
7. Текст, написанный подчеркнутым курсивом с полужирным начертанием, означает варианты разговора в рамках одного переговорного блока.
Например: «Если имя ЛПР неизвестно»:
«Если имя ЛПР известно»:
I ЭТАП «Обход секретаря, выявление ЛПР и его контактных данных»
| С-1 Начало разговора Добрый день! Это «название компании »? | Да (либо ответивший на звонок сообщает название компании, совпадающее с названием в базе) С-4 Нет (либо ответивший на звонок сообщает название компании, не совпадающее с названием в базе) С-2 Квартира К-1 |
| С-1_1 Перезвон после отправки информационных материалов ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ на имя ЛПР (смотрим в базе): Добрый день! Меня зовут «Ваше имя », компания «Эксперт Продаж». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ НА ИМЯ СЕКРЕТАРЯ: Добрый день! Меня зовут «Ваше имя », компания «Эксперт Продаж». Мы высылали Вам информационные материалы для «должность ЛПР ». Соедините, пожалуйста, с ним. Никто не ознакомился: А Вы получили материалы? Получили: А когда Вы сможете передать информацию? В какое время перезвонить? (записать) Хорошо, мы перезвоним (назвать дату) До свидания. Результат: «Перезвонить» Не получили: А в спаме смотрели? (дать ответить) Это адрес вашей электронной почты? (прочитать адрес почты из базы). Подскажите адрес другой (личной) почты, мы отправим информацию повторно. (записать) Отправим сегодня же и перезвоним через пару дней. Отправка КП К-1 | Соединяю П-10_0 Я слушаю/Со мной П-10_0 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-1_2 Перезвон после отказа ЛПР (инфо не высылали) Добрый день! Компания «Эксперт Продаж», менеджер «Ваше имя ». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». ПО КАКОМУ ВОПРОСУ: Перезвон быстрый/ через непродолжительное время: Мы общались с «Имя ЛПР» несколько дней назад «назвать дату из базы». Соедините, пожалуйста, с ним. Соединяю/Перезвон быстрый П-10_2 Перезвон долгий/ через длительное время: Мы разговаривали с «Имя ЛПР» «назвать дату из базы» по вопросу сотрудничества, по привлечению клиентов. Соедините, пожалуйста, с ним. Соединяю/Перезвон долгий П-10_3 | Соединяю/Перезвон быстрый П-10_2 Соединяю/Перезвон долгий П-10_3 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-1_3 Перезвон/ Без имени ЛПР не соединяем/ обход через бухгалтерию Добрый день, соедините пожалуйста с бухгалтерией. ПО КАКОМУ ВОПРОСУ: Вариант 1: У нас остались незакрытые суммы. И мне нужен «Акт сверки» с начала года. Соедините, пожалуйста! Соединяю П-10_4 Вариант 2/ Какая компания?: Я представляю компанию «Эксперт продаж» Соедините, пожалуйста! Соединяю П-10_4 Вариант 3/ Любые уточняющие вопросы: Я не готова сейчас ответить на этот вопрос, меня просто попросили получить «Акт сверки»... Но я могу уточнить и перезвонить Вам. А сейчас, соедините, пожалуйста, с бухгалтерией. Соединяю П-10_4 | |
| С-1_4 Перезвон для контроля оплаты счета Добрый день! Компания «Эксперт Продаж», менеджер «Ваше имя ». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». По какому вопросу: Мы высылали счет на оплату Call-центра для «должность ЛПР ». Соедините, пожалуйста, с ним. | Соединяю О-1_1 Я слушаю/Со мной О-1_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-2 Номер телефона подтвержден Я позвонила по номеру «назвать номер из базы »? | Да___________С-3 Нет__________К-1 Квартира_____К-1 |
| С-3 Другая организация Этот номер был у нас в базе, как контактный телефон компании «название компании из базы». Он давно Вам принадлежит? (дать ответить) Скажите, а как Вас зовут? (записать) «Имя секретаря», а чем занимается Ваша компания? (записать) Если профильный клиент, продолжаем разговор: С-4 Если профиль явно не наш: Непрофильная организация К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-4 Название организации подтверждено Как с директором переговорить? Если имя ЛПР еще неизвестно/ легенда- мы работаем с вами: Скажите, а кто у вас сейчас занимается привлечением новых клиентов? (дать ответить, записать) Соедините с ним/с ней, пожалуйста! Если называет: Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Если имя ЛПР известно (смотрим в базе): Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_1 С кем именно соединить? Вариант 1: Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто отвечает в Вашей компании за привлечение новых клиентов. Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Вариант 2/Не знаю, кто занимается: Обычно в компаниях этим вопросом занимается начальник отдела продаж или руководитель отдела развития. У Вас в компании есть сейчас такие должности? Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Вариант 3/Нет такой должности: Тогда соедините, пожалуйста с генеральным директором. Я уточню у него этот вопрос. Скажите, как его зовут по имени, отчеству? (записать) | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_2 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? «Имя секретаря », мы хотим предложить вам услуги по привлечению новых клиентов на очень выгодных условиях, так как мы привлекаем клиентов которые подходят под ваши критерии холодными звонками, с гарантией что встреча состоится или не платите. Поэтому мне нужно поговорить с тем, кто за это отвечает. Соедините, пожалуйста! ИЛИ «Имя секретаря », Наша компания занимается телемаркетингом. Мы привлекаем клиентов холодными звонками с гарантией, что встреча состоится. Т.е. мы звоним вашим потенциальным клиентам, назначаем встречу, живую или по телефону, как Вы обычно работаете. Таким образом, Вы получаете горячего клиента, который подходит под ваши критерии или не платите. Поэтому мне нужно поговорить с тем, кто за это отвечает. Соедините, пожалуйста! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-4_3 Вы с нами работаете? «Имя секретаря», мы работали с вами пару лет назад. Сейчас хотим возобновить сотрудничество. Переключите, пожалуйста, на «имя/ должность ЛПР». | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-5 По какому вопросу Я звоню по вопросу заявки на оказание услуг телемаркетинга. Соедините, пожалуйста, с тем кто занимается привлечением новых клиентовв вашей компании. После отправки информационных материалов: Вариант 1: Мы разговаривали с «Имя/должность ЛПР » и договорились, что созвонимся сегодня. Вариант 2: Мы звонили «назвать дату » и отправляли информацию на имя «Имя ЛПР ». Соедините, пожалуйста, он ждет моего звонка. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-6 Пришлите предложение Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? Вариант 1: Так я и прошу меня соединить, что бы уточнить детали. А уже на основании разговора, я смогу выслать предложение, которое подходит под запросы вашей компании. Соедините, пожалуйста! Вариант 2: Чтобы составить предложение, мне нужно понять, что именно представляет интерес для вашей компании. Поэтому мне лучше пообщаться с «должность ЛПР ». Соедините, пожалуйста! Вариант 3: Хорошо, «Имя секретаря »! Уточните, пожалуйста, Далее читаем Портрет клиента С-13 Вариант 4 (Присылайте все подряд): Мы хотим сэкономить время руководства. Разговор займет не более 5 минут. Переключите, пожалуйста! Вариант 5: Хорошо, «Имя секретаря »! Продиктуйте, пожалуйста, адрес электронной почты. (записать) Скажите, на чье имя выслать? (записать) Скажите, как правильно называется его должность? Если не называют имя: Согласитесь, некорректно высылать письмо без имени адресата, скорее всего оно попадет в спам. Скажите, фамилию, имя, отчество «должность ЛПР »? (записать) Присылайте на общий ящик: «Имя секретаря», а Вы проверяете этот почтовый ящик? (дать ответить) Тогда я отправлю на Ваше имя! Вы же передадите руководителю? Я перезвоню через пару дней, чтобы убедиться, что Вы получили письмо (записать, если называет другую дату) _________К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-6_1 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? ЕСЛИ ДОГОВОРИЛИСЬ ОБ ОТПРАВКЕ ПИСЬМА: «Имя секретаря », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами. К тому же руководитель уже успеет ознакомиться с информацией. Скажите, в какое время его/ее можно застать? (записать) Дает информацию: Договорились, мы перезвоним (повторить названные дату и время) _________К-1 ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН: Вариант 1: «Имя секретаря », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами. Скажите, в какое время его/ее можно застать? (записать) Дает информацию: Договорились, мы перезвоним (повторить названные дату и время) _________К-1 Вариант 2: Давайте поступим следующим образом. Я отправлю Вам информационные материалы. Там есть все наши контактные данные: телефоны, адрес почты, сайт. Вы всегда сможете связаться с нами. Согласен на инфо: Пришлите предложение С-6 (последний вариант) Дайте телефон (настаивает): Хорошо! Запишите наш адрес сайта там есть вся контактная информация «www.es4.bz». ________К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-6_2 Пришлите предложение (а мы уже присылали) Мы уже высылали предложение для «Имя ЛПР », и договаривались о перезвоне в это время. Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР ». Если говорит: «Значит, не интересно! и т.п.»: Скорее всего, он не перезвонил, так как не успел просмотреть предложение. Я хочу сэкономить время руководителя и сейчас расскажу ему суть нашего предложения. Соедините, пожалуйста! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-7 Нам ничего не нужно /Отказ Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? Вариант 1: «Имя секретаря », почему вы решили, что вашему руководству это не нужно? (дать ответить) Вариант 2: «Имя секретаря », мы предоставляем гарантию результата и есть возможность работать за проценты от сделки, поэтому наши предложения обычно очень интересны. Соедините, меня, пожалуйста, с «Имя/должность ЛПР ». Уверена, что он захочет заключить выгодную сделку. Вариант 3: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данному вопросу? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Нам ничего не надо/Отказ П-12 Вариант 4: «Имя секретаря», Вы сейчас лишаете руководителя возможности сократить расходы вашей компании и получить дополнительную прибыль. Пусть он сам решит, что ему нужно! Переключите, пожалуйста! Вариант 5: Может, Вы хотя бы спросите, насколько ему это интересно? Мы же не сетевой маркетинг предлагаем! Переключите, пожалуйста! Вариант 6: Не могу соединить С-10 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-8 Уже работаем с другими Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? Вариант 1: «Имя секретаря », даже в этом случае, у нас есть, что предложить Вашему руководству. Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто отвечает за привлечение новых клиентов в Вашей компании! Вариант 2: «Имя секретаря », но ведь договор вы подписали не на 10 лет вперед. А значит, через какое-то время снова появится потребность. Именно дальнейшее сотрудничество я и хочу обсудить с «должность ЛПР ». Переключите! Вариант 3: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данным вопросам? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Уже купили/ Сейчас не актуально П-18 Нет: Соедините, пожалуйста, с «должность ЛПР ». Я уверен(а), что он всегда рад хорошему предложению! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-9 Где вы находитесь/как с вами связаться «Имя секретаря», наша компания находится в г. Нижний Новгород. Всю контактную информацию можно посмотреть на нашем сайте: Наш сайт: www.es4.bz Переключите, пожалуйста, на «должность ЛПР ». | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-10 Не могу соединить/ Запрещено соединять Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? ЗАПРЕЩЕНО СОЕДИНЯТЬ: Вариант 1: «Имя секретаря», я Вас прекрасно понимаю… я сама завишу от решения руководителя… Но разговор займет буквально пару минут. Соедините, пожалуйста! Вариант 2: «Имя секретаря », наверняка Вам запрещено соединять с теми, кто звонИт по пустякам… Я же хочу прояснить, чем мы можем быть полезны Вам в увеличении клиентопотока. Вариант 3: «Имя секретаря», посоветуйте мне, пожалуйста, как можно связаться с «имя ЛПР/должность ЛПР». Как принято у вас в компании? Ведь есть же какой-то путь? (записать) К-1 НЕ МОГУ СОЕДИНИТЬ: Вариант 1: Скажите, а с кем еще можно поговорить по вопросу привлечения новых клиентов? Как его зовут по имени, отчеству? (записать) Как правильно называется его должность? (записать) Как с ним можно связаться? (записать) Вариант 2: А Вы можете мне помочь и немного прояснить ситуацию? Далее читаем Портрет клиента С-13 Вариант 3: Хорошо, мы напишем ему официальное письмо. Назовите, пожалуйста, его полные фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты. (записать) По какому телефону ему можно перезвонить, чтобы узнать, получил ли он письмо? (записать) К-1 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-11 Универсальный ответ «Имя секретаря», сейчас я звоню с предложением о взаимовыгодном сотрудничестве вашему руководству. Если у «имя ЛПР/должность ЛПР» появятся такие вопросы – мы их обсудим лично. Переключите, пожалуйста. | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-12 Специфические вопросы Скажите, пожалуйста, я правильно понимаю, именно Вы занимаетесь привлечением новых клиентов? Да: Скажите, как правильно называется Ваша должность? (записать) Если попали на ЛПР читаем Я слушаю/Со мной___П-10_1 Нет: Соедините, пожалуйста, с руководителем. Я уверен(а), он всегда рад хорошему предложению! | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| С-13 Портрет клиента Читать вопросы, которые еще не задали в разговоре 1.Скажите пожалуйста, какая у вас средняя конверсия в продажу? (записать) 2.А эта конверсия с какой заявки? Входящая с сайта, по рекомендации, с холодных звонков? (записать) 3.А сейчас откуда клиентов привлекаете?(записать) 4.А если увеличить число клиентов, прибыль у компании повысится? Соедините пожалуйста с «должность ЛПР», я уточню эти вопросы. Пришлите предложение С-6 Не могу соединить С-10 | Соединяю П-10 Я слушаю/Со мной П-10_1 С кем именно соединить? С-4_1 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2 Вы с нами работаете? С-4_3 По какому вопросу С-5 Пришлите предложение С-6 Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2 Где вы находитесь С-9 Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1 Нам ничего не нужно /Отказ С-7 Уже работаем с другими С-8 Не могу соединить С-10 Универсальный ответ С-11 Специфические вопросы С-12 Человек занят/Нет на месте К-6 Непрофильная организация К-1 |
| К-1 Спасибо за информацию, всего доброго. Если квартира: извините за беспокойство. Всего доброго. | |
| К-6 Человек занят /Нет на месте Когда лучше перезвонить? (записать) Кого спросить? (записать) Спасибо. Всего доброго. |