II ЭТАП «Представление. Обработка возражений»
| П-10 Соединяю
Если имя ЛПР еще неизвестно: Добрый день!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Эксперт Продаж».
Я просила секретаря соединить меня с «должность ЛПР ». Мой звонок правильно перевели? (дать ответить)
ИЛИ
Мне сказали, что именно Вы занимаетесь вопросами привлечения новых клиентов. Это так?
Да: Скажите, пожалуйста, как Вас зовут? (записать)
Очень приятно.
Если имя ЛПР известно (смотрим в базе): Добрый день, «Имя ЛПР»! Меня зовут «Ваше имя», компания «Ваша компания».
Вам удобно сейчас разговаривать, есть пара минут?
Я слушаю/Удобно: _____ П-10_1
Не удобно разговаривать: П-15_1
Не правильно соединили: Ошибочный ЛПР П-15
|
Непрофильный клиент Р-4
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-10-0 Перезвон после отправки информационных материалов
Здравствуйте, «Имя ЛПР »!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Эксперт Продаж». Мы разговаривали с Вами «назвать число и день» и высылали письмо с информацией о нас и нашей услуге.
Вы успели с ним ознакомиться? (дать ответить)
Ознакомился: «Имя ЛПР », тогда, чтобы оценить качество и выгоду использования нашей услуги я предлагаю сделать первую заявку на нашу услугу.Вы готовы сейчас начать взаимовыгодное сотрудничество? (дать ответить)
Если не получили: Мы высылали письмо на адрес «назвать из базы ».
А в спаме смотрели письмо? (дать ответить)
Продиктуйте, пожалуйста, адрес другой электронной почты. Я вышлю информацию повторно. (записать или проверить в базе) Через пару дней я свяжусь с Вами, чтобы убедиться, что Вы получили все необходимое____Р-2_1
Не ознакомился: Хорошо, я перезвоню Вам в конце недели, Вы успеете ознакомиться с нашим предложением? (или называет другое время, записать) ____Р-2
|
Непрофильный клиент Р-4
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-10_1 Я слушаю/Со мной
Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (записать)
Как правильно называется Ваша должность? (записать)
«Если вас перебили на П-10_1 произносим фразу»:
Дайте мне буквально 5 секунд, я расскажу о сути моего предложения. «И затем проговариваем текст».
«Имя ЛПР », наша компания занимается телемаркетингом, специализируется на привлечении клиентов для веб студий, с гарантией что, встреча состоится.
Непрофильный клиент Р-4
Если у вас есть пара минут, я расскажу подробнее о нашем предложении. Хорошо?: Что вы предлагаете/Подробнее П-11
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-10_2 Перезвон после отказа ЛПР (инфо не высылали)
Добрый день, «Имя ЛПР»!
Это «Ваше имя», компания «Эксперт Продаж».
Мы разговаривали с Вами «вчера » по поводу назначения встреч с горячими клиентами через нашу компанию.
Я помню, что Вы мне сказали и ситуация на данный момент понятна.
Сейчас я звоню, что бы отправить Вам на будущее наше общее коммерческое предложение.
Там есть информация о нашей услуге, адрес сайта, а также контактная информация. Вы сможете подробнее познакомиться с нашим продуктом, который мы предлагаем, подписаться на бесплатную рассылку обучающих статей для отдела продаж и понять, чем сотрудничество с нами будет выгодно для вас…
Есть адрес почты в базе: Давайте проверим адрес электронной почты «назвать адрес из базы».
Я сегодня вышлю материалы и перезвоню через пару дней, чтобы убедиться, что Вы получили их. (если называет другое записать)
Р-2_1
Нет адреса почты в базе:
Пришлите КП, факс, e’mail П-16 (последний вариант)
|
Непрофильный клиент Р-4
Что вы предлагаете/Подробнее П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-10_3 Перезвон через длительное время
Добрый день, «Имя ЛПР »!
Меня зовут «Ваше имя », компания «Эксперт продаж».
Мы общались с Вами «примерная дата» по вопросу назначения встреч с горячими клиентами.Помните меня?
Далее: Я слушаю/Со мной П-10_1
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-10_4 Перезвон/ Выход на ЛПР через бухгалтерию
Я просила «имя секретаря» соединить меня с «должность ЛПР/ имя ЛПР / название отдела», а переключили на вас…
А переключите, пожалуйста, на «должность ЛПР/ имя ЛПР / название отдела» …
Соединяю П-10
Не могу переключить:
А как я могу с ним связаться? (записать) Р-2
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-11 Презентация услуги
Вариант 1:
Наша компания занимается телемаркетингом. Мы привлекаем клиентов холодными звонками с гарантией, что встреча состоится. Т.е. мы звоним вашим потенциальным клиентам, назначаем встречу, живую или по телефону, как Вам удобно. Таким образом, вы получаете горячего клиента, который подходит под ваши критерии или не платите. Если встреча не состоялась или вы предварительно на записи услышали, что клиент не соответствует вашим требованиям, то мы заменяем встречу бесплатно.
Вариант 2:
«Имя ЛПР », что бы сэкономить наше с вами время, давайте так. Я задам вам несколько вопросов по вашей компании. Мы быстро определим подходим мы друг другу для сотрудничества или нет. Если подходим, то обговорим условия. Если нет, то нет, по крайней мере время сэкономим. Хорошо?
Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов
Переходим на Портрет клиента П-29
Вариант 3: «Имя ЛПР », я могу много и долго рассказывать о том, как хорошо и выгодно наше сотрудничество, но чтобы оценить качество нашей услуги вы можете заказать пробный пакет на 10 встреч. Тогда вопросов у вас больше не останется. Вы готовы сейчас рассмотреть договор? (дать ответить)
Если пришли сюда из этапа «Контроль оплаты»: «Имя ЛПР», когда Вы планируете оплатить счет? (дать ответить, записать)
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-11_1 Не слышали о вас/Подробнее о компании
Вариант1: «Имя ЛПР », наша компания специализируемся на назначении встреч для вебстудий.
Переходим на Ваши преимущества/Чем вы лучше П-11_2
Вариант2: Отзывы клиентов Вы можете увидеть на нашем сайте www.es4.bz
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Вариант3: «Имя ЛПР », если вы хотите больше узнать о нашей компании, то самым простым способом сделать это является заказать пробный пакет на 10 встреч.Вы оцените качество нашей услуги и уровень сервиса. Вы готовы сейчас рассмотреть договор? (дать ответить)
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-11_2 Ваши преимущества/Выгоды
(за раз читаем не более 3-х пунктов)
«Имя ЛПР »,
· Работаем мы по всей России, поэтому можем привлекать клиентов для вас как в вашем городе, так и в других городах.
· Подготавливаем базу по тем направлениям, которые вам максимально интересны.
· Вам передаются контакты и запись разговора.
· Если вы на записи или при перезвоне поймете, что клиент не ваш, то мы заменим встречу бесплатно.
· Мы специализируемся на назначении встреч для вебстудий.
· Оплачивается встреча только если она состоялась.
«Имя ЛПР », чтобы оценить преимущества и выгоду работы с нашей компанией, предлагаю сделать заказ на пробный пакет 10 встреч.Вы готовы сейчас рассмотреть договор? (дать ответить)
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-12 Нам ничего не надо/Отказ
«Имя ЛПР », а по какой причине? (дать ответить)
Непрофильный клиент Р-4
Вариант 1:
«Имя ЛПР », мы предлагаем услуги с гарантией встреч! Сделайте пробный заказ на 10 встречи оцените выгоду использования нашей услуги и другие преимущества. Вы готовы сейчас рассмотреть договор? (дать ответить)
Вариант 2: «Имя ЛПР», вы хотите увеличить клиентопоток, а следовательно и прибыль компании?
Тогда давайте начнем сотрудничать и вы увидите, что это возможно. Давайте я скину договор на согласование. (дать ответить)
Вариант 3: " Имя ЛПР ", скажите, а в чем истинная причина вашего отказа? (дать ответить)
Мы готовы рассмотреть разные варианты сотрудничества.
Вариант последний: (использовать только, если прочитали предыдущие варианты!!!!)
Далее читаем: Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | Нам ничего не надо (до презентации)
Вариант 1: «Имя ЛПР», как же вы решили, что вам ничего не надо, если я еще ничего не предложила.
Позвольте я сделаю краткую презентациюнаших услуг.
Презентация продукции/услуги П-11
Вариант 2: «Имя ЛПР», презентация займет буквально две минуты. Уделите, мне их, пожалуйста.
Презентация продукции/услуги П-11
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-13 Работаем с другими
Скажите, а с кем Вы сотрудничаете сейчас? (записать)
Вариант 1: «Имя ЛПР », все познается в сравнении, опыт показывает, что 70 % компаний вашего уровня работают с двумя-тремя Call-центрами. Это дает возможность большего выбора, снижает риски и позволяет играть условиями — это выгодно.
Я предлагаю заказать пробный пакет на 10 встреч и оцените выгоду и другие преимущества в сотрудничестве с нами. Вы готовы сейчас договор? (дать ответить)
Вариант 2: «Имя ЛПР », есть как минимум три причины, по которым Вам стОит рассмотреть нас как потенциального партнера.
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Вариант 3: «Имя ЛПР », я не призываю Вас немедленно заключить с нами договор и отказаться от вашего временного партнера. Сейчас я предлагаю заказать пробный пакет на 10 встречи оценить наши возможности, уровень сервиса и другие преимущества работы с нами.
Давайте я скину вам договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант последний: (использовать только, если прочитали предыдущие варианты!!!!) Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | Работаем с другими (до презентации)
Вариант 1: «Имя ЛПР », опыт показывает, что 70 % компаний работают с двумя-тремя поставщиками. Это дает возможность большего выбора, снижает риски и позволяет играть условиями — это выгодно. Дайте мне буквально 2 минуты я расскажу о сути предложения нашей компании.
Презентация продукции/услуги П-11
Вариант 2: «Имя ЛПР », когда-то и ваш нынешний поставщик услуг был для вас неизвестной компанией. Вы же дали ему шанс проявить себя, и видим не зря. Позвольте и мне рассказать о моем предложении.
Презентация продукции/услуги П-11
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-13_1 Делаем сами/Свой специалист
Я правильно поняла, что Вы сами занимаетесь привлечением новых клиентов? (дать ответить)
Вариант 1: Скажите, а клиентов откуда привлекаете? (дать ответить)
Непрофильный клиент: Р-4
Вариант 2: 60 % компаний, с которыми мы сотрудничаем, начинали разговор именно с этого возражения. И это понятно. Вы стабильная компания с устоявшимися контактами. Но разве новое — это всегда ненужное?
Переходим на Ваши преимущества/Чем вы лучше П-11_2
Вариант последний: (использовать только, если прочитали предыдущие варианты!!!!) Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-14 Нет денег/Нет бюджета
Для перепродажников: как бы банально это ни звучало, чтобы у вас появились деньги, вам нужно что-то продать. Но для этого нужны клиенты. Горячих клиентов мы и предлагаем вам. Давайте скину договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант 1: «Имя ЛПР », именно благодаря сотрудничеству с нами Вы сможете сократить расходы на персонале и увеличить клиентопоток! Чтобы оценить это предлагаю заказать пробный пакет на 10 встреч.Давайте скину договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант 2: «Имя ЛПР », в этой ситуации, сотрудничество с нами поможет Вам получить дополнительную прибыль. Как раз пробный пакет на 10 встреч поможет вам в этом убедиться. Давайте скину договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант последний: (использовать только, если прочитали предыдущие варианты!!!!) Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | У нас нет денег/ Нет бюджета
«Имя ЛПР », то, что вы узнаете подробнее о нашей продукции, наших услугах не обяжет вас к покупке. Уделите мне, пожалуйста, пару минут.
Презентация продукции/услуги П-11
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-14_1 Сколько стоит
«Имя ЛПР », указать стоимости услуги.
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | Сколько стоит (до презентации)
«Имя ЛПР », во время презентации я как раз расскажу о стоимости.
Презентация продукции/услуги П-11
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-14_2 Дорого
Вариант 1: «Имя ЛПР », пока Вы не знаете, за что платите, любая цена будет высокой! Именно поэтому я предлагаю Вам сделать заказ на пробный пакет 10 встреч с гарантией и убедиться, что наше качество и уровень сервиса стоят этих денег. Давайте скину договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант 2: «Имя ЛПР », согласитесь, вопрос не в том, сколько стоит продукция, а в том, насколько повысится эффективность Вашей работы…
Далее читаем Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Вариант 3: «Имя ЛПР », оценить реальную ценность и стоимость нашего товара можно только после использования пробного пакета на 10 встреч.Давайте я скину договор на согласование прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант последний: (использовать только, если прочитали предыдущие варианты!!!!) Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-15 Ошибочный ЛПР/ ЛПР нет на месте
ОШИБОЧНЫЙ ЛПР:
Вариант 1: «Имя сотрудника », скажите, а кто принимает решение по данному вопросу? (дать ответить)
Подскажите его Фамилия, Имя, Отчество? (записать)
Как правильно называется его должность? (записать)
Как с ним можно связаться? (записать)
Можете переключить прямо сейчас?
ЛПР НЕТ НА МЕСТЕ:
Подскажите, пожалуйста, когда я могу его/ее застать… (записать)
Уточните, пожалуйста, его/ее имя и отчество? (записать)
Как правильно называется его должность? (записать)
По этому номеру перезвонить? (записать) _Р-2
| Соединяю П-10
Я слушаю/Со мной П-10_1
С кем именно соединить? С-4_1
Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете С-4_2
Вы с нами работаете? С-4_3
По какому вопросу С-5
Пришлите предложение С-6
Пришлите предложение (а мы уже присылали) С-6_2
Где вы находитесь С-9
Мы сами перезвоним Вам/Оставьте телефон С-6_1
Нам ничего не нужно /Отказ С-7
Уже купили недавно С-8
Не могу соединить С-10
Универсальный ответ С-11
Специфические вопросы С-12
Человек занят/Нет на месте К-6
Непрофильная организация К-7
| | П-15_1 Нет времени/Не удобно разговаривать
«Имя ЛПР», когда я могу Вам перезвонить, чтобы продолжить разговор? (записать).
Хорошо, тогда «назвать дату и время» я Вам перезвоню.
Всего доброго, до свидания! _Р-2
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-16 Пришлите КП, факс, e’mail
Хорошо. Продиктуйте, пожалуйста, ваш электронный адрес (записываем) Выслать на Ваше имя? (записываем)
Подскажите, пожалуйста, сайт Вашей компании, чтобы лучше узнать, чем Вы занимаетесь, и что может быть Вам интересно…(записать)
(деликатно объяснить) «Имя ЛПР », чтобы подобрать то, что нужно именно Вам, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
Если клиент спокоен и охотно разговаривает, то задаем вопросы. Если нервничает и агрессивен – не задаем.
5.Скажите пожалуйста, какая у вас средняя конверсия в продажу? (записать)
6.А эта конверсия с какой заявки? Входящая с сайта, по рекомендации, с холодных звонков? (записать)
7.А сейчас откуда клиентов привлекаете?(записать)
8.А если увеличить число клиентов, прибыль у компании повысится?
Спасибо, «Имя ЛПР », я вышлю вам наше предложение.
Я перезвоню через пару дней. Вы успеете посмотреть материалы? (записать)____Р-2_1
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-17 Дайте телефон/Сами перезвоним
ЕСЛИ ДОГОВОРИЛИСЬ ОБ ОТПРАВКЕ ПИСЬМА:
«Имя ЛПР », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами.
К тому же Вы уже успеете ознакомиться с информацией. Удобно если я перезвоню через пару дней? (повторить названные дату и время)
ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН:
Вариант 1: «Имя ЛПР », у нас многоканальный телефон и на одном номере работают несколько человек. Поэтому будет удобнее, если мы перезвоним сами.
Скажите, в какое время лучше перезвонить? (записать)
Дает информацию: Договорились, мы перезвоним (повторить названные дату и время)
Вариант 2: Давайте поступим следующим образом. Я отправлю Вам информационные материалы. Там есть все наши контактные данные: телефоны, адрес почты, сайт, а также презентация о нас и наших услугах. Если вас что-нибудь заинтересует, вы всегда сможете связаться с нами и мы будем рады оказать вам услуги
П-16 Пришлите КП, факс, e’mail (последний вариант)
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-18 Уже работаем/ Сейчас не актуально (вопросами понять это просто отмазка или действительно не актуально)
Скажите, а как часто Вы сотрудничаете с Call-центрами? (записать)
Вариант 1: Уже работаем: «Имя ЛПР », если Вы подписали договор не на 10 лет вперед, значит скоро опять озаботитесь этой услугой.
Вариант 2/ Актуально в течение месяца: Вы же будете работать дальше, и возможно наше предложение окажется более выгодным. Поэтому, я предлагаю рассмотреть наше предложениеи решить – интересно вам дальнейшее сотрудничество или нет. Давайте я отправлю КП прямо сейчас. (дать ответить)
Вариант 3/Сейчас не актуально:
Скажите, а не актуально по какой причине? (дать ответить)
Скажите, а когда этот вопрос будет актуален для Вас? (записать)
Хорошо, «Имя ЛПР», тогда «примерная дата: месяц, год » я Вам перезвоню.
А сейчас давайте я вышлю Вам наши информационные материалы. Последний вариант П-33
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Специфические для вашего продукта возражения П-11_0
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-20 Надо подумать/ Посоветоваться
А что Вас смущает? (дать ответить)
Вариант 1: «Имя ЛПР», может быть Вам нужна дополнительная информация? Я готова ответить на ваши вопросы прямо сейчас. Что вас интересует?
Вариант 2: «Имя ЛПР», чтобы вам было легче думать, давайте еще раз вспомним все выгоды, которые Вам даст сотрудничество с нами.
Далее переходим на Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-29 Портрет клиента
1.Скажите пожалуйста, какая у вас средняя конверсия в продажу? (записать)
2.А эта конверсия с какой заявки? Входящая с сайта, по рекомендации, с холодных звонков? (записать)
3.А сейчас откуда клиентов привлекаете?(записать)
4. А если увеличить число клиентов, прибыль у компании повысится?
Да:
Давайте расскажу, как мы на это повлияем.
Работаем мы по всей России, поэтому можем привлекать клиентов для вас как в вашем городе, так и в любых других городах. Подготавливаем базу по тем направлениям, которые вам максимально интересны. Обсуждаем условия которым должен соответствовать клиент и составляем скрипт. И по этому скрипту мы назначаем встречу с вашим потенциальным клиентом, который максимально подходит под ваш запрос. Вам передаются контакты и запись разговора. Если вы на записи или при перезвоне поймете, что клиент не ваш, то мы заменим встречу бесплатно. Оплачивается встреча, только если она состоялась. Эти условия прописаны в гарантийном талоне, который является приложением к договору. Его так же подписываем с обеих сторон.
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
Надо подумать/Посоветоваться П-20
| | П-33 Последний вариант
«Имя ЛПР», предлагаю такой вариант: я вышлю вам информационные материалы. Если вас что-нибудь заинтересует, вы всегда сможете связаться с нами и мы будем рады оказать вам услуги.
Продиктуйте, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты. (записать) Выслать на Ваше имя? (записать)
Сегодня же вышлю информацию. Вы позволите мне позвонить Вам через некоторое время? (дать ответить)
Договорились, всего доброго, до свидания.
|
Непрофильный клиент Р-4
Презентация продукции/услуги П-11
Не слышали о вас/Подробнее о компании П-11_1
Ваши преимущества/Выгоды П-11_2
Сколько стоит П-14_1
Пришлите КП, факс, e’mail П-16
Нам ничего не надо/Отказ П-12
Работаем с другими П-13
Делаем сами/Свой специалист П-13_1
У нас нет денег/ Нет бюджета П-14
Дорого/Предложили дешевле П-14_2
Ошибочный ЛПР/ЛПР нет на месте П-15
Нет времени/Не удобно разговаривать П-15_1
Дайте телефон/Сами перезвоним П-17
Уже работаем/ Сейчас не актуально П-18
|
|
Поиск по сайту:
|