Практическое занятие
ТЕМА: Должностная инструкция риэлтера. Стандарт профессиональной деятельности
1. Задание. Ознакомиться с должностной инструкцией риэлтера (агента по продаже недвижимости). Подготовиться к тестированию.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Агент по продаже недвижимости (риэлтер)
г. Александров "01" июня 20___ г. Рег. N ___
УТВЕРЖДАЮ:
[Наименование должности]
[Наименование организации]
______________/Ф.И.О./
Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность агента по продаже недвижимости [Наименование организации в родительном падеже] (далее - Общество).
1.2. Агент по продаже недвижимости назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества.
1.3. Агент по продаже недвижимости подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Общества.
1.4. На должность агента по продаже недвижимости назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Агент по продаже недвижимости отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Общества и третьих лиц (клиентов, партнеров).
1.6. Агент по продаже недвижимости должен знать:
- порученные ему трудовые функции, непосредственные задачи, их содержание, возможности по их решению;
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью;
- агентства, работающие на рынке недвижимости, и виды оказываемых ими услуг;
- основы рыночной экономики;
- правила установления деловых контактов;
- условия налогообложения юридических и физических лиц;
- организацию осуществления операций с недвижимостью;
- правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости;
- методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости;
- конъюнктуру рынка недвижимости;
- основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости;
- порядок проведения осмотров и методы оценки объектов купли-продажи и аренды;
- действующие ценники и прейскуранты;
- организацию рекламной работы;
- приемы и методы делового общения, ведения переговоров; основы земельного и жилищного законодательства;
- основы экономики, психологии и трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.7. Агент по продаже недвижимости в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Общества;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.8. В период временного отсутствия агента по продаже недвижимости его обязанности возлагаются на [ наименование должности заместителя ].
2. Функциональные обязанности:
Агент по продаже недвижимости обязан осуществлять следующие трудовые функции:
2.1. Осуществлять работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов.
2.2. Получать информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов.
2.3. Изучать спрос и предложения на рынке недвижимости.
2.4. Регистрировать поступающие предложения по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проводить их ознакомительный осмотр.
2.5. В отдельных случаях заключать эксклюзивные договоры между собственниками и агентством.
2.6. Осуществлять поиск потенциальных покупателей и арендаторов, устанавливать с ними деловые контакты.
2.7. Организовывать ознакомление покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости.
2.8. Оформлять заявки покупателей, подбирать или предлагать варианты продаж или сдачи внаем.
2.9. Согласовывать договорные условия, оформлять операции с недвижимостью.
2.10. Оказывать помощь клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок.
2.11. Обеспечивать своевременное получение платежных документов по окончании сделок.
2.12. Информировать клиентов о поступивших подходящих предложениях, консультировать по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям.
2.13. Организовывать подписание договоров купли-продажи или передачу в аренду объектов недвижимости.
2.14. Содействовать своевременному оформлению необходимых клиентам для заключения сделки документов, обеспечивает их сохранность.
2.15. Представлять интересы клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующими в оформлении сделок.
2.16. Составляет установленную отчетность о выполненной работе.
В случае служебной необходимости агент по продаже недвижимости может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
Права
3.1. Агент по продаже недвижимости имеет право:
3.1.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности агента по продаже недвижимости.
3.1.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию агента по продаже недвижимости.
3.1.3. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
Ответственность и оценка деятельности
4.1. Агент по продаже недвижимости несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, - и уголовную) ответственност ь за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы агента по продаже недвижимости осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем - регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия - периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы специалиста по связям с общественностью является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
Условия работы
5.1. Режим агента по продаже недвижимости определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.
5.2. В связи с производственной необходимостью агент по продаже недвижимости обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Право подписи
6.1. Агенту по продаже недвижимости для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ "__" _______ 20__ г.
2. Задание. Ознакомиться соСтандартом профессиональной деятельности. «УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ».
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В РЕЕСТРЕ ГОССТАНДАРТА РОССИИ
РОСС RU № И046. 04 РН00
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫЙ БИЗНЕС
РИЭЛТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Принят, утвержден решением Национального Совета РГР от 07.02.2002 г. Введен в действие с 11.02.2002 г.
Изменения и дополнения внесены протоколом Национального Совета Российской Гильдии Риэлторов от 24.09.2009 г.
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт (далее — Стандарт) определяет состав и надлежащее качество брокерских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Стандарт является добровольным и применяется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании брокерских услуг потребителям.
Стандарт является обязательным для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих сертификат соответствия, выданный в соответствии с требованиями Стандарта.
Стандарт применяется Органами по сертификации, уполномоченными на проведение работ в системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации при оценке соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей требованиям Стандарта.
НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
– СТО РГР 010.01 — 02 «Общие требования к разработке, принятию и оформлению стандартов»;
– СТО РГР 010.02 — 02 «Термины и определения»;
– СТО РГР 030.01 — 02 «Требования к Органам по сертификации брокерских услуг».
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
3.1 В Стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями.
Специалист по недвижимости – Агент — физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию услуг при совершении операций на рынке недвижимости, прошедший обучение и аттестацию в соответствии с Национальным стандартом «Риэлтерская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий под руководством брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
Квалификационные требования:
Образование не ниже средне-специального. Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости. При прерывании профессионального трудового стажа на срок более 1 года – аттестация при возобновлении деятельности»
Специалист по недвижимости - Брокер — физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия по организации продаж услуг на рынке недвижимости с возможностью получения права подписи на договорах с клиентами и/или выполняющий административные функции в отношении подчиненных работников, прошедших аттестацию в установленном порядке в соответствии с Национальным стандартом «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
Квалификационные требования:
Высшее образование. Опыт практической риэлторской и управленческой деятельности не менее 2-х лет. Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости
Договор на оказание Брокерской услуги (Договор)— договор между Потребителем и Исполнителем, предметом которого является оказание Брокерской услуги.
Брокерская деятельность — деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляемая за счет и в интересах Потребителей и связанная с изменением, установлением или прекращением их прав на Объекты недвижимости.
Брокерская услуга — услуга, оказываемая Исполнителем Потребителю при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них.
Исполнитель (Брокерской услуги) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий Брокерскую услугу в соответствии со Стандартом.
Объект недвижимости — земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, жилые и нежилые помещения, право собственности и иные вещные права на которые подлежат регистрации в соответствии с законом РФ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».
Потребитель — правоприобретатель и (или) правообладатель Объекта недвижимости, вступивший (ие) в договорные отношения с Исполнителем для получения Брокерской услуги.
Сделка — действия Потребителей Брокерских услуг, направленные на изменение, установление или прекращение их прав на Объекты недвижимости.
Руководящий Орган Системы (РОС) — некоммерческое партнерство «Российская Гильдия Риэлторов», создавшее систему добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации и наделенное соответствующими полномочиями Госстандартом РФ (РОСС RU № И046. 04 РН00).
Комиссия по разрешению споров (Комиссия) — структурное подразделение Органа по сертификации, уполномоченное рассматривать споры, жалобы и претензии на действия сертифицированных Исполнителей.
К Потребителям не относятся иные Исполнители, представляющие интересы Потребителей, с которыми у них заключены соответствующие договора.
3.2 Остальные термины, применяемые в Стандарте, соответствуют СТО РГР 010.02. — 02 «Термины и определения».
СОДЕРЖАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
4.1 Брокерские услуги оказываются в отношении прав собственности и других вещных прав на Объекты недвижимости и сделок с ними, подлежащих регистрации в соответствии с Законом РФ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».
4.2 Брокерская услуга включает следующие основные работы (услуги):
- экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов Потребителя на момент предложения услуги;
- предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента;
- формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки;
- рекомендации по процедуре взаиморасчетов между участниками сделки;
- подготовка процедуры передачи недвижимости после регистрации прав.
4.3 Передача Потребителю пакета правоустанавливающих и иных документов по сделке для целей Государственной регистрации прав и иные действия в объеме подписанного договора между Потребителем и Исполнителем.
4.4. Для улучшения обслуживания Потребителей наряду с Брокерскими услугами Потребителю могут оказываться и дополнительные услуги.