ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Д О Л Ж Н О С Т Н А Я И Н С Т Р У К Ц И Я

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ В СФЕРЕ УСЛУГ.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продаже услуг относится к категории специалистов.
2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
3. Менеджер по продаже услуг принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
4. Менеджер по продаже услуг подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.
5. В своей деятельности Менеджер по продаже услуг руководствуется:

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом Фирмы;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
• настоящей должностной инструкцией.

Менеджер по продаже услуг должен владеть вопросами:

• Перспектив развития фирмы, ее финансово-хозяйственной деятельности;
• Организации продаж в масштабах всей фирмы;
• Культуры труда и служебной этики.
• На время отсутствия менеджера по продажам (нахождение в командировке, в отпуске, по болезни или по другим причинам) установленные Должностной инструкцией обязанности возлагаются на другого менеджера по продажам, назначаемого руководителем Торгового отдела.

ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.

1. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
2. Основы ценообразования и маркетинга.
3. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
4. Психологию и принципы продаж.
5. Действующие формы учета и отчетности.
6. Этику делового общения.
7. Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
8. Структуру коммерческой службы и отдела продаж.
9. Правила эксплуатации вычислительной техники.
10. Правила внутреннего трудового распорядка.

ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1 Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

• не нарушать правила внутреннего трудового распорядка. В том числе: носить одежду делового стиля
• поиск потенциальных клиентов;
• работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;
• выяснение потребностей клиентов в услугах, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями;
• мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
• Закрытие сделок с клиентом.
• Участие в общекорпоративных мероприятиях.

2 Планирование и аналитическая работа:

• составление ежемесячного/еженедельного/ежедневного плана продаж;

• анализ статистических данных продаж Фирмы;
• предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
• заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств.

3 Обеспечение продаж:

• совершение исходящих звонков потенциальным клиентам с целью привлечения.
• прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;
• осуществление информационной поддержки клиентов;
• Формировать коммерческие предложения исходя из потребностей клиента.
• осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте услуг, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, сроках предоставления услуг;
• окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате предоставления услуг.
• участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж;
• взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
• участие в рабочих совещаниях;
• ведение рабочей и отчетной документации.
• поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4 Контрольная:

• контроль предоставления услуг клиентам;
• контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета и предупреждение о сроках оплаты.
• Сообщать начальнику коммерческого отдела о действиях сотрудников других служб, мешающих выполнению прямых функциональных обязанностей.

ПРАВА

1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4. За результаты и эффективность работы.
5. За потерю клиента, в результате неудовлетворительно проведенной сделки или оскорбления клиента
6. Начальник отдела и менеджеры несут материальную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом РФ, дисциплинарную, уголовную, персональную ответственность за злоупотребление служебным положением, а так же за убытки и упущенную выгоду, причиненные предприятию их действиями или в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей.
7. За недостачи и хищения денежных средств, товаров, средств, оборудования и тп., принадлежащих компании.
8. За невыполнение плана продаж.
9. За небрежное ведение клиентской задолженности.

СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1. Менеджер по продаже услуг предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Фирмы:

· Отчет за рабочий день. Предоставляется руководителю отдела продаж.

· Отчет за неделю. Предоставляется руководителю отдела продаж.

· Отчет за месяц. Предоставляется руководителю отдела продаж.

· Квартальный отчет. Предоставляется руководителю отдела продаж.

· Годовой отчет. Предоставляется руководителю отдела продаж.

2. Менеджер по продаже услуг осуществляет следующие операции с документами:

• подписывает:
• визирует: