Департамент по туризму и спорту

Децентрализация управления предполагает:

Для какого типа туристов путешествие – это получение удовольствия: всецело отдыхающие;

Для какой группы риск – это возможность испытать себя: любители приключений;

Для какой группы туристов отдых – это возможность найти и проявить себя как личность: тенденциозные туристы;

Его учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента. Ф.Тейлора

Емкость рынка - это: максимальный объем продаж за определенный период времени

Есть ли, в г.Алматы отели, являющиеся частью международных гостиничных цепей и какие? гостиница «Астана»

Жизненные фазы туристского продукта: внедрение

Задачи современного менеджмента в туризме: работа с людьми

Закон «О туристской деятельности в РК» имеет статью о договоре: с клиентом на туристское обслуживание

Знания – это:совокупность теоретических сведений;

идея. готовая продукция

Иерархически организованная совокупность людей, объединенных общими коммерческими целями (получение прибыли) и действующих на основе разделения труда. Организация

Из каких этапов состоит процесс разработки туристского продукта? исследование рынка, формирование системы управления

Из каких этапов состоит система текущего контроля? оценочный

Из скольких элементов состоят маркетинговые исследования? Пяти

Издержки туристической деятельности градируют на: прямые и косвенные;

Индивид, обладающий властными ресурсами и возможностью их применять в различных сферах общественной жизни. Субъект власти

Индивид, обладающий властными ресурсами и возможностью их применят в различных сферах общественной жизни. Субъект власти

Индивидуальный тур означает, что: турист организует и осуществляет его самостоятельно;

Исследования ученых этой школы базировались на использовании данных точных наук. школы науки управления или количественный подход

К внешней среде организации не относят: работников;

К внутренней среде организации относятся: работники;

К какой группе критериев спроса относится – мотив поездки? психологические критерии

К какой школе менеджмента относятся Тейлор и Гилберт? школе научного управления;

К какой школе менеджмента относятся Файоль и Вебер? административной (классической) школе;

К какому виду исследований относится изучение различных справочников и статистических сборников: кабинетные исследования

К поддерживающим факторам мотивации не относится: безопасность;

Кадровая политика фирмы включает: стиль руководства, философию организации

Как называется административно-командный метод управления в менеджменте? иерархический

Как называется менеджер высшего уровня Топ- менеджер

Как называется менеджер высшего уровня: Топ- менеджер

Как называется менеджмент занимающийся анализом существующего положения дел, разработкой и выбором альтернативы, мероприятиями по реализации этой альтернативы. Стратегический менеджмент

Как называется социально-психологический метод управления в менеджменте? культурный

Как называется экономический метод управления в менеджменте?

Как называлась книга по основам управления, написанная Ф. Тейлором ?«Менеджмент или управление фабрикой»

Как называлась книга написанная А. Файолем? «Основы менеджмента»

Как называют высший уровень менеджмента? Институциональный

Как называют низовой уровень менеджмента? Технический

Как называют средний уровень менеджмента? Управленческий

Какая группа туристов ассоциируется с лечением: любители оздоровительного отдыха;

Какая из стратегий ценообразования больше ориентирована на учет спроса потребителей? стратегия, основанная на спросе

Какая имеется группа мотивации туризма: культурная

Какая концепция управления персоналом используется в настоящее время? управление человеческими ресурсами

Какая международная организация разрабатывает требования к свидетельству о прививках при поездке за границу? ВОЗ

Какая организация во Франции регулирует вопросы туристского бизнеса? 2Департамент по туризму и спорту

Какая организация регулирует вопросы установления тарифов среди авиакомпаний? IATA

Какая функция не используется в управлении организацией: продвижение;

Какие «формы» организации существуют? формальная

Какие бывают методы принятия решений? регламентирующие

Какие виды власти Вы знаете? эталонная, экспертная

Какие виды вознаграждения знаете? премия

Какие виды деятельности в менеджменте существуют, кроме планирования?

Какие виды организаций вы знаете Формальные и неформальные

Какие виды организационных структур вам известны Линейная, функциональная, матричная

Какие виды организационных структур вам известны: Линейная, функциональная, матричная

Какие виды организационных структур существуют? линейная

Какие виды планирования вам известны? стратегическое

Какие виды планирования Вы знаете? директивное

Какие виды туризма преобладают на туристском рынке г. Алматы? деловой

Какие Вы знаете методы управления персоналом? экономические

Какие Вы знаете этапы планирования туризма? анализ и синтез

Какие договора используются в работе гостиничных цепей? договора франчайзинга

Какие документы определяют требования к качеству туристского продукта: государственные стандарты

Какие категории членства в UNWTO существуют? меняющиеся, ассоциированные и постоянные

Какие методы контроля Вы знаете? систематически

Какие методы контроля вы знаете? текущий

Какие методы управления вы знаете: экономические

Какие мотивации путешествий Вы знаете? физическая, религиозная

Какие организации занимаются вопросами упрощения туристских формальностей? ICAO

Какие основные факторы обеспечивают сравнительное преимущество стран в международной туристской деятельности? природные ресурсы, капитал, трудовые ресурсы

Какие подходы в построении организационной структуры управления знаете? классическая

Какие подходы к управлению существуют в менеджменте?

Какие сегменты туристского спроса Вам известны? внутренний туризм, религиозный, молодежный

Какие стили руководства Вам известны? либеральный

Какие существуют барьеры для свободного общения туриста с местным населением? языковый барьер, нормы поведения

Какие существуют критерии оценки сотрудников тур. предприятия? Тестирование

Какие существуют направления маркетинговых исследований в туризме? спрос на товары широкого потребления

Какие типы конфликтов различают? конфликт между группой и личностью

Какие туристские предприятия г.Алматы занимаются въездным туризмом? МАЛ «Хан-Тенгри», «Азия туризм»

Какие услуги можно отнести к сопутствующим? услуги связи, услуги на поставку снаряжения

Какие факторы влияют на исследование рынка? факторы отношения потребителей к товару

Какие формы организации Вам известны? формальная, неформальная

Какие формы организации существуют? неформальная

Какие школы существуют в истории менеджмента? Классическая

Какие экономические функции туризма выделяются? функция накопления

Какие элементы включает физическая мотивация путешествий? отдых для тела, спорт, лечение

Какие элементы внутренней среды организации существуют?

Какие элементы входят в понятие «туристический рынок»? туроператор

Какие этапы включает отбор персонала при приеме на работу? выбор источника набора персонала

Какие, кроме 4- х основных характеристик услуг, присущи туризму? зависимость туристской услуги от времени и пространства

Какова основная цель рыночного исследования? изучение конъюнктуры рынка

Каковы основные группы критериев, на основании которых туристские организации проводят сегментацию потребителей? географические, психолого-поведенческие, социо-демографические

Каковы основные факторы, повлиявшие на развитие туризма в XX столетии: рост благосостояния;

Какое ведомство призвано заниматься вопросами туризма в Республике Казахстан :Агентство по туризму и спорту РК;

Какое из нижеприведенных положений правомерно: ротация кадров – явление отрицательное и устранимое;

Какое из утверждений о последовательности маркетингового исследования верно? важно получить информацию, из внешних источников или собственную, первоначально полученную с другими целями

Какое понятие произошло от английского глагола «управлять» Планирование

Какое понятие произошло от английского глагола «управлять»: Менеджмент

Какое утверждение справедливо: аттестация персонала призвана определить профессиональный уровень работников (знания и навыки) и способы его повышения

Какой вид мотивации важен в туристском предприятии? мотивация культурная

Какой вид туристской деятельности лицензируется в РК? туроператорский

Какой диапазон деятельности охватывает туризм: связанный с обеспечением отдыха, здоровья и культурного обогащения;

Какой документ в Казахстане необходим для путешествия по странам СНГ? паспорт

Какой документ обязателен при работе с клиентом? договор медицинского обслуживания

Какой документ разрешает данной фирме занятие туристской деятельностью: лицензия

Какой документ является в Казахстане примером туристской политики государства? Концепция развития туризма в РК

Какой принцип сегментации связан с изучением стиля жизни потребителей? поведенческий

Какой рынок подразделяется по экономическому назначению? рынок товаров и услуг

Какой способ устранения конфликта между человеком и организацией используется, если выясняется, что работник находится не на том рабочем месте, где он был бы наиболее полезен? перестановка работников;

Какой термин отражает способность и желание людей платить за что-либо? нужда

Какой формы заработной платы не существует: поминутная

Какой характер носят связи, устанавливающиеся между звеньями? Горизонтальный

Какой элемент характеризует «входы» открытой системы организации?

Какому виду планирования отдается предпочтение в туристском бизнесе? стратегическому

Какую «систему» изучает менеджмент? социально-экономическая

Классификация целей организации: по приоритетности

Когда обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения, такое разделение труда в рамках горизонтального называется… Функциональным

Кого считают основателем (отцом) науки менеджмент? Анри Файоль

Комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия. Управление персоналом

Компьютерное математическое моделирование возможных ситуаций обосновывает аргументационную базу (основу): количественной школы

Кому принадлежат слова «Кто управляет – не производит, кто производит – не управляет» В.Зигерт и Л.Ланг

Кому принадлежит определение, что «управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу»? П. Друкер

Конвейерное производство ввел: Г. Форд;

Конкуренция – это? соревнования фирм на рынке

Контроль бывает Полным и выборочным

Конфликт – это… столкновение противоположных целей

Концепция маркетинга, при которой основной акцент делается на производство массовой поточной продукции: производственная

Корпоративная культура – это микрокультура, присущая данной конкретной фирме

Критерии сегментирования - это: разделение потребителей на однородные группы

Круг полномочий менеджера – это Компетенции

Круг полномочий менеджера – это: Компетенции

Круизный туризм предполагает: водный транспорт;

Кто выполняет маркетинговые функции? специалисты по маркетингу

Кто дал первое определение организации? Чарльз Барнард

Кто написал одну из первых книг по менеджменту и выделил основные принципы управленческого труда? Фредерик Уинслоу Тейлор

Кто относится к внутренней среде организации: сотрудники;

Кто относится к институциональному уровню? руководители и специалисты, которые разрабатывают цель предприятия

Либеральная власть предполагает: тотальную передачу инициативы сотрудникам;

Лидерство в менеджменте определяется как: способность оказывать влияние на отдельные личности и группы с целью направления их усилий на достижение определенных результатов;

Любители, какого отдыха предпочитают солнце, песок и море: любители спокойного отдыха

люди; конкуренты

М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяют следующие виды управленческих решений

Максимально возможное привлечение сотрудников организации к работе над планом, этот принцип носит название… Партисипативности

Максимальный контраст достигается в случае, если: если человек на время покидает своё постоянное место жительства;

Маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на: товары, услуги, идеи

Маркетинг определяется как: деятельность, связанная с удовлетворением нужд, потребностей и желаний клиентов на основе предоставления необходимых товаров по приемлемой цене в нужное время в нужном месте и лучшим, чем у конкурента способом

Маркетинговая среда фирмы: микро и макросреда

Международный туризм включает: въездной и выездной туризм;

Менеджер – это… наемный работник, осуществляющий функцию управления;

Менеджеры высшего звена – это.. институциональный уровень

Менеджмент – это… искусство управления

Менеджмент – это… теория и практика управления государством в классическом смысле.

Менеджмент, включающий в себя организацию всей управленческой деятельности туристского предприятия. Административный менеджмент

Менеджмент, занимающийся отслеживанием денежных потоков и принятием в отношении них рациональных решений, то есть решений о вложении свободных денежных средств. Финансовый менеджмент

Метод «мозговой атаки» это … совместное генерирование новых идей

Метод анализа связей между внутренней средой организации и ее внешней средой. SWOT – анализ

Методы принятия управленческого решения Неформальные, коллективные, количественные

Могут ли иностранные инвесторы финансировать туристские предприятия? могут, в порядке, определенном законодательством РК

Монополия – это … много покупателей, 1 – продавец

Мотивация – это: побуждение сотрудников различными способами и методами к эффективному труду;

Мотивация предполагает: побуждение к активной деятельности посредством соответствующих действий

На какие группы делятся средства общения? вербальные, невербальные

Набор действий и решений руководства, приводящих к разработке специфических стратегий, направленных на помощь в достижении целей организации. Стратегическое планирование

Назовите значение «менеджмента». управление в условиях рыночной экономики

Назовите количество основных подходов в развитии управленческой науки. четыре

Назовите основное условие создания организации? трудовые ресурсы

Назовите период, когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний. на рубеже XIX и XX вв.

Назовите связи в структуре управления? горизонтальные

Назовите типичные ошибки при проведении интервью: эффект давления

Наиболее полно элементы комплекса маркетинга представлены в варианте: товар, цена, распределение и продвижение

Наиболее часто встречающиеся проблемы в организации управления туристскими предприятиями? квалификация кадров, информационная ограниченность

Найдите правильное утверждение о первичной маркетинговой информации: первичные данные собираются в соответствии с целями исследования

Найдите правильное утверждение о первичной маркетинговой информации: первичные данные собираются в соответствии с конкретными целями исследования

Научная школа исходит из следующего постулата: «Залог успеха организации …» организация труда рабочего

Научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации. Прогнозирование

Нужда в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности, социальной группы: Потребность

Обмен информацией между людьми и их объединениями в процессе взаимодействия называется Коммуникацией

Образ результата, в котором заинтересована организация и к которому она стремится. Цель

Объектом маркетинга являются? Изучение рынка.

Объекты маркетинга представлены во всех вариантах, кроме: промышленные предприятия

Объясните значение понятия «процесс управления» совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций

Ограниченное право использования ресурсов организации и обеспечение направления усилий работников на выполнение определенных задач в необходимом русле – определение: организации;

Ограниченное право определенных должностных лиц использовать имеющиеся у организации ресурсы для достижения стоящих перед организацией целей Полномочия

Он стоял у истоков школы научного управления. Ф.Тейлор

Определите значение понятия «субъект управления» орган, осуществляющий управленческие воздействия

Определите основные составляющие «организаторских способностей». контактность, стрессоустойчивость, доминантность

Определите правильный этап мотивации по теории Абрахама Маслоу? уверенность в будущем и безопасности

Определите правильный этап мотивации по теории Мак-Кллеланда? власть

Определите правильный этап мотивации по теории Фредрика Герцберга? гигиенические факторы

Определите соотношение понятий «управление» и «менеджмент». понятие «управление» шире

Определите, кто такой менеджер это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задания

Орган управления туризмом – НТА – это… национальные туристские администрации

Организационные (запрограммированные и незапрограммированные), интуитивные и рациональные: одноразовые (случайные) и повторяющиеся

Организация

Ориентация работников на достижение целей организации, соединение интересов каждого работника и организации в целом – это Главная задача управления персоналом

Основатель первой научной школы менеджмента: Ф. Тейлор;

Основная цель туристской фирмы: обслуживание туристов

Основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Управленческие решения

Особая форма власти, имеющая психологическую природу, занимает особое место в структуре неформальных отношений в качестве внутригруппового феномена. Лидерство

Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение тех или иных потребностей – это Мотив

Отбор персонала – это…: процесс, с помощью которого предприятие выбирает работника из нескольких кандидатов на вакантное место в соответствии с конкретными критериями;

Относительно устойчивая система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит свои отношения и взаимодействия с другими людьми и относится к себе. Я-концепция

Отрасль мировой экономики, характеризующаяся стабильно высоким спросом и воспринимающаяся в таком качестве не во всех странах, при этом имеющая потенциал к росту:туризм;

Оферта-это: вид сделки

Паломнический туризм обосновывает: религиозное значение;

Первооткрыватель в области оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятий: Г. Гант;

Первый крупный шаг к рассмотрению менеджмента как науки был сделан… Ф. Тейлором;

Планирование как постоянный процесс, в котором в результате периодического продления планов долгосрочные расчеты по оказанию услуг сочетаются с краткосрочными планами, этот принцип носит название … Непрерывности

По временному горизонту планирование может быть Долго-, средне- и краткосрочным

По содержанию планирование может быть Номенклатурно-тематическое, ресурсное, календарное

По теории менеджмента планирование бывает: временным

Побуждение к действию или причина поведения человека –это: Стимул

Побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, информирования, психологического заряда и т.п. – это Нормативная мотивация

Побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, информирования, психологического заряда и т.п. – это Нормативная мотивация

Подбором, увольнением кадров, учебой и повышением квалификации кадров занимается Кадровый менеджмент

Подбором, увольнением кадров, учебой и повышением квалификации кадров занимается: Кадровый менеджмент

Полномочия – это Права и обязанности

Понятие «менеджмент» преимущественно следует использовать… в предпринимательских, корпоративных структурах

Понятие «туризма» в современном рыночном контексте: деятельность физических и юридических лиц по предоставлению туристских услуг

Понятие в менеджменте, предполагающее распределение ролей на две группы: роли, наделяющие их носителей властью, и роли, ставящие индивида в подчиненное положение. Иерархия

Понятие нужды в маркетинге означает: ощущение неудовлетворенности

Потребность – это: нужда, принявшая конкретное выражение

Представители административной школы менеджмента: А.Файоль, М.Блюифилд;

Представители данной научной школы впервые описали принцип управления единоначалие.

Представители этой научной школы в качестве основного объекта школы поведенческих наук

Представители этой научной школы ратовали за повышение заботы руководителей о подчиненных. школы человеческих отношений

При организации деловых туров размещение туристов обеспечивается в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением номеров: апартаментов

При построении любой организации: существует три главных этапа: определение характера выполняемой работы, распределение работы и классификация функций менеджмента;

Признаками, свидетельствующими об отсутствии мотивации у работников, признаются: текучесть кадров и снижение прибыли;

Принцип построения организационной структуры управления? пропорциональность

Программа обслуживания – это… набор услуг, предоставляемых туристам

Производством

Профессионал, который организует производство турпродукта (в турфирме) и туруслуги (в гостинице), сбыт и сервис, управляет этим производством и обладает административно-хозяйственной самостоятельностью является Менеджером туризма

Процедура в управления связанная с созданием стандартных образцов поведения для индивидов. Формализация

Процесс использования и координации на предприятиях туризма с максимальной эффективностью таких ресурсов, как материальные, финансовые, человеческие и информационные для достижения поставленных целей – это Менеджмент туризма

Процесс определения целей и путей их достижения. Стратегическое планирование

Процесс побуждения себя и других к дeятельности для достижения личностных целей и целей организации. Мотивация

Процесс проектирования организационной структуры состоит из 3 основных этапов Анализ, проектирование, оценка эффективности Прогнозирование, планирование, проектирование

Процесс проектирования организационной структуры состоит из 3 основных этапов: Анализ, проектирование, оценка эффективности

Процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными Контроль

Процесс управления – это непрерывная последовательность управленческих действий, направленных на достижение целей организации

процессный; индивидуальный

Психическое свойство личности, характеризующее динамические особенности психической деятельности, функционирования психических процессов человека, их силу, скорость возникновения и перестройки Темперамент

Работники будут приносить максимальную пользу компании, если они: мотивированы;

Разделение труда в рамках горизонтального, связанное со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур Отраслевое

Разделение труда, при котором определяют виды трудовой деятельности исходя из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации. Квалификационное

Распределение денежных потоков для обеспечения эффективности деятельности организации – фундаментальная основа… финансового менеджмента;

Расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между ее субъектами Делегирование полномочий

Расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между ее субъектами: Делегирование полномочий

Реакция получателя на переданную ему информацию, которая позволяет отправителю понять, что его сообщение либо было воспринято правильно или неправильно, либо вообще не было воспринято. Обратная связь

Регионом туризма не является: гостиничный комплекс

Родиной менеджмента является … США

Ротация кадров – это: текучесть персонала.

рыночный; ценовой

С чем, в основном, по Вашему мнению, связана конкурентоспособность многих стран в области международного туризма? с наличием природных ресурсов и капитала

Связи в структуре управления: горизонтальные

Система – это …? упорядоченная совокупность элементов, между которыми существует взаимосвязь

Система мер, которая рассчитана на перспективу и обеспечивающая достижение стоящих перед организацией целей – это Стратегия

Система пожизненного найма работников применяется в: Японии;

Система управления в элементарном виде включает в себя: … субъект, объект управления и связи

Система управления, при которой одному лицу принадлежит неограниченная власть авторитарная

Системная увязка всех разрабатываемых на предприятии планов, этот принцип носит название … Комплексности

Сколько Вам известно моделей государственного управления туризмом? три

Сколько видов членства имеет UNWTO? три

Сколько выделяют основных школ менеджмента: четыре;

Сколько особенностей туризма как объекта управления можно выделить? восемь

Сколько региональных комиссий функционируют в рамках UNWTO? шесть

Сколько стилей руководства существует? три

Сколько существует основных групп мотивации путешествий? пять

Сколько существует типов конфликтов? 3

Сколько уровней выделяют в менеджменте туризма Три

Сколько уровней выделяют в менеджменте туризма: Три

Сколько уровней квалификации даны в квалификационных требованиях к основным должностям работников туристской индустрии? три

Сколько элементов имеет комплекс маркетинга в сфере услуг? семь

Сколько этапов проходит функция - контроль? 3

Департамент по туризму и спорту

Поиск по сайту