Совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки. Характер
Современная особенность, присущая менеджменту в туризме: дифференциация;
Согласованность всех решений – это сущность функции менеджмента… координация;
Соглашение, достигнутое путем приемлемых взаимных уступок. Компромисс
Сочетание таких трех видов планирования, каковыми являются стратегическое, тактическое и оперативное планирование, называют Бизнес-планом
Спад поездок в зависимости от времени года называется: межсезонным;
Специалист, призванный эффективно использовать кадровый потенциал с целью успешной реализации стратегии организации: менеджер по персоналу;
Специальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей. План
Специальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей. План
Специфические факторы, под влиянием которых формируется туристская политика? транспортные условия, определяющие доступность объектов туристского спроса
Способ поведения, который соответствует принятым в сообществе людей нормам, выражающимся в ожиданиях окружения Социальная роль
Способность и возможность конкретного человека с опорой на различные средства (силу, авторитет, закон, экономические механизмы, традицию) влиять на других людей и принимаемые ими решения. Власть
Способность планов к динамичной реакции на изменение внутренних и внешних факторов, этот принцип носит название… Гибкости
|
|
Спрос на туристские услуги неоднороден в силу, каких причин? разнообразие потребителей туристских услуг
Средства размещения имеют следующие категории: арендуемые и оздоровительные
Средство, которое используется для передачи информации Канал
Стиль управления, предполагающий наличие инициативы у подчиненных, выражающийся в высказывании своей самостоятельной творческой позиции, но принятие окончательного решения менеджером – данная сентенция объясняет: демократический стиль управления;
Стимулирование сбыта направлено на: увеличение выручки
Стратегия – это… постановка и достижение главных задач в долгосрочной перспективе;
Структура организации: совокупность взаимосвязанных элементов
Структура продвижения включает следующие элементы: пропаганда, реклама, стимулирование продаж, личные продажи
Структура управления по вертикали расчленяется на Уровни
Структура управления по горизонтали расчленяется Звенья
Субъекты туристского рынка – это… юридические и физические лица
Тактика – это… постановка и достижение главных задач в долгосрочной перспективе;
Тип темперамента и характера, предложенный К.Юнгом –такие люди в значительной степени погружены в собственный внутренний мир, общаются только с узким кругом людей. Интраверт
Тип темперамента, характеризующийся живостью, эмоциональностью, неуравновешенностью, с быстрой и острой реакцией. Холерик
Тип темперамента, характеризующийся подвижностью, жизнерадостностью, но в то же время эмоциональной устойчивостью, уравновешенностью и медлительностью. Сангвиник
|
|
Тип темперамента, характеризующийся тонкостью, чуткостью, ранимостью, склонностью к пессимизму, легко впадающий в уныние: Меланхолик
Тип темперамента, характеризующийся эмоциональной устойчивостью, уравновешенностью и медлительностью Флегматик
Тип темперамента, характеризующийся эмоциональной устойчивостью, уравновешенностью и медлительностью Флегматик
Типы организационных структур, чаще всего встречающихся в туристском бизнесе: линейная
Требование к качеству информации: объективность
Три уровня удовлетворения потребностей: Минимальный, нормальный, уровень роскоши
Туризм с целью изучения культуры подразумевает: знакомство с историческими достопримечательностями;
Туристская политика – это… деятельность государства по развитию туристской индустрии
Туристский рынок – это…? рынок услуг
Туристское агентство – это фирма: розничный продавец туров
У слова «метод» происхождение… греческое
Удовлетворение личных интересов работников- это Социальная мотивация
Укажите метод маркетингового исследования: факторный анализ
Укажите объекты маркетинга: инфраструктура экономики и ее развитие
Укажите основной элемент организации маркетинга: исследование мотивов поведения потребителя на рынке
Укажите правильные этапы последовательности классической теории построения организационной структуры управления? распределение полномочий и ответственности работников
Укажите правильный этап упрощенной модели мотивации? потребности
|
|
Укажите тенденцию, требующую изменений в стратегии маркетинга в XXI веке: уменьшение доли некоммерческого маркетинга
Укажите, кем, прежде всего, должен быть менеджер. специалистом по управлению
Укажите, кто впервые ввел понятие «менеджмент»?. Ф.Тейлор
Укажите, кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической или административной школы управления? А.Файоль
Укажите, на сколько уровней подразделяют менеджеров. на три
Укажите, что означает профессионализм менеджера. управленческую подготовку
указания; методы личного влияния
Управление маркетингом – это … управление такими процессами и действиями, как изучение рынка, реклама, ценообразование
Управление персоналом – это… кадровый менеджмент;
Управление развлекательными программами и работниками-аниматорами в клубных и 4-5 звездочных отелях. Анимационный менеджмент
Управленческие решения по жесткости регламентации могут быть: Контурные, структурированные, алгоритмические
Управленческие решения по сложности могут быть Простые и сложные
Управленческие решения по сроку последствий решения могут быть Долго-, средне- и краткосрочные
Управленческие решения по форме подготовки могут быть Единоличные, групповые, коллективные
Управленческие решения по частоте принятия могут быть одноразовые (случайные) и повторяющиеся
Управленческие решения по широте обхвата могут быть Общие и узкоспециализированные
Управленческое решение – это… выбор альтернативы
Управленческое решение, выбор в котором сделан только на основе ощущения того, что он правилен. Интуитивное решение
Управленческое решение, которое отличается тем, что оно не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью аналитического процесса. Рациональное решение
Управляющая система – это Менеджер и его заместители
Управляющая система – это: Аппарат управления
Уровень, на котором осуществляет свои функции топ менеджер: высший
Усиление роли профессиональных союзов, развитие и совершенствование трудового законодательства характеризуют этап управления персоналом, который сопровождается :переговорами руководителей с подчиненными и в стратегическом контексте стремлением к согласию;
Ф. Тейлор (1856-1915) основатель школы: научного управления
Фактор, оказывающий положительное воздействие на туризм :рост реального дохода;
Фактор, отрицательно воздействующий на туризм: экономические кризисные явления;
Факторами, воздействующими на развитие туризма, являются следующие: политические, экономические
Факторами, положительно влияющими на туризм, являются: стабильный курс валюты
Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации относится Конкуренты
Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации являются Потребители
Фактором внешней среды организации, оказывающим прямое воздействие на работу организации относятся Акционеры
Факторы, влияющие на управление персоналом? правовые органы
Факторы, отрицательно воздействующие на туризм: экономические кризисные явления
Формирование позитивного отношения общественности к турпродукту, оценки услуг турфирм, гостиниц и пр. Менеджеры организуют презентации, участие в выставках, пресс-конференциях, а также готовят материалы для прессы. PR –менеджмент
Формирование позитивного отношения общественности к турпродукту, оценки услуг турфирм, гостиниц и пр. Менеджеры организуют презентации, участие в выставках, пресс-конференциях, а также готовят материалы для прессы. PR –менеджмент
Формы контроля Предварительный, текущий, завершающий
Формы стимулов Материальное и моральное поощрение
Формы стимулов Материальное и моральное поощрение, принуждение, самоутверждение
Функции менеджмента: контроль
Функция организации – это … этап создания реальных условий для достижения запланированных действий
Характерной особенностью универсального работника признается: способность решения задач разнообразного характера;
Целевой рынок – это … потенциальные клиенты
Цель системы маркетинга, по определению Ф. Котлера: повышение прибыли фирмы
Централизация управления подразумевает: горизонтальное и вертикальное разделение труда;
Человек или коллектив, на который направлена власть. Объект власти
Чем отличается «бизнесмен» от менеджера? бизнесмен- это человек, который "делает " деньги
Чем по факту является миссия туристской организации? общей целью, являющейся причиной существования вашей организации
Что в прямом смысле означает бюрократия? Господство канцелярии
Что в прямом смысле означает бюрократия? Господство канцелярии
Что включает комплекс туристских услуг? основные, дополнительные и сопутствующие услуги
Что включает понятие «инфраструктура туризма»? все ответы верны
Что значит мотивировать сотрудников? Затронуть их важные интересы
Что значить управлять организацией? уметь планировать, организовать, мотивировать и контролировать процесс производства для достижения цели организации
Что изучает маркетинг? Рынок
Что не относится к рекреационным ресурсам? финансы
Что не является объектом в системе туризма туристские ресурсы
Что означает миссия организации? Основная цель, которую стремится достигнуть организация
Что означает миссия организации? Основная цель, которую стремится достигнуть организация
Что означает слово "менеджмент"? управление
Что отличает характеристику систему управления США от Японии? формальный контроль
Что относится «первичной потребности» теории мотивации? дышать, спать
Что относится к «вторичной потребности» теории мотивации? успех
Что понимается под объектом» системы туризма? туристский регион
Что способствовало появлению агентов-менеджеров по путешествиям: возрастающие человеческие потребности и возможности;
Что такое концепция маркетинга? Умение найти альтернативу.
Что такое планирование? функция управления
Что характеризует «административный метод» управления?
Что характеризует монополистический рынок? один продавец и много покупателей
Что характеризует экономический метод управления? объявление благодарности
Что является сущностью управления Деятельность по координации работы других людей
Что является сущностью управления: Деятельность по координации работы других людей
Что является компонентом внешней среды организации? Политика
Что является компонентом внешней среды организации? Политика Управленческие решения по сложности могут быть простые и сложные
Что является компонентом внешней среды организации? Экономика
Что является компонентом внутренней среды организации? Задачи
Что является компонентом внутренней среды организации? Цели
Что является методологической основой менеджмента? адаптация
Что является предметом (объектом) изучения маркетинговых исследований? Рынок и рыночные отношения
Что является целью маркетинговых исследований? выявление возможностей фирмы занять конкурентные позиции на рынке
Школа, занимающаяся изучением роли функций менеджера: административная школа менеджмента;
Э. Мейо считал, что: эффективность организации увеличится в результате улучшения морального духа работников.
Элементы внешней среды организации: конкуренты
Элементы внутренней среды организации: менеджеры туристской фирмы
Элементы коммуникационного процесса: реклама
Элементы комплекса маркетинга - это: товар, цена, продвижение и сбыт
Элементы организации: менеджеры
Эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана, этот принцип носит название … Экономичности
Эффективность менеджмента в туризме – это прежде всего: социально-экономическое явление;