Общение – это обмен информацией, идеями и т.д. Но мы не можем описать все идеи и всю информацию. Мы делаем это избирательно. При этом мы не все понимаем. Поэтому начинаем искать свои ассоциации. При этом формируется отношение сказанных слов к несказанным примерно 25/100 млрд (символически). Поэтому, слушая другого, его идеи и выражения, мы находим к ним свои ассоциации, и по сути слушаем себя по большей мере. Это называется отзеркаливание. Поэтому надо научиться убирать зеркало. Как это сделать? Это легче сказать, чем сделать. Как это сделать?
1. В нашем мире самая реальная вещь – это поведение. (Поэтому Христос и пришел в наш мир, а не просто говорил нам слова – мой комментарий).
2. Слова и мысли могут неправильно пониматься. Ошибка – думать, что ты знаешь, что человек имел в виду. Нужно смотреть на то, как он ведет себя (п. 1) – это поможет тебе понять, что значат его слова.
КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКВИВАЛЕНТ
Это еще один метод общения. Когда вы используете какое-то слово, вы должны быть способны описать его в действиях. Когда ветеран говорит, что он хорошо отдохнет – не думайте, что вы понимаете, что это значит. Он может иметь в виду, что он будет напиваться до чертиков. «Я вернусь домой и буду любить свою жену». Что он имеет в виду? Ваша задача правильно понять ветерана. Не догадывайтесь, что он имеет в виду.
У каждого есть порядка 6-10 принципов, которые управляют вашей жизнью. Но вы не совсем понимаете, что они значат. Спросите человека, что такое любовь? Он будет полчаса рассказывать и вы не поймете ничего. Добивайтесь от него описания поведения.
Пример. Когда я проявляю уважение к кому-то, я могу описать это в трех действиях с моей стороны. Чтобы я чувствовал уважение к себе, я могу описать еще три действия, как я воспринимаю уважение от других.
|
|
Если я вас уважаю:
1. Я делаю то, что вы просите меня (если я могу это сделать).
2. Если вы спросите мое мнение, я постараюсь максимально точно и прямолинейно высказать вам свое мнение, я не буду учитывать ваши чувства при этом, т.е. буду говорить и положительное и отрицательное.
3. Если вы просите меня вместе отдохнуть, то я скажу да или нет, как мне подходит. Я не буду объяснять, просто скажу «да» или «нет».
Уважение ко мне
1. Если ты видишь, что я что-то делаю, но ты знаешь, как это сделать лучше, иди своей дорогой. Если мне нужна будет помощь, я попрошу.
2. Если я что-то прошу, то скажи мне «да» или «нет», но не спрашивай меня, зачем мне это нужно. Не заставляй меня просить тебя сто раз, я не люблю быть попрошайкой.
3. Если я прошу вас вместе отдохнуть, то скажи «да» или «нет» честно. Я пойму «нет».
Задание для практики: назовите свой 1 комплексный эквивалент, и 6 действий, описывающий ваш комплексный эквивалент.
Важный принцип профессиональной коммуникации: часть моей задачи в исследовательской деятельности в начале 70-х было определение самых успешных видов психотерапии. Это было после рождения гуманистического движения. В это время психология начала развиваться очень бурно. Зигмунд Фрейд, Б.Ф Скиннер и другие зародили это движение. Это было рождения терапии «говорения», т.е. психологи поняли, что мышление человека можно изменить с помощью разговора, можно помочь себе или другим. До этого считали, что это возможно только с помощью электричества, наркотиков или скальпеля. Такая перемена стала новой в психологии. Когда ее приняли, то начался рассвет психотерапии. На Западном побережье США возникла эволюция систем психотерапий и школ. Они создали системы терапии – целые школы. Они начали воевать друг с другом и это нанесло вред психологии. В течение 30 лет развитие психологии сдерживалось войнами: моя система лучше твоей, моя система правильная и т.п. Психологов приглашали в школы разных систем: я представитель гештальта, я ученик Фрейда и т.п. Системы боролись за поклонников.
|
|
В начале 70-х я был в университете Санта Круз. Я познакомился с одним человеком. Он был выпускником лингвистической школы. Они изучали трансформационную грамматику. Они изучали влияние речи на мысли. Грегори Бейтсон был одним из родоначальников кибернетики и рождения компьютеров. Грегори Бейтсон жил в 20 метрах от нас. Он считался одним из лучших умов в той части мира. Он был англичанин. И так у нас был Бейтсон, Вирджиния Сатир, и еще кто-то (кибернетики, математики, химики, информационная теория, психологи). Мы взяли студентов докторантов в одном из лучших университетов страны. Туда принимали 1 из 10 тыс. Это были лучшие умы Америки. Я учился в том университете как ветеран, они брали определенный процент ветеранов, иначе бы я туда не поступил. Я попал в окружение умнейших людей. Я подумал, что у меня не получится учиться там. Но мы собрали группу человек 20, чтобы остановить войну между разными системами психотерапии.
Как делаются эти системы психотерапии? Есть обычно лидер с опытом 30-40 лет. Он становится известным и его спрашивают, как он стал известным. Он не задумывался над этим, но начал задумываться и описывать свой опыт словами, слова превращались в теорию, которую потом все изучали. Но чем дальше уходила теория, тем дальше она была от реальности.
|
|
ФритсПеарлз пытался научить людей гештальдту. Но такого понятия нет, это объяснение Фритса о том, как он действует. Мы это называем «дроблением наверх» - переходишь от того, что ты делаешь, к описанию понятий, к разработке теории и потом этики, можно и дальше дробить. Но чем дальше ты дробишь, тем дальше ты уходишь от поведения/действия.
Когда мы как прагматики взялись за это дело, мы не хотели дробить вверх, а дробить вниз. Когда мы изучали трансактивныйаналоиз (успешный в 22% случаев из-за того, что есть сопротивляющиеся клиенты, которых обвиняли, когда система не работала). Так работали все системы, даже более эффективные. Все системы называли себя совершенными, а если они не срабатывали, то обвиняли клиентов в том, что они не хотят сотрудничать или плохие.
Наша команда выявила, что все системы имеют нечто общее. Все спорят о словах, а действия у них были схожие. Когда мы сравнивали поведение лучших представителей разных систем, они были очень похожи между собой.
Благодаря трансформационной грамматике мы смогли отметить, где кроется ошибка. Большая часть психотерапий схожи на 50-80%. Но они разрабатывались людьми, и она подходила конкретным людям, которых их понимали. Мы все создаем системы, которые мы сами понимаем…
Вывод. Когда человек (ветеран) говорит что-то, спросите его, как он будет это делать? Если вы не будете дробить вниз на уровень поведения, то вы не поможете ветеранам. Он должен понимать, что ему делать завтра, когда он приедет домой. Ему дела нет до высоких материй психотерапии. Ему нужно понять, как любить ребенка и уважать жену. Как это выражать на деле.
Мы можем ему сказать, что он должен быть нежным. А что это значит? Что он должен делать?
Задача: если хотите помочь ветеранам, помогите себе. Определите для себя 6 важных комплексных эквивалента (честь, целостность, уважение, честность, любовь, сострадание, взаимоотношения) и опишите их 6 конкретными глаголами/действиями. Например: любить для меня означает: 1,2,3, я понимаю, что меня любят, когда: 1,2,3. Я проявляю честность, когда делаю… Я понимаю честность, когда по отношению ко мне делают…
Уважение. Когда я кого-то уважаю, я:
1) Внимательно слушаю его и делаю то, что он попросит
2) Стараюсь быть предельно пунктуальным
3) Стараюсь сделать больше, чем человек просит
Когда кто-то уважает меня, я понимаю это так:
1) Человек делает то, что я его прошу аккуратно и тщательно
2) Проявляет пунктуальность
3) Не будет говорить за моей спиной обо мне, а будет говорить прямо
Отдых. Когда я отдыхаю, я:
1) Делаю то, что я выбираю
2) Я отдыхаю на природе, в городе я напрягаюсь
3) Я отдыхаю с людьми, с которыми мне приятно быть
4) Для меня отдых – это гулять на природе с физической нагрузкой (ходьба в быстром темпе, плавать)
5) Для меня отдых – это читать (если я получил достаточно физической нагрузки)
Честь. Для меня дорожить честью значит:
1) Быть предельно честным
2) Не нарушать Божьи заповеди
3) Правильно представлять Божий любящий характер другим
4) Выполнять обещания
Сострадание. Для меня испытывать/проявлять сострадание значит:
1) Помогать нуждающемуся
2) Жертвовать собой ради нуждающегося
3) Не считаться со временем
4) Не терпеть насилия над слабым
Я чувствую к себе сострадание, когда кто-то:
1) Поддерживает меня в трудных обстоятельствах, показывая выход, будь он приятным или неприятным
2) Помогает мне в трудностях делом, а не поучает меня
Любовь. Я проявляю любовь, когда:
1) Отказываюсь обижаться на человека
2) Уделяю внимание и время человеку
3) Проявляю знаки внимания
4) Дарю подарки
Я понимаю, что меня любят, когда:
1) Делают то, что мне нравится (зная, что мне нравится)
2) Проявляют верность взаимоотношениям
3) Меня не забывают (встреча, приглашение, звонок)
Смысл жизни. Для меня смысл жизни заключается в:
1) Познании Бога и отражении Его характера в моей повседневной жизни
2) Служении Богу и ближним (трудолюбие, помощь, и т.д.)
3) Воспитании детей в духе любви к Богу и т.д. п.п. 1,2
*************************************************************************************
23.04.2015
Мы не занимаемся реабилитацией, а абилитацией от слова ability (т.е. движемся вперед, а не назад).
Задача: ветераны должны стать лучше, чем были в прошлой жизни, стать сильнее, умнее, способнее быть лидерами, они – дар обществу, достойные чести, обладающие особой мудростью. Используя правила войны в группе из 6 чел. вам нужно определить дары и особые способности, которые ветераны могут иметь благодаря тому, что прошли войну. Затем нужно будет выбрать 1 представителя, чтобы представить всем ваши выводы. Сделать качественную презентацию. 30 минут, доклад до 3 мин.
Единственное, что вас может остановить – это ложь, которую вы говорите себе и в которую вы верите.
Задача: расскажите напарнику о важном событии в вашей жизни, которое научило вас какому-то очень важному уроку. Задача слушающего – менять калибрации (любопытство, смех, позитив актив, позитив пассив, пусть ваше тело это покажет – это профессиональное слушание). Затем расскажите ту же историю снова, только на этот раз задача для слушающего слушать в состоянии ученого-исследователя (наблюдайте как за жуком, как психолог). После этого рассказчик должен поделиться со своим партнером о своих ощущениях от его слушания в двух ситуациях.
Спикер контролирует поток информации, слушающий контролирует исход разговора.
Иллюстрация: аудитория – человек 25 наркоманов, групповая терапия, все хотят высказаться один перед другим. Я – руководитель группового процесса. Я не буду говорить, просто покажу, что я делаю. (По сути он показывал эмоции и жесты, типа пантомимы, и можно было догадаться, что происходит в группе).
Больше говорите мимикой и жестами, чем словами. Пусть говорят ветераны, они будут развивать свои мысли, они будут меняться и они продолжат меняться. Великие консультанты достигают больших результатов невербальными методами. Они не говорят людям, что делать, они умеют задавать правильные вопросы. Солдат нуждается не в вашей мудрости. Ваши модные термины для него ничего не значат. Он хочет сам во всем разобраться, он хочет сам своей жизни управлял.
Взгляд может сказать больше, чем тысяча слов.
Задача: ваш напарник расскажет о своем переживании, вы слушаете, как искусный слушатель. Затем вы должны пересказать ему его историю без слов.
Иногда я задаю вопрос: ты себя нормально чувствуешь? Человек отвечает словами и эмоциями. Большинство людей отвечают эмоционально и мимикой еще до того, как человек перестал говорить. Пока вы говорите, следите за человеком. Вы получите ответ еще пока говорите. Это важно отработать, это базовый навык.
Мы уже обговорили несколько НАВЫКОВ. Это навыки, а не просто знания. Нельзя наблюдать только после того, как вы начали говорить. Говорите и наблюдайте.
ФОРМАТ ПРОПОВЕДИ
Когда проповедник доносит важный принцип большой группе людей, его цель – чтобы каждый человек принял этот принцип в свою жизнь. Вы должны эффективно доносить до сознания людей принципы, которые мы изучаем. Если у людей не будет положительного восприятия того, о чем вы говорите, если они не прочувствуют это, не будут применять и учить других, значит вы не были успешны в вашей проповеди.
Сейчас многие убеждены, что ветераны травмированы и их нужно лечить. Вы знаете, что будет, если психологи будут работать с таким подходом. Пострадают ветераны, их семьи, дети и т.п. Но от вас люди смогут научиться мудрости. Как же эффективно доносить вашу весть?
Я провожу бизнес-тренинги. Я учу руководителей быть лидерами в конкурентной среде. Они не любят людей. А я понимаю, что пока они не будут любить людей, они не смогут стать хорошими лидерами. Я понимаю, что я им не могу это прямо говорить. Поэтому я говорю это в формате проповеди.
1. Назовите тему: …
2. Иллюстрация, вопрос «кто из вас сталкивался…» - ломка льда
3. Почему мы об этом говорим? (проблематика)
4. Основная часть – предоставьте информацию.
5. Заключение, итог.
6. Применение на практике – практическое применение проповеди (делайте это 10 мин каждый день в течение 90 дней и у вас будут такие результаты).
7. Призыв: подберите такую фразу из 6-7 слов, которая заставит людей запомнить все, что вы сказали, навсегда.
Формат проповеди – 5-7 минут.
Задача: представьте проповедь об одном из принципов для вашей группы, а они подскажут вам, удалось ли вам раскрыть тему; слушателям нужно будет отметить, что у «проповедника» получилось хорошо, и ничего плохого.
МОЯ ПРОПОВЕДЬ-1
Вступление: Кто из вас сталкивался со вспыльчивым темпераментом? Были ли у вас такие ситуации, о которых вы сожалели и хотели бы, чтобы этого никогда не было? Иллюстрация, Д.М. – бросил жену и жалеет об этом всю оставшуюся жизнь.