Вводная лекция. 05.08.2018. 16:00 по времени Екатеринбурга.
Итак, добрый день, товарищи) Все выспались?)
Начнём с вами. Начнем с основных функций инфорга. Кто и как себе представляет работу инфорга и что, по вашему мнению, он должен делать?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ.
Мы часто с вами слышим - инфорг дает старт поиску. Так что же в это входит:
- приём заявки, прозвон заявки, сбор информации от родных, знакомых, полиции;
- занесение информации в Лару (наша рабочая программа), формирование постов в ВК и на форуме, изготовление ориентировки;
- поиск координатора, совместное принятие решений о статусе поиска (активный, инфопоиск, ориентировка в ВК и т.д.);
- если поиск активный - формирование и сопровождение экипажей, поиск оборудования, обеспечение базы всем необходимым. Если поиск информационный - распространение информации на репосты, поиск экипажей на автономные задачи, проверка и прием поступающих свидетельств. В любом из случаев - работа с группой быстрых прозвонов (проверка больниц, моргов и т.д.)
Так же, заказ ориентировок в типографиях, заказ карт у картографов на активы. И миллион других вещей.
Телефон приличный инфорг начинает ненавидеть через месяц. Интернет - чуть раньше).
Откуда к нам могут поступать заявки?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ.
Про 8-800 в целом верно. Хотя... Давайте будем честными. Зачастую это - растягивание времени. Ибо заявку в Лару мы можем занести сами. По детям мы начинаем работать даже если заявки на 8-800 нет. Но основных пути поступления заявки я для себя разграничиваю три:
-8-800 (заявитель - родные, друзья, полиция, ПДН...)
- геморрой находит героев (в любой чат кидается информация с сообществ, типа пропал/помогите и т.д.) Здесь у нас с вами два пути - отправить на 8-800 и самим завести заявку.
- в ЛС или звонком инфоргу. Тут всё точно так же.
Сразу же давайте поговорим о "мусорных вбросах" Как можно отличить пост о реальной пропаже от фейка в соц.сетях?
Пропал мальчик, никак не зовут, помогите! Номер телефона - сотовый. И фото. Что не так?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ.
То, что нам всегда подскажет, что пост - не фейк: ФИО, дата пропажи, город и место пропажи, обстоятельства, описание и номер телефона (полиция или родные).
Тоже самое с обратными поисками (поиски, где мы ищем родных) - найден мальчик. Фото. Телефон. И весь интернет стоит на ушах и около сотни сообщений в ЛС. На деле мальчик найден в Махачкале, два месяца тому назад и сразу же возвращён родителям. Но... Хорошее дело сделать хочется, на дату смотреть не хочется, репост делать лень, а контент уникальный распространить ой как хочется. И вот с лёгкой руки недалекой особы (которая ещё и свой номер телефона поставит - а вдруг вознаграждение будет) - пост двухмесячной давности снова мелькает в ленте новостей.
Далее. Лиза Алерт имеет полное право отказать в работе с заявкой. Какие причины у нас могут быть для отказа?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ (ибо важно!!):
Надежда Иванова:
Давность? Бегунки с военчастей?
Екатерина Дождикова:
Явный криминал, семейные разборки, должники.
Ольга Кофан:
Отказ подавать заявление в полицию.
Анастасия Сотскова:
все понятно, почему не бегуны-военники?
Екатерина Кузнецова:
Самоволка и дезертирство - нет. Ибо... Причины разные и не наше "поле".
Ольга Кофан:
Урс.
Екатерина Кузнецова:
Верно. Если человек отказывается подавать заявление в полицию, то:
- проблемы с законом у потеряшки
- проблемы с законом у заявителя
- коллекторы, кредиторы/дебеторы...
Но! Если не отказ, а "я пойду и подам" - что делаем?
Ольга Кофан:
Хотя часто при заявке говорят что заявление подали - лукавят, поэтому спрашиваем отдел, номер талона, Фио кто принял.
Екатерина Кузнецова:
Данные - номер КУСП, номер следователя (тут чаще всего трудно), ОП - обязательно! Слава богу, сейчас есть ресурсы хотя бы пробить заявление на наличие. Оптимально - фото/скан талона
Девочки - инфорги/коорды - кто работает, знают. Заявление есть - нет, иду подавать.
Звонил заявителю. Первичный прозвон делаем в любом случае! Рекомендуем в полицию и нам, после принятия заявления. Пока нет заявления - инфа в Ларе, орку делаем, кумекаем, ждём. Информацию не распространяем.
Но наш заявитель сходил в полицию и ему сказали приносить заявление через три дня. Наши действия?
Ольга Кофан:
Рекомендуем звонить 112, либо горячую линию МВД, заявление принять обязаны сразу.
Екатерина Кузнецова:
Сказали, что друг не имеет права подавать заявление.
Надежда Иванова:
В любом отделении полиции обязаны принять заявление..
Абсолютно верно. Заявление может подать любое лицо в любом отделении полиции на территории РФ на любом сроке пропажи.
Естественно, что детей мы берём в работу без заявления в полицию. Но и тут... Отец забрал сына и уехал с ним. В разводе. У отца разрешение видеться два раза в месяц не покидая города. Берём?
Надежда Иванова:
Нет, семейные разборки?
Анастасия Сотскова:
немаловажное, на мой взгляд замечание, по поводу функционала инфоргов и координаторов: они могут дать консультацию родственникам, как общаться с полицией. Буквально: куда бежать и что делать в первую очередь. Ибо, пока не сталкиваешься с проблемой, не всегда знаешь, как правильно поступить! Так было и с моей коллегой. Ребята из Отряда научили ее, что и как делать!!!
Правильно. Вторая причина отказа - семейные разборки. Неадекватное поведение родственников, разборки муж-жена-любовница, мать и взрослый, чрезмерно-опекаемый ею сын... И т.д.
Далее. Близкое по звучанию, но далёкое по смыслу - причина отказа - УРС. Что за зверь, кто знает?)
Ольга Кофан:
Утеря Родственных связей, потеряшка уехал сам, всех послал все у него хорошо, но соскучились хотят найти.
Екатерина Кузнецова:
Очень опасная, на мой взгляд, причина отказа. Только при явных признаках. Потому что на урс можно списать многое.
Криминал. Как работаем с ним и почему имеем право отказаться?
Вы меня простите за то, что я вам вопросы задаю и меньше рассказываю сама, но мне важно научить вас ДУМАТЬ и выстроить у вас системное представление о работе) Если неудобно - говорите.
Ольга Кофан:
Совместно с органами, плотно. У них берём разрешение на распостр. Ориентировки, так же они могут попросит убрать или не распространять. Могут попросить в поиске тела помощь. Отказать можем если есть угроза для людей принимающих участие в поиске.
Екатерина Кузнецова:
Криминал видно практически сразу. Тем более мы с вами ОБЯЗАНЫпрозванивать органы. И при малейшем подозрении на криминал у них нам важно узнать, не помешает ли наша информация.
О признаках в прозвоне ещё поговорим. Чуть позже. Есть триггеры, которые вас сразу должны напрячь. Сейчас мы с вами обговариваем базу!
Мы с вами сейчас идём с самого начала - упала заявка, нам нужно принять решение о работе. Мы пока даже не запустили в работу поиск. Мы её обнюхиваем, облизываем и пробуем на зуб.
Итак, ещё причина отказа - самоволка и дезертирство. Почему нет. Во-первых, а-та-та будет военной части. А у нас, как у медиков, принцип какой? Правильно, не навреди!
Во-вторых - вояки не в нашей компетенции. Мы не знаем о причинах и узнать нам никто не даст.
Время. На каком периоде мы можем отказать? Имеется в виду, сколько прошло с момента пропажи, чтобы мы могли отказать. Не забываем, что мы не просто отказываем в таком случае, а рекомендуем обратиться в «Жди меня».
По сроку. По сути больше трёх месяцев - можем не брать. По факту - берём. Но на инфопоиск. Тут индивидуально. Родственников предупреждаем, что поиск будет без активных выездов, чисто информационный.
Бывает полиция просит разместить ориентировку и побольше года-двух. Статус - ориентировка ВК. То есть свидетельства передаем заявителю. Сами не проверяем.
Какую же причину отказа мы забыли?)
Подсказка. Пропал рыбак. Вещи в лодке, рыбака нет. На берег не выходил.
Явно 200 искать тоже надо. В разумных пределах времени. Ибо то, что для нас явно 200, для кого-то - пропавший родной человек. И статус у нас есть не только НЖ, но и НП, увы.
Да, ЛА не работает на воде. И там, где нет спец.оборудования. По факту, конечно, бывает и работает. И на воде, и в канализациях. На свой страх и риск. Но оборудования у нас нет.
На сайте мы, увы, видим в основном, Москву. Которая экипирована и обеспечена оборудованием куда как лучше нас. Но... Работаем с тем, что имеем. Не было и этого когда-то).
Так. Давайте дальше. У нас с вами упала заявка, мы её признали годной. Покрутили, подумали, решили, что причин для отказа нет. У нашей заявки может быть два статуса. Обычная и срочная.
Если в тайге приполярного Урала нет ЛА, то, возможно, есть Прорыв, Соколы, Ангелы... В общем ищем отряды, с кем можно и нужно сотрудничать. Если самые близкие из отрядов мы - пакуем чемоданы, согласовываем с Москвой, ждём поддержки с воздуха)
Бывают поиски на несколько регионов. Совместные. Например, пропал - примерно по дороге НН-Екб. Поиск совместный. Заявитель в Нижнем Новгороде. Связываемся с НН, просим прозвонить заявителя.
В Лару собираем информацию с двух регионов.
Ок. Значит по срочности. Обычная и срочная. Пропал мужчина, 30 лет, здоров, город. Вчера. И бабуля, Альцгеймер, вышла за хлебом с утра, город. Какая из них - какая?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ.
Но это, слава богу, без нас определяют. Однако, а так бывает, вы сегодня - один инфорг. Кого звоним вперёд?
Срочную или обычную?)
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ.
Увы и ах, на совести инфорга, расставление приоритетов. Очень часто.
Пример приоритетов:
Первым, ВСЕГДА, ребёнок
Далее, бабуля - лес, плюс инсульт неделю назад, пропала два дня назад, шанс есть, но силы на исходе
Далее, дед, лес, хоть и здоров.
Последним - мужик. Если суициднулся - толку от нас нет. Если ещё нет - значит передумал.
Екатерина Дождикова:
А так же есть помимо инсульта и деменции (Альцгеймера) эпилепсия и диабет, обязательно всегда выясняем препараты, как принимает и есть ли с собой, не важно город/лес
И что будет, если не принимать, в подробностях.
Екатерина Кузнецова:
Так что, нам с вами всегда нужно уметь правильно расставлять приоритеты. Это важно и нужно.
Вот поверьте опыту. Лучше потерять час времени перед выездом, но собрать максимум информации в городе, заказать и сделать карты, проверить и перепроверить всё, чем потом играть в глухие телефончики. Связи много где нет. А потом - жесть.
И ещё. Чем больше чешижопицы, тем хуже. Собираем людей, держим на низком старте. На место можно отправить один экипаж с координатором. Но всех гнать туда - нет смысла.
Учитесь сразу работать чётко, структурно, без кипиша и эмоций. Чем подготовленнее уедет отряд, чем больше у них будет информации, тем быстрее они включатся в работу, а не будут заниматься броуновским движением.
И ещё. Из отступлений. Инфорг, имхо, должен работать в городе. Инфорг на выезде - бесполезная единица. Либо будь на 100% уверен, что у тебя есть связь и ресурсы "микрофонить" все изменения информационного потока. Особенно на крупных, резонансных поисках. Не телефон. Не планшет. Только стационарный комп или ноутбук. В один момент на Диме Пескове падало по 5-6 сообщений. Не успевал проходить сигнал о пришедшем сообщении. И если всё же ты едешь и не уверена в связи - лучше передать поиск другому инфоргу. Это можно и нужно.
Возвращаемся к нашим заявкам, если нет вопросов.
Заявки бывают трёх типов: лес, город и лес/город. Третий вариант - не дай бог. Почему - поймете позже.
Мы начнём с леса. Что самое важное для нас в лесной заявке? Вот самое-самое? Правильно. Точка входа.
Вот есть у нас с вами некий Василь Василич Пердыщенко. И есть у нас по нему данные, что пропал он у нас в Ново-Ебенёво. А о чём нам это говорит? Что ВВПердыщенко, плохо ходящий дед пропал вчера. В 20-00. Ходит он очень медленно. Примерно 2км/ч. И так, в 14-00 мы с вами на точке и готовы выйти на поиск. А куда? Ново-Ебенево со всех сторон окружено лесом. И думается нам, что дед ночью всё же спал. И после 23-00 и часов до 7-00 не двигался. Но... 20-00-23-00- 3 часа. 7-00-14-00 - 7 часов. Знаете о чём нам говорит? Что если дед шёл по прямой, то 3+7=10*2=20 км. И в какую сторону? Но есть РАДИУС ОКРУЖНОСТИ у нас 20 км. Нарисуйте на карте и ужаснитесь.
Теперь берём ВВПердыщенко и знаем, что в Ново-Ебенёво он сворачивал за третий дом справа, шёл по мосту через речку Писанка, оступался, матерился и всегда сворачивал в лес после пятой кучи навоза. Уже гораздо меньший сегмент. Хотя, расстрою, но ошибка в паре метров при входе даёт милый разбег на пару километров влево/вправо через километр движения. Но. Мы знаем, где вход. Мы смотрим на карту и видим через 5 км ЛЭП, пересекающую примерный путь деда. То есть пройти мимо неё он никак не мог. И не будучи дебилом, он должен сидеть на ней. Поэтому отрабатываем её в первую очередь. И если его там нет, значит он до неё не дошёл. Остаётся учасок до неё. Уже надежда. Не весь лес вокруг деревни в глубину на 20 км. Поэтому нам важно первым делом узнать точку входа.
Точку входа прям детально. Оптимально - родственники встречают группу и показывают им пальцем, за какой навозной кучей свернул ВВПердыщенко.
Нас с вами следующим номером программы интересует здоровье/зрение/слух. Принимает ли дедушка лекарства. Сразу после здоровья. Потому что если дедушка с диабетом на инсулине системно, то он вам вряд ли ответит. Или такое, что ухи в трубочку свернуться).
И работать вам на отклик с дедом, а не с телефоном. Поэтому нам важнее его слух/зрение. Чем телефон. По телефону вывести умеют единицы. Определить положение - того меньше. Если телефон ещё не высадили все родные, близкие и друзья (ой, да ты чё! Потерялся? Как лес? Как комары? Здоровья тебе, счастья... Держись), то максимум, что может быть полезного - если хоть какие-то ориентиры наш Пердыщенко запомнил.
Что следующее нас беспокоит?
Екатерина Разжигаева:
Что было с собой - еда вода оборудование.
Екатерина Дождикова:
Как ходит человек, храмает или нет, шаркает, может трость и все в этом духе, выносливость, знание леса, ориентируется ли чел.
Екатерина Кузнецова:
Правильно. Еда, вода, зажигалка, нож... Умение и навыки.
Если у нас с вами бывший егерь, прогулявший эти леса вдоль и поперёк и вдруг он у нас не вышел, значит что?
ОТВЕТЫУЧАСТНИКОВ (ибо важно!!!):
Екатерина Разжигаева:
Значит плохо или травма.
Ольга Кофан:
Зверь.
Ольга Кофан:
Если у егеря с собой алкоголь, возможно спит, егерь тоже вполне мог заплутать.
Екатерина Кузнецова:
Всё варианты. И о зверях в этом лесу мы тоже должны знать.
Ольга Кофан:
Он бывший, лес меняется-ветровалы, буреломы, затопления, болота итд.
Екатерина Кузнецова:
И о болотах. И о том, какие грибы/ягоды собирал. И о болотах. И о том, какие грибы/ягоды собирал.
Алкоголь - обязательно. Ибо не всегда у нас потеряшка в лесу - потеряшка в лесу. Иногда бухашка с друзьями)
Курение - чинарики - замечательный след. Марка сигарет - обязательно. Далее - описание. Понятно, что в лесу не миллион Пердыщенков бегает, но зачем нам это нужно? Размер ноги и детальное описание протектора - обязательно. Так же подробное описание одежды. Так как у нас любят ходить в лес в камуфляже, а его плохо видно. Ищем яркую деталь в одежде. Важно узнать прогноз родственников на возможное поведение заблудившегося потеряхи. Пойдёт/сядет/будет спать/попросит помощи.
Так. Давайте объединим всё то, что у нас важно по лесу
- точка входа (как можно точнее)
- наличие телефона (если на связи, всем не звонить! И сами не звоним. Есть специально обученные). Если звонил и был на связи - что говорил, как можно точнее.
- состояние здоровья (вся хроника, заболевания, препараты, что будет если не принять, слух/зрение, скорость ходьбы, давление)
- наличие полезностей (зажигалка, спички, еда, вода) и наличие навыков выживания (знает ли лес, боится ли его, выносливый или нет)
- наличие живности в данном лесу (и как возможный исход для потеряшки и как подготовка для группы), наличие болот, буреломов, завалов.
- зачем ходил в лес (дрова, грибы - какие, ягоды - какие), куда предпочитал ходить (описывал ли место)
- пропадал ли ранее (если да, то что говорил, где выходил. Тут важно понимать, в какую сторону загребает)
- алкоголь (с кем и сколько, кто ближайшие друзья, проверяли ли), курение (какая марка сигарет)
- описание (внешность - понятно, особое внимание - очки), одежда (наличие ярких деталей, особое внимание обуви)
- что с собой (нож, корзина, ведро, конфетки, семечки, яйца варёные - особое внимание всему тому, что оставляет следы)
- прогноз возможного поведения потеряхи в лесу (пойдёт/сядет, запаникует/останется спокойным, разожгёт костёр, ляжет спать, будет кричать и звать на помощь, будет двигаться в темноте или нет, пить воду из болота, есть ягоды, траву)
Далее, заказываем карту у картографов, ищем координатора и объявляем сбор. Вот как-то так.
В начале прозвона мы с вами должны убедить заявителя, что он должен нам говорить правду и ничего не скрывать. Пусть некоторые вопросы покажутся неудобными и не имеющими отношения к поиску. Но золотое правило инфорга, и оно должно оговариваться с заявителем. Вся информация, полученная от заявителя - строго конфиденциальна. Она между инфоргом, заявителем и координатором. Никогда ничего порочащего БВП не попадет третьим лицам или в СМИ. Но нам важно знать, употреблял ли наркотики, алкоголь, болел ли психическими заболеваниями и каков диагноз, имеются ли судимости и проблемы с законом, есть ли серьезные, угрожающие жизни заболевания, не замечен ли в связях на стороне. От точности информации зависит выбранное направление поиска. И мы не судим и не осуждаем, для нас не имеет значения наличие моральных или физических пороков. Нам важно понимать ситуацию полностью.
Полученную информацию мы доносим не до всего отряда, а только до координатора. То есть даже актив не будет знать о каких-либо порочащих вещах. Координатор решает о необходимости введения актива в курс дела.
Мы всегда интересуемся и запрашиваем разрешение у заявителя о размещении в соцсетях ориентировки. Ничего кроме примет, даты исчезновения, города и фото в ориентировке не содержится. Все болезни и прочее скрыты под формулировками "Дезориентирован" и "Может нуждаться в медицинской помощи".
Мы не даем контактов заявителя третьим лицам без его на то согласия (бывает и такое. Мы не комментируем и не даем подробностей СМИ, но если нужна огласка и на нас вышли журналисты, мы звоним заявителю и спрашиваем, хочет ли он общаться со СМИ. Если да, мы имеем право передать телефон журналистам. Потому что потом то, что наговорит заявитель - не из рядов отряда вышло).
Со СМИ общаются специально обученные люди. Если что - посылать на Стаса Ковалёва, Никиту Шадрина, можно на меня. То есть посылать на людей, а не просто посылать. Почему так... Потому что любое случайно сказанное слово может обернуться против отряда. И, как обычно получается, вроде ничего не сказал, а уже на статью раздули. Аккуратно. Без комментариев. Отряд не комментирует ход и результаты поисков. Но корректно. Ибо нам журналисты нужны. И достаточно часто. Поэтому должно быть взаимное уважение.
По работе с полицией. Что интересует нас, когда мы звоним им. Конечно, нам интересны их версии и мысли. И замечательно, если органы идут с нами на контакт. Телефончик сохраняем, пишем кто и где. Так как у них есть те ресурсы и возможности, которых нет у нас. Если с нами общаться не желают, то мы должны хотя бы поинтересоваться, не против ли органы размещения информации в сети.
Ничего не боимся. Звоним и представляемся, инфорг поисково-спасательного отряда Лиза Алерт... Мы ищем...
Далее. И со 100% уверенностью мы не работаем с экстрасенсами. По причине - нерезультативно.
О дергающемся глазе. Нормальное состояние актива ЛА - отсутствие сна, кофе литрами, нервоз при звонке сотового. 24/7. Кто не курит - тому повезло больше. Резонанс - дело сигаретозатратное. Туалет на резонансе - забудьте. Вышел на две минуты - разгребаешь пару часов)
А вообще, инфорги - лицо отряда. Поэтому говорим и пишем грамотно, всё корректно и аккуратно. Без грубости и хамства (тяжело иногда, знаю)
Но! Нельзя давать заявителю скатиться в истерику. Поэтому по любому поиску прозвон = отключение эмоций. Потом можете пореветь, поистерить... Но если заявитель почувствует ваши эмоции, вы не добьётесь информации и превратитесь в жилетку на пару часов. Поэтому аккуратно, но ведем свою линию опроса.
И ещё. Никогда не давайте обещаний. Хочется иногда поддержать и сказать - найдём. Всё. Путь в никуда.
Заявитель много вопросов считает ненужными и глупыми. Наше дело - убедить, что это нужно для работы.
Вот тут - тонкая работа инфорга. Не совру, но 70% поиска зависит от вводной информации, полученной инфоргом.
Всё. Прощаюсь на сегодня)