Бронирование ж/д билетов
Сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.
Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.
В обязанности сопровождающего группы входит: обеспечение выполнения программы тура, контроль за количественным составом группы, информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, контроль за прохождением границы, расселение в отелях по маршруту (согласно схемы размещения и ваучерам принимающей стороны), обеспечение туристов общей страноведческой информацией, взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями, взаимодействие с представителями принимающей стороны, взаимодействие с официальными службами, контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.
Сопровождающий находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.
Бронирование ж/д билетов может осуществляться не ранее, чем за 45 — 60 суток, в зависимости от направления, и не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.
В рамках одного заказа можно оформить не более 4 билетов. При этом указываются паспортные данные каждого пассажира.
Перед посадкой в поезд необходимо получить оригинал бумажного билета ОАО "РЖД" (или посадочный купон) или пройти процедуру электронной регистрации.
- при бронировании электронного ж/д билета внимательно заполняйте персональные данные пассажиров.
- места в разных категориях вагонов (например, СВ, купе, плацкарт) оформляются разными заказами. В одном заказе можно выбрать только один из типов купе или СВ - мужской, женский или смешанный.
Формат персональных данных
В строке для персональных данных пассажира указывается следующая информация:
1) для российского паспорта - серия из 4 цифр, номер из 6 цифр.
Пример правильного формата: 1234123456, отображение в заказе - ПН1234123456.
2) для свидетельства о рождении - серия из римских цифр (латинскими буквами), 2 буквы русского алфавита, номер из 6 цифр.
Пример правильного формата: IМЛ123456, отображение в заказе - СРIМЛ123456.
3) для заграничного паспорта РФ - номер из 9 цифр. Пример правильного формата: 123456789, отображение в заказе - ЗП123456789.
4) для паспорта или свидетельства о рождении, выданных гражданам иностранных государств (опция "Иностранный документ") - номер из 9 букв/ цифр.
Примеры правильного формата для 2 разных иностранных документов: AR1234567, 123456789, отображение в заказе - ЗЗAR1234567, ЗЗ123456789.
Приставки ПН, СР, ЗП, ЗЗ система бронирования ж/д билетов добавляет автоматически.
Если в документе, удостоверяющем личность пассажира, информация представлена на русском языке и латинскими буквами, в этом случае персональные данные пассажира в заказе указываются на русском языке.
Персональные данные пассажира в билете должны полностью совпадать с данными, указанными в документе, удостоверяющем личность пассажира и предъявляемом при посадке на поезд.
Пассажиру, прошедшему электронную регистрацию ,при посадке в поезд достаточно предъявить 2 документа: распечатанный контрольный купон и паспорт (либо документ, удостоверяющий личность), по которому был оформлен онлайн-заказ ж/д билета. В этом случае поездка может быть совершена без оформления бумажного билета в кассе ОАО "РЖД" или с помощью терминала самообслуживания.
Контрольный купон электронного билета является бланком строгой отчётности для подтверждения факта поездки (например, командировка, возмещение расходов).
Бронирование авиабилетов
Для бронирования авиабилетов необходимо знать несколько нюансов:
- данные должны быть указаны абсолютно точно;
- имя, фамилия, отчество должны указываться по правилам формы бронирования билетов кириллицей или латиницей, что указывается в полях формы бронирования;
- необходимо уточнить в МИД, в консульстве страны прибытия или транзита перечень необходимых документов, которые должны быть у туриста и у его детей в наличии для осуществления перелета в данную страну;
- все поля при бронировании перелетов за рубеж заполняются латинскими буквами, при перелетах по России поля заполняются русскими буквами;
- бронирование считаться завершенным после того, как будут заполнены все поля формы онлайн бронирования и получены номер заказа и брони;
Перечень необходимых документов для оформления авиабилетов:
- паспорт (загранпаспорт или национальный паспорт). Для бронирования необходимо указать: фамилию, имя, дату рождения, гражданство, номер паспорта и контактные данные;
- при выписке детского авиабилета требуется свидетельство о рождении;
Стоимость услуг
- в стоимость авиабилета в системе включены все сервисные сборы;
- все расчеты производятся в рублях;
- оплата банковской картой, электронными деньгами, в Евросети или Связном, через платежный терминал QIWI, банковским переводом или наличными в офисе.