Режим работы контактные телефоны экстренных служб для туриста при выезде за рубеж





Выезжая за рубеж, необходимо записать номер российского посольства или консульства в стране, в которую вы едете, а также ознакомиться с информацией и телефонами её экстренных службах.

В Евросоюзе действует единый номер вызова в чрезвычайной ситуации — 112. Этот телефон должен быть внесён вами в адресную книгу мобильного телефона, если вы планируете путешествовать по европейским странам.

Список телефонов экстренных служб ряда стран, популярных у туристов (Приложение 2).

 

 

Правила и процедуры контроля качества обслуживания туристов принимающей стороной

Руководитель туристской группы доложен осуществлять контроль качества обслуживания туристской группы принимающей стороной.

Контроль качества услуг и обслуживания, предоставляемых туристскими предприятиями, проводится на основе использования различных методов:

- визуального контроля (путем осмотра объекта - его интерьеров, оборудования, инвентаря, посуды, столового белья и пр.);

- аналитического (анализа документации - бракеражных журналов, санитарных книжек персонала и пр.);

- медицинского контроля (медицинских осмотров персонала, санитарно-эпидемиологических анализов);

- инструментальных (определения качества воды, воздуха и т.д., проверки технического состояния и режимов работы оборудования и т.д.);

- социологических (путем опроса туристов и обслуживающего персонала).

Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания туристов:

· потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и пр.);

· функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);

· качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);

· гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;

· анимация обслуживания;

· гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;

· квалифицированные кадры.

Каждый из этих аспектов важен и служит достижению качественного обслуживания туристов. Показатели качества оговариваются и утверждаются в договоре купли-продажи, заключаемом с клиентом.

 

 

Правила оформления и составления отчета по итогам туристской поездки

Руководитель туристской группы обязан оформить отчет о выполнении тура, отчет может быть представлен в произвольной или же в формализованной форме. Важно отразить все особенности тура, проанализировать проблемные ситуации, возникшие на маршруте, и дать рекомендации по совершенствованию тура. Основываясь на этих рекомендациях, сотрудники турфирмы периодически обсуждают с партнерами возможности улучшения обслуживания на маршруте.

 

 

Приложение 1

Список туристов

№ п/п Ф.И.О Дата рождения Паспортные данные Контактный телефон Адрес
         
         
         

 

Приложение 2

Список телефонов экстренных служб

Страна SOS (единый) Пожарная служба Полиция Скорая помощь Прочие
Австралия 000 и 112 на GSM телефонах
Азербайджан   126 (Дорожная полиция)
Армения 911 или с мобильного 112 104 (Служба газа), 177 (Дорожная полиция)
Афганистан   010-8600-070 (Вознаграждения за помощь правосудию)
Белоруссия 101, 112 104 (МЧС, служба газа)
Болгария 165 (дорожная полиция)
Босния и Герцеговина 112/911/08  
Венгрия  
Германия  
Грузия 114 (МЧС, служба газа)
Евросоюз
Израиль 112 на GSM телефонах 106 Муниципальная инспекция
Иран  
Казахстан 104 (МЧС, служба газа)
Канада, США 911 и 112 на GSM телефонах.
Киргизия 101 (МЧС) 104 (Служба газа)
КНР   122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине)
КНДР 819 и 112 на GSM телефонах
Корея   111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором
Латвия 03, 113 04 (Служба газа)
Литва 01(TEO LT)/101(Omnitel)/011(Bitė/Tele2) 02(TEO LT)/102(Omnitel)/022(Bitė/Tele2) 03(TEO LT)/103(Omnitel)/033(Bitė/Tele2)  
Македония  
Молдавия 904 (МЧС, служба газа)
Монголия  
Польша 992 (МЧС, служба газа)
Россия 101, 01 102, 02 103, 03 104, 04 (Служба газа)
Румыния 956 (Жандармерия), 982 (Гражданская Защита), 983 (Насилие в семье)
Сербия  
Словакия  
Словения  
Таджикистан 104 (Служба газа)
Турция
Украина 101 (МЧС) 104 (служба газа)
Финляндия
Хорватия 9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах)
Чехия 156 (Муниципальная полиция)
Черногория  
Эстония  
Япония   118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок).

 





Читайте также:
Пример оформления методической разработки: Методическая разработка - разновидность учебно-методического издания в помощь...
Своеобразие родной литературы: Толстой Л.Н. «Два товарища». Приёмы создания характеров и ситуаций...
История русского литературного языка: Русский литературный язык прошел сложный путь развития...
Основные факторы риска неинфекционных заболеваний: Основные факторы риска неинфекционных заболеваний, увеличивающие вероятность...

Рекомендуемые страницы:


Поиск по сайту

©2015-2020 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-26 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту:

Обратная связь
0.013 с.