Режим работы контактные телефоны экстренных служб для туриста при выезде за рубеж

Выезжая за рубеж, необходимо записать номер российского посольства или консульства в стране, в которую вы едете, а также ознакомиться с информацией и телефонами её экстренных службах.

В Евросоюзе действует единый номер вызова в чрезвычайной ситуации — 112. Этот телефон должен быть внесён вами в адресную книгу мобильного телефона, если вы планируете путешествовать по европейским странам.

Список телефонов экстренных служб ряда стран, популярных у туристов (Приложение 2).

Правила и процедуры контроля качества обслуживания туристов принимающей стороной

Руководитель туристской группы доложен осуществлять контроль качества обслуживания туристской группы принимающей стороной.

Контроль качества услуг и обслуживания, предоставляемых туристскими предприятиями, проводится на основе использования различных методов:

- визуального контроля (путем осмотра объекта - его интерьеров, оборудования, инвентаря, посуды, столового белья и пр.);

- аналитического (анализа документации - бракеражных журналов, санитарных книжек персонала и пр.);

- медицинского контроля (медицинских осмотров персонала, санитарно-эпидемиологических анализов);

- инструментальных (определения качества воды, воздуха и т.д., проверки технического состояния и режимов работы оборудования и т.д.);

- социологических (путем опроса туристов и обслуживающего персонала).

Можно сформулировать основные направления в организации качества обслуживания туристов:

· потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, питание, доставка, экскурсии и пр.);

· функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента обслуживания (дифференциация);

· качественная технология предоставления услуг (её эргономичность и комфортность);

· гарантия в предоставлении заранее оплаченных услуг;

· анимация обслуживания;

· гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды;

· квалифицированные кадры.

Каждый из этих аспектов важен и служит достижению качественного обслуживания туристов. Показатели качества оговариваются и утверждаются в договоре купли-продажи, заключаемом с клиентом.

Правила оформления и составления отчета по итогам туристской поездки

Руководитель туристской группы обязан оформить отчет о выполнении тура, отчет может быть представлен в произвольной или же в формализованной форме. Важно отразить все особенности тура, проанализировать проблемные ситуации, возникшие на маршруте, и дать рекомендации по совершенствованию тура. Основываясь на этих рекомендациях, сотрудники турфирмы периодически обсуждают с партнерами возможности улучшения обслуживания на маршруте.

Приложение 1

Список туристов

Приложение 2

Список телефонов экстренных служб