Действия при проверках контролирующими органами
1. При проверке любыми гос. органами, администратору в первую очередь необходимо проверить документы проверяющих, переписать данные и узнать цель прибытия. После чего звонят юристам, СБ, СВ. Все дальнейшие действия происходят только с разрешения юристов! НИКАКИХ документов без разрешения не показываем, НИГДЕ не расписываемся, НИКАКОЙ информации по работе магазина не даем!
2. При закупке алкоголя/табака несовершеннолетним:
- Если инициатором закупки была общественная организация, то первым делом, человек, который осуществил продажу, срочно уходит из магазина (представители общественной организации не могут этому воспрепятствовать, так как они не представители гос. органов и никого задерживать они не имеют права). Делается это для того, чтобы если будут вызваны сотрудники полиции, то на ушедшего сотрудника не смогли составить протокол «нет тела – нет дела». После этого необходимо сообщить о случившемся СБ (отзванивается первому, так как ему надо максимально быстро прибыть в магазин), юристам (пока СБ в пути, юристы будут консультировать персонал магазина), СВ (звоним в конце только чтобы уведомить о случившемся).
НИКАКИЕ документы не подписываем, НИКАКОЙ информации не предоставляем, поясняем, что НИКТО НИКОМУ НИЧЕГО не продавал и «прикидываемся деревом». Если представители общественной организации предлагают «решить вопрос» за небольшую сумму денежных средств, то мы категорически отказываемся, так как для них это такая же работа, и если хоть раз им заплатить, то они будут ходить к нам через день!
- При закупке, если инициатором была полиция, то алгоритм тот же, за исключением того момента, что лицо, которое продало алкоголь или табак несовершеннолетнему никто из магазина просто так не выпустит, так как он совершил административное правонарушение, и сотрудники полиции имеют право его задержать. В этом случае, под любым предлогом прячем человека в подсобное помещение.
Есть несколько способов как затем вывести его из магазина:
- через задний выход (где он есть);
- переодеть и попытаться вывести с толпой (в оборотистых магазинах);
- вызвать скорую помощь (воспрепятствовать направлению человека в больницу сотрудники полиции не имеют права).
Основные способы махинаций покупателями
1. Фальшивые купюры. У всех администраторов в обеденной зоне должны быть распечатаны образцы по проверке подлинности купюр в ЦВЕТНОМ виде, чтобы персонал магазина знал, как проверить подлинность купюр разного номинала.
2. Залом одной купюры. В основном данным видом мошенничества пользуются женщины цыганской наружности. Придя в магазин, они совершают небольшую покупку и начинают расплачиваться купюрой большим достоинством (5000 руб., 2000 руб., редко 1000 руб.). Данную купюру они либо просто демонстрируют продавцу, либо дают и сразу же забирают назад. После чего говорят, что сейчас наберут мелочи. Далее происходит процесс запутывания продавца (спрашивается какой-либо дополнительный товар, который нужно подать, также могут в запутывании продавца помочь «компаньоны» мошенников, которые также начинают отвлекать продавца любыми способами), а после того как продавец отвлечется, купюра, которую демонстрировал мошенник «заламывается» под кошелек. Продавец, думая, что купюра получена, выдает мошеннице сдачу. В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ЛУЧШИЙ СПОСОБ НЕ ПОПАСТЬ ПОД ДАННУЮ МАХИНАЦИЮ – ПРИУЧИТЬСЯ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ВНОСИТЬ 5000 И 2000 КУПЮРЫВ 1С, ТАК КАК ПОКА КУПЮРУ В РУКИ НЕ ВОЗЬМЕШЬ, ВНЕСТИ НОМЕР КУПЮРЫНЕ ПОЛУЧИТСЯ!!!
3. Залом купюр при размене. Мошенник приходит в магазин, где под выдуманным предлогом просит поменять мелкие купюры на более крупные (за эту услугу может предложить небольшую сумму денег или приобрести какой-нибудь товар в подарок). Продавцу он отдает стопку денежных средств, где заведомо не хватает одной-двух купюр и говорит, что тут такая-то сумма. Продавец конечно же пересчитывает денежные средства и обнаруживает, что не хватает некоторой суммы. После чего мошенник еще раз пересчитывает денежные средства, извиняется и подтверждает, что он действительно ошибся, и при кассире докладывает недостающую сумму. В момент этого пересчета, мошенником «заламывается» около трети от всей суммы. Продавец заново не пересчитывает денежные средства, так как недостающая сумма докладывалась в его присутствии. ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОБМЕНИВАТЬ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!!!
4. Залом купюр при покупке. Данная махинация происходит также, как и описанная выше, только мошенник приобретает дорогостоящую продукцию, за которую расплачивается мелкими купюрами. И также, после того как продавец выявляет, что не хватает денежных средств, при повторном пересчете мошенник «заламывает» купюры.
5. Махинация с сигаретами. При данной махинации мошенник обычно одевается в солидную одежду. Придя в магазин, он набирает полную корзину товара на большую сумму. В тот момент, когда продавец пробивает собранный товар, мошенник просит также несколько блоков дорогих сигарет, которые убирает не в пакет с остальным товаром, а распихивает по карманам. При оплате товара, обнаруживается, что на банковской карте у него не хватает денежных средств, и он, оставив весь товар на кассе, идет за наличными в машину. Однако после этого больше не возвращается вместе с сигаретами, которые он ранее убрал в карманы.