На сегодняшний день образовательные услуги в сфере изучения иностранных языков достаточно востребованы. Многие люди идут изучать языки в силу необходимости или же в силу интереса к ним. Так или иначе, изучение языков представляется популярным, причем не только среди детей и молодежи, но и среди взрослых.
Следует отметить, что создание организации по изучению иностранных языков диктуется прибыльностью, поскольку доходы от предоставления данных услуг являются внушительными.
Итак, для создания Центра по изучению иностранных языков «Enjoy» необходимо определиться с основными компонентами организационного строительства, а именно определить структуру организации, определить специфические черты, технологию производственных и управленческих процессов и др.
Операционная система – полная система производственной деятельности той или иной организации. Она состоит из 3-х подсистем:
1. Перерабатывающая подсистема
Перерабатывающая подсистема выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты. Для Центра по изучению иностранных языков «Enjoy» основными результатами деятельности являются разработка и распространение знаний по иностранным языкам, а также развитие у учеников навыков владения иностранными языками.
Входными величинами являются:
1) трудовые ресурсы – высококвалифицированные преподаватели, которые создают выходные результаты через свою педагогическую деятельность;
2) информация – о новых методах и средствах преподавания (новые видео-, аудиозаписи, учебники);
3) материалы – учебная литература (учебники, учебные пособия, журналы, художественные произведения, аудио и видеозаписи), бумага и канцелярские товары;
4) капитал – аудитории для занятий, кабинеты, мебель, компьютеры и другое оборудование (магнитофоны, DVD проигрыватели, телевизоры, МФУ);
5) энергия – подача энергии для освещения, отопления и кондиционирования аудиторий, а также энергия для работы компьютеров и другого оборудования.
Выходными величинами для Центра будут являться:
1) услуги по обучению иностранным языкам;
2) прибыль;
3) социальная ответственность;
4) удовлетворенность сотрудников;
5) благоприятный имидж организации.
2. Подсистема обеспечения
Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. В центре по изучению иностранных языков подсистема обеспечения включает библиотеку иностранной литературы (учебники, учебные пособия, журналы, художественные произведения, аудио и видеозаписи). Кроме этого, в подсистему обеспечения входит секретарь организации.
3. Подсистема планирования и контроля
Подсистема планирования и контроля получает информации от перерабатывающей подсистемы о порядке функционирования системы.
Информация из внутренней среды организации поступает из устава, миссии, положения о структурных подразделениях организации, штатного расписания и должностных инструкций сотрудников. Информация о спросе на изучение того или иного языка, стоимости ресурсов; об особенностях сертификации результатов обучения; о существующих образовательных программах, стандартах, федеральных нормативных актах и нормативных актах Томской области, а также информация о конкурентах поступает из внешней среды.
Подсистема планирования и контроля обрабатывает весь этот объем информации и выдает решения, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Вопросы, подлежащие решению, включают:
1) планирование основных задач деятельности;
2) сертификация деятельности организации в области обучения иностранным языкам;
3) контроль качества предоставляемого обучения;
4) соответствие результатов деятельности учеников по изучению иностранных языков международным стандартам;
5) разработка системы повышения квалификации сотрудников;
6) ведение статистики по спросу на различные виды иностранных языков;
7) поиск новых преподавателей иностранных языков за рубежом (из языковых школ, университетов) и содействие взаимовыгодному сотрудничеству с ними;
8) планирование рабочего времени, учитывая наличие аудиторий и мнения преподавателей и учеников центра;
9) планирование и контроль бюджета организации.
В центре изучения иностранных языков эти функции выполняют директор центра, заведующий учебной частью и бухгалтерия.