Хамство. Русский национальный барьер на пути к качеству. Судя по количеству печатных статей на эту тему это достало. Лев Толстой говорил, что «хамство – это удел слабых, убогих». Слабый, убогий руководитель не может быть лидером. Это два взаимоисключающих явления. Хам - это имя библейского персонажа, который занимался любовью на плоту Ноя, во время, когда надо было спасать мир от потопа. За все время существования библейского писания это имя и понятия, связанные с ним, не исчезли. Многие имена забыты, а это нет. Хамство как проявление эгоизма, направленное против всеобщих интересов есть проблема психологическая прежде всего. И эта проблема есть прямая угроза лидерству. Как известно из 7 послания Деминга с помощью хамства лидерства не учредишь. У психологов есть три способа борьбы с хамством: ликвидация, защита, уклонение. Менеджмент должен выбрать свою тактику борьбы с хамством.
Титулы. Еще 90 лет назад Генри Форд предупреждал: - «В деловой жизни придавали слишком много цены титулам, и само дело страдало от этого. Одно из вредных последствий этого заключается в разделении ответственности между различными титулованными лицами; это заходит нередко так далеко, что уничтожается, вообще, всякая ответственность. К сожалению, титул часто имеет невыгодные последствия не только для своего носителя, но и для окружающих». Носитель титула ущемляет права другого сотрудника и вынуждает его отстаивать свои права по собственному усмотрению. А это конфликт, психологическая драма. «Помощник первого заместителя генерального директора по обеспечению качества, информационным технологиям, экологии, защите окружающей среды. Доктор технических наук, кандидат химических наук. Академик академии безопасности жизни. Профессор.» Это титул на визитке сотрудника продвинутого предприятия, обладателя интегрированного сертификата ИСО. В кулуарах, без протокола, была сказана шутка, что если этот «помощник» уходит в отпуск, то о нем никто и не вспоминает. На предприятиях, где особо не занимаются качеством, значения титулов и званий приобретает колоссальное значение. И конечно является препятствием для менеджмента. Деминг в своем послании настоятельно рекомендовал заниматься проблемами титулов по принципу «вверх по течению». Разъясняя, что бесперспективно заниматься титулами «в низу течения процесса». Как ни называй хозяина процесса, но если входные параметры процесса не меняются, то ничего и не изменится.
|
|
Воображение. По выражению Блеза Паскаля «воображение не делает человека умным, оно делает его гордым». Деминг очень деликатно и настоятельно просил избегать столкновений с гордыней человека при подборе и расстановке персонала. Он говорил, что не следует назначать людей «по прошлому опыту для работы в будущем». Для этого он ввел термин «индивидуальность». Спасибо большое Ю.П.Адлеру за то, что он сохранил этот термин при переводе с английского. Препятствием обычно являются два плода воображения – это «персона» и «личность». «Персона» это маска, житейская роль, социальное положение. Персона не может служить материалом для оценки профессиональных качеств. «Личность» это ширма, фасад, претензия, образ. «Личность» не может дать или не дать основания для приема на должность. Деминг делает ставку на «индивидуальность». «Индивидуальность» - от лат. настоящий, цельный, не раздвоенный. Он предвидел, что при любой степени автоматизации рабочих мест ответственным за процесс будет человек и «только две области требуют внимания у него: понимание рынка и понимание самого себя».
|
|
Коррупция. Официально признанная государственная проблема. Отсюда препятствия для менеджмента. На ряде предприятий с одержимостью качеством, типа двух выше приведенных: «Три Т» и «Фортум», где политика менеджмента опирается на «Честность», «Ответственность» давно уже для себя решили что есть «коррупция». Поэтому позиция Деминга, прожившего в Японии долгое время и пропитавшегося философией Дзен Буддизма в отношении коррупции имеет особый, восточный колорит. Его позиция состоит в том, что устранение коррупции совершается не на этом или том небе, а здесь и сейчас в душе. Место ничего не значит. Поэтому проблемы коррупции это проблемы души. Душой Деминг занимался последние 8-10 лет жизни. Полностью оказавшись в положении Эйнтштейна. Который говорил, «чем дальше я изучаю физику, тем больше погружаюсь в метафизику». Так и Деминг, чем больше изучал качество, тем больше погружался в психологию, науку о душе, где сидит коррупция.
Воляпюк. «Человеческий язык вытесняется все более и более из научных исследований, и вместо слова, средства выражения существующих предметов и понятий, воцаряется научный воляпюк, отличающийся от настоящего воляпюка только тем, что настоящий воляпюк общими словами называет существующие предметы и понятия, а научный – несуществующими словами называет несуществующие понятия» сокрушался еще Лев Толстой 120 лет назад. Роль языка многогранна, его значение велико. На схеме № 1 и ранее говорится о полезных барьерах. Ярким примером полезных барьеров служат языковые барьеры. Медики, матросы, военные и другие сообщества охраняют свой профессиональный язык. Для них он не просто язык психологического общения. Для них он что то вроде «не потопляемого острова», на котором они охраняют свое будущее. Если они не уберегут этот остров, то вымрут как класс. Поэтому когда на этот остров идет волна иностранных слов непонятного значения с добавление нецензурной брани и прочей жаргонной шелухи они защищают свой остров всеми доступными средствами. Примером тому сопротивление ополченцев на востоке Украины. Где решается, по сути, один вопрос: снятие языковых барьеров с русского языка. Подобными вопросы стоят и перед профессионалам в области качества. О значении чистоты терминов и понятий в области качества неустанно говорил Деминг. По состоянию на первое десятилетие 21 века мы имеем не барьер, а цунами, языковую интервенцию в чистом виде. Уместен лозунг «Качество в опасности». Цитаты из отчета, утвержденного генеральным директором предприятия, имеющего уже интегральный сертификат ИСО и претендующего на национальную премию правительства в области качества. То есть не простого предприятия, а одного из самого продвинутого в области качества: «Мажоритарный контроллинг стимуляционных грейдов референциальным стэйкхолдером», или следующее «Процесс «Разработки корпоративной стратегии» подпроцесса бизнес-процесса «Стратегическое процессное управление». Гоголь и Чехов называли такие явления «тарабарщиной». Разница между «воляпюком» и «тарабарщиной» состоит в том, что «воляпюк», опираясь на алфавит, описывает не существующими словами, не существующие предметы, а «тарабарщина» не всегда опирается даже на алфавит.
|
|
СМИ. За последние 10 лет существования национальной премии в области качества ежегодно в конкурсе участвуют 40-50 предприятий. С учетом данных единого государственного реестра юридических лиц на каждые 100 тысяч предприятий приходится всего 4-5 конкурсанта. Это означает, что из 20 000 предприятий к философии Деминга только прикасается всего одно предприятие. Это ничтожно мало. Барьер, за которым скрыто учение Деминга это гробовое молчание СМИ. Как известно 90% дееспособного населения черпает информацию из СМИ. Верит, делает выводы из того, что дают ему телевизор, газеты, радио. Что дает четвертая власть сегодня, применительно только к федеральным каналам, которые финансируются из бюджета страны. Отсутствует информация о том позитиве, который царит на предприятиях, одержимых качеством. Нет никаких сведений о ценности учения Деминга и почему именно его, а не какого-нибудь лауерата Нобелевской премии по экономике. Нет трансляции опыта предприятий-лауреатов премии правительства в области качества, а это дорого стоит. Взамен 22 августа 2014 года в день государственного флага Российской федерации, в момент возобновления строительства БАМа, освоения Арктики, развития КРЫМа, ухода Украина от партнерства, работы правительства по реализации указов президента по повышению производительности труда, проведения конкурса на соискание национальной премии в области качества и ряда других значительных событий радио Вести 24 ведут часовые интерактивные передачи о закрытии 3 магазинов Макдональдс в Москве. Это у них называется «актуальная экономическая тема». При этом следует знать, что в объеме реализации сети Макдональдс Россия занимает 5%, а по числу торговых точек менее 1,5%. И это так называемая «актуальная тема» транслируется на многомиллионную аудиторию. Далее, Первый телеканал и канал Россия всю первую декаду апреля вели часовые репортажи с параллельным журналистским расследованием, с привлечением ряда экспертов и авторитетных мнений о том, как бандит и негодяй, по кличке Сашко Белый в наручниках за спиной всадил сам себе две пули в грудь. Деминг всегда в таких ситуациях задавал вопросы: «Для кого нужна эта информация? Для чего правительства стран расходует такие ресурсы?»
Заключение.
За последние 50 лет мир, конечно, сильно изменился и продолжает стремительно меняться. Но ветер перемен не может опрокинуть гору. Программные обеспечения, интернет, планшеты, гаджеты это ветер не изменят такие вечные глыбы Дёминга как уважение индивидуальности, радость труда, сотрудничество, любовь к знаниям. Они могут только поднять шум и создать облако пыли. Проект «Трактуем Деминга» и призван чтобы развеять пыль и устранить шум.