Основные формы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя




ОСНОВЫДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Профессиональная педагогическая этика имеет свою специфику. Каждый педагог не только должен быть готов к передаче знаний, воспитанию, но и стараться создавать благоприятную обстановку, способствующую развитию у обучающихся потребностей в успешной познавательной и поисково-преобразовательной деятельности.

Основные формы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя

Любое деловое общение предполагает:

· наличие стратегии (выстраивание долгосрочных прочных отношений в ходе делового общения) и тактики (ожидаемого результата).

· Конечная цель любого общения классного руководителя – определенная совместная деятельность.

· Главными в построении долгосрочных отношений с партнером являются взаимопонимание и желание услышать собеседника


Формы делового общения Определение Особенности
Деловая беседа   Межличностное речевое общение, направленное на решение проблемы и предполагающее обмен взглядами, точками зрения, информацией.   - официальные и неофициальные Этапы построения беседы: · устранение напряженности; · поддержание беседы; · основная мысль; · задавание открытых вопросов; · принятие мер
Деловые переговоры - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу Эффективное средство для разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества в школьном и педагогическом коллективах.  
Спор Каждая из сторон, аргументируя и опровергая мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины Классный руководитель должен придерживаться культуры спора: · четкое определение предмета и цели спора; · точное определение понятий, которыми приходится оперировать в споре; · обоснованность и последовательность аргументации, полнота изложения мысли; · этические нормы, предполагающие корректное поведение сторон; · знакомство с идеями сторон из их уст, а не из уст толкователей.  
Деловая дискуссия   Обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и участием всех или отдельных ее участников Собрания и совещания в школе Участники дискуссии должны быть хорошо подготовлены (статистические данные, материалы, манеры говорения, культура речевой коммуникации) Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово  
Деловое совещании е Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Эффективность во многом зависит от подготовки: · определение темы и цели совещания; · формулирование повестки дня; · назначение даты и времени проведения; · формирование состава участников; · назначение основного докладчика; · подготовка помещения; · организация пространственной среды; · определение длительности проведения совещания (1,5 часа); · разработка необходимых документов и материалов; · проверка технических средств и т,д.  
Публичное выступление   · Подготовка речи · Место выступления · Одежда Перед выступлением классный руководитель должен знать и соблюдать основные этапы его подготовки: · Подготовка; · вхождение в контакт; · концентрация внимания; · поддержание внимания; · аргументация и убеждение; · завершение выступления;  
Телефонные разговоры Общие правила ведения телефонных разговоров: · поднимайте трубку до четвертого звонка телефона; · отвечая на звонок, представьтесь; · если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих вопросов, вежливо попросите его представиться и лишь затем продолжайте беседу; · не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям; · отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно; · убедитесь в точности сведений, которые вы намерены сообщить абоненту; · для того, чтобы выяснить что вам нужно, задавайте вопросы по анкетному принципу (Как вас зовут? Откуда вы звоните? Ваш номер телефона?), предоставляя отвечающему заполнить пробелы; · следите за своей дикцией, говорите четко и ясно; · позвольте звонящему, обратившемуся с жалобой, выговориться до конца; выразите ему участие, сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон или другие данные; · пообещав вашему абоненту перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку; · умейте завершить разговор по телефону, вежливо подведите клиента к принятию решения; · если приходится вытягивать из звонившего дополнительную информацию, используйте вопросы, начинающиеся со слов «что, когда, где, кто, как», но избегайте «почему», так как оно содержит оттенок недоверия  
Деловая переписка   Культура оформления официальной переписки начинается с бланка для письма организации    
Дистанционное общение Сетикет (сетевой этикет) Правила сетевого этикета для электронной почты: · Всегда необходимо заполнять поле – тема письма. · Отвечая на пришедшее письмо, рекомендуется цитировать некоторые его отрывки. Цитируемые фразы нужно выделять. В тоже время следует избегать излишнего цитирования. · Рекомендуется держаться как можно ближе к теме. Если нужно поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо, которое адресат сможет хранить отдельно. · При переписке допустимо использовать общепринятые аббревиатуры. · Если текст пишется большими буквами, это означает, что собеседник громко кричит. Фразы, написанные большие буквами, читаются очень плохо, это создает неудобства для собеседника. · Следует избегать грамматических ошибок. · Нужно избегать прикрепления к электронному письму файлов большого объема. · Следует уважать право на частную переписку.  

 

Учебник «Классное руководство» под редакцией В.П. Сергеевой

М, «Академия», 2014



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2020-04-19 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: