МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический
Университет»
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
Методы принятия управленческих решений
Наименование специальности (направления подготовки)
Государственное и муниципальное управление
Автор – составитель: Маркова Н.И.
Екатеринбург
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Методы принятия управленческих решений» являются:
- подготовить бакалавра к успешной работе в сфере государственного и муниципального управления на основе знаний и способности применять адекватные инструменты и технологии регулирующего воздействия при реализации управленческого решения;
- сформировать умения выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины обучающийся должен овладеть следующими компетенциями:
| Коды компетенции | Содержание компетенций | Результат |
| ПК-3 (частично) | умеет выявлять проблемы, определять цели, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант решения, оценивать результаты и последствия принятого управленческого решения | Знать: Основные методы и понятия решения оптимизационных задач Уметь: математически формализовывать постановку задачи принятия решений Владеть: основными методами исследования операций |
| ПК-5 (частично) | способен применять адекватные инструменты и технологии регулирующего воздействия при реализации управленческого решения | Уметь: подобрать соответствующий метод исследования операций для решения конкретной управленческой проблемы. Владеть навыками решения оптимизационных задач |
| ПК-24 (частично) | способен адаптировать основные математические модели к конкретным задачам управления | Уметь: интерпретировать результаты методов принятия решений для конкретных управленческих проблем |
| ПК-25 (частично) | умеет моделировать административные процессы и процедуры в органах власти | Уметь: применять математические методы принятия решений для моделирования административных решений |
Содержание курса
ТЕМА 1. Теория принятия решения в системе управления
Современный этап развития теории принятия решений: Системный подход при принятии решений. Современные методы принятия решений. Основные функции управления - неразрывно связаны с принятием решений. Роль прогнозирования при принятии решений. Принятие решений при планировании. Этапы в процессе планирования (формулировка целей, Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей, Составление перечня необходимых действий, Составление программы работ, Анализ ресурсов, Анализ разработанного варианта плана,. Подготовка детального плана действий, Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости). Создание организационных структур как функция менеджмента. Делегирование полномочий. Создание команды - одно из самых важных дел менеджера. Руководство командой. Контроль и корректировка планов. Контроллинг.
Сущность и природа управленческого решения. Решение в узком (выбор альтернативы) и широком смысле (процесс, акт выбора, результат выбора). Управленческое решение. Субъект и объект УР. Экономическая сущность УР. Организационная сущность УР. Социальная сущность УР. Правовая сущность УР. Технологическая сущность УР. Типы решений: программируемые и непрограммируемые. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям (целенаправленность, адресность, конкретность, своевременность, контролируемость). Причины невыполнения УР.
Типология и классификация управленческих решений: объектные, организационные, коммуникационные. Классификация решений по масштабу объекта, по характеру целей, по кругу проблем, по методам обоснования, по условиям принятия, по способу принятия, по состоянию сознания лица, принимающего решения. Оптимальные, эффективные и результативные решения.
Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, информационные ограничения, поведенческие ограничения, взаимозависимость решений.
Роль и значение лица, принимающего решения: влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений и личностные оценки существующего управленческого решения. Авторитет руководителя (авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет компенсации, авторитет педантизма, авторитет чванства, авторитет подавления). Влияние темперамента на разработку УР.
Методические указания по изучению темы:
- Познакомьтесь учебными материалами (тема 1) и с рекомендованной литературой.
- Ответьте на вопросы для самоконтроля, дайте определения основным понятиям.
- Ответьте на контрольные вопросы. Ответы в письменном виде оформите в приложении к контрольной работе.
Вопросы для самоконтроля
1. Раскройте содержание понятия «управленческие решения».
2. Раскройте понятия «проблема», «ситуация», «цель» и их значение в процессе принятия управленческих решений.
4. Перечислите основные характеристики управленческих решений.
5. Приведите типологию управленческих решений.
7. Приведите классификацию управленческих решений.
8. Назовите виды управленческих решений по уровню творческого вклада.
9. Перечислите основные требования к управленческим решениям.
10. Назовите основные факторы, влияющие на качество управленческих решений.
Контрольные вопросы (ответьте: да или нет):
1. Процесс принятия управленческого решения есть процесс управления.
2. Принятие решений есть выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.
3. В процессе принятия решения подвергается анализу только количественная информация.
4. Менеджер принимает управленческое решение сразу же при возникновении проблемы.
5. Понятия решение и управленческое решение различны по своему содержанию.
6. Менеджер не несет ответственность за принимаемые им управленческие решения.
7. Основная цель управленческого решения – достижение поставленных целей.
8. Профессионализм управленца влияет на качество принимаемого управленческого решения.
9. Чем больше информации в процессе принятия управленческого решения, тем лучше.
10. При стратегическом и тактическом управлении принимаются рациональные решения.
ТЕМА 2. Технология принятия управленческих решений
Модели процесса принятия управленческих решений. Моделирование как метод исследования систем управления. Построение математической модели. Выбор критериев (показателей эффективности) и принципов оптимизации (максимизировать или минимизировать критерий). Модели принятия решений должны содержать основные элементы самого процесса: цель, альтернативы, состояние внешней среды, временной аспект. Виды моделей: нормативная (классическая), дескриптивная (описательная), модель Карнеги (Политическая модель принятия решений), модель «мусорной корзины» (Дж. Марчем (J.March)), модель инкрементального процесса принятия решений (Г. Минцберг), теория локальных приращений (Чарлз Линдблом (Ch. Lindblom)), модель принятия решений В. Врума, модель М. Круазье, RINGI (просьба о решении). Основные свойства, критерии, сферы применения моделей.
Подходы к принятию управленческих решений. Интуитивный подход (на основе внутреннего озарения). Подход на основе здравого смысла (на основе суждений). Рациональный подход.
Методические указания по изучению темы:
- Познакомьтесь учебными материалами (тема 1) и с рекомендованной литературой.
- Ответьте на вопросы для самоконтроля, дайте определения основным понятиям.
Вопросы для самоконтроля
1. Сущность моделирования в процессе принятии решений.
2. Виды моделей в теории принятия решений и их значение.
3. Основные положения нормативной (классической) модели принятия решений.
4. Основные положения дескриптивной модели принятия решений.
5. Основные положения политической модели (модели Карнеги) принятия решений.
6. Основные положения модели инкрементального процесса принятия решений.
7. Основные положения модели Ringi.
ТЕМА 3. Процесс принятия и реализации управленческих решений
С одержание темы:
Особенности разработки и принятия управленческих решений для конкретной организации: характер и специфика деятельности организации, ее организационная структура, действующие системы коммуникаций, внутренней культурой. Общие характерные для любого процесса принятия решений черты, которые формируют технологию разработки и принятия решений. Целевая ориентация управленческих решений. Постановка цели и формулировка ограничений для принятия решений. Взаимосвязь целей и решений. Этапы принятия решения. Алгоритм принятия эффективного решения.
Проблема и причины возникновения проблемных ситуаций. Выявление и анализ проблемной ситуации. Основные этапы диагностики проблемы. Методы, применяемые на этапе диагностики проблем (дерево проблем, дерево целей и задач, дерево решений, структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»).
Методы генерации альтернатив. Экспертные методы, их классификация. Классификация критериев оценки. Особенности экспертных методов. Методы активизации творческого мышления (метод фокальных объектов, морфологический анализ, мозговой штурм, метод контрольных вопросов и др.)
Методы, применяемые на этапе оценки и выбора альтернатив. Методы выбора (оценки) альтернатив. Метод сравнения. Индексный метод. Балансовый метод. Метод цепных подстановок. Метод элиминирования. Графический метод. Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). Экономико-математические методы. Методы реализации решения и контроля. Сущность многокритериального метода выбора альтернатив. Методы многокритериального выбора: таблица оценок; графоаналитический метод; метод анализа иерархий, комплексный оценки и др.
Методы реализации решения и контроля. Метод проб и ошибок. Методы планирования, организации и контроля выполнения решений. Виды контроля реализации управленческих решений: административный, технологический, ревизия и аудит.
Методические указания по изучению темы:
- Познакомьтесь учебными материалами (тема 3) и с рекомендованной литературой.
- Ответьте на вопросы для самоконтроля, дайте определения основным понятиям.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите основные этапы принятия решения. Данные этапы всегда присутствуют в процессе принятия управленческого решения, и всегда ли в такой последовательности?
2. Существуют ли особенности в процессе разработки и принятии управленческих решений в конкретной организации? Или может быть процесс разработки и принятия управленческих решений происходит по единой схеме?
3. Как Вы думаете, что представляют собой экспертные технологии? Каково их назначение?
4. Чем друг от друга отличаются этапы «Анализа ситуации» от «Диагностики ситуации»?
5. Как происходит генерирование альтернативных вариантов управленческих решений? Какие методы для этого Вы знаете?
6. Кто принимает окончательное управленческое решение? Что влияет на принятие окончательного управленческого решения?
ТЕМА 4. Среда принятия управленческих решений
Содержание темы:
Источники и виды неопределенности. Виды неопределенности в зависимости от причин ее появления: количественная; информационная; стоимостная; профессиональная; внешней среды. Неожиданные ситуации в управленческой деятельности предприятия. Принятие управленческих решений в условиях риска. Явный и неявный характер риска. Критерий определенности. Различают решения, принятые в условиях: определенности; вероятностной определенности (риска); в условиях неопределенности (ненадежности). Решения, принимаемые в условиях определенности (достоверности). Полная определенность ситуации. Решения, принимаемые в условиях риска (измеримой неопределенности). Сущность данного вида риска и неопределенности. Критерий выбора решений в этих обстоятельствах. Основная задача лица, принимаемого решение в данной ситуации.
Виды неопределенности в зависимости от причин ее появления: количественная; информационная; стоимостная; профессиональная; внешней среды. Основные критерии, используемые в процессе принятия решений в условиях неопределенности: критерий Вальда (критерий «максимина»), критерий «максимакса», критерий Гурвица (критерий «оптимизма-пессимизма»), критерий Сэвиджа (критерий потерь от «минимакса»)
Риск в процессе принятия решений. Факторы риска. Предмет риска при принятии управленческих решений. Типичные признаки рисковых ситуаций: величина потенциального ущерба (или выигрыша); вероятность наступления последствий принятого решения (неизбежные потери не являются риском); альтернативность выбора (рисковать или не рисковать); неопределенность условий: чем она выше, тем больше риск; возможность управления риском (совершение действий, уменьшающих или увеличивающих величину или вероятность ущерба); надежда на успех. Разновидности рисков: допустимый риск; критический риск; катастрофический риск. Анализ риска и определение его последствий. Два типа риска: динамический; статический. Два вида анализа рисков: качественный; количественный. Факторы, влияющие на риск. Две группы данных факторов: объективные; субъективные. Управленческое поведение при принятии решений в условиях риска. Правила и критерии принятия решений в условиях риска: Правило Бейеса (критерий математического ожидания),
Методы принятия решений в условиях определенности.
Стратегии снижения неопределенности. Внутренние стратегии. Внешние стратегии.
Методические указания по изучению темы:
- Познакомьтесь учебными материалами (тема 4) и с рекомендованной литературой.
- Ответьте на вопросы для самоконтроля, дайте определения основным понятиям.
- Ответьте на контрольные вопросы. Ответы в письменном виде оформите в приложении к контрольной работе.
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы факторы, влияющие на качество управленческих решений?
2. Каковы источники неопределенности в процессе принятия управленческих решений?
3. Каковы виды неопределенности в процессе принятия управленческих решений?
4. В чем сущность неопределенности?
5. Что значит риск в процессе принятия управленческих решений?
6. Каковы разновидности риска управленческих решений?
7. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
8. Анализ риска в процессе принятия управленческих решений.
9. Каковы факторы, влияющие на риск в процессе принятия управленческих решений?
10. На какие типы делятся риски при принятии решений?
11. Какие факторы влияют на риск при принятии решений?
12. Какова специфика управленческого поведения при принятии решений в условиях риска?
Контрольные вопросы и задания:
Проанализируйте ситуацию:
На рынке действует Ваша фирма и конкурирующая. Вы производите один вид продукции. Неожиданно Вы узнаете, что конкурирующая фирма закупила новое оборудование и будет производить продукцию по новой технологии, что приведет к значительному сокращению себестоимости готовой продукции.
Задание:
Проанализируйте данную неблагоприятную управленческую ситуацию. Каковы будут ваши действия? Принимаемое Вами решение будет принято в условиях риска, определенности или неопределенности? Каковы эти условия риска (определенности, неопределенности). Примите управленческое решение по выходу из сложившейся управленческой ситуации.
Результаты своей работы оформите в виде приложения к контрольной работе.