В качестве важнейшей технологии, необходимой для упреждения сопротивления персонала на этапе реализации изменений, была разработана технология профилактики сопротивления изменениям.
Профилактические меры целесообразно осуществить до возникновения негативной реакции персонала предприятия, пока сомнения, страх перед неопределенностью, действия неформальных групп не набрали силу.
Технология профилактики сопротивления персонала первоначально содержала стандартные процедуры, необходимые для реализации управленческого воздействия: принятие решения, назначение ответственных исполнителей, изучение объекта управления, разработку мер с указанием средств их осуществления, контроль результатов и выработку рекомендаций на будущее.
Один из вариантов технологии профилактики сопротивления изменениям на предприятии представлен на рис. 8.1.
Рис. 8.1. Технология профилактики сопротивления персонала
Технология состоит из последовательности процедур, позволяющих осуществить профилактику сопротивления изменениям.
Принятие решения о профилактике сопротивления осуществляется управленческой командой, ответственной за введение изменений. По времени проведения профилактика сопротивления планируется одновременно с действиями по реализации изменений или несколько опережает их.
Создание комиссии по профилактике сопротивления. В организационном плане система стимулирования внедрения управленческих изменений должна опираться на создание группы разработчиков мероприятий по профилактике и преодолению сопротивления изменениям. Такая группа должна обладать следующими характеристиками: гибкость, осознание общей ответственности, сбалансированность целей группы с целями предприятия, творческий подход к постановке и решению задач, быстрая и адекватная реакция на изменения внешней и внутренней среды.
Изучение целей, направлений и параметров изменений. Созданная комиссия по профилактике сопротивления начинает работу с изучения целей, стратегии и параметров изменений.
Установление возможных причин сопротивления. Разработка мероприятий по профилактике сопротивления начинается с определения возможных причин сопротивления. Формулировка возможных причин опирается на научные исследования и статистику в области управления сопротивлением. Полномасштабных опросов сотрудников предприятия, требующих дополнительного времени и средств, на этапе профилактики сопротивления не проводится.
Разработка мероприятий по профилактике сопротивления. На основе изучения материалов по подготовке изменений на предприятии, а также определения возможных причин сопротивления разрабатываются мероприятия по профилактике сопротивления.
Определение ожидаемых результатов внедрения мероприятий по профилактике сопротивления. Основные результаты внедрения системы мероприятий по профилактике сопротивления могут быть оценены на нескольких уровнях: на уровне сопротивления изменениям, уровне реакции на изменения, уровне усвоенных знаний и навыков, уровне изменения поведения и на уровне эффекта. Каждый вид результатов характеризуется соответствующими параметрами.
Определение средств реализации мероприятий по профилактике сопротивления. Данный этап содержит выбор тех средств, которые могут быть использованы для реализации того или иного комплекса мероприятий по профилактике сопротивления изменениям.
Установление соответствия между причинами, мероприятиями, средствами и возможными результатами реализации мероприятий. Данные о возможных причинах сопротивления, разработанных мероприятиях, планируемых результатах от их реализации и необходимых для этого средствах сводятся воедино. Причины сопротивления лежат в основе выбора того или иного мероприятия, которое может дать определенные результаты и требует использования определенных средств.
Формирование комплекса мероприятий по профилактике сопротивления. В зависимости от предполагаемых причин и характера сопротивления персонала в ответ на вводимые на предприятии изменения с учетом целесообразности использования указанных средств комиссия по профилактике сопротивления формирует комплекс мероприятий, которые будут реализованы в целях достижения конкретных результатов.
Расчет стоимости мероприятий по профилактике сопротивления. Стоимость сформированного комплекса мероприятий по профилактике сопротивления рассчитывается исходя из суммы затрат на трудовые, информационные, материальные и другие ресурсы.
Оценка возможностей предприятия по реализации мероприятий. Необходимо оценить возможности предприятия по реализации комплекса мероприятий по профилактике сопротивления персонала исходя из имеющихся в распоряжении инициаторов изменений ресурсов.
Внедрение мероприятий по профилактике сопротивления. Комиссия по профилактике сопротивления организует проведение сформированного комплекса мероприятий.
Определение фактических результатов внедрения мероприятий. На этом этапе происходит оценка значений показателей, выбранных на этапе определения ожидаемых от введения профилактических мероприятий результатов. Для этого используются методы опроса и оценки соответствующих показателей.
Сравнение ожидаемых результатов с фактическими. В ходе сравнения выявляются расхождения между ожидаемыми и фактически полученными результатами.
Выработка рекомендаций по дальнейшему развитию профилактики сопротивления персонала изменениям. На основе проведенного сравнительного анализа ожидаемых и фактических результатов профилактики сопротивления ведется разработка рекомендаций по совершенствованию профилактики.
Проведение профилактики сопротивления позволяет непосредственно перед действиями по реализации изменений решить проблемы, связанные с отношением персонала к изменениям, и мобилизовать сотрудников для осуществления преобразований. Профилактические мероприятия, нацеленные на распространение и разъяснение необходимой информации об изменениях, на привлечение сотрудников к их разработке и осуществлению, на обучение и подготовку персонала, способствуют улучшению психологического климата в коллективе, значительному снижению уровня сопротивления и служат эффективным инструментом продвижения реформ на предприятиях.
Реализация изменений на предприятии сопровождается деятельностью по управлению отношением персонала к изменениям. Профилактические меры способны дать ощутимый результат, однако не всегда оказываются достаточными для преодоления сопротивления.