Сущность технологии профилактики сопротивления изменениям

В качестве важнейшей технологии, необходимой для упреж­дения сопротивления персонала на этапе реализации измене­ний, была разработана технология профилактики сопротивления изменениям.

Профилактические меры целесообразно осуществить до воз­никновения негативной реакции персонала предприятия, пока сомнения, страх перед неопределенностью, действия нефор­мальных групп не набрали силу.

Технология профилактики сопротивления персонала перво­начально содержала стандартные процедуры, необходимые для реализации управленческого воздействия: принятие решения, назначение ответственных исполнителей, изучение объекта управления, разработку мер с указанием средств их осуществле­ния, контроль результатов и выработку рекомендаций на буду­щее.

Один из вариантов тех­нологии профилактики сопротивления изменениям на пред­приятии представлен на рис. 8.1.

Рис. 8.1. Технология профилактики сопротивления персонала

Технология состоит из последовательности процедур, поз­воляющих осуществить профилактику сопротивления измене­ниям.

Принятие решения о профилактике сопротивления осущест­вляется управленческой командой, ответственной за введение изменений. По времени проведения профилактика сопротивле­ния планируется одновременно с действиями по реализации из­менений или несколько опережает их.

Создание комиссии по профилактике сопротивления. В орга­низационном плане система стимулирования внедрения управ­ленческих изменений должна опираться на создание группы разработчиков мероприятий по профилактике и преодолению сопротивления изменениям. Такая группа должна обладать сле­дующими характеристиками: гибкость, осознание общей ответ­ственности, сбалансированность целей группы с целями пред­приятия, творческий подход к постановке и решению задач, быстрая и адекватная реакция на изменения внешней и вну­тренней среды.

Изучение целей, направлений и параметров изменений. Создан­ная комиссия по профилактике сопротивления начинает работу с изучения целей, стратегии и параметров изменений.

Установление возможных причин сопротивления. Разработка мероприятий по профилактике сопротивления начинается с определения возможных причин сопротивления. Формули­ровка возможных причин опирается на научные исследования и статистику в области управления сопротивлением. Полномас­штабных опросов сотрудников предприятия, требующих допол­нительного времени и средств, на этапе профилактики сопро­тивления не проводится.

Разработка мероприятий по профилактике сопротивления. На основе изучения материалов по подготовке изменений на пред­приятии, а также определения возможных причин сопротивле­ния разрабатываются мероприятия по профилактике сопротив­ления.

Определение ожидаемых результатов внедрения мероприятий по профилактике сопротивления. Основные результаты внедре­ния системы мероприятий по профилактике сопротивления мо­гут быть оценены на нескольких уровнях: на уровне сопротив­ления изменениям, уровне реакции на изменения, уровне усво­енных знаний и навыков, уровне изменения поведения и на уровне эффекта. Каждый вид результатов характеризуется соот­ветствующими параметрами.

Определение средств реализации мероприятий по профилакти­ке сопротивления. Данный этап содержит выбор тех средств, ко­торые могут быть использованы для реализации того или иного комплекса мероприятий по профилактике сопротивления из­менениям.

Установление соответствия между причинами, мероприятия­ми, средствами и возможными результатами реализации меропри­ятий. Данные о возможных причинах сопротивления, разрабо­танных мероприятиях, планируемых результатах от их реализа­ции и необходимых для этого средствах сводятся воедино. Причины сопротивления лежат в основе выбора того или иного мероприятия, которое может дать определенные результаты и требует использования определенных средств.

Формирование комплекса мероприятий по профилактике со­противления. В зависимости от предполагаемых причин и харак­тера сопротивления персонала в ответ на вводимые на предпри­ятии изменения с учетом целесообразности использования ука­занных средств комиссия по профилактике сопротивления формирует комплекс мероприятий, которые будут реализованы в целях достижения конкретных результатов.

Расчет стоимости мероприятий по профилактике сопротив­ления. Стоимость сформированного комплекса мероприятий по профилактике сопротивления рассчитывается исходя из суммы затрат на трудовые, информационные, материальные и другие ресурсы.

Оценка возможностей предприятия по реализации мероприя­тий. Необходимо оценить возможности предприятия по реали­зации комплекса мероприятий по профилактике сопротивления персонала исходя из имеющихся в распоряжении инициаторов изменений ресурсов.

Внедрение мероприятий по профилактике сопротивления. Ко­миссия по профилактике сопротивления организует проведение сформированного комплекса мероприятий.

Определение фактических результатов внедрения мероприя­тий. На этом этапе происходит оценка значений показателей, выбранных на этапе определения ожидаемых от введения про­филактических мероприятий результатов. Для этого использу­ются методы опроса и оценки соответствующих показателей.

Сравнение ожидаемых результатов с фактическими. В ходе сравнения выявляются расхождения между ожидаемыми и фак­тически полученными результатами.

Выработка рекомендаций по дальнейшему развитию профилак­тики сопротивления персонала изменениям. На основе проведен­ного сравнительного анализа ожидаемых и фактических резуль­татов профилактики сопротивления ведется разработка реко­мендаций по совершенствованию профилактики.

Проведение профилактики сопротивления позволяет непо­средственно перед действиями по реализации изменений решить проблемы, связанные с отношением персонала к изменениям, и мобилизовать сотрудников для осуществления преобразова­ний. Профилактические мероприятия, нацеленные на распро­странение и разъяснение необходимой информации об измене­ниях, на привлечение сотрудников к их разработке и осущест­влению, на обучение и подготовку персонала, способствуют улучшению психологического климата в коллективе, значитель­ному снижению уровня сопротивления и служат эффективным инструментом продвижения реформ на предприятиях.

Реализация изменений на предприятии сопровождается дея­тельностью по управлению отношением персонала к изменени­ям. Профилактические меры способны дать ощутимый резуль­тат, однако не всегда оказываются достаточными для преодоле­ния сопротивления.