Признаки формирующего упражнения

• Основано на простой алгоритмизированной последовательности шагов. («Делай раз! Делай два! Делай три!»)
• Короткое по времени (не более пяти минут, чтобы избежать утомления и потери интереса и удержать внимание).
• Интересное (обязателен элемент новизны, что-то такое, чего участники не знали или не пробовали до сих пор).
• Простое (для быстрого усвоения передаваемого принципа, упражнение не должно утомлять).
• Приятное (упражнение должно быть легко выполнимо, со­здавать у участников ощущение собственной успешности, повышать самооценку, рождать интерес и радость достиже­ний).
• Полезное (упражнение должно формировать у людей ощу­щение ценного приобретения).

Приведу самый доступный пример. Одной из наиболее рас­пространенных методик создания успешной коммуникации в психологии и тренинге является техника активного слушания. Ее освоение полезно всем цивилизованным людям, поэтому ей обучают и секретарей, и продавцов, и руководителей, и психо­логов, и строителей — любые категории специальностей, свя­занных с человеческим взаимодействием, подразумевают вла­дение этой техникой. Она состоит из определенного набора элементарных методов и приемов — это:

· формулирование открытых вопросов;

· уточнение;

· перефразирование;

· присоединение;

· эмпатия;

· отзеркаливание (цитирование);

· суммирование;

· подведение итогов.

Если перед тренером стоит задача научить участников вла­деть этой техникой, он, рассказав о том, что подразумевает каждый пункт (для чего и как это делается), и продемонстрировав пример применения, предлагает участникам потренироваться в использовании каждой из составных частей техники в отдельности, то есть делает серию коротких, простых и инте­ресных упражнений на тренировку умения формулировать от­бытые вопросы, приемы уточнения, перефразирования и т. д. (табл. 2.4).

Таблица 2.4. Техники активного слушания