тов, отражаются и на других людях, с которыми в своей жизни вы вряд ли когда-нибудь встретитесь.
Учитывая тот огромный эффект, который коучинг оказывает как на отдельных людей, так и на общество в целом, представьте, какие изменения могли бы произойти в мире, если бы вместо того, чтобы рассматривать коучинг как занятие, которому вы уделяете лишь определенную часть своего времени, вы относились к нему, как к образу жизни.
Если вы менеджер, то один из способов достичь подобного состояния, - это использовать коучинг в качестве главного способа для достижения своих целей, а не относиться к нему, как к средству, к которому вы прибегаете в последнюю очередь или в особых случаях. Когда кто-то просит вас о помощи или когда возникает явная необходимость в том, чтобы вы вмешались в ситуацию, посмотрите на существующую проблему глазами коуча, то есть попросите этого человека сформулировать свое собственное понимание данной ситуации и предложить собственное решение. Не поддавайтесь искушению выступать в качестве менеджера, беря ситуацию под жесткий контроль и следя за тем, чтобы задача была выполнена любыми средствами.
«Многие менеджеры, особенно в сложных или экстремальных ситуациях, склонны скатываться назад, к более директивному подходу», - говорится в отчете о коучинге, составленном компанией Industrial Society. Вообще говоря, чем
ГЛАВА 9: СОВЕРШЕНСТВУЯ ОПЫТ
дольше коуч придерживается недирективного подхода, тем более долговременным бывают приобретенные познания.
Менеджеры часто полагают, что одна из составляющих их менеджерской роли - контроль за людьми. Это заблуждение, во-первых, потому, что лучшими работниками являются те, кто наделен полномочиями принимать собственные решения, во-вторых, потому, что в условиях все более плоских организационных структур и увеличивающегося числа непосредственных подчиненных у руководителей практически не остается времени или ресурсов».
Любой вопрос или жалобу со стороны своих подчиненных вы можете использовать, как возможность провести с ними коучинг. Действуя по вашему образцу, члены вашей команды быстро научатся быть коучами для самих себя. Со временем они усвоят те типы вопросов, которые вы задаете, и, прежде чем подойти к вам, будут сами задавать их себе и другим. Они будут предлагать свои решения, не обращаясь к вам за помощью - экономя тем самым ваше время и не отвлекая вас от других занятий.
Сделать коучинг образом жизни - это значит сфокусироваться на развитии и наделении полномочиями. Это не должно носить характер отдельных действий на заранее назначенных курсах и в установленное время или в контексте официальной сессии коучинга; коучинг должен стать повседневным. Такой вид коучинга будет содействовать формированию обучающейся организации, члены которой полагаются на свои собственные силы и получают поддержку со стороны руководства, не завися при этом от других.
СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ
ГРУППЫКОУЧИНГА
От использования навыков коучинга в отношении отдельных лиц до применения техники коучинга при работе с группами и командами всего лишь один шаг. Принципы все те же, различаются только масштабы и некоторые практические детали. Как обычно вы, как коуч, задаете вопросы, побуждаете команду составить список задач и оставляете на их усмотрение, какие решения им следует принимать. Подобные шаги способствуют быстрому налаживанию открытых и честных взаимоотношений и установлению атмосферы взаимодоверия в коллективе.
Коучинг подходит для любой команды, но если люди сравнительно недавно собрались вместе и относительно неопытны, то в таких случаях вам для начала надо попытаться создать из них команду. Командный коучинг, как правило, оказывается эффективным тогда, когда люди обладают достаточным опытом и зрелостью для того, чтобы работать автономно. Если вы хотите создать сплоченную команду, стимулировать в людях приверженность общей цели и способствовать появлению командного духа, то лучшего способа, нежели коучинг, вам просто не найти. Коучинг оказывается особенно эффективным в отношении самоуправляемых команд с перекрестной ответственностью, созданных для решения конкретных задач.
Возможное соперничество, трения, разные цели и конфликты между членами команды могут стать проблемой, для решения
ГЛАВА 9: СОВЕРШЕНСТВУЯ ОПЫТ
которой, возможно, потребуется твердая рука коуча на командных сессиях коучинга. Как всегда, задачей первой необходимости является «создание альянса» - установление основных правил действий. Чтобы быть автономной, команда должна брать на себя ответственность за происходящее: выявлять и разрешать любые конфликты по мере их возникновения. Для достижения наибольшего эффекта будет лучше, если коучинг с командой будет проводить кто-то другой, а не менеджер или лидер данной команды.
Разумеется, вы можете сочетать командный коучинг с занятиями тет-а-тет с каждым членом команды. В этом есть один, особенно важный положительный аспект - если человек уже раскрывался наедине с коучем, ему легче сделать это и во время групповых занятий.
САМ СЕБЕ КОУЧ
Весь коучинг суть самообразование. Нельзя заставлять клиента расти и развиваться - даже и не пытайтесь. Все, что в ваших силах - это руководить им во время поиска решений. Зато вам вполне по силам помочь самому себе учиться и развиваться; более того - вы обязаны делать это, чтобы быть эффективнее в своих действиях.
Существует много способов улучшить свои навыки коуча, и одним из самых важных из них является установление обратной связи со своим клиентом. Это важнейший элемент, который при-