До сих пор вы оценивали свои текущие приемы работы с требованиями и составляли план преобразования областей, изменения в которых, по вашему мнению, дадут наилучшие результаты. Пришло время для самого трудного: реализации плана. Многие программы совершенствования спотыкаются именно на стадии перехода от планов к действиям.
Реализация плана действия означает разработку процессов, которые, по вашему мнению, дадут лучшие результаты, чем те, что применяются сейчас. Не ожидайте с первой попытки получить совершенные процессы. Многие приемы, кажущиеся неплохими в теории, оказываются менее эффективными на практике. Поэтому предусмотрите пробный проект (pilot) для большинства новых процедур или шаблонов документов, которые вы создаете. Опыт пилотного выпуска пригодится для настройки нового процесса. Это увеличивает вероятность того, что он покажет хорошие результаты и будет хорошо воспринят при внедрении. Составляя пробные проекты, учитывайте следующие особенности:
· выбирайте для участия в пробных проектах людей, которые будут относиться к новым приемам беспристрастно и смогут дать им оценку. Это могут быть как сторонники, так и скептики, но они не должны быть ярыми противниками предлагаемых приемов;
· чтобы результаты было легко истолковать, определите количество критериев, по которым команда будет оценивать пробный проект;
· определите заинтересованных лиц, которых следует проинформировать о том, что представляет собой пробный проект и почему он выполняется;
· подумайте о возможности испытания новых процессов по частям в разных пробных проектах. Так вам удастся вовлечь в испытание больше людей, что увеличивает осведомленность, количество откликов и сторонников;
· для более полной оценки поинтересуйтесь у участников пилотных проектов, что бы они почувствовали, если бы им пришлось вернуться к существующим приемам работы.
Даже мотивированные и восприимчивые команды весьма ограниченно воспринимают изменения, так что не слишком много ожидайте от них с первого раза. Напишите план внедрения, в котором укажите, как вы будете распределять новые методы и материалы в команде, работающей над проектом, обучать их и помогать им. Также, продумайте, как руководство будет сообщать свои ожидания по поводу новых процессов, — может быть, через официальную политику конструирования требований.
Оцените результаты
Последний шаг цикла совершенствования процесса — это оценка предпринятых действий и достигнутых результатов. Она поможет команде добиться еще больших успехов в реализации последующего совершенствования. Оцените, насколько гладко прошли пробные проекты и как эффективно они разрешили неопределенности в отношении новых процессов. Собираетесь ли вы менять что-либо в следующих пилотных проектах?
Как прошло общее внедрение новых технологических процессов? Удалось ли вам довести до сведения каждого информацию о пользе новых процессов или шаблонов? Смогли ли участники понять и эффективно применить новые процессы? Собирайтесь ли вы менять что-либо при проведении следующего внедрения?
Критически важно оценить, приводят ли новые процессы к желаемым результатам. Польза некоторых новых технических и управленческих приемов проявляется быстро, выгода применения других видна не сразу. Например, вы должны быстро получить возможность оценить, облегчает ли новый процесс редактирование требований, позволяя вносить изменения в проект менее хаотично, чем раньше. В то же время ценность нового шаблона спецификации требований к ПО станет ясна со временем, когда аналитики и клиенты привыкнут к порядку документирования требований в определенном формате. Дайте новым приемам поработать достаточное время и выберите мерило оценки пользы каждого изменения процесса.
Рис. 22-5. Кривая обучения - неизбежная составляющая совершенствования технологических процессов
Смиритесь с необходимостью учета кривой обучения (learning curve): производительность падает, пока люди приспосабливаются к новым способам работы, как показано на рис. 22-5. Кратковременное падение производительности, иногда называемое «лощиной отчаяния» — это часть необходимого вклада, который ваша организация вносит в совершенствование процессов. Если люди не понимают этого, велико искушение отказаться от совершенствования до того, как оно начнет приносить плоды; прибыль от таких инвестиций равна нулю. Расскажите своим менеджерам и сотрудникам о кривой обучения и следите за инициативой на протяжении всего проекта. Команда обязательно достигнетлучших результатов в проекте и бизнесе при использовании передовых процессов работы с требованиями.