Услуги для детей
На борту круизного судна рекомендуется организовывать предоставление услуг для детей различных возрастных групп, в том числе: развивающие игры, развитие социального взаимодействия, игры и развлечения, развитие творческих навыков, спортивные мероприятия (соревнования по настольному теннису, спортивные танцы), развитие коммуникативных навыков и взаимодействия в команде, детские игры и вечеринки; посещение зала видеоигр, просмотр тематических фильмов.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
6.2.2 Услуги для бизнес-туристов
При обслуживании бизнес-туристов круизное судно должно иметь помещения и оборудование для проведения семинаров, конференций, мероприятий по тим-билдингу и пр.
Примечание - К таким помещениям и оборудованию относят конференц-залы, проекторы, микрофоны, звукоусилительное оборудование и т.п.
6.2.3 Услуги для туристов с ограниченными физическими возможностями
Предоставление услуг туризма для людей с ограниченными физическими возможностями должно осуществляться в соответствии с ГОСТ Р 53998 и правилами перевозок [4].
(Измененная редакция, Изм. N 1).
6.2.4 Услуги по перевозкам пассажиров и их багажа на круизных судах следует предоставлять в соответствии с правилами оказания услуг [4].
6.3 Общими требованиями к услугам речного круиза являются:
- уровень организации круиза,
- уровень сервиса,
- доступность предоставляемых услуг,
- наличие достаточного перечня предоставляемых услуг.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Требования к уровню организации речного круиза
Уровень организации речного круиза характеризуется:
- количеством и разнообразием развлекательных мероприятий;
- качеством и безопасностью развлекательных мероприятий;
- разнообразием и качеством организации экскурсионной программы;
- своевременностью и точностью предоставления услуг по круизной программе;
- адаптированностью круизной программы к составу и ожиданиям туристов и целям круиза;
- предоставлением полной и достоверной информации о круизной программе до и во время проведения круиза, в т.ч. сроках, времени, ценах и т.п.;
- гостеприимством и этичностью персонала, профессионализмом команды аниматоров.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
6.3.2 Требования к уровню сервиса
Уровень сервиса речного круиза характеризуется:
- профессионализмом обслуживающего персонала круизного судна;
- качеством обслуживания туристов (по итогам оценки удовлетворенности туристов качеством обслуживания);
- культурой обслуживания туристов (включая психологический, этический, эстетический и организационно-технологический аспекты).
(Измененная редакция, Изм. N 1).
6.3.3 Требования доступности предоставляемых услуг
Доступность предоставляемых услуг речного круиза характеризуется:
- процессом обслуживания туристов на борту круизного судна, его оптимизацией сточки зрения удобств для туристов (например, возможность безналичного расчета и т.п.);
- предоставлением разовых и абонементных услуг;
- возможностью оформления предварительной заявки и бронирования различных услуг (специальное питание, услуги няни, сопровождающего и т.п.);
- возможностью использования предоставляемых услуг отдельными категориями туристов;
- наличием информации о круизном судне и предоставляемых услугах в различных рекламных носителях (web-сайтах, рекламных журналах, проспектах и т.п.).
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Требования к экипажу судна
________________
* Измененная редакция, Изм. N 1.
7.1 К составу экипажа круизного судна относят:
- командный состав (капитан судна, его помощники, механики и электромеханики, помощники механиков и электромехаников, радиоспециалисты, врачи и т.д.),
- судовая команда,
- персонал, обслуживающий пассажиров круизного судна [2].
(Измененная редакция, Изм. N 1).
7.2 Члены экипажа круизного судна должны соответствовать требованиям [2], [10].
7.3 Обслуживающий персонал, занятый приемом, размещением и обслуживанием пассажиров круизного судна, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 54603.
7.4 Обслуживающий персонал, занятый организацией питания пассажиров, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 50935.
7.5 Персонал, оказывающий услуги детям, должен иметь опыт работы с детьми разных возрастных групп.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
7.6 Исполнитель услуг круизного судна должен иметь в наличии стандарты работы персонала, включая порядок обучения и тренинги, проводить периодическую аттестацию персонала на знание стандартов.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Требования безопасности
8.1 Услуги речных круизов и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды.
8.2 Безопасность туристов при организации круизов должна обеспечиваться соблюдением требований законодательства Российской Федерации [2], [9], [11], [12], [13], [14], [15], [16].
8.3 Капитану судна в возможно короткие сроки после окончания посадки пассажиров на судно следует организовывать с пассажирами инструктаж (занятия) по условиям оставления судна в аварийных ситуациях. При проведении инструктажа пассажиры должны быть ознакомлены с приемами применения индивидуальных и коллективных спасательных средств и планом эвакуации пассажиров, с требованиями пожарной безопасности согласно [3].
(Измененная редакция, Изм. N 1).
8.4 Круизные суда должны быть оборудованы спасательными средствами. Комплектация судна спасательными средствами (спасательные шлюпки и плоты с их оборудованием и снабжением, спасательные круги, спасательные жилеты и т.д.) должна осуществляться в соответствии с требованиями [9], [16]. Количество людей, находящихся на борту круизного судна, не должно превышать количества спасательных средств и мест в спасательных средствах.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
8.5 Все спасательные средства на судне должны быть в рабочем состоянии и полной готовности к непосредственному использованию. Эксплуатация судна с неисправными спасательными средствами не допускается.
8.6 При перевозке детей на круизных судах перевозчик обязан обеспечить наличие на судне детских индивидуальных спасательных жилетов или универсальных спасательных жилетов в количестве, соответствующем количеству перевозимых детей [9].
8.7 Исполнитель услуг речного круиза должен разработать и применять систему управления безопасностью судна в соответствии с требованиями [2].
8.8 Круизное судно должно быть оборудовано аварийной и пожарной сигнализацией.
8.9 Круизное судно должно быть оснащено инженерно-техническими системами обеспечения транспортной безопасности в соответствии с утвержденными планами обеспечения транспортной безопасности.
(Измененная редакция, Изм. N 1).