5.9.1 Исполнители услуг речных круизов должны предоставлять туристам необходимую, достоверную и полную информацию в соответствии с требованиями [4], ГОСТ Р 53997, включая следующие сведения:
- фирменное наименование исполнителя, место его нахождения (адрес) и режим работы;
- перечень предоставляемых услуг, их стоимость;
- расписание движения судов
- сроки продажи туристских путевок;
- порядок возврата туристских путевок;
- перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки и хранения в виде ручной клади, багажа и груза
- схема круизного судна с указанием планировки пассажирских мест;
- перечень категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества при обслуживании;
- сведения о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
- перечень сервисных услуг, входящих в стоимость туристской путевки;
- номер лицензии, сроки ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- наименование и юридический адрес организации, которая уполномочена рассматривать претензии.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
5.9.2 Исполнитель услуг круиза предоставляет также дополнительную информацию:
- о времени прибытия и стоянки в следующем порту по пути следования;
- о планируемых экскурсиях;
- о времени завтрака, обеда и ужина;
- о мероприятиях, планируемых на борту в течение дня;
- правила поведения на борту.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
5.9.3 Для информирования туристов в пунктах отправления и назначения, а также в промежуточных пунктах маршрута необходимо использовать аудио-визуальные системы, информационные стенды, справочные бюро и иные средства, обеспечивающие своевременность доведения необходимой информации до туристов.
5.9.4 Информация должна содержаться на русском языке. Дополнительно по усмотрению исполнителя услуг информация может предоставляться на государственных языках субъектов Российской Федерации.
5.9.5 При оказании услуг круиза для иностранных граждан информация может передаваться на государственных языках граждан, находящихся на судне, а также на английском языке.
5.9.6 На круизных судах должны быть в наличии:
- инструкции и схема по надеванию спасательных жилетов;
- план эвакуации в чрезвычайных ситуациях.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Требования к услугам речных круизов
6.1 На круизном судне предоставляются услуги, входящие в стоимость туристской путевки, и дополнительные услуги.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Услуги по организации питания и торговли
Услуги по организации питания и торговли включают:
- услуги питания в ресторанах, барах, буфетах и предприятиях питания других типов;
- доставка и обслуживание в каютах (рум-сервис);
- продажа товаров в объектах торговли различного типа.
Примечание - Услуги по организации питания должны быть организованы в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания и ГОСТ Р 50764, услуги торговли должны быть организованы в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51304 и Правилами продажи отдельных видов товаров.
Спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги
Спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги включают:
- услуги спортивных и тренажерных залов;
- услуги бассейнов, бассейнов с джакузи, водных горок для детей и взрослых;
- услуги саун, бань;
- фитнес-услуги;
- услуги солярия;
- предоставление шезлонгов и лежаков;
- услуги салонов красоты;
- услуги массажа;
- СПА-услуги.
Примечание - Предоставление СПА-услуг должно быть организовано в соответствии с требованиями ГОСТ Р 55321, спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги следует предоставлять в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52024, ГОСТ Р 52025.
Развлекательные услуги
Развлекательные услуги включают:
- услуги музыкальных и читальных салонов;
- услуги кинозалов, киноконцертных залов для проведения мероприятий и концертов;
- услуги ночных клубов, дискотек;
- услуги детских клубов;
- залы видеоигр;
- услуги танцевальных залов с обучением;
- услуги по организации и проведению экскурсий;
- услуги аниматоров и т.п.
Примечание - Экскурсионные услуги предоставляют в соответствии с требованиями ГОСТ Р 54604.
Бытовые услуги
Бытовые услуги включают:
- услуги по ремонту одежды;
- услуги прачечной и химчистки;
- пользование гладильной/услуги глажения;
- услуги парикмахерской;
- услуги камеры хранения;
- прокат спортивного инвентаря, столовой и чайной посуды, музыкальных инструментов и т.п.;
- услуги по переноске багажа.
Примечание - Бытовые услуги следует оказывать в соответствии с действующими Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации с учетом специфики оказания услуг речных круизов.
Прочие услуги
Прочие услуги включают:
- услуги по предоставлению индивидуального персонала: нянь, сопровождающих, гидов, переводчиков и т.п.;
- прием заказов на подачу такси к причалу;
- предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время межрейсовых стоянок в качестве гостиниц;
- бронирование билетов на смежные виды транспорта;
- услуги Интернет-связи, Wi-Fi.
(Измененная редакция, Изм. N 1).