3.Новосибирская шоколадная фабрика выпускает коробки конфет, стандартный вес которых составляет 500 г. Приемочный контроль установил вес проверенных 10 коробок:
1) 495 г; 2) 496 г; 3) 492 г; 4) 502 г; 5) 500 г; 6) 494 г; 7) 499 г; 8) 500 г;
9) 503 г; 10) 505г.
По полученным данным найдите отклонение от нормируемой величины и постройте контрольную X-карту. Определите максимальный размах колебаний веса конфет в коробке, количество и процент бракованных коробок, если нижняя граница допустимых колебаний от стандартного веса составляет –2 г, верхняя +5 г.
4. В функцию операционного менеджера по выпуску книжных полок входит построение контрольных карт качества. Выходной контроль определяет количество дефектов по равным партиямПостроить по полученным данным С–карту.
| Номер партии,i | Число дефектов, Сi | Номер партии,i | Число дефектов, Сi |
Определить среднее значение дефектов по партиям и построить ВКП и НКПдля ограничения допустимого число дефектов в количестве 5% в партии.
5.Компании TOYOTA и HONDA фокусируют внимание потребителя на таком свойстве выпускаемых автомобилей как надежность. Для того чтобы в компании работать менеджером по продаже, потребуется раскрыть понятие «надежность» и разложить это сложное свойство на «простые», выделить по каждому свойству наиболее важные показатели его оценки, характеризующие качество продукции. Подтвердите Вашу возможность работать в компаниях TOYOTA и HONDA.
6. Новосибирская шоколадная фабрика выпускает конфеты, расфасованные в коробки, стандартный вес которых составляет 500 г. Приемочный выборочный одноступенчатый контроль установил вес и распределение по весу проверенных 60 коробок:
1) 494 г –2 шт.; 2) 495г –5 шт.; 3) 496г –8 шт.; 4) 499г –11шт.; 5) 500г –16 шт.; 6) 502г –9 шт.; 7) 503г –6 шт.; 8) 505г –3 шт.
Построить гистограмму и определить закон распределения измеряемой случайной величины – вес конфет в коробке. К бракованным коробкам относят коробки весом менее 495 г. Определить процент бракованных коробок.
7. Служба управления качеством по выпечке хлеба провела исследования по оценке удовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции. По данным исследования построена матрица «голос потребителя» с целью определить требования потребителей и полученные данные использовать для улучшения качества продукции. Определите рейтинг характеристик качества хлеба, используя данные таблицы и метод расчета показателя важности характеристик качества.
| Требования потребителя | Характеристики качества хлеба | Рейтинг требования | |||
| Запах | Свежесть | Вкус | Пористость | ||
| Удовлетворять вкусовые потребности | 5 баллов | ||||
| Обладать полезными свойствами | 4 баллов | ||||
| Не должен крошиться | 3 балла | ||||
| Утолять чувство голода | 2 балла | ||||
«Цена» связей: сильные связи (СС) – 9 баллов; умеренные связи (УС) – 6; слабые связи (СЛС) – 3 балла; очень слабые связи (ОСС) – 1 балл.
8.Постройте корреляционное поле (или диаграмму рассеивания) для двух переменных, используя двумерную выборку параметров изделия: толщина (Х) и вес (У). Определите характер связи и подтвердите возможность применения расчетного метода для сокращения контрольных операций.
| Толщина(X), мм | 9,5 | 9,7 | 9,8 | 10,0 | 10,4 | 10,5 | 10,7 | 11,0 | 11,5 | 12,0 |
| Вес (Y), г | 58,2 | 59,3 | 59,3 | 59.5 | 60,0 | 60,5 | 61,0 | 61.2 | 61,8 | 62,0 |
9.Деятельность по снабжению материальными ресурсами предприятия представляется как бизнес–процесс, состоящий из последовательности процессов: закупка, доставка и хранение исходных ресурсов, производство – преобразование ресурсов в готовую продукцию, подача готовой продукции на склад, перевозка готовой продукции потребителю, оплата продукции потребителем. Составьте схему взаимосвязи процессов в соответствии с концептуальной моделью взаимосвязи процессов и раскройте суть требований к качеству исполнения каждого процесса.
10. На инструментальном заводе производится приемочный (выходной) контроль готовой продукции. Завод работает в две смены с 8 до 24 ч. Продолжительность смены 8 ч. Каждые 2 часа производится отбор равных партий изделий (например, гаечных ключей) и определяется количество бракованных в партии (Nбр):
| Час | ||||||||
| Nбр |
По данным контроля определить среднее число бракованных изделий (
) и построить диаграмму Парето. Установить наиболее неблагоприятные с позиции качества продукции часы работа завода.
11.Деятельность отдела качества предприятия представляется как бизнес–процесс, состоящий из последовательности процессов: планирование, управление, обеспечение и улучшение качества продукции. Составьте схему взаимосвязи процессов, следуя принципам «процессного подхода » и раскройте суть требований к исполнению процессов (функций).
12. В отделе маркетинга заключают договора на изготовление продукции. Чтобы достигнуть более полного понимания требований потребителя и возможностей производителя используют матрицу «согласования»:
| Профиль качества, формируемый потребителем | Возможности производителем по улучшению качества продукции |
| Базовое | Приемлемый или желательный диапазон |
| Требуемое | Достижимый диапазон |
| Желаемое | Предельно возможный диапазон |
Объяснить клиенту понятия концептов матрицы и возможности предприятия относительно выпуска заказываемой клиентом продукции.
ИЗ ИСУ:
1. От менеджера требуется составить заключение об экономическом положении фирмы, занимающейся продажей запасных частей к автомобилям, по следующей информации.
В роли конкурентов действуют три фирмы Показатели экономической деятельности фирмы и конкурентов известны и приведены в таблице.
Таблица
| Наименование фирмы | Рентабельность Продаж (R), % | Оборачиваемость оборотных средств (OA), ед. |
| Ваша фирма | 1.5 | |
| Конкурент1 | 2.7 | |
| Конкурент 2 | 3.5 | |
| Конкурент 3 | 1.6 |
По данным таблицы:
а) построить матрицу Дюпона в координатах (R,OA)
б) определить для каждой фирмы характеристику её состояния; распределением по четырем квадрантам матрицы;
в) оценить ситуацию Вашей фирмы в сравнении с конкурентами.
2. Доля рынка исследуемой компании составляет 15 %. В компании задают вопросы: Почему доля рынка не превышает 15%? Какие силы препятствуют, а какие силы способствуют росту доли рынка?
Постройте диаграмму «Поле сил» и расставьте на ней движущие и сдерживающие силы из следующих десяти сил–факторов:
– высокая текучесть торгового персонала; достойная репутация на рынке;
– широкая реклама конкурентов; высокая доля розничной торговли;
– уникальная реклама; удачное расположение объектов торговли;
– низкая гибкость производства; недостаточная квалификация торгового персонала;
– ограниченный ассортимент; гибкая ценовая политика.
Вы, можете добавить или заменить ту или другую силу.
3.Фирма занимается продажей ручного строительного инструмента. Спрос на продукцию существенно изменяется по дням (см. таблицу). Рентабельная работа фирмы обеспечивается при условии, что коэффициент вариации объема продажи не превышает 15%. Для анализа представленной выборки объема продажи за 10 дней работы проведите следующие операции:
1) постройте линейный график и определите математическое ожидание объема продаж (mx);
2) определите, какое значение среднеквадратического отклонения (σx) соответствует коэффициенту вариации, равному 15%:
3) нанесите полученное значение ±σxна график.
4) сделайте вывод об устойчивости или неустойчивости в работе системы.
| Дни (n) | ||||||||||
| Объем продажи (X), шт. |
4. Фундаментальными исследованиями и опытом работы предприятий установлено, что существует устойчивая зависимость между удельными издержками на единицу продукции и объемом производства.
Для того чтобы подтвердить эмпирический вывод:
а) назовите имя закономерности:
б) приведите её графическую модель;
б) дайте объяснение закономерности с позиции соответствия её закону оптимальности.
5.Управление по отклонениям является основным методом поддержания устойчивого функционирования системы. Раскройте механику такого управления, используя следующие положения:
1) представьте архетип управления с обратной связью.
2) выделите элементы архетипа, отображающие заложенные в нем принципы кибернетики;
3) если утверждается модель управления по отклонениям, то результат работы системы – переменная (случайная) величина;
4) какие действия для этого надо выполнить, чтобы дать заключение об устойчивости функционирования системы?