Ответственность со стороны руководства

5.1. Обязательства руководства в образовательном учреждении

Высшее руководство (лицо или группа лиц, которые осуществляют управление деятельностью

образовательного учреждения и контроль этой деятельности) должно идентифицировать факторы и

характеристики образовательной деятельности, отвечающие требованиям и ожиданиям

потребителей.

При сертификации и/или аккредитации образовательного учреждения высшее руководство

должно гарантировать выполнение законодательных и обязательных требований в образовательных

программах и процессах.

Главное требование этого подраздела - высшее руководство должно определить и выполнять

обязательства по поддержанию в рабочем состоянии и постоянному улучшению системы

Не является официальной версией, бесплатно предоставляется членам Ассоциации лесопользователей Приладожья, Поморья и Прионежья – www.alppp.ru. Постоянно действующий третейский суд.

менеджмента качества. Для этого высшее руководство образовательного учреждения должно

использовать такие стратегии, как;

- разработка политики в области качества образовательного учреждения;

- обмен информацией о планировании системы менеджмента качества по всей организации;

- обмен информацией, относящейся к анализу и доработке плана системы менеджмента

качества.

Наглядным свидетельством о принятии обязательств, выполнении анализа и создании

необходимой внутренней среды со стороны высшего руководства могут быть следующие действия:

- установление и доведение до сведения персонала политики в области качества, которая

позволяет всем работникам образовательного учреждения понимать видение, миссию и

стратегические цели организации в области качества;

- установление целей в области качества в текущей образовательной деятельности для

реализации политики в области качества образовательного учреждения;

- максимально возможное обеспечение человеческими и материальными ресурсами,

необходимыми для достижения поставленных целей;

- доведение до сведения всего персонала образовательного учреждения важности

удовлетворения требований обучающегося (потребителя), так же как исполнения законодательных и

обязательных требований, к предоставлению образовательных услуг надлежащего качества;

- публикация периодических изданий образовательного учреждения для информирования по

вопросам, связанным с качеством (таким как цели в области качества), и обеспечения обратной связи

с обучающимися/потребителями;

- оценка работы образовательного учреждения для мониторинга выполнения установленных

политики и целей в области качества.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5. Ответственность руководства ¦

¦ ¦

¦ 5.1. Обязательства руководства ¦

¦ Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств ¦

¦ принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы ¦

¦ менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результа- ¦

¦ тивности посредством: ¦

¦ a) доведения до сведения организации важности выполнения ¦

¦ требований потребителей, а также законодательных и обязательных ¦

¦ требований; ¦

¦ b) разработки политики в области качества; ¦

¦ c) обеспечения разработки целей в области качества; ¦

¦ d) проведения анализа со стороны руководства; ¦

¦ e) обеспечения необходимыми ресурсами. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по

¦ улучшению деятельности ¦

¦ 5. Ответственность руководства ¦

¦ 5.1. Общие рекомендации ¦

5.1.1. Введение

¦ Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное ¦

участие являются решающими при разработке и поддержании в рабо-

¦ чем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента ¦

качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных

¦ сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удов- ¦

летворенность потребителей.

¦ Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие ¦

меры, как:

¦ - разработка прогноза, политики и стратегических целей, со- ¦

ответствующих назначению организации;

¦ - демонстрация на собственном примере стиля управления, ¦

обеспечивающего доверие персонала;

¦ - доведение до сведения персонала направления деятельности ¦

организации, ценностей, связанных с качеством и системой менед-

¦ жмента качества; ¦

- участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, ре-

¦ шений и разработка новой продукции; ¦

- получение обратной связи непосредственно по результатив-

¦ ности и эффективности системы менеджмента качества; ¦

- определение процессов жизненного цикла продукции, добавля-

¦ ющих ценность в интересах организации; ¦

- определение вспомогательных процессов, влияющих на резуль-

¦ тативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции; ¦

- создание среды, способствующей вовлечению и развитию

¦ работников; ¦

- обеспечение организационной структуры и ресурсов, необхо-

¦ димых для поддержки стратегических планов организации. ¦

Высшему руководству следует также определить методы измере-

¦ ния деятельности организации, чтобы установить, достигнуты ли ¦

запланированные цели, включающие:

¦ - измерение финансовых показателей; ¦

- измерение показателей выполнения процессов во всей

¦ организации; ¦

- внешние измерения, такие как сравнение с лучшими достиже-

¦ ниями и оценка третьей стороной; ¦

- оценку удовлетворенности потребителей, работников органи-

¦ зации и других заинтересованных сторон; ¦

- оценку восприятия потребителями и другими заинтересованны-

¦ ми сторонами характеристик поставленной продукции; ¦

- измерение других показателей успеха, определенных руковод-

¦ ством организации. ¦

Информацию, полученную в результате таких измерений и оце-

¦ нок, рекомендуется рассматривать как входные данные для анализа ¦

со стороны руководства, чтобы убедиться, что постоянное улучше-

¦ ние системы менеджмента качества является движущей силой совер- ¦

шенствования деятельности организации.

¦ 5.1.2. Вопросы, которые должны приниматься во внимание ¦

При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента

¦ качества организации высшему руководству необходимо следовать ¦

принципам менеджмента качества, изложенным в 4.3.

¦ Исходя из этих принципов высшему руководству надо подтверж- ¦

дать лидерство и обязательства в отношении следующего:

¦ - понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потре- ¦

бителей, дополняющих требования;

¦ - разъяснения политики и целей для повышения понимания, мо- ¦

тивации и вовлечения работников организации;

¦ - постановки цели постоянного улучшения всех процессов, вы- ¦

полняемых в организации;

¦ - планирования будущего организации и менеджмента изменений; ¦

- установления и доведения до персонала основ деятельности

¦ по достижению удовлетворенности заинтересованных сторон. ¦

В дополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному

¦ улучшению высшему руководству необходимо также рассматривать ¦

проекты прорыва, ведущие к изменению процессов, как способ улуч-

¦ шения деятельности организации. В ходе таких изменений руководс- ¦

тву следует предпринимать шаги по обеспечению ресурсами и обмену

¦ информацией, необходимые для поддержания функций системы менед- ¦

жмента качества.

¦ Высшему руководству необходимо определить процессы жизненно- ¦

го цикла продукции, так как от них непосредственно зависит успех

¦ организации. Высшему руководству следует также определить те ¦

вспомогательные процессы, которые воздействуют либо на результа-

¦ тивность и эффективность процессов жизненного цикла, либо на ¦

запросы и ожидания заинтересованных сторон.

¦ Руководству надо убедиться, что процессы функционируют как ¦

результативная и эффективная система. Руководство должно анали-

¦ зировать и оптимизировать взаимодействие этих процессов, рассма- ¦

тривая как процессы жизненного цикла продукции, так и вспомога-

¦ тельные процессы. ¦

Необходимо обратить внимание на:

¦ - проектирование последовательных и взаимодействующих про- ¦

цессов для эффективного достижения желаемых результатов;

¦ - четкое определение и управление входами процессов, их ¦

реализацией и выходами;

¦ - мониторинг входов и выходов для верификации того, что от- ¦

дельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и

¦ эффективно; ¦

- определение и менеджмент рисков, а также использование

¦ возможностей для улучшения деятельности; ¦

- проведение анализа данных, способствующего постоянному

¦ улучшению процессов; ¦

- определение руководителей процессов и наделение их полно-

¦ той ответственности и полномочиями; ¦

- менеджмент каждого процесса для достижения целей этого

¦ процесса; ¦

- потребности и ожидания заинтересованных сторон.

L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

5.2. Ориентация на потребителя в образовательном учреждении

Высшее руководство образовательного учреждения должно идентифицировать потребности и

ожидания потребителей, выполнять их и стремиться к их полному удовлетворению.

Потребности и ожидания должны быть идентифицированы в соответствии со спецификой

образовательного учреждения.

Требования потребителей часто подразумеваются. Они должны быть определены и учтены при

составлении учебного плана путем установления четких показателей результативности и

эффективности обучения. Проекты учебных планов должны быть проанализированы на

предварительной стадии учебного процесса и как минимум один раз в год после утверждения

актуализированы и проверены на выполнение установленных требований и соответствие целям

образовательного учреждения.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.2. Ориентация на потребителя ¦

¦ Высшее руководство должно обеспечивать определение и выпол- ¦

¦ нение требований потребителей для повышения их удовлетворенности ¦

¦ (7.2.1 и 8.2.1). ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.2. Потребности и ожидания заинтересованных сторон

¦ 5.2.1. Общие положения ¦

У каждой организации есть заинтересованные в ее деятельности

¦ стороны, каждая из которых имеет свои потребности и ожидания. ¦

Заинтересованные стороны организаций включают:

¦ - потребителей и конечных пользователей; ¦

- работников организации;

¦ - владельцев/инвесторов (таких как акционеры, отдельные лица ¦

или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный ин-

¦ терес в организации); ¦

- поставщиков и партнеров;

¦ - общество в виде различных объединений и государственных ¦

структур, на которые организация или ее продукция оказывают

¦ воздействие. ¦

5.2.2. Потребности и ожидания

¦ Успех организации зависит от понимания и удовлетворения те- ¦

кущих и будущих потребностей и ожиданий нынешних и потенциальных

¦ потребителей и конечных пользователей, а также от понимания и ¦

учета потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон.

¦ Для понимания и удовлетворения потребностей и ожиданий заин- ¦

тересованных сторон организации необходимо:

¦ - определить свои заинтересованные стороны и поддерживать ¦

способность сбалансированно отвечать на их потребности и ожида-

¦ ния; ¦

- преобразовать определенные потребности и ожидания в требо-

¦ вания; ¦

- довести требования до сведения всего персонала организа-

¦ ции; ¦

- сконцентрироваться на улучшении процессов с целью обеспе-

¦ чения ценности для заинтересованных сторон. ¦

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и

¦ конечных пользователей руководству организации следует: ¦

- понять потребности и ожидания своих потребителей, в том

¦ числе потенциальных потребителей; ¦

- установить основные характеристики продукции, предназна-

¦ ченной для ее потребителей и конечных пользователей; ¦

- определить и оценить конкурентную обстановку на своем

¦ рынке; ¦

- определить возможности рынка, слабые стороны и будущие

¦ преимущества в конкурентной борьбе. ¦

Примеры потребностей и ожиданий потребителей и конечных

¦ пользователей продукции организации: ¦

- соответствие требованиям;

¦ - надежность; ¦

- наличие;

¦ - поставка; ¦

- деятельность после завершения жизненного цикла продукции;

¦ - цена и стоимость жизненного цикла; ¦

- безопасность продукции;

¦ - ответственность за качество продукции; ¦

- воздействие на окружающую среду.

¦ Организации следует определить потребности и ожидания своих ¦

работников в признании их деятельности, удовлетворенности рабо-

¦ той, а также в их развитии. Такое внимание помогает обеспечивать ¦

наиболее полное вовлечение и наиболее сильную мотивацию работни-

¦ ков. ¦

Организации следует определить финансовые и другие результа-

¦ ты, отвечающие установленным потребностям и ожиданиям владель- ¦

цев и инвесторов.

¦ Руководству необходимо учитывать потенциальные выгоды для ¦

организации от установления партнерства с поставщиками с целью

¦ создания ценности для обеих сторон. Партнерство следует базиро- ¦

вать на основе совместной стратегии, обмена знаниями, а также на

¦ распределении доходов и убытков. ¦

При установлении партнерских отношений организации следует:

¦ - определить основных поставщиков и другие организации в ¦

качестве потенциальных партнеров;

¦ - совместно достичь четкого понимания потребностей и ожида- ¦

ний потребителей;

¦ - совместно достичь четкого понимания потребностей и ожида- ¦

ний партнеров;

¦ - поставить цели, обеспечивающие возможности постоянного ¦

партнерства.

¦ При рассмотрении своих отношений с обществом организации ¦

следует:

¦ - демонстрировать свою ответственность в области здоровья и ¦

безопасности;

¦ - учитывать воздействие на окружающую среду, включая сохра- ¦

нение энергии и природных ресурсов;

¦ - идентифицировать применимые законодательные и другие обя- ¦

зательные требования;

¦ - идентифицировать текущее и потенциальное воздействие своей ¦

продукции, процессов и деятельности на общество в целом и мест-

¦ ное сообщество в частности. ¦

5.2.3. Законодательные и другие обязательные требования

¦ Руководству следует обеспечивать знание организацией законо- ¦

дательных и других обязательных требований, которые применимы

¦ к ее продукции, процессам и деятельности, и включить эти требо- ¦

вания в систему менеджмента качества. Следует также обращать

¦ внимание на: ¦

- разъяснение соответствия текущим и перспективным требова-

¦ ниям с точки зрения этики, результативности и эффективности; ¦

- выгоды для заинтересованных сторон от повышения соответст-

¦ вия требованиям; ¦

- роль организации в защите интересов сообщества.

L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

5.3. Политика в области качества в образовательном учреждении

Политика в области качества должна быть документирована.

Политика в области качества должна быть совместима с профессиональными стандартами,

законодательными и другими нормативно-правовыми актами, а также другими политиками

образовательного учреждения. Руководство должно обеспечить выполнение требований к тому,

чтобы политика в области качества была понятна, внедрена и поддерживалась образовательным

учреждением в рабочем состоянии.

Высшее руководство образовательного учреждения должно использовать политику в области

качества для управления и руководства решениями, принимаемыми персоналом, вовлеченным в

постоянное улучшение образовательного процесса.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.3. Политика в области качества ¦

¦ Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в ¦

¦ области качества: ¦

¦ a) соответствовала целям организации; ¦

¦ b) включала обязательство соответствовать требованиям и пос- ¦

¦ тоянно повышать результативность системы менеджмента качества; ¦

¦ c) создавала основы для постановки и анализа целей в области ¦

¦ качества; ¦

¦ d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ¦

¦ ему; ¦

¦ e) анализировалась на постоянную пригодность. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.3. Политика в области качества

¦ Высшему руководству необходимо использовать политику в об- ¦

ласти качества как средство управления организацией с целью

¦ улучшения ее деятельности. ¦

Политика организации в области качества должна быть равно-

¦ правной и согласованной частью общей политики и стратегии ¦

организации.

¦ При разработке политики в области качества высшему руковод- ¦

ству следует учитывать:

¦ - уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной ¦

деятельности организации;

¦ - ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности ¦

потребителей;

¦ - развитие работников организации; ¦

- потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

¦ - ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО ¦

9001;

¦ - потенциальный вклад поставщиков и партнеров. ¦

Политика в области качества может использоваться для

¦ улучшения, если она: ¦

- согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства

¦ по перспективам организации; ¦

- позволяет понять и преследовать цели в области качества во

¦ всей организации; ¦

- подтверждает приверженность высшего руководства качеству и

¦ обязательство обеспечивать адекватными ресурсами достижение ¦

целей;

¦ - помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей ¦

организации при четком лидерстве высшего руководства;

¦ - включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением ¦

потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных

¦ сторон; ¦

- эффективно сформулирована и умело доведена до сведения

¦ всего персонала. ¦

Как и другие виды политики, относящиеся к бизнесу, политику

¦ в области качества следует периодически анализировать. ¦

L- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ---

5.4. Планирование

5.4.1. Цели в области качества в образовательном учреждении

Цели в области качества должны быть измеримы и применимы к деятельности и процессам

системы менеджмента качества и согласованы с политикой в области качества образовательного

учреждения.

Цели в области качества необходимо интегрировать в общие цели образовательного

учреждения, положения и инструкции обслуживающих (вспомогательных) подразделений. Цели в

области качества должны включать в себя критерии и/или показатели качества выполнения работ.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.4. Планирование ¦

¦ 5.4.1. Цели в области качества ¦

¦ Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы ¦

¦ цели в области качества, включая те, которые необходимы для вы- ¦

¦ полнения требований к продукции [7.1 "a"], были установлены в ¦

¦ соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. ¦

¦ Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемы- ¦

¦ ми с политикой в области качества. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.4. Планирование

¦ 5.4.1. Цели в области качества ¦

Стратегическое планирование и политика в области качества

¦ обеспечивают организации основу для постановки целей в области ¦

качества. Высшему руководству следует разработать эти цели,

¦ направленные на улучшение деятельности организации. Цели необхо- ¦

димо измерять, чтобы способствовать результативному и эффектив-

¦ ному анализу, проводимому руководством. ¦

При разработке этих целей руководство должно учитывать:

¦ - фактические и будущие потребности организации и обслужива- ¦

емых рынков;

¦ - соответствующие выводы анализа со стороны руководства; ¦

- фактические характеристики продукции и показатели

¦ процессов; ¦

- уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;

¦ - результаты самооценки; ¦

- сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа кон-

¦ курентов, возможности для улучшения; ¦

- ресурсы, необходимые для достижения целей.

¦ Цели в области качества необходимо довести до сведения ра- ¦

ботников организации таким способом, который дает им возможность

¦ участвовать в их достижении. Следует определить ответственность ¦

за развертывание целей в области качества. Цели надо системати-

¦ чески анализировать и пересматривать по мере необходимости. ¦

L- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.4.2. Планирование системы менеджмента качества в образовательном учреждении

Планирование системы менеджмента качества должно включать в себя планирование

деятельности и ресурсов, необходимых для достижения целей образовательного учреждения. Для

примеров необходимо обращаться к ИСО 9004.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.4.2. Планирование создания и развития системы менеджмента ¦

¦ качества ¦

¦ Высшее руководство должно обеспечивать: ¦

¦ a) планирование создания и развития системы менеджмента ка- ¦

¦ чества для выполнения требований, приведенных в 4.1, а также для ¦

¦ достижения целей в области качества; ¦

¦ b) сохранение целостности системы менеджмента качества при ¦

¦ планировании и внедрении в нее изменений. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.4.2. Планирование качества

¦ Руководство должно взять на себя ответственность за планиро- ¦

вание качества продукции организации. Это планирование следует

¦ направить на определение процессов, требующихся для результатив- ¦

ного и эффективного достижения целей и выполнения требований к

¦ качеству, соответствующих стратегии организации. ¦

Входными данными для результативного и эффективного планиро-

¦ вания являются: ¦

- стратегия организации;

¦ - определенные цели организации; ¦

- определенные потребности и ожидания потребителей и других

¦ заинтересованных сторон; ¦

- оценка законодательных и других обязательных требований;

¦ - оценка данных о характеристиках продукции; ¦

- оценка данных о показателях процессов;

¦ - уроки, извлеченные из предыдущего опыта; ¦

- указанные возможности для улучшения;

¦ - оценка соответствующих рисков и данных об их уменьшении. ¦

Выходные данные планирования качества продукции для органи-

¦ зации определяют процессы жизненного цикла продукции и вспомога- ¦

тельные процессы, включающие:

¦ - необходимые для организации навыки и знания работников; ¦

- ответственность и полномочия для осуществления планов

¦ улучшения процессов; ¦

- необходимые ресурсы, такие как финансовые ресурсы и инф-

¦ раструктура; ¦

- совокупность показателей для оценки улучшения деятельности

¦ организации; ¦

- потребности в улучшении, включая средства и методы;

¦ - потребности в документации, включая записи. ¦

Выходные данные необходимо систематически анализировать для

¦ обеспечения результативности и эффективности процессов ¦

организации.

L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1. Ответственность и полномочия в образовательном учреждении

Высшее руководство образовательного учреждения должно ясно описать организационную

структуру образовательного учреждения, ориентируясь на процессы, обеспечивающие развитие и

развертывание (структурирование) системы менеджмента качества. Высшее руководство

образовательного учреждения должно распределить ответственность и делегировать полномочия

персоналу, вовлеченному в процессы системы менеджмента качества.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией ¦

¦ 5.5.1. Ответственность и полномочия ¦

¦ Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведе- ¦

¦ ние до сведения персонала организации ответственности и ¦

¦ полномочий. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией

¦ 5.5.1. Ответственность и полномочия ¦

Высшему руководству следует определить и довести до сведения

¦ персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и под- ¦

держания в рабочем состоянии результативной и эффективной систе-

¦ мы менеджмента качества. ¦

Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работни-

¦ ков организации, дав им возможность участвовать в достижении це- ¦

лей в области качества и создав условия для их вовлечения, моти-

¦ вации и принятия ими обязательств. ¦

L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --

5.5.2. Представитель руководства в образовательном учреждении

Образовательное учреждение должно назначить представителя (представителей) руководства,

ответственного за выполнение требований и основополагающих принципов ИСО 9001 на

надлежащем уровне и внедрение руководящих принципов, изложенных в настоящем стандарте.

Представитель руководства должен знать содержание этих стандартов и быть доступным для

оказания помощи и консультаций по их внедрению.

-----------------------------------------------------------------

¦ ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования ¦

¦ ¦

¦ 5.5.2. Представитель руководства ¦

¦ Высшее руководство должно назначить представителя из состава ¦

¦ руководства, который независимо от других обязанностей должен ¦

¦ нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на: ¦

¦ a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем ¦

¦ состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества; ¦

¦ b) представление отчетов высшему руководству о функциониро- ¦

¦ вании системы менеджмента качества и необходимости улучшения; ¦

¦ c) содействие распространению понимания требований потреби- ¦

¦ телей по всей организации. ¦

¦ Примечание - В ответственность представителя руководства ¦

¦ может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по ¦

¦ вопросам, касающимся системы менеджмента качества. ¦

L-----------------------------------------------------------------

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦ ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по ¦

улучшению деятельности

¦ ¦

5.5.2. Представитель руководства

¦ Высшему руководству следует назначить представителя руковод- ¦

ства и наделить его полномочиями для управления, постоянного

¦ контроля, оценки и координации системы менеджмента качества. Та- ¦

кое назначение призвано содействовать результативной и эффектив-

¦ ной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представи- ¦

тель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с по-

¦ требителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, ¦

касающимся системы менеджмента качества.

L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -

5.5.3. Внутренний обмен информацией в образовательном учреждении

Ответственность со стороны руководства

Поиск по сайту