Управленческие решения: понятие, классификация
Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.
Управленческие решения служат составной частью любой функции процесса управления и пронизывают всю управленческую деятельность – от формулировки цели до момента ее достижения.
Решение – основной продукт труда менеджера.
От эффективности управленческих решений зависит успех дела. Поэтому каждое управленческое решение должно быть научно обосновано и своевременно принято, соответствовать ситуации и законодательным актам, отвечать объективным условиям развития предприятий торговли, обеспечивать наиболее полное достижение поставленной цели и рациональное использование ресурсов.
Управленческие решения реализуются в форме приказа, распоряжения, указания, инструкции, деловой беседы, контракта, плана, положения, правила и т.п.
Классификация управленческих решений
По содержанию
1. Стратегические
2. Тактические
3. Оперативные
Стратегические решения ориентированы на долгосрочную перспективу (более 3-5 лет). Например:
· решение по выходу на мировые рынки,
· о диверсификации бизнеса (расширение видов деятельности компании, ассортимента выпускаемой продукции),
· повышению качества продукции/услуг,
· о создании корпоративного брэнда и т.д.
Это решения связанные с разработкой стратегических документов (концепций, целевых программ)
Тактические решения обеспечивают выполнение стратегических решений. Если стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления, то тактические — преимущественно руководителями среднего звена.
Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации.
По степени определенности используемой информации
1. Стохастические - решения принимаемые в условиях неопределенности,
2. Детерминированные - решения принимаемые в условиях определенности.
По степени структурированности
1. Высокоструктурируемые решения направлены на преодоление стандартных проблем, они могут быть запрограммированы,
2. Слабоструктурируемые решения плохо поддаются формализации, их очень сложно представить в виде последовательности этапов. Это как правило творческие решения.
По частоте принятия
1. Рутинные решения, т.е. принимаемые руководителем почти ежедневно.
2. Периодические решения, т.е. принимаемые руководителем с определенной частотой.
3. Уникальные решения, т.е. принимаемые руководителем впервые
По степени участия специалистов
1. Индивидуальные, принимаются руководителем единолично,
2. Коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров),
3. Коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.
По характеру процесса принятия решения подразделяются на:
· интуитивные (выбор, основывается лишь на подсознательном ощущении того, что он является правильным)
· решения, которые основываются на суждениях (в данном случае, выбор обуславливается накопленным опытом или знаниями)
· рациональные решения (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса)
По технологии разработки решения выделяют:
· организационные – решения, главная цель которых состоит в обеспечении движения, направленного на решение задач, поставленных перед организацией. В свою очередь, организационные решения можно подразделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. Первые представляют собой результат реализации определенного алгоритма (последовательности действий, шагов). Незапрограммированные решения – в основном, принимаются в принципиально новых ситуациях (они, как правило, внутренне неструктурированны и сопряжены с фактором неопределенности). В данном случае уже нет возможности составить заранее определенную последовательность необходимых шагов.
· компромиссы (решения, которые принимаются, как правило, с позиций системного подхода; при этом обязательно учитываются возможные последствия для всех частей организации).