Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять предполагаемые потребности.
Управление качеством проекта представляет собой деятельность, направленную на достижение соответствия результатов проекта выявленным
потребностям и ожиданиям.
Принято различать четыре ключевых аспекта качества:
1 Качество, обусловленное соответствием результатов проекта рыночным потребностям и ожиданиям.
2 Качество разработки (проектных решений) и планирования проекта.
3 Качество выполнения работ по проекту в соответствии с проектной и плановой документацией.
4 Качество ресурсного обеспечения: материалами, комплектующими, машинами и оборудованием, персоналом и необходимым уровнем технологии.
В разделе 4.9 рекомендуется студенту применить диаграмму Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение.
Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда.
Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:
− Причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
|
|
− Причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.
− Причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.
− Причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
− Причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.
− Причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п. (рисунок 4.12).
Алгоритм построения диаграммы Исикава:
1 Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения. Формулировка проблемы размещается в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия.
2 По краям листа с левой стороны обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются пять или шесть категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда).
|
|
3 От названий каждой из категорий причин к центральной линии проводятся наклонные линии. Они будут являться основными «ветвями» диаграммы Исикавы.
4 Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям».
5 Каждая из причин детализируется на составляющие. Для этого по каждой из них задается вопрос – «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина (рисунок 4.13).
6 Выявляются наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему (рисунок 4.14).
Рис. 4.12 Диаграмма Исикава (пример 1)
Рис. 4.13 Диаграмма Исикава (пример 2)
Рис. 4.14 Диаграмма Исикава (пример 3)