Методы управления конфликтом

Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.

Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления

Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.

Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.

Показание к его применению — очень высокая цена издержек возможного конфликта.

Причины применения данного метода:

§ тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

§ давление более важных обстоятельств;

§ охлаждение разгоревшихся страстей;

§ сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

§ более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;

§ ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;

§ страх перед противоположной стороной;

§ неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичное поведение в случае разрешения конфликта методом ухода от него:

§ чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;

§ затягивание решения проблемы;

§ применение замедленных процедур для подавления конфликта;

§ использование секретности во избежание конфликта;

§ обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.

Метод неприменим в случаях:

§ важности проблемы (тогда избегание похоже на «страусиное» поведение);

§ перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;

§ когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при таком методе управления вмещается в схему «выигрыш-проигрыш».

Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»

Суть данного метода управления конфликтом: никаких действий и расчетов не производится вообще.

Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.

Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.

Метод уступок и приспособления

Администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.

Данный метод используется в случаях разрешения конфликтов:

§ когда администрация обнаруживает свою неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать свою рассудительность;

§ когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Вас (следует удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);

§ когда формируется стратегический потенциал для будущих спорных ситуаций;

§ когда наблюдается явное превосходство другой стороны и Вы ей проигрываете;

§ когда стабильность наиболее важна;

§ когда в результате разрешения конфликта данным методом повышается управленческая квалификация подчиненных и изучаются собственные ошибки.

Наиболее вероятный результат метода: «проигрыш-выигрыш».

Метод сглаживания

Данный метод разрешения конфликта, используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма.

Метод показан в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе.

Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».

Вероятный результат использования этого метода предполагает наличие двух вариантов: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

Метод скрытых действий

Данный метод разрешения конфликта, применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.

Причины выбора данного метода:

§ стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;

§ нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа;

§ невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам;

§ отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся сторон (слабая сторона подвергается повышенному риску).

Используемая техника: как джентльменские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман, создание помех).

Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».

Негативные последствия метода:

§ скрытое или открытое сопротивление такого рода секретным действиям;

§ акты саботажа;

§ распространение среди работников негативных настроений по отношению к руководству;

§ возможность возникновения сильного социального конфликта на почве скрытности.