Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.
Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.
Показание к его применению — очень высокая цена издержек возможного конфликта.
Причины применения данного метода:
§ тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
§ давление более важных обстоятельств;
§ охлаждение разгоревшихся страстей;
§ сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;
§ более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;
§ ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;
§ страх перед противоположной стороной;
§ неудачное время надвигающегося конфликта.
Типичное поведение в случае разрешения конфликта методом ухода от него:
§ чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;
§ затягивание решения проблемы;
§ применение замедленных процедур для подавления конфликта;
§ использование секретности во избежание конфликта;
§ обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.
Метод неприменим в случаях:
§ важности проблемы (тогда избегание похоже на «страусиное» поведение);
§ перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;
§ когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.
Считается, что результат конфликта при таком методе управления вмещается в схему «выигрыш-проигрыш».
Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
Суть данного метода управления конфликтом: никаких действий и расчетов не производится вообще.
Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.
Метод уступок и приспособления
Администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.
Данный метод используется в случаях разрешения конфликтов:
§ когда администрация обнаруживает свою неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать свою рассудительность;
§ когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Вас (следует удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);
§ когда формируется стратегический потенциал для будущих спорных ситуаций;
§ когда наблюдается явное превосходство другой стороны и Вы ей проигрываете;
§ когда стабильность наиболее важна;
§ когда в результате разрешения конфликта данным методом повышается управленческая квалификация подчиненных и изучаются собственные ошибки.
Наиболее вероятный результат метода: «проигрыш-выигрыш».
Метод сглаживания
Данный метод разрешения конфликта, используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма.
Метод показан в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе.
Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».
Вероятный результат использования этого метода предполагает наличие двух вариантов: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».
Метод скрытых действий
Данный метод разрешения конфликта, применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.
Причины выбора данного метода:
§ стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;
§ нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа;
§ невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам;
§ отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся сторон (слабая сторона подвергается повышенному риску).
Используемая техника: как джентльменские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман, создание помех).
Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».
Негативные последствия метода:
§ скрытое или открытое сопротивление такого рода секретным действиям;
§ акты саботажа;
§ распространение среди работников негативных настроений по отношению к руководству;
§ возможность возникновения сильного социального конфликта на почве скрытности.