ПРИНЦИПЫИ ТЕХНИКИ
Рабочая тетрадь № 3
для практических занятий по дисциплине
«Психология конфликта»
(для студентов специальности 030301)
Курган - 2011
Кафедра общей и социальной психологии
Учебное пособие рекомендовано к печати кафедрой общей и социальной психологии факультета Психологии, валеологии и спорта КГУ.
Решение кафедры от 26 августа 2011г, протокол №1.
Николаева И.А. Посредничество в межличностном конфликте: принципы и техники. Рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине «Психология конфликта»: Учебно-методическое пособие. – Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2011. – 36 с.
В пособии для студентов рассмотрены основные фазы процесса посредничесва и психологические техники, обеспечивающие выполнение целей и задач посредничества. Студентам предложены самостоятельные упражнения и задания для знакомства и овладения сотрудничающими техниками ведения беседы, техниками порождения идей и достижения реалистичного соглашения.
УДК
ББК 88.4
© И.А.Николаева, 2011
Содержание
Введение
Принципы и задачи посредничества в межличностных конфликтах……….4
Комментарии и учебные задания
Фаза 1. Подготовка, вхождение в курс дела и формулирование заказа…….7
Фаза 2. Сбор информации…………………………………………………….11
Фаза 3. Прояснение интересов………………………………………………..17
Фаза 4. Креативный поиск идей (выявление возможных вариантов решения на основе интересов сторон)…………………………………………………..21
Фаза 5. Оценка и отбор вариантов на основе интересов …………………...28
фаза 6. Заключение и реализация соглашения………………………………36
Литература……………………………………………………………………..37
ПРИНЦИПЫИ ЗАДАЧИ ПОСРЕДНИЧЕСТВА В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТАХ
1. Посредник – третья, не задействованная в конфликте сторона.
2. Равнопристрастность посредника в отношении всех сторон.
3. Собственная ответственность каждого участника.
4. Специфичность, ориентация на конкретный случай и проблему.
5. Открытость результатам.
6. Вовлечение всех конфликтующих сторон.
Базовая установка посредника включает следующие компоненты:
- прочувствованное понимание (эмпатия);
- подлинность (аутентичность) и открытость;
- безусловная положительная оценка, уважение, принятие каждой из конфликтующих сторон;
- системное мышление, стремление понимать конфликты исходя из существующей системы отношений.
Рис.1 Баланс эмпатии и конфронтации в работе посредника в противовес манипулятивной псевдогармонии и нетерпимости (рис. Schultz von Thun, из книги Г.Хесль, 2001
Г. Хесль выделяет три основных группы посреднических техник.
1. Кооперативные, сотрудничающие техники беседы (особенно в фазах 2, 3).
2. Креативные техники (особенно в фазе 4).
3. Операциональные техники (преимущественно в фазе 5).
Весь процесс посредничества разделяется на 6 фаз. Каждая фаза может потребовать отдельного заседания.
Ниже приводим таблицу, отражающую цели, техники и содержание работы посредника в процессе регулирования конфликта (по Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология. – СПб: Речь, 2004).
Комментарии и учебные задания
Фаза 1. ПОДГОТОВКА, ВХОЖДЕНИЕ В КУРС ДЕЛА И ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА
Первые беседы с участниками возможны в группе, в личной встрече или по телефону. Задачи:
-раскрыть возможности для разговора;
- провести предварительный анализ обстоятельств;
- провести первый анализ состояния конфликта;
- оценить пригодность конфликта для использования медиации;
- информировать о медиации;
- получить согласие участников, их впечатление;
- организовать процесс;
- ознакомить с правилами;
- разъяснить роль посредника;
- отобрать общие критерии справедливости для оценки будущего решения;
- прояснить заказ и заключить посреднический договор;
Возможные общие критерии справедливого решения – э то те критерии, которые считаются справедливыми обоюдно. Например: честность, справедливость, равенство, эффективность, здравый смысл в интересах дела.
Пригодность конфликта для использования медиации определяется по следующим признакам:
Основные техники – индивидуальные и групповые беседы с участниками конфликта как лично, так и по телефону; предварительные встречи всех участников; изложение, дискуссия, рефлексия.
Ниже приводится пример медиативного договора и соглашения о гонораре (по Г.Хесль, 2004):
Медиативный договор
Между
Герлиндой Кордес, (адрес)
Кристой Ленер-Кордес, (адрес)
Фолькером Кордес, (адрес)
Томасом Кордес, (адрес)
— участник -
и
— медиатор, посредник —
Стороны договора соглашаются, что должна быть проведена медиация.
1. Медиация представляет собой посредничество. В добровольном процессе все стороны, задействованные в открытом результатам конфликте, на основе посреднической помощи и поддержки внешней, равнопристрастной третьей стороны — посредника — разрабатывают, взяв на себя ответственность, стабильное в будущем, внесудебное, особое для данного случая и проблемы решение конфликта или его урегулирование с преимуществами для всех участников конфликта. Посредник не имеет права принимать решение. Уполномоченными принимать решение экспертами в деле, о котором идет речь, остаются участники.
2. Посредник проинформировал участников об обозначенных в пункте 1 признаках медиации и е е ведущей модели (Гарвардская концепция и трансформационный подход), а также о ходе процесса медиации в шести фазах и своей роли как помощника, берущего на себя управление процессом.
3. Участники договариваются работать в рамках медиации последовательно и серьезно в соответствии с вынесенными на обсуждение правилами (например, отсутствие личных оскорблений или умение выслушать другого до конца) над совместным решением конфликта или его урегулированием. Они соглашаются соблюдать критерии выбора и оценки честности, справедливости, эффективности и здравого смысла. Они признают, что представители, которых они могут назначить, имеют право на заключение медиативного соглашения. Они могут принимать участие в работе в сопровождении адвоката или других доверенных лиц. Каждый участник выступает с а м за себя и несет исключительную ответственность за все затраты, которые возникают в связи с привлечением представителей, дополнительных советников или специалистов. Индивидуальные беседы с посредником возможны по общему соглашению.
4. Участники обязуются предпринимать судебные шаги во время проведения медиации только для замораживания сроков и сообщать это всем участникам и посреднику безотлагательно. Для каждого у ж е возбужденного процесса, делает ли это суд или прочие государственные учреждения, имеет силу следующее: участники ходатайствуют о временном прекращении этого процесса вплоть до окончания медиации.
5. Посредник воздерживается от принятия любой точки зрения по правовым вопросам и не несет ответственности за правовые запросы, например, соблюдение сроков и др. Для содержания медиативного соглашения посредник не береет на себя никаких правовых или иных подобного рода гарантий (каждый участник принимает решение со всей полнотой ответственности). Участники имеют право передать соглашение на проверку (организационную, экономическую, финансовую, техническую, экологическую, юридическую и пр.) специалистам, не принимавшим участие в медиации.
6. Необходимые встречи проходят в соответствии со сроками, по которым была достигнута договоренность под руководством посредника. Для встреч предусматривается максимум три часа. Если по прошествии пяти встреч решение или урегулирование конфликта не будет достигнуто, то между посредником и участниками происходит совместный разговор о дальнейшем проведении или окончании процесса посредничества. Если медитативное соглашение заключается раньше, чем это планировалось, процесс заканчивается этим соглашением. Посредник может остановить процесс в любой момент, если по его оценке конфликт вовсе или по отдельным показателям не может быть разрешен средствами медиации или если не намечается никакого прогресса в разрешении конфликта. Также каждый участник может в любое время выбыть из процесса.
7. Содержание посреднических встреч конфиденциально. Участники обязуются не привлекать посредника в случае судебных разбирательств в качестве свидетеля. Вопрос судебного права отказаться от дачи свидетельских показаний остается открытым.
8. Если один из участников выскажет соответствующее пожелание, стороны договариваются о ближайших по времени сроках, когда состоится медиативное заседание для контроля успешности реализации соглашения.
Место, дата Герлинда Кордес, Фолькер Кордес,
Криста Ленер-Кордес, Томас Кордес, Посредник
Соглашение о гонораре
Между
— участник —
и
— посредник —
1. Гонорар посредника составляет за час работы (60 минут)... евро (рублей). Неполные часы работы частично возмещаются. Мероприятия по подготовке процесса (например рассмотрение документов для оценки пригодности медиации для работы с конфликтом) посредник может попросить оплатить в соответствии с тарифом почасовой оплаты. Если посредник документирует разработанное сторонами урегулирование или разрешение конфликта не в процессе, а за пределами медиативных встреч в качестве медиативного соглашения, то эта деятельность также оплачивается в соответствии с установленным тарифом. Это имеет силу и для возможных сроков контроля успешности.
2. Посредник имеет право, в тех случаях, когда не состоявшиеся по вине участников встречи не были отменены по крайней мере за сутки до того, как они должны были состояться, представить к оплате счет в двойном размере за все часы запланированной встречи. Расходы на транспорт возмещаются посреднику. При поездках на расстояния свыше 100 км ему оплачиваются командировочные расходы в размере на расстояние более 5 0 0 км — в размере....
3. Гонорар, также как и соответствующая выплата транспортных и командировочных расходов, подлежат оплате после каждой медиативной встречи. Оплату берет на себя...
Место, дата подписи..